Riidat ja takaisinveloitukset
Kun hyväksyt maksuja Stripe Connectin kautta Voilässä, olet Merchant of Record (MoR) näille tuntisuorituksille. Tämä sivu selittää, mitä se tarkoittaa, mistä olet vastuussa ja kuinka Voilà tukee sinua, jos opiskelija kiistää veloituksen.
Olet Merchant of Record
Voilà käyttää Stripe Connect (Standard) -palvelua. Opiskelijat maksavat sinun yhdistettyyn Stripe-tiliin — ei Voilän tiliin. Juridisesti ja Stripen rekistereissä sinä olet tutorointipalvelun myyjä.
- Tuntisuoritukset menevät sinun Stripe-tilillesi ja maksetaan pankkitilillesi sinun Stripe-maksuaikataulun mukaan.
- Voilà on alusta, ei sinun tuntien myyjä. Voilà ottaa nolla provisio 1:1-tuntisuorituksista. Alustan maksut tallennuksesta ja tekoälytyökaluista laskutetaan erikseen — katso Tilaus ja laskutus.
- Ryhmätunnit — olet edelleen Merchant of Record opiskelijan maksusta. Voilà veloittaa 15% alustan maksua jokaisesta ryhmäpaikasta. Katso Ryhmätunnit.
Kun yhdistät Stripen, hyväksyt, että:
- Opiskelijoiden maksut käsitellään suoraan sinun Stripe-tilisi kautta.
- Olet Merchant of Record ja vastuussa kaikista riidoista.
- Hyvitykset ovat sinun harkinnassasi, ellei peruuta tuntia.
- Voilà voi toimittaa varausvahvistuksia, osallistumistietoja ja tapahtumahistoriaa riitanratkaisun avuksi.
Mistä Olet Vastuussa
| Aihe | Sinun vastuusi |
|---|---|
| Takaisinveloitukset / riidat | Vastaa Stripe Dashboardissa ennen todisteiden määräaikaa. Stripe päättää tuloksesta toimittamasi todisteiden perusteella. |
| Hyvitykset | Noudata peruutuskäytäntöäsi ja Voilän maksukulkuja. Tuutorin aloittamat peruutukset hyvitetään automaattisesti. Katso Maksut. |
| Stripe-saldo | Riitaiset summat voidaan veloittaa sinun Stripe-saldostasi riidan ollessa avoinna Stripen sääntöjen mukaan. |
| Todisteiden toimittaminen | Sinä lataat todisteet Stripeen. Voilà ei toimita riitantodistuksia puolestasi. |
Opiskelijat yleensä avaavat riidan pankkinsa tai kortin myöntäjän kautta. Riita näkyy sinun Stripe Dashboardissa, koska veloitus oli sinun yhdistetyllä tilillä.
Mitä Voilà Tekee Kun Riita Avautuu
Voilà valvoo riitoja yhdistettyjen tutoreiden tileillä ja auttaa sinua vastaamaan nopeasti:
| Milloin | Mitä Voilà tekee |
|---|---|
| Maksun riita avataan | Lähettää sähköpostin sinun Voilà-tilin osoitteeseen opiskelijan, summan, syyn, määräajan ja linkin riitaan Stripessa. Todiste-ZIP liitetään, kun luonti onnistuu. |
| Varhainen petosvaroitus annetaan | Lähettää erillisen hälytyssähköpostin samalla todiste-liitteen mallilla, jotta voit tarkistaa ennen virallista riitaa. |
| Todisteiden määräaika lähestyy | Lähettää muistutussähköposteja 7 päivää, 48 tuntia ja 24 tuntia ennen määräaikaa. |
| Riita on edelleen avoinna | Näyttää varoitusbannerit Admin-sivun yläosassa opiskelijan, summan, määräajan ja Avaa Stripessa -painikkeen kanssa. |
Tarkista sähköpostisi (myös roskapostikansio) kun saat nämä hälytykset. Liitetty ZIP sisältää README.txt-tiedoston, jossa on latausohjeet.
Todiste-paketin sisältö
Kun Voilà luo todiste-paketin, se sisältää neljä PDF-tiedostoa, jotka on kartoitettu Stripen todistekentille:
| Tiedosto | Lataa Stripen kenttään |
|---|---|
voila-dispute-transactions.pdf | Kuitti / palvelun dokumentaatio |
voila-dispute-meetings.pdf | Palvelun todiste / käyttöaktiviteetin loki |
voila-dispute-product-policy.pdf | Tuotteen kuvaus / hyvityksen käytäntö |
voila-dispute-communications.pdf | Asiakaskommunikaatio |
Automaattinen vs manuaalinen todiste
- Kun riita avautuu — sähköpostin liite on rajattu riitaiseen maksuun mahdollisuuksien mukaan.
- Manuaalinen pyyntö — Admin → Tapahtumat -sivulla jokaisella opiskelija-osiolla on Lähetä riitantodisteet sähköpostilla -painike. Käytä tätä pyytääksesi uutta todiste-pakettia sähköpostilla (rajoitettu kerran per opiskelija per 24 tuntia). Manuaaliset viennit voivat sisältää laajemman varaus- ja maksuhistorian kyseiselle opiskelijalle.
Pidä jokainen tiedosto noin 4,5 MB:n alapuolella ladatessasi Stripeen.
Yksityisyys
Todiste-paketit sisältävät opiskelijan henkilötietoja (sähköposti, varaussanomat, osallistumistiedot). Lataa vain se, mitä Stripe vaatii riidalle. Poista paikalliset kopiot riidan päätyttyä.
Mitä Tehdä Vaihe Vaiheelta
- Lue Voilà-sähköposti — huomioi opiskelija, summa, syy ja määräaika.
- Avaa riita Stripessa — käytä sähköpostin linkkiä tai Avaa Stripessa -painiketta Admin-sivulla.
- Lataa PDF-tiedostot — sovita jokainen tiedosto Stripen todistekentälle, joka on lueteltu ZIP-tiedoston
README.txt-tiedostossa. - Lisää konteksti — sisällytä peruutuskäytäntösi, tuntimuistiinpanot tai muut tiedot, joita Stripe pyytää.
- Lähetä ennen määräaikaa — Voilà lähettää muistutuksia, mutta Stripe valvoo määräaikaa.
Stripen omasta ohjeesta riitaihin vastaamisen osalta, katso Stripen riitadokumentaatio.
Tarvitsetko Apua?
Voilà tarjoaa tietueita ja ilmoituksia auttaakseen sinua, mutta sinä omistit riidan Stripessa. Jos sinulla on kysymyksiä Voilän todiste-paketista tai tarvitset apua tietueen löytämisessä, ota yhteyttä hello@voila.fun.
Liittyvät
- Yleiskatsaus — kuinka Stripe Connect toimii Voilässä
- Asennus — Stripe-tilisi yhdistäminen
- Maksut — varaukset, paketit, hyvitykset ja peruutuskäytännöt
- Tulot ja maksut — Admin-paneeli, riitabanneri ja manuaalinen todiste-vienti
- Ryhmätunnit — ryhmän maksumalli ja alustan maksut