Perguntas Frequentes

Conta e Configuração

Como faço para alternar entre uma conta de tutor e aluno? Você pode usar a plataforma tanto como aluno quanto como tutor com a mesma conta. Para alternar entre os modos, use a opção "Alternar para perfil de tutor/aluno" no cabeçalho.

Posso alterar meu endereço de email? Entre em contato com o suporte para alterar seu endereço de email.

Como faço para deletar minha conta? Vá para Configurações → Conta e selecione Deletar Conta. Esta ação é permanente e remove todos os seus dados.

Para Tutores

Preciso de um plano pago para começar a ensinar? Não. Todo novo tutor recebe uma avaliação gratuita de 30 dias com até 100 sessões gratuitas de Bot e Local Recorder e 1 sessão gratuita na Plataforma. Você também pode se listar no Diretório de Tutores gratuitamente sem uma avaliação.

Voila cobra uma comissão sobre meus pagamentos de aulas? Não. Voila cobra zero comissão sobre pagamentos do Stripe Connect. As únicas deduções são as taxas padrão de processamento do Stripe. Voila cobra uma taxa separada por sessão para gravação e ferramentas de IA. Veja Assinatura e Faturamento.

Posso usar múltiplas plataformas de vídeo? Sim. Cada aula pode usar uma plataforma diferente — Google Meet, Zoom, Teams ou a sala de aula na Plataforma Voila. Defina a plataforma ao criar uma aula.

Como faço para gravar minhas aulas? Escolha um método de gravação em Configurações → Assinatura (Bot, Local Recorder, Sem Gravador ou Na Plataforma). O Bot entra em sua chamada de vídeo externa para gravar. A extensão Local Recorder grava áudio do Google Meet, Zoom ou Teams. Na Plataforma grava nativamente dentro da sala de aula Voilà. Escolha Sem Gravador se você não precisar de uma gravação — apenas a taxa de sessão base de $1,50 se aplica. Veja Ferramentas na Sessão.

E se o bot de gravação não entrar em minha chamada? Certifique-se de admitir o bot do lobby da reunião. Se ele não aparecer, verifique se o link da reunião está correto e se a aula tem gravação ativada. Você pode tentar novamente na página de detalhes da aula.

Como faço para receber pagamentos dos alunos? Você pode opcionalmente conectar sua conta Stripe em Configurações → Pagamentos. Os alunos pagam no momento da reserva, e os fundos são transferidos para sua conta bancária no cronograma padrão de pagamento do Stripe. Veja Configuração do Stripe Connect. Você também pode optar por receber pagamentos externamente, combinando-os diretamente com seus alunos. Neste caso, Voilà não interfere no processo.

Posso ensinar sem usar Stripe? Sim. Defina o modo de pagamento para um relacionamento com aluno como Externo (para transferências bancárias, dinheiro, etc.)

Como faço para indicar outros tutores? Compartilhe seu código de indicação em Configurações → Indicação. Quando outro tutor se inscrever com seu código, você ganha reuniões gratuitas e potencialmente meses gratuitos. Veja Programa de Indicação.

Para Alunos

Voila é gratuito para alunos? A plataforma principal é gratuita para alunos — não há taxa de plataforma para se juntar, enviar mensagens para tutores ou participar de aulas. Os alunos pagam apenas as taxas de aula do tutor (via Stripe ou pagamento externo conforme combinado com o tutor). Os alunos podem opcionalmente se inscrever em Premium AI Insights por $9,99/mês após uma avaliação gratuita de 30 dias, que desbloqueia um chat de IA alimentado por Gemini baseado no histórico de suas aulas.

Como faço para encontrar o tutor certo? Navegue pelo Diretório de Tutores e filtre por idioma, preço, classificação, etc. Ou use o Assistente de Compatibilidade de IA para recomendações personalizadas baseadas no seu estilo de aprendizado.

