Pertanyaan yang Sering Diajukan

Akun dan Pengaturan

Bagaimana cara saya beralih antara akun tutor dan siswa? Anda dapat menggunakan platform baik sebagai siswa maupun sebagai tutor dengan akun yang sama. Untuk beralih antar mode, gunakan opsi "Beralih ke profil tutor/siswa" di header.

Bisakah saya mengubah alamat surel saya? Hubungi dukungan untuk mengubah alamat surel Anda.

Bagaimana cara saya menghapus akun saya? Buka Pengaturan → Akun dan pilih Hapus Akun. Tindakan ini bersifat permanen dan menghapus semua data Anda.

Untuk Tutor

Apakah saya perlu paket berbayar untuk mulai mengajar? Tidak. Setiap tutor baru mendapatkan uji coba gratis 14 hari dengan hingga 200 sesi Bot atau No Recorder gratis dan hingga 80 sesi Voilà Classroom gratis. Anda juga dapat terdaftar di Direktori Tutor secara gratis tanpa uji coba. Lihat Langganan & Penagihan.

Apakah Voila mengambil komisi dari pembayaran pelajaran saya? Tidak. Voila mengambil komisi nol pada pembayaran Stripe Connect 1:1. Satu-satunya potongan adalah biaya pemrosesan Stripe standar. Pelajaran kelompok memiliki biaya platform 15% per peserta. Voila mengenakan biaya terpisah per pelajaran untuk perekaman dan alat AI (biasanya $1,99 untuk 50 menit). Lihat Langganan & Penagihan.

Bisakah saya menggunakan beberapa platform video? Ya. Setiap pelajaran 1:1 dapat menggunakan Google Meet, Zoom, Teams, atau Voilà Classroom. Pelajaran kelompok berjalan di Google Meet, Zoom, atau Teams saja — bukan Voilà Classroom. Platform pada pelajaran baru adalah default yang Anda atur di Pengaturan → Langganan. Dialog buat dan usulkan menampilkan default tersebut dan menautkan Anda ke sana untuk mengubahnya.

Bagaimana cara saya merekam pelajaran saya? Pilih default di Pengaturan → Langganan (Bot atau No Recorder). Bot bergabung dengan panggilan video eksternal Anda untuk merekam. Voilà Classroom merekam secara native untuk pelajaran 1:1 dalam aplikasi. Pilih No Recorder jika Anda tidak memerlukan perekaman — hanya biaya sesi dasar $1,50 yang berlaku. Lihat Alat Dalam Sesi.

Bagaimana jika bot perekaman tidak bergabung dengan panggilan saya? Pastikan Anda mengakui bot dari lobi pertemuan. Jika tidak muncul, periksa bahwa tautan pertemuan benar dan pelajaran memiliki perekaman diaktifkan. Anda dapat mencoba lagi dari halaman detail pelajaran.

Bagaimana cara saya dibayar oleh siswa? Hubungkan Stripe di Pengaturan → Pembayaran. Siswa membayar saat pemesanan, dan dana masuk ke bank Anda sesuai jadwal pembayaran Stripe standar. Lihat Pengaturan Stripe Connect. PayPal akan segera hadir — Anda dapat menggunakan Stripe atau PayPal, tidak pernah keduanya. Anda juga dapat menerima pembayaran secara eksternal dengan mengaturnya langsung dengan siswa Anda.

Bagaimana jika siswa mempermasalahkan pembayaran? Anda adalah pedagang catatan untuk pembayaran Stripe Connect. Perselisihan muncul di Dashboard Stripe Anda, dan Anda harus merespons sebelum batas waktu. Voilà mengirimkan Anda paket bukti melalui surel dan menampilkan spanduk di Admin. Lihat Perselisihan & Chargeback.

Bisakah saya mengajar tanpa menggunakan Stripe? Ya. Atur mode pembayaran untuk hubungan siswa ke Eksternal (untuk transfer bank, tunai, dll.)

Bagaimana cara saya merujuk tutor lain? Bagikan kode rujukan Anda dari Pengaturan → Rujukan. Ketika tutor lain mendaftar dengan kode Anda, Anda mendapatkan pertemuan gratis dan berpotensi bulan gratis. Lihat Program Rujukan.

Untuk Siswa

Apakah Voila gratis untuk siswa? Platform inti gratis untuk siswa — tidak ada biaya platform untuk bergabung, mengirim pesan kepada tutor, atau menghadiri pelajaran. Siswa hanya membayar tarif pelajaran tutor (melalui Stripe atau pembayaran eksternal sesuai yang diatur dengan tutor). Siswa dapat secara opsional berlangganan Premium AI Insights seharga $19,99 USD/bulan, plus pajak yang berlaku (ditambahkan saat checkout jika diperlukan), setelah uji coba gratis 7 hari, yang membuka obrolan AI yang didukung oleh Gemini berdasarkan riwayat pelajaran mereka dan mencakup praktik obrolan di Telegram, WhatsApp, atau aplikasi Voilà. Siswa yang secara aktif mengikuti pelajaran dengan tutor Voilà biasanya mendapatkan praktik tersebut tanpa biaya, untuk bahasa pelajaran tersebut.

Bagaimana cara saya menemukan tutor yang tepat? Jelajahi Direktori Tutor dan saring berdasarkan bahasa, harga, rating, dll. Atau gunakan AI Matchmaker untuk rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan gaya belajar Anda.

