Lewati ke konten utama

Sengketa & Chargeback

Ketika Anda menerima pembayaran melalui Stripe Connect di Voilà, Anda adalah Merchant of Record (MoR) untuk pembayaran pelajaran tersebut. Halaman ini menjelaskan apa artinya, apa tanggung jawab Anda, dan bagaimana Voilà mendukung Anda jika seorang siswa membantah suatu biaya.

Anda Adalah Merchant of Record​

Voilà menggunakan Stripe Connect (Standard). Siswa membayar ke akun Stripe terhubung Anda — bukan ke Voilà. Secara hukum dan dalam catatan Stripe, Anda adalah penjual layanan tutoring.

  • Pembayaran pelajaran masuk ke akun Stripe Anda dan dibayarkan ke bank Anda sesuai jadwal pembayaran Stripe Anda.
  • Voilà adalah platform, bukan penjual pelajaran Anda. Voilà mengambil komisi nol pada pembayaran pelajaran 1:1. Biaya platform untuk perekaman dan alat AI ditagih secara terpisah — lihat Langganan & Penagihan.
  • Pelajaran kelompok — Anda tetap menjadi merchant of record untuk pembayaran siswa. Voilà mengenakan biaya platform 15% untuk setiap kursi kelompok. Lihat Pelajaran Kelompok.

Ketika Anda menghubungkan Stripe, Anda menyetujui bahwa:

  1. Pembayaran dari siswa diproses langsung melalui akun Stripe Anda.
  2. Anda adalah Merchant of Record dan bertanggung jawab atas sengketa apa pun.
  3. Pengembalian dana adalah kebijaksanaan Anda kecuali Anda membatalkan pelajaran.
  4. Voilà dapat menyediakan konfirmasi pemesanan, kehadiran pertemuan, dan riwayat transaksi untuk membantu penyelesaian sengketa.

Apa yang Anda Bertanggung Jawab​

TopikTanggung jawab Anda
Chargeback / sengketaRespons di Stripe Dashboard sebelum batas waktu bukti. Stripe memutuskan hasil berdasarkan bukti yang Anda kirimkan.
Pengembalian danaIkuti kebijakan pembatalan Anda dan alur pembayaran Voilà. Pembatalan yang dimulai tutor dikembalikan secara otomatis. Lihat Pembayaran.
Saldo StripeJumlah yang disengketakan dapat didebit dari saldo Stripe Anda saat sengketa masih terbuka, sesuai aturan Stripe.
Mengirimkan buktiAnda mengunggah bukti ke Stripe. Voilà tidak mengirimkan bukti sengketa atas nama Anda.

Siswa biasanya membuka sengketa melalui bank atau penerbit kartu mereka. Sengketa muncul di Stripe Dashboard Anda karena biaya tersebut ada di akun terhubung Anda.

Apa yang Voilà Lakukan Ketika Sengketa Dibuka​

Voilà memantau sengketa pada akun tutor yang terhubung dan membantu Anda merespons dengan cepat:

KapanApa yang Voilà lakukan
Sengketa pembayaran dibukaMengirim email ke alamat akun Voilà Anda dengan siswa, jumlah, alasan, batas waktu, dan tautan ke sengketa di Stripe. ZIP bukti dilampirkan ketika pembuatan berhasil.
Peringatan penipuan awal dikeluarkanMengirim email peringatan terpisah dengan pola lampiran bukti yang sama sehingga Anda dapat meninjau sebelum sengketa formal.
Batas waktu bukti mendekatMengirim email pengingat pada 7 hari, 48 jam, dan 24 jam sebelum tanggal jatuh tempo.
Sengketa masih terbukaMenampilkan banner peringatan di bagian atas Admin dengan siswa, jumlah, batas waktu, dan tombol Buka di Stripe.

Periksa email Anda (termasuk spam) ketika Anda menerima peringatan ini. ZIP yang dilampirkan mencakup README.txt dengan instruksi pengunggahan.

Isi Paket Bukti​

Ketika Voilà membuat paket bukti, paket tersebut mencakup empat PDF yang dipetakan ke bidang bukti Stripe:

BerkasUnggah ke bidang Stripe
voila-dispute-transactions.pdfDokumentasi kuitansi / layanan
voila-dispute-meetings.pdfBukti layanan / log aktivitas akses
voila-dispute-product-policy.pdfDeskripsi produk / pengungkapan kebijakan pengembalian dana
voila-dispute-communications.pdfKomunikasi pelanggan

Bukti otomatis vs manual​

  • Ketika sengketa dibuka — lampiran email dibatasi pada pembayaran yang disengketakan jika memungkinkan.
  • Permintaan manual — di Admin → Transaksi, setiap bagian siswa memiliki tombol Email bukti sengketa. Gunakan ini untuk meminta paket bukti segar melalui email (terbatas sekali per siswa per 24 jam). Ekspor manual dapat mencakup riwayat pemesanan dan pembayaran yang lebih luas untuk siswa tersebut.

Jaga setiap berkas di bawah sekitar 4,5 MB saat mengunggah ke Stripe.

Privasi​

Paket bukti berisi data pribadi siswa (email, pesan pemesanan, catatan kehadiran). Unggah hanya apa yang Stripe butuhkan untuk sengketa. Hapus salinan lokal setelah sengketa ditutup.

Apa yang Harus Anda Lakukan Langkah demi Langkah​

  1. Baca email Voilà — catat siswa, jumlah, alasan, dan batas waktu.
  2. Buka sengketa di Stripe — gunakan tautan di email atau tombol Buka di Stripe di Admin.
  3. Unggah PDF — cocokkan setiap berkas ke bidang bukti Stripe yang tercantum di README.txt ZIP.
  4. Tambahkan konteks — sertakan kebijakan pembatalan Anda, catatan pelajaran, atau detail lain yang Stripe minta.
  5. Kirimkan sebelum batas waktu — Voilà mengirim pengingat, tetapi Stripe memberlakukan cutoff.

Untuk panduan Stripe sendiri tentang merespons sengketa, lihat dokumentasi sengketa Stripe.

Butuh Bantuan?​

Voilà menyediakan catatan dan pemberitahuan untuk membantu Anda, tetapi Anda memiliki sengketa di Stripe. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang paket bukti Voilà atau memerlukan bantuan menemukan catatan, hubungi hello@voila.fun.

Terkait​