Perguntas Frequentes

Conta e Configuração

Como faço para alternar entre uma conta de professor e uma de aluno? Você pode usar a plataforma tanto como aluno quanto como professor com a mesma conta. Para alternar entre os modos, use a opção "Alternar para perfil de professor/aluno" no cabeçalho.

Posso alterar meu endereço de e-mail? Entre em contato com o suporte para alterar o seu endereço de e-mail.

Como faço para excluir minha conta? Acesse Configurações → Conta e selecione Excluir Conta. Essa ação é permanente e remove todos os seus dados.

Para Professores

Preciso de um plano pago para começar a dar aulas? Não. Todo novo professor recebe um período de teste gratuito de 14 dias com até 200 sessões gratuitas de Bot ou Sem Gravador e até 80 sessões gratuitas do Voilà Classroom. Você também pode se listar no Diretório de Professores gratuitamente, sem precisar do período de teste. Veja Assinatura e Cobrança.

O Voila cobra comissão sobre os pagamentos das minhas aulas? Não. O Voila cobra zero de comissão nos pagamentos 1:1 via Stripe Connect. As únicas deduções são as taxas de processamento padrão do Stripe. Aulas em grupo têm uma taxa de plataforma de 15% por vaga. O Voila cobra uma taxa separada por aula para gravação e ferramentas de IA (normalmente $1,99 por 50 minutos). Veja Assinatura e Cobrança.

Posso usar várias plataformas de vídeo? Sim. Cada aula 1:1 pode usar Google Meet, Zoom, Teams ou Voilà Classroom. Aulas em grupo funcionam apenas no Google Meet, Zoom ou Teams — não no Voilà Classroom. A plataforma em uma nova aula é o padrão que você definiu em Configurações → Assinatura. Os diálogos de criação e proposta mostram esse padrão e incluem um link para você alterá-lo.

Como faço para gravar minhas aulas? Escolha um padrão em Configurações → Assinatura (Bot ou Sem Gravador). O Bot entra na sua chamada de vídeo externa para gravar. O Voilà Classroom grava nativamente para aulas 1:1 dentro do aplicativo. Escolha Sem Gravador se você não precisar de gravação — apenas a taxa base de sessão de $1,50 é aplicada. Veja Ferramentas Durante a Sessão.

E se o bot de gravação não entrar na minha chamada? Certifique-se de admitir o bot no lobby da reunião. Se ele não aparecer, verifique se o link da reunião está correto e se a gravação está habilitada para a aula. Você pode tentar novamente na página de detalhes da aula.

Como recebo pagamentos dos alunos? Conecte o Stripe em Configurações → Pagamentos. Os alunos pagam no momento da reserva, e os fundos são enviados para o seu banco conforme o cronograma padrão de repasse do Stripe. Veja Configuração do Stripe Connect. O PayPal estará disponível em breve — você pode usar Stripe ou PayPal, nunca os dois ao mesmo tempo. Você também pode receber pagamentos externamente, combinando diretamente com os seus alunos.

E se um aluno contestar um pagamento? Você é o responsável pelo pagamento nas transações via Stripe Connect. As contestações aparecem no seu Painel do Stripe, e você deve responder antes do prazo. O Voilà envia um pacote de evidências por e-mail e exibe um aviso no Admin. Veja Disputas e Estornos.

Posso dar aulas sem usar o Stripe? Sim. Defina o modo de pagamento de um relacionamento com aluno como Externo (para transferências bancárias, dinheiro em espécie, etc.)

Como faço para indicar outros professores? Compartilhe o seu código de indicação em Configurações → Indicação. Quando outro professor se cadastrar com o seu código, você ganha reuniões gratuitas e possivelmente meses gratuitos. Veja Programa de Indicação.

Para Alunos

O Voila é gratuito para alunos? A plataforma principal é gratuita para alunos — não há taxa de plataforma para entrar, enviar mensagens para professores ou participar de aulas. Os alunos pagam apenas as tarifas de aula do professor (via Stripe ou pagamento externo, conforme combinado com o professor). Os alunos podem, opcionalmente, assinar o Premium AI Insights por $19,99 USD/mês, mais impostos (adicionados no checkout quando aplicável), após um período de teste gratuito de 7 dias, que desbloqueia um chat de IA baseado no Gemini, treinado com o histórico de aulas do aluno, e inclui prática de conversação no Telegram, WhatsApp ou no aplicativo Voilà. Alunos que estão ativamente fazendo aulas com um professor do Voilà geralmente têm essa prática incluída sem custo adicional, para o idioma dessas aulas.

Como faço para encontrar o professor certo? Navegue pelo Diretório de Professores e filtre por idioma, preço, avaliação, etc. Ou use o AI Matchmaker para recomendações personalizadas com base no seu estilo de aprendizado.