Apa itu Premium AI Insights dan berapa biayanya? Premium AI Insights adalah langganan siswa opsional yang membuka obrolan AI (didukung oleh Gemini) yang dilatih pada riwayat pelajaran lengkap Anda. Ini memberi Anda analisis kosakata yang dipersonalisasi, pola tata bahasa, contoh kalimat, praktik bermain peran, prompt pembelajaran 24/7, dan praktik obrolan di Telegram, WhatsApp, atau aplikasi Voilà. Ini mencakup uji coba gratis 7 hari, kemudian biaya $19,99 USD/bulan, plus pajak yang berlaku (PPN atau pajak penjualan ditambahkan saat checkout jika diperlukan). Anda dapat mengelola atau membatalkan kapan saja dari Pengaturan → Langganan. Aplikasi Android tidak menjual langganan di dalam aplikasi.

Apa perbedaan antara hubungan Menjelajahi dan Aktif? Menjelajahi memungkinkan siswa mengirim pesan, memesan sesi uji coba, dan melihat profil. Siswa harus menugaskan tutor utama untuk satu bahasa asing. Voila membatasi siswa dan tutor hingga satu hubungan aktif utama per bahasa. Hubungan Aktif membuka paket sesi, pelajaran berulang, dan fitur lengkap. Lihat Pemesanan & Pembayaran.

Bisakah saya memiliki beberapa tutor? Ya. Anda dapat memiliki hubungan dengan beberapa tutor, masing-masing untuk bahasa atau tujuan yang berbeda.

Di mana saya menemukan ringkasan pelajaran saya? Setelah setiap pelajaran yang direkam, ringkasan AI dikirim ke surel Anda dan tersedia di halaman detail pelajaran. Tutor juga dapat menemukan ringkasan di Siswa Saya dan Perencanaan Pelajaran.

Bagaimana cara saya membuat catatan selama pelajaran? Gunakan Catatan Pribadi (hanya terlihat oleh Anda) selama sesi. Selama pelajaran Voilà Classroom, tutor Anda juga dapat menggunakan Papan untuk penulisan kolaboratif. Lihat Memulai untuk Siswa.

Apa itu Voilà di Telegram? Mitra Pembelajaran Voilà di Telegram — obrolan, pelajaran mikro terjadwal singkat, dan layar akun yang terbuka di dalam aplikasi. Biasanya disertakan saat Anda mengikuti pelajaran dengan tutor Voilà. Lihat Telegram untuk Siswa dan Telegram untuk Tutor.

Apa itu Voilà di WhatsApp? Mitra Pembelajaran yang sama di WhatsApp, termasuk panggilan praktik lisan. Lihat WhatsApp untuk Siswa dan WhatsApp untuk Tutor.

Apa itu aplikasi Voilà? Mitra Pembelajaran yang sama di Android, dari Google Play. iOS akan hadir pada November 2026. Lihat Aplikasi Voilà untuk Siswa.

Anda berlatih di satu tempat pada satu waktu — WhatsApp, Telegram, atau aplikasi. Menghubungkan satu memutuskan yang lain, dan tidak ada yang hilang dalam peralihan.

Penjadwalan dan Kalender

Bisakah saya menyinkronkan kalender saya dengan Voila? Ya. Hubungkan Google Calendar atau Microsoft Outlook di Pengaturan → Integrasi. Pelajaran disinkronkan dua arah. Lihat Integrasi Kalender.

Seberapa jauh ke depan saya dapat memesan? Siswa dapat memesan hingga 30 hari ke depan, dalam jam ketersediaan yang ditentukan tutor.

Apa yang terjadi jika saya membatalkan pelajaran? Aturan pembatalan tergantung pada kebijakan tutor. Jika tutor Anda memiliki Stripe yang terhubung dan Anda membatalkan dalam periode pemberitahuan yang diperlukan, Anda akan dikembalikan secara otomatis. Jika Anda membatalkan di luar kebijakan, tutor menyimpan pembayaran. Jika tutor Anda tidak memiliki Stripe yang terhubung, masih ada kebijakan pembatalan yang harus diikuti. Namun, Voilà tidak mengganggu proses transaksi, karena semuanya diatur langsung antara tutor dan siswa. Lihat Pemesanan & Pembayaran.

Pembayaran

Kapan saya dikenakan biaya untuk pemesanan? Metode pembayaran Anda diotorisasi (ditahan) saat Anda mengirimkan permintaan pemesanan. Biaya hanya ditangkap ketika tutor mengonfirmasi. Jika mereka menolak atau permintaan kedaluwarsa, Anda tidak dikenakan biaya.

Metode pembayaran apa yang didukung? Pembayaran dapat diproses melalui Stripe (kartu kredit, kartu debit, dan metode lain tergantung negara Anda). PayPal akan segera hadir sebagai alternatif bagi tutor yang tidak dapat menggunakan Stripe. Jika tutor Anda tidak memiliki Stripe atau PayPal yang terhubung, semuanya diatur langsung antara tutor dan siswa.

Bisakah saya mendapatkan pengembalian dana? Pengembalian dana otomatis ketika tutor membatalkan atau menolak pemesanan, atau ketika Anda membatalkan dalam kebijakan pembatalan tutor. Untuk kasus lain, hubungi hello@voila.fun.

Teknis

Browser mana yang didukung? Voila bekerja paling baik di Google Chrome. Browser berbasis Chromium lainnya (Edge, Brave) mungkin berfungsi tetapi tidak secara resmi didukung.

Saya tidak menerima pemberitahuan surel. Periksa folder spam/sampah Anda. Verifikasi alamat surel Anda di Pengaturan → Info Pribadi. Pastikan pemberitahuan surel diaktifkan di Pengaturan → Pemberitahuan.

Kalender saya berhenti disinkronkan. Token autentikasi Anda mungkin telah kedaluwarsa. Buka Pengaturan → Integrasi dan sambungkan kembali kalender Anda. Lihat Integrasi Kalender.