Tranh chấp & Hoàn tiền

Khi bạn chấp nhận thanh toán thông qua Stripe Connect trên Voilà, bạn là Merchant of Record (MoR) cho những khoản thanh toán bài học đó. Trang này giải thích điều đó có nghĩa là gì, bạn chịu trách nhiệm về những gì, và cách Voilà hỗ trợ bạn nếu học sinh tranh chấp một khoản phí.

Bạn Là Merchant of Record

Voilà sử dụng Stripe Connect (Standard). Học sinh thanh toán cho tài khoản Stripe được kết nối của bạn — không phải của Voilà. Về mặt pháp lý và trên hồ sơ của Stripe, bạn là người bán dịch vụ dạy kèm.

• Khoản thanh toán bài học được chuyển vào tài khoản Stripe của bạn và được thanh toán vào ngân hàng của bạn theo lịch trình thanh toán Stripe của bạn.
• Voilà là nền tảng, không phải người bán bài học của bạn. Voilà lấy không có hoa hồng trên khoản thanh toán bài học 1:1. Phí nền tảng cho ghi âm và công cụ AI được tính riêng — xem Đăng ký & Thanh toán.
• Bài học nhóm — bạn vẫn là merchant of record cho khoản thanh toán của học sinh. Voilà tính phí nền tảng 15% cho mỗi chỗ nhóm. Xem Bài học nhóm.

Khi bạn kết nối Stripe, bạn đồng ý rằng:

1. Khoản thanh toán từ học sinh được xử lý trực tiếp thông qua tài khoản Stripe của bạn.
2. Bạn là Merchant of Record và chịu trách nhiệm cho bất kỳ tranh chấp nào.
3. Hoàn tiền là quyết định của bạn trừ khi bạn hủy bài học.
4. Voilà có thể cung cấp xác nhận đặt chỗ, tham dự cuộc họp và lịch sử giao dịch để hỗ trợ giải quyết tranh chấp.

Bạn Chịu Trách Nhiệm Về Những Gì

Chủ đề	Trách nhiệm của bạn
Hoàn tiền / tranh chấp	Phản hồi trong Bảng điều khiển Stripe trước thời hạn bằng chứng. Stripe quyết định kết quả dựa trên bằng chứng bạn gửi.
Hoàn tiền	Tuân theo chính sách hủy của bạn và quy trình thanh toán của Voilà. Các hủy do giáo viên khởi tạo sẽ hoàn tiền tự động. Xem Thanh toán.
Số dư Stripe	Các khoản tranh chấp có thể bị ghi nợ từ số dư Stripe của bạn trong khi tranh chấp đang mở, theo quy tắc của Stripe.
Gửi bằng chứng	Bạn tải bằng chứng lên Stripe. Voilà không gửi bằng chứng tranh chấp thay mặt bạn.

Học sinh thường mở tranh chấp thông qua ngân hàng hoặc nhà phát hành thẻ của họ. Tranh chấp xuất hiện trong Bảng điều khiển Stripe của bạn vì khoản phí đó nằm trên tài khoản được kết nối của bạn.

Voilà Làm Gì Khi Tranh Chấp Mở Ra

Voilà giám sát các tranh chấp trên các tài khoản giáo viên được kết nối và giúp bạn phản hồi nhanh chóng:

Khi nào	Voilà làm gì
Tranh chấp thanh toán được mở	Gửi email đến địa chỉ tài khoản Voilà của bạn với học sinh, số tiền, lý do, thời hạn và liên kết đến tranh chấp trong Stripe. Một ZIP bằng chứng được đính kèm khi tạo thành công.
Cảnh báo gian lận sớm được phát hành	Gửi email cảnh báo riêng biệt với cùng mẫu đính kèm bằng chứng để bạn có thể xem lại trước khi tranh chấp chính thức.
Thời hạn bằng chứng sắp tới	Gửi email nhắc nhở lúc 7 ngày, 48 giờ và 24 giờ trước ngày đến hạn.
Tranh chấp vẫn còn mở	Hiển thị banner cảnh báo ở đầu Admin với học sinh, số tiền, thời hạn và nút Mở trong Stripe.

Kiểm tra email của bạn (bao gồm thư rác) khi bạn nhận được những cảnh báo này. ZIP đính kèm bao gồm README.txt với hướng dẫn tải lên.

Nội Dung Gói Bằng Chứng

Khi Voilà tạo gói bằng chứng, nó bao gồm bốn PDF được ánh xạ tới các trường bằng chứng của Stripe:

Tệp	Tải lên trường Stripe
voila-dispute-transactions.pdf	Biên lai / tài liệu dịch vụ
voila-dispute-meetings.pdf	Bằng chứng dịch vụ / nhật ký hoạt động truy cập
voila-dispute-product-policy.pdf	Mô tả sản phẩm / tiết lộ chính sách hoàn tiền
voila-dispute-communications.pdf	Giao tiếp với khách hàng

Bằng chứng tự động so với thủ công

• Khi tranh chấp mở ra — tệp đính kèm email được giới hạn trong khoản thanh toán tranh chấp nếu có thể.
• Yêu cầu thủ công — trên Admin → Giao dịch, mỗi phần học sinh có nút Email dispute evidence. Sử dụng cái này để yêu cầu gói bằng chứng mới qua email (giới hạn một lần trên mỗi học sinh mỗi 24 giờ). Xuất khẩu thủ công có thể bao gồm lịch sử đặt chỗ và thanh toán rộng hơn cho học sinh đó.

Giữ mỗi tệp dưới khoảng 4,5 MB khi tải lên Stripe.

Quyền riêng tư

Các gói bằng chứng chứa dữ liệu cá nhân của học sinh (email, tin nhắn đặt chỗ, hồ sơ tham dự). Chỉ tải lên những gì Stripe yêu cầu cho tranh chấp. Xóa các bản sao cục bộ sau khi tranh chấp đóng.

Những Gì Bạn Nên Làm Từng Bước

1. Đọc email Voilà — ghi chú học sinh, số tiền, lý do và thời hạn.
2. Mở tranh chấp trong Stripe — sử dụng liên kết trong email hoặc nút Mở trong Stripe trên Admin.
3. Tải lên các PDF — khớp mỗi tệp với trường bằng chứng Stripe được liệt kê trong README.txt của ZIP.
4. Thêm bối cảnh — bao gồm chính sách hủy của bạn, ghi chú bài học hoặc bất kỳ chi tiết nào khác Stripe yêu cầu.
5. Gửi trước thời hạn — Voilà gửi nhắc nhở, nhưng Stripe thực thi thời hạn.

Để biết hướng dẫn của chính Stripe về phản hồi tranh chấp, xem tài liệu tranh chấp của Stripe.

Cần Trợ Giúp?

Voilà cung cấp hồ sơ và thông báo để hỗ trợ bạn, nhưng bạn sở hữu tranh chấp trong Stripe. Nếu bạn có câu hỏi về gói bằng chứng của Voilà hoặc cần trợ giúp tìm hồ sơ, hãy liên hệ hello@voila.fun.

Liên Quan

• Tổng Quan — cách Stripe Connect hoạt động trên Voilà
• Thiết Lập — kết nối tài khoản Stripe của bạn
• Thanh Toán — đặt chỗ, gói, hoàn tiền và chính sách hủy
• Thu Nhập & Thanh Toán — bảng điều khiển Admin, banner tranh chấp và xuất bằng chứng thủ công
• Bài Học Nhóm — mô hình thanh toán nhóm và phí nền tảng