Disputes & Chargebacks
Meta taċċetta pagamenti permezz ta' Stripe Connect fuq Voilà, inti l-Merchant of Record (MoR) għal dawk il-pagamenti tal-lezzjonijiet. Din il-paġna tispjega x'ifisser dan, x'int responsabbli għalih, u kif Voilà jappoġġjak jekk student jikkontesta ħlas.
Inti l-Merchant of Record
Voilà juża Stripe Connect (Standard). L-istudenti jħallsu lill-kont Stripe tiegħek — mhux lil dak ta' Voilà. Legalment u fir-rekords ta' Stripe, inti l-bejjiegħ tas-servizz tat-tutoring.
- Pagamenti tal-lezzjonijiet jmorru fil-kont Stripe tiegħek u jitħallsu lill-bank tiegħek skont l-iskeda ta' ħlas ta' Stripe tiegħek.
- Voilà huwa l-pjattaforma, mhux il-bejjiegħ tal-lezzjonijiet tiegħek. Voilà jieħu żero kummissjoni fuq pagamenti ta' lezzjonijiet 1:1. Tariffi tal-pjattaforma għar-reġistrazzjonijiet u għodod tal-AI jiġu fatturati separatament — ara Subscription & Billing.
- Lezzjonijiet tal-grupp — tibqa' l-merchant of record għall-pagament tal-istudent. Voilà jimponi tariffa ta' 15% tal-pjattaforma fuq kull post fil-grupp. Ara Group Lessons.
Meta tgħaqqad Stripe, taqbel li:
- Pagamenti mill-istudenti jiġu pproċessati direttament permezz tal-kont Stripe tiegħek.
- Inti l-Merchant of Record u responsabbli għal kwalunkwe dispute.
- Ir-rifużjonijiet huma fid-diskrezzjoni tiegħek sakemm ma tħassar inti lezzjoni.
- Voilà jista' jipprovdi konfermi ta' bookings, attendenza tal-laqgħat, u storja ta' tranżazzjonijiet biex jassistu fir-riżoluzzjoni ta' disputes.
X'Int Responsabbli Għalih
| Suġġett | Ir-responsabbiltà tiegħek |
|---|---|
| Chargebacks / disputes | Wieġeb fid-Stripe Dashboard qabel id-data ta' skadenza tal-evidenza. Stripe jiddeċiedi r-riżultat abbażi tal-evidenza li tibgħat. |
| Rifużjonijiet | Segwi l-politika ta' kanċellazzjoni tiegħek u l-flussi ta' pagament ta' Voilà. Kanċellazzjonijiet imibdija mit-tutur jiġu rifużi awtomatikament. Ara Payments. |
| Bilanċ ta' Stripe | Ammonti kkontestati jistgħu jiġu debitati mill-bilanċ ta' Stripe tiegħek waqt li d-dispute tkun miftuħa, skont ir-regoli ta' Stripe. |
| Issottometti evidenza | Inti ttella' l-evidenza fuq Stripe. Voilà ma jissottomettiex evidenza ta' disputes f'ismek. |
L-istudenti normalment jiftħu disputes permezz tal-bank jew il-ħarriġ tal-kard tagħhom. Id-dispute tidher fid-Stripe Dashboard tiegħek għax il-ħlas kien fuq il-kont tiegħek il-marbut.
X'Jagħmel Voilà Meta Tinfetaħ Dispute
Voilà jimmonitorja disputes fuq il-kontijiet tat-tutors marbuta u jgħinek twieġeb malajr:
| Meta | X'jagħmel Voilà |
|---|---|
| Tinfetaħ dispute ta' pagament | Jibgħat email fl-indirizz tal-kont Voilà tiegħek bl-istudent, l-ammont, ir-raġuni, id-data ta' skadenza, u link għad-dispute fuq Stripe. ZIP tal-evidenza jiġi mehmuż meta l-ġenerazzjoni tirnexxi. |
| Tinħareġ twissija bikrija ta' frodi | Jibgħat email ta' allert separat bl-istess mudell ta' attachment tal-evidenza biex tkun tista' tirrevedi qabel dispute formali. |
| Id-data ta' skadenza tal-evidenza toqrob | Jibgħat emails ta' tfakkir 7 ijiem, 48 siegħa, u 24 siegħa qabel id-data dovuta. |
| Dispute tibqa' miftuħa | Turi banner ta' twissija fil-quċċata ta' Admin bl-istudent, l-ammont, id-data ta' skadenza, u buttuna Open in Stripe. |
Iċċekkja l-email tiegħek (inkluż spam) meta tirċievi dawn l-allerts. Il-ZIP mehmuż jinkludi README.txt b'istruzzjonijiet ta' ttellgħa.
