Vaidlused ja tagasimaksed
Kui sa võtad Voilàl Stripe Connecti kaudu makseid vastu, oled sa nende tunnitasude puhul kaubeldusmüüja (Merchant of Record, MoR). See leht selgitab, mida see tähendab, mille eest sa vastutad ja kuidas Voilà sind toetab, kui õpilane vaidlustab makse.
Sa oled kaubeldusmüüja
Voilà kasutab Stripe Connecti (Standard). Õpilased maksavad sinu ühendatud Stripe'i kontole — mitte Voilà omale. Juriidiliselt ja Stripe'i andmetes oled sina juhendamisteenuse müüja.
- Tunnitasud laekuvad sinu Stripe'i kontole ja kantakse sinu pangakontole vastavalt sinu Stripe'i väljamaksegraafikule.
- Voilà on platvorm, mitte sinu tundide müüja. Voilà võtab 1:1 tunnitasudelt nulli komisjonitasu. Salvestamise ja AI-tööriistade platvormitasud arvestatakse eraldi — vaata Tellimus ja arveldamine.
- Grupitunnid — sa jääd õpilase makse puhul kaubeldusmüüjaks. Voilà võtab igalt grupikohalt 15% platvormitasu. Vaata Grupitunnid.
Stripe'i ühendamisel nõustud, et:
- Õpilaste makseid töödeldakse otse sinu Stripe'i konto kaudu.
- Sa oled kaubeldusmüüja ja vastutad kõigi vaidluste eest.
- Tagasimaksed on sinu äranägemisel, välja arvatud juhul, kui sa tühistad tunni.
- Voilà võib vaidluste lahendamisel abistamiseks esitada broneerimiskinnitusi, kohtumistel osalemise andmeid ja tehingute ajalugu.
Mille eest sa vastutad
| Teema | Sinu vastutus |
|---|---|
| Tagasimaksed / vaidlused | Vasta Stripe'i armatuurlaual enne tõendite esitamise tähtaega. Stripe otsustab tulemuse sinu esitatud tõendite põhjal. |
| Tagasimaksed | Järgi oma tühistamispoliitikat ja Voilà maksevoogusid. Juhendaja algatatud tühistamised tagastatakse automaatselt. Vaata Maksed. |
| Stripe'i saldo | Vaidlustatud summad võidakse vaidluse ajal sinu Stripe'i saldolt maha arvata vastavalt Stripe'i reeglitele. |
| Tõendite esitamine | Sina laadid tõendid Stripe'i üles. Voilà ei esita vaidluse tõendeid sinu nimel. |
Õpilased avavad vaidlused tavaliselt oma panga või kaardi väljastaja kaudu. Vaidlus ilmub sinu Stripe'i armatuurlauale, kuna makse tehti sinu ühendatud kontolt.
Mida Voilà teeb, kui vaidlus avaneb
Voilà jälgib ühendatud juhendajate kontodel vaidlusi ja aitab sul kiiresti vastata:
| Millal | Mida Voilà teeb |
|---|---|
| Maksevaidlus avatakse | Saadab e-kirja sinu Voilà konto aadressile, kus on kirjas õpilane, summa, põhjus, tähtaeg ja link vaidlusele Stripe'is. Kui genereerimine õnnestub, on manusena lisatud tõendite ZIP-fail. |
| Väljastatakse varajane pettushoiatus | Saadab eraldi hoiatuse e-kirja sama tõendite manuse mustriga, et saaksid enne ametliku vaidluse esitamist üle vaadata. |
| Tõendite esitamise tähtaeg läheneb | Saadab meeldetuletuse e-kirjad 7 päeva, 48 tunni ja 24 tunni enne tähtaega. |
| Vaidlus on endiselt avatud | Kuvab Admin-vaate ülaosas hoiatusbänneri õpilase, summa, tähtaja ja nupuga Ava Stripe'is. |
Kontrolli oma e-posti (sh rämpsposti kausta), kui saad neid teateid. Manustatud ZIP-fail sisaldab faili README.txt üleslaadimise juhistega.
Tõendipaketi sisu
Kui Voilà genereerib tõendipaketi, sisaldab see nelja PDF-faili, mis vastavad Stripe'i tõendiväljadele:
| Fail | Laadi üles Stripe'i väljale |
|---|---|
voila-dispute-transactions.pdf | Kviitung / teenuse dokumentatsioon |
voila-dispute-meetings.pdf | Teenuse osutamise tõend / juurdepääsutegevuse logi |
voila-dispute-product-policy.pdf | Toote kirjeldus / tagasimaksepoliitika avalikustamine |
voila-dispute-communications.pdf | Kliendiga suhtlemine |
Automaatne vs käsitsi tõendid
- Kui vaidlus avaneb — e-kirja manus on võimalusel seotud vaidlustatud maksega.
- Käsitsi päring — Admin → Tehingud vaates on igal õpilase jaotisel nupp Saada vaidluse tõendid e-postiga. Kasuta seda, et tellida e-postiga värske tõendipakett (piiratud ühe korraga õpilase kohta 24 tunni jooksul). Käsitsi ekspordid võivad sisaldada selle õpilase laiemat broneerimis- ja makseajalugu.
Hoia iga fail Stripe'i üleslaadimiseks alla 4,5 MB.
Privaatsus
Tõendipaketid sisaldavad õpilase isikuandmeid (e-post, broneerimissõnumid, osalemise andmed). Laadi üles ainult see, mida Stripe vaidluse jaoks nõuab. Kustuta kohalikud koopiad pärast vaidluse sulgemist.
Mida teha samm-sammult
- Loe Voilà e-kirja — pane tähele õpilast, summat, põhjust ja tähtaega.
- Ava vaidlus Stripe'is — kasuta e-kirjas olevat linki või nuppu Ava Stripe'is Admin-vaates.
- Laadi PDF-failid üles — vasta iga fail ZIP-faili
README.txt-s loetletud Stripe'i tõendiväljale. - Lisa kontekst — lisa oma tühistamispoliitika, tunni märkmed või muud üksikasjad, mida Stripe küsib.
- Esita enne tähtaega — Voilà saadab meeldetuletusi, kuid Stripe jõustab lõppkuupäeva.
Stripe'i enda juhiste saamiseks vaidlustele vastamise kohta vaata Stripe'i vaidluste dokumentatsiooni.
Vajad abi?
Voilà pakub sulle abistamiseks andmeid ja teateid, kuid sina oled Stripe'is vaidluse omanik. Kui sul on küsimusi Voilà tõendipaketi kohta või vajad abi kirje leidmisel, võta ühendust aadressil hello@voila.fun.
Seotud teemad
- Ülevaade — kuidas Stripe Connect Voilàl töötab
- Seadistamine — sinu Stripe'i konto ühendamine
- Maksed — broneeringud, paketid, tagasimaksed ja tühistamispoliitikad
- Tulud ja väljamaksed — Admin-armatuurlaud, vaidluse bänner ja käsitsi tõendite eksport
- Grupitunnid — grupi maksmise mudel ja platvormitasud