O que é Premium AI Insights e quanto custa? Premium AI Insights é uma assinatura opcional para alunos que desbloqueia um chat de IA (alimentado por Gemini) treinado em todo o seu histórico de aulas. Ele oferece análise personalizada de vocabulário, padrões de gramática, exemplos de frases, prática de roleplay e dicas de aprendizado 24/7. Inclui uma avaliação gratuita de 30 dias, depois custa $9,99/mês (faturado em sua moeda local, impostos inclusos). Você pode gerenciar ou cancelar a qualquer momento em Configurações → Assinatura.

Qual é a diferença entre relacionamentos Explorando e Ativos? Explorando permite que alunos enviem mensagens, reservem sessões de avaliação e visualizem perfis. Um aluno deve atribuir um tutor principal para um único idioma estrangeiro. Voila limita alunos e tutores a um relacionamento ativo principal por idioma. O relacionamento Ativo desbloqueia pacotes de sessões, aulas recorrentes e recursos completos. Veja Reserva e Pagamentos.

Posso ter múltiplos tutores? Sim. Você pode ter relacionamentos com múltiplos tutores, cada um para idiomas ou propósitos diferentes.

Onde encontro meus resumos de aulas? Após cada aula gravada, o resumo de IA é enviado para seu email e está disponível em seu Bloco de Notas (veja Primeiros Passos para Alunos) ou nas páginas Meus alunos e Planejamento de aulas se você for um tutor. Você também pode acessá-lo na página de detalhes da aula.

Como faço para tomar notas durante uma aula? Use o Bloco de Notas para escrever notas privadas que persistem entre sessões. Durante uma aula na Plataforma, seu tutor também pode usar o Quadro para escrita colaborativa. Veja Primeiros Passos para Alunos.

Agendamento e Calendário

Posso sincronizar meu calendário com Voila? Sim. Conecte Google Calendar ou Microsoft Outlook em Configurações → Integrações. As aulas sincronizam nos dois sentidos. Veja Integração de Calendário.

Até quanto tempo antes posso fazer uma reserva? Os alunos podem fazer reservas até 30 dias antes, dentro das horas de disponibilidade definidas pelo tutor.

O que acontece se eu cancelar uma aula? As regras de cancelamento dependem da política do tutor. Se seu tutor tem Stripe conectado e você cancelar dentro do período de aviso necessário, você é reembolsado automaticamente. Se você cancelar fora da política, o tutor mantém o pagamento. Se seu tutor não tem Stripe conectado, ainda há uma política de cancelamento que deve ser seguida. No entanto, Voilà não interfere no processo de transação, pois tudo é combinado diretamente entre o tutor e o aluno. Veja Reserva e Pagamentos.

Pagamentos

Quando sou cobrado por uma reserva? Seu método de pagamento é autorizado (retido) quando você envia uma solicitação de reserva. A cobrança é capturada apenas quando o tutor confirma. Se ele recusar ou a solicitação expirar, você não é cobrado.

Quais métodos de pagamento são suportados? Os pagamentos podem ser processados através do Stripe, suportando cartões de crédito, cartões de débito e outros métodos dependendo do seu país. Se seu tutor não tem Stripe conectado, tudo é combinado diretamente entre o tutor e o aluno.

Posso obter um reembolso? Os reembolsos são automáticos quando um tutor cancela ou recusa uma reserva, ou quando você cancela dentro da política de cancelamento do tutor. Para outros casos, entre em contato com hello@voila.fun.

Técnico

Quais navegadores são suportados? Voila funciona melhor no Google Chrome. A extensão do navegador para gravação é apenas para Chrome. Outros navegadores baseados em Chromium (Edge, Brave) podem funcionar, mas não são oficialmente suportados.

Não estou recebendo notificações por email. Verifique sua pasta de spam/lixo. Verifique seu endereço de email em Configurações → Informações Pessoais. Certifique-se de que as notificações por email estão ativadas em Configurações → Notificações.

Meu calendário parou de sincronizar. Seu token de autenticação pode ter expirado. Vá para Configurações → Integrações e reconecte seu calendário. Veja Integração de Calendário.