Kontenut tal-Pakkett tal-Evidenza
Meta Voilà jiġġenera pakkett ta' evidenza, jinkludi erba' PDFs imappjati għall-oqsma tal-evidenza ta' Stripe:
| Fajl | Ttella' fil-qasam ta' Stripe |
|---|---|
voila-dispute-transactions.pdf | Riċevuta / dokumentazzjoni tas-servizz |
voila-dispute-meetings.pdf | Prova tas-servizz / log tal-attività tal-aċċess |
voila-dispute-product-policy.pdf | Deskrizzjoni tal-prodott / żvelar tal-politika ta' rifużjoni |
voila-dispute-communications.pdf | Komunikazzjoni mal-klijent |
Evidenza awtomatika vs manwali
- Meta tinfetaħ dispute — l-attachment tal-email huwa limitat għall-pagament ikkontestati fejn possibbli.
- Talba manwali — fuq Admin → Transactions, kull sezzjoni tal-istudent għandha buttuna Email dispute evidence. Uża din biex titlob pakkett ta' evidenza ġdid bl-email (limitat għal darba kull student kull 24 siegħa). Esportazzjonijiet manwali jistgħu jinkludu storja aktar wiesgħa ta' bookings u pagamenti għal dak l-istudent.
Żomm kull fajl taħt madwar 4.5 MB meta ttella' fuq Stripe.
Privatezza
Il-pakketti tal-evidenza fihom data personali tal-istudent (email, messaġġi ta' booking, rekords tal-attendenza). Ttella' biss dak li Stripe jeħtieġ għad-dispute. Ħassar kopji lokali wara li d-dispute tingħalaq.
X'Għandek Tagħmel Pass Wara Pass
- Aqra l-email ta' Voilà — innota l-istudent, l-ammont, ir-raġuni, u d-data ta' skadenza.
- Iftaħ id-dispute fuq Stripe — uża l-link fl-email jew il-buttuna Open in Stripe fuq Admin.
- Ttella' l-PDFs — aqbel kull fajl mal-qasam tal-evidenza ta' Stripe elenkat fil-
README.txttal-ZIP. - Żid il-kuntest — inkludi l-politika ta' kanċellazzjoni tiegħek, noti tal-lezzjoni, jew kwalunkwe dettalji oħra li Stripe jitlob.
- Issottometti qabel id-data ta' skadenza — Voilà jibgħat tfakkir, iżda Stripe jinforza l-limitu.
Għall-gwida ta' Stripe stess dwar kif twieġeb għal disputes, ara id-dokumentazzjoni ta' disputes ta' Stripe.
Għandek Bżonn Għajnuna?
Voilà jipprovdi rekords u notifiki biex jassistalek, iżda inti s-sid tad-dispute fuq Stripe. Jekk għandek mistoqsijiet dwar il-pakkett tal-evidenza ta' Voilà jew għandek bżonn għajnuna biex issib rekord, ikkuntattja lil hello@voila.fun.
Relatat
- Overview — kif jaħdem Stripe Connect fuq Voilà
- Setup — tgħaqqad il-kont Stripe tiegħek
- Payments — bookings, pakketti, rifużjonijiet, u politiki ta' kanċellazzjoni
- Earnings & Payouts — dashboard ta' Admin, banner ta' dispute, u esportazzjoni manwali tal-evidenza
- Group Lessons — mudell ta' pagament tal-grupp u tariffi tal-pjattaforma