O que é o Premium AI Insights e quanto custa? O Premium AI Insights é uma assinatura opcional para alunos que desbloqueia um chat de IA (baseado no Gemini) treinado com todo o seu histórico de aulas. Ele oferece análise personalizada de vocabulário, padrões gramaticais, exemplos de frases, prática de roleplay, sugestões de aprendizado 24/7 e prática de conversação no Telegram, WhatsApp ou no aplicativo Voilà. Inclui um período de teste gratuito de 7 dias, depois custa $19,99 USD/mês, mais impostos (IVA ou imposto sobre vendas adicionado no checkout quando aplicável). Você pode gerenciar ou cancelar a qualquer momento em Configurações → Assinatura. O aplicativo Android não vende a assinatura dentro do aplicativo.

Qual é a diferença entre os relacionamentos Explorando e Ativo? Explorando permite que os alunos enviem mensagens, reservem sessões de teste e visualizem perfis. Um aluno deve designar um professor principal para um único idioma estrangeiro. O Voila limita alunos e professores a um relacionamento ativo principal por idioma. O relacionamento Ativo desbloqueia pacotes de sessões, aulas recorrentes e todos os recursos. Veja Reservas e Pagamentos.

Posso ter vários professores? Sim. Você pode ter relacionamentos com vários professores, cada um para idiomas ou objetivos diferentes.

Onde encontro os resumos das minhas aulas? Após cada aula gravada, o resumo gerado pela IA é enviado para o seu e-mail e fica disponível na página de detalhes da aula. Os professores também podem encontrar os resumos em Meus Alunos e Planejamento de Aulas.

Como faço anotações durante uma aula? Use Notas privadas (visíveis apenas para você) durante uma sessão. Durante uma aula no Voilà Classroom, o seu professor também pode usar o Quadro para escrita colaborativa. Veja Primeiros Passos para Alunos.

O que é o Voilà no Telegram? O Parceiro de Aprendizado Voilà no Telegram — chat, micro-aulas curtas agendadas e uma tela de conta que abre dentro do aplicativo. Geralmente está incluído enquanto você está fazendo aulas com um professor do Voilà. Veja Telegram para Alunos e Telegram para Professores.

O que é o Voilà no WhatsApp? O mesmo Parceiro de Aprendizado no WhatsApp, incluindo chamadas de prática oral. Veja WhatsApp para Alunos e WhatsApp para Professores.

O que é o aplicativo Voilà? O mesmo Parceiro de Aprendizado no Android, disponível no Google Play. O iOS estará disponível em novembro de 2026. Veja Aplicativo Voilà para Alunos.

Você pratica em um lugar de cada vez — WhatsApp, Telegram ou o aplicativo. Conectar um desconecta os outros, e nada é perdido na troca.

Agendamento e Calendário

Posso sincronizar meu calendário com o Voila? Sim. Conecte o Google Calendar ou o Microsoft Outlook em Configurações → Integrações. As aulas são sincronizadas nos dois sentidos. Veja Integração de Calendário.

Com quanto tempo de antecedência posso fazer uma reserva? Os alunos podem reservar com até 30 dias de antecedência, dentro dos horários de disponibilidade definidos pelo professor.

O que acontece se eu cancelar uma aula? As regras de cancelamento dependem da política do professor. Se o seu professor tiver o Stripe conectado e você cancelar dentro do prazo de aviso exigido, o reembolso é feito automaticamente. Se você cancelar fora da política, o professor fica com o pagamento. Se o seu professor não tiver o Stripe conectado, ainda existe uma política de cancelamento que deve ser seguida. No entanto, o Voilà não interfere no processo de transação, pois tudo é combinado diretamente entre o professor e o aluno. Veja Reservas e Pagamentos.

Pagamentos

Quando sou cobrado por uma reserva? O seu método de pagamento é autorizado (bloqueado) quando você envia uma solicitação de reserva. A cobrança é efetivada somente quando o professor confirma. Se ele recusar ou a solicitação expirar, você não será cobrado.

Quais métodos de pagamento são aceitos? Os pagamentos podem ser processados via Stripe (cartões de crédito, cartões de débito e outros métodos dependendo do seu país). O PayPal estará disponível em breve como alternativa para professores que não podem usar o Stripe. Se o seu professor não tiver o Stripe ou o PayPal conectado, tudo é combinado diretamente entre o professor e o aluno.

Posso obter um reembolso? Os reembolsos são automáticos quando um professor cancela ou recusa uma reserva, ou quando você cancela dentro da política de cancelamento do professor. Para outros casos, entre em contato com hello@voila.fun.

Técnico

Quais navegadores são compatíveis? O Voila funciona melhor no Google Chrome. Outros navegadores baseados em Chromium (Edge, Brave) podem funcionar, mas não têm suporte oficial.

Não estou recebendo notificações por e-mail. Verifique a sua pasta de spam/lixo eletrônico. Confirme o seu endereço de e-mail em Configurações → Informações Pessoais. Certifique-se de que as notificações por e-mail estão habilitadas em Configurações → Notificações.

Meu calendário parou de sincronizar. O seu token de autenticação pode ter expirado. Acesse Configurações → Integrações e reconecte o seu calendário. Veja Integração de Calendário.