Spori in povračila

Ko sprejemaš plačila prek Stripe Connect na Voilà, si Merchant of Record (MoR) za ta plačila lekcij. Ta stran pojasnjuje, kaj to pomeni, za kaj si odgovoren/-na in kako ti Voilà pomaga, če učenec izpodbija plačilo.

Si Merchant of Record

Voilà uporablja Stripe Connect (Standard). Učenci plačujejo tvoj povezan račun Stripe — ne Voilàjevega. Pravno in v evidencah Stripe si ti prodajalec tutorske storitve.

• Plačila lekcij gredo na tvoj račun Stripe in so izplačana na tvoj bančni račun po tvojem urniku izplačil Stripe.
• Voilà je platforma, ne prodajalec tvojih lekcij. Voilà vzame nič provizije za plačila lekcij 1:1. Pristojbine platforme za snemanje in orodja AI se zaračunajo ločeno — glej Naročnina in zaračunavanje.
• Skupinske lekcije — ostaneš Merchant of Record za plačilo učenca. Voilà zaračuna 15 % pristojbino platforme za vsako skupinsko mesto. Glej Skupinske lekcije.

Ko povežeš Stripe, se strinjaš, da:

1. Plačila učencev se obdelujejo neposredno prek tvojega računa Stripe.
2. Si Merchant of Record in odgovoren/-na za morebitne spore.
3. Povračila so po tvoji presoji, razen če prekličeš lekcijo.
4. Voilà lahko zagotovi potrdila rezervacij, prisotnost na srečanjih in zgodovino transakcij za pomoč pri reševanju sporov.

Za kaj si odgovoren/-na

Tema	Tvoja odgovornost
Povračila / spori	Odgovori v Stripe nadzorni plošči pred rokom za predložitev dokazov. Stripe odloči o izidu na podlagi dokazov, ki jih predložiš.
Povračila plačil	Upoštevaj svojo politiko odpovedi in plačilne tokove Voilà. Odpovedi, ki jih sproži tutor, se samodejno povrnejo. Glej Plačila.
Stanje Stripe	Izpodbijani zneski se lahko bremenijo z vašega stanja Stripe, medtem ko je spor odprt, v skladu s pravili Stripe.
Predložitev dokazov	Ti nalaganjaš dokaze na Stripe. Voilà ne predloži dokazov o sporu v tvojem imenu.

Učenci običajno odprejo spore prek svoje banke ali izdajatelja kartice. Spor se prikaže v tvoji Stripe nadzorni plošči, ker je bila obremenitev na tvojem povezanem računu.

Kaj Voilà naredi, ko se odpre spor

Voilà spremlja spore na povezanih tutorskih računih in ti pomaga hitro odgovoriti:

Kdaj	Kaj naredi Voilà
Odpre se spor glede plačila	Pošlje e-pošto na naslov tvojega računa Voilà z učencem, zneskom, razlogom, rokom in povezavo do spora v Stripe. Ko je generiranje uspešno, je priložen ZIP z dokazi.
Izda se zgodnje opozorilo o goljufiji	Pošlje ločeno opozorilno e-pošto z enakim vzorcem prilog z dokazi, da jih lahko pregledaš pred formalnim sporom.
Rok za predložitev dokazov se bliža	Pošlje opominska e-sporočila 7 dni, 48 ur in 24 ur pred rokom.
Spor je še odprt	Prikaže opozorilni pasico na vrhu Skrbništva z učencem, zneskom, rokom in gumbom Odpri v Stripe.

Preveri svojo e-pošto (vključno z neželeno pošto), ko prejmeš ta opozorila. Priloženi ZIP vsebuje README.txt z navodili za nalaganje.

Vsebina paketa z dokazi

Ko Voilà ustvari paket z dokazi, vsebuje štiri PDF-je, ki so preslikani v polja dokazov Stripe:

Datoteka	Naloži v polje Stripe
voila-dispute-transactions.pdf	Potrdilo / dokumentacija storitve
voila-dispute-meetings.pdf	Dokaz o storitvi / dnevnik dejavnosti dostopa
voila-dispute-product-policy.pdf	Opis izdelka / razkritje politike povračil
voila-dispute-communications.pdf	Komunikacija s stranko

Samodejni in ročni dokazi

• Ko se odpre spor — priponka e-pošte je po možnosti omejena na izpodbijano plačilo.
• Ročna zahteva — v Skrbništvo → Transakcije ima vsak razdelek učenca gumb Pošlji dokaze o sporu po e-pošti. Uporabi ga za zahtevo svežega paketa z dokazi po e-pošti (omejeno na enkrat na učenca na 24 ur). Ročni izvozi lahko vključujejo širšo zgodovino rezervacij in plačil za tega učenca.

Vsako datoteko ohrani pod približno 4,5 MB pri nalaganju na Stripe.

Zasebnost

Paketi z dokazi vsebujejo osebne podatke učencev (e-pošta, sporočila o rezervacijah, evidence prisotnosti). Naloži samo tisto, kar Stripe zahteva za spor. Po zaključku spora izbriši lokalne kopije.

Kaj storiti korak za korakom

1. Preberi e-pošto Voilà — zabeleži si učenca, znesek, razlog in rok.
2. Odpri spor v Stripe — uporabi povezavo v e-pošti ali gumb Odpri v Stripe v Skrbništvu.
3. Naloži PDF-je — vsako datoteko ujemi s poljem dokazov Stripe, navedenim v README.txt ZIP-a.
4. Dodaj kontekst — vključi svojo politiko odpovedi, opombe o lekcijah ali katere koli druge podrobnosti, ki jih Stripe zahteva.
5. Predloži pred rokom — Voilà pošlje opomnike, vendar Stripe uveljavlja rok.

Za lastna navodila Stripe o odgovarjanju na spore glej dokumentacijo Stripe o sporih.

Potrebuješ pomoč?

Voilà zagotavlja evidence in obvestila, da ti pomaga, vendar ti lastaš spor v Stripe. Če imaš vprašanja o paketu z dokazi Voilà ali potrebuješ pomoč pri iskanju evidence, se obrni na hello@voila.fun.

Povezano

• Pregled — kako Stripe Connect deluje na Voilà
• Nastavitev — povezovanje tvojega računa Stripe
• Plačila — rezervacije, paketi, povračila in politike odpovedi
• Zaslužki in izplačila — nadzorna plošča Skrbništva, pasica spora in ročni izvoz dokazov
• Skupinske lekcije — model skupinskih plačil in pristojbine platforme