Hop til hovedindhold

Tvister og tilbageføringer

Når du accepterer betalinger gennem Stripe Connect på Voilà, er du handlende (Merchant of Record, MoR) for disse lektionbetalinger. Denne side forklarer, hvad det betyder, hvad du er ansvarlig for, og hvordan Voilà støtter dig, hvis en elev bestrider en opkrævning.

Du er handlende​

Voilà bruger Stripe Connect (Standard). Elever betaler til din forbundne Stripe-konto — ikke Voilàs. Juridisk og på Stripes optegnelser er du sælger af tutoringstjenesten.

  • Lektionbetalinger går til din Stripe-konto og udbetales til din bank efter din Stripe-udbetalingsplan.
  • Voilà er platformen, ikke sælger af dine lektioner. Voilà tager nul provision på 1:1-lektionbetalinger. Platformgebyrer for optagelse og AI-værktøjer faktureres separat — se Abonnement og fakturering.
  • Gruppelektioner — du forbliver handlende for elevens betaling. Voilà opkræver et 15% platformgebyr på hver gruppeplads. Se Gruppelektioner.

Når du forbinder Stripe, accepterer du, at:

  1. Betalinger fra elever behandles direkte gennem din Stripe-konto.
  2. Du er handlende og ansvarlig for eventuelle tvister.
  3. Refusioner er efter dit skøn, medmindre du annullerer en lektion.
  4. Voilà kan give bookingbekræftelser, mødefremmøde og transaktionshistorik for at hjælpe med tvisteløsning.

Hvad du er ansvarlig for​

EmneDit ansvar
Tilbageføringer / tvisterSvar i Stripe Dashboard før fristen for bevis. Stripe afgør resultatet baseret på det bevis, du indsender.
RefusionerFølg din aflysningspolitik og Voilàs betalingsflow. Tutoriniterede aflysninger refunderes automatisk. Se Betalinger.
Stripe-saldoOmtvistede beløb kan blive debiteret fra din Stripe-saldo, mens tvisten er åben, ifølge Stripes regler.
Indsendelse af bevisDu uploader bevis til Stripe. Voilà indsender ikke tvistebevis på dine vegne.

Elever åbner typisk tvister gennem deres bank eller kortudsteder. Tvisten vises i dit Stripe Dashboard, fordi opkrævningen var på din forbundne konto.

Hvad Voilà gør, når en tvist åbnes​

Voilà overvåger tvister på forbundne tutorkonti og hjælper dig med at reagere hurtigt:

HvornårHvad Voilà gør
En betalingstvist åbnesSender en email til din Voilà-kontoadresse med eleven, beløbet, årsagen, fristen og et link til tvisten i Stripe. Et bevis-ZIP vedlægges, når generering lykkes.
En tidlig svindeladvarsel udstedesSender en separat advarselemail med samme bevisvedlæggelsesmønster, så du kan gennemgå det, før en formel tvist.
Bevisfristen nærmer sigSender påmindelses-emails 7 dage, 48 timer og 24 timer før forfaldsdatoen.
En tvist er stadig åbenViser et advarselsbanner øverst på Admin med eleven, beløbet, fristen og en Åbn i Stripe-knap.

Tjek din email (inklusive spam) når du modtager disse advarsler. Det vedlagte ZIP indeholder en README.txt med uploadinstruktioner.

Indhold af bevispaket​

Når Voilà genererer en bevispaket, indeholder den fire PDF'er, der er tilknyttet Stripes bevisfelter:

FilUpload til Stripe-felt
voila-dispute-transactions.pdfKvittering / servicedokumentation
voila-dispute-meetings.pdfBevis for service / aktivitetslog for adgang
voila-dispute-product-policy.pdfProduktbeskrivelse / refusionspolitik-oplysning
voila-dispute-communications.pdfKundekommunikation

Automatisk vs. manuel bevis​

  • Når en tvist åbnes — emailvedlægget er begrænset til den omtvistede betaling, hvor det er muligt.
  • Manuel anmodning — på Admin → Transaktioner har hver elevsektion en Email tvistebevis-knap. Brug denne til at anmode om en frisk bevispaket via email (begrænset til én gang pr. elev pr. 24 timer). Manuelle eksporter kan omfatte bredere booking- og betalingshistorik for den pågældende elev.

Hold hver fil under omkring 4,5 MB, når du uploader til Stripe.

Privatlivsbeskyttelse​

Bevispacker indeholder personlige data om elever (email, bookingbeskeder, fremmødeopgørelser). Upload kun det, Stripe kræver for tvisten. Slet lokale kopier, efter tvisten lukkes.

Hvad du skal gøre trin for trin​

  1. Læs Voilà-emailen — noter eleven, beløbet, årsagen og fristen.
  2. Åbn tvisten i Stripe — brug linket i emailen eller Åbn i Stripe-knappen på Admin.
  3. Upload PDF'erne — match hver fil til Stripe-bevisfeltet, der er angivet i ZIP'ens README.txt.
  4. Tilføj kontekst — inkluder din aflysningspolitik, lektionsnoter eller andre detaljer, som Stripe beder om.
  5. Indsend før fristen — Voilà sender påmindelser, men Stripe håndhæver fristen.

For Stripes egen vejledning om at reagere på tvister, se Stripes tvistedokumentation.

Har du brug for hjælp?​

Voilà leverer optegnelser og meddelelser for at hjælpe dig, men du ejer tvisten i Stripe. Hvis du har spørgsmål om Voilàs bevispaket, eller hvis du har brug for hjælp til at finde en optegnelse, skal du kontakte hello@voila.fun.

Relateret​