자주 묻는 질문

계정 및 설정

튜터 계정과 학생 계정 사이를 어떻게 전환하나요? 같은 계정으로 학생과 튜터 모두로 플랫폼을 사용할 수 있어요. 모드를 전환하려면 헤더의 "튜터/학생 프로필로 전환" 옵션을 사용하세요.

이메일 주소를 변경할 수 있나요? 이메일 주소를 변경하려면 지원팀에 문의하세요.

계정을 삭제하려면 어떻게 하나요? 설정 → 계정으로 이동한 후 계정 삭제를 선택하세요. 이 작업은 영구적이며 모든 데이터가 삭제됩니다.

튜터용

수업을 시작하려면 유료 요금제가 필요한가요? 아니요. 모든 신규 튜터는 최대 200개의 무료 Bot 또는 No Recorder 세션과 최대 80개의 무료 Voilà Classroom 세션이 포함된 14일 무료 체험을 받아요. 체험 없이 튜터 디렉토리에 무료로 등록할 수도 있어요. 구독 및 결제를 참고하세요.

Voila가 수업료에서 수수료를 떼나요? 아니요. Voila는 1:1 Stripe Connect 결제에서 수수료를 받지 않아요. 유일한 공제는 표준 Stripe 처리 수수료예요. 그룹 수업은 좌석당 15% 플랫폼 수수료가 있어요. Voila는 녹화 및 AI 도구에 대해 수업당 별도 수수료를 청구해요(일반적으로 50분에 $1.99). 구독 및 결제를 참고하세요.

여러 화상 플랫폼을 사용할 수 있나요? 네. 각 1:1 수업은 Google Meet, Zoom, Teams 또는 Voilà Classroom을 사용할 수 있어요. 그룹 수업은 Google Meet, Zoom 또는 Teams에서만 실행돼요 — Voilà Classroom은 불가능해요. 새 수업의 플랫폼은 설정 → 구독에서 설정한 기본값이에요. 생성 및 제안 대화에서 해당 기본값을 표시하고 변경할 수 있는 링크를 제공해요.

수업을 어떻게 녹화하나요? 설정 → 구독에서 기본값을 선택하세요(Bot 또는 No Recorder). Bot이 외부 화상 통화에 참여하여 녹화해요. Voilà Classroom은 1:1 인앱 수업을 기본적으로 녹화해요. 녹화가 필요 없으면 No Recorder를 선택하세요 — $1.50 기본 세션 수수료만 적용돼요. 세션 중 도구를 참고하세요.

녹화 봇이 통화에 참여하지 않으면 어떻게 하나요? 회의 로비에서 봇을 승인해야 해요. 봇이 나타나지 않으면 회의 링크가 올바른지, 수업에 녹화가 활성화되어 있는지 확인하세요. 수업 상세 페이지에서 다시 시도할 수 있어요.

학생들로부터 어떻게 결제를 받나요? 설정 → 결제에서 Stripe를 연결하세요. 학생들은 예약 시 결제하고, 자금은 표준 Stripe 지급 일정에 따라 은행 계좌로 이체돼요. Stripe Connect 설정을 참고하세요. PayPal은 곧 출시될 예정이에요 — Stripe 또는 PayPal을 사용할 수 있지만 둘 다는 불가능해요. 학생들과 직접 협의하여 외부에서 결제를 받을 수도 있어요.

학생이 결제에 이의를 제기하면 어떻게 하나요? 당신은 Stripe Connect 결제의 판매자 기록 보유자예요. 분쟁은 Stripe 대시보드에 나타나며, 기한 전에 대응해야 해요. Voilà가 증거 자료를 이메일로 보내고 Admin에 배너를 표시해요. 분쟁 및 차백을 참고하세요.

Stripe를 사용하지 않고 수업할 수 있나요? 네. 학생 관계의 결제 방식을 외부(은행 이체, 현금 등)로 설정할 수 있어요.

다른 튜터를 추천하려면 어떻게 하나요? 설정 → 추천에서 추천 코드를 공유하세요. 다른 튜터가 당신의 코드로 가입하면 무료 수업과 잠재적으로 무료 개월을 얻어요. 추천 프로그램을 참고하세요.

학생용

Voila가 학생에게 무료인가요? 핵심 플랫폼은 학생에게 무료예요 — 가입, 튜터에게 메시지 보내기, 수업 참석에 플랫폼 수수료가 없어요. 학생들은 튜터의 수업료만 지불해요(Stripe 또는 튜터와 협의한 외부 결제). 학생들은 선택적으로 7일 무료 체험 후 $19.99 USD/월(필요한 경우 체크아웃에서 적용 세금 추가)에 Premium AI Insights를 구독할 수 있어요. 이는 수업 기록을 기반으로 Gemini로 구동되는 AI 채팅을 잠금 해제하고 Telegram, WhatsApp 또는 Voilà 앱에서 채팅 연습을 포함해요. Voilà 튜터와 적극적으로 수업을 받고 있는 학생들은 일반적으로 해당 수업의 언어에 대해 추가 비용 없이 그 연습을 포함받아요.

올바른 튜터를 어떻게 찾나요? 튜터 디렉토리를 둘러보고 언어, 가격, 평점 등으로 필터링하세요. 또는 학습 스타일에 따른 맞춤형 추천을 위해 AI 매칭메이커를 사용하세요.

Premium AI Insights란 무엇이고 비용은 얼마인가요? Premium AI Insights는 전체 수업 기록을 기반으로 학습된 AI 채팅(Gemini로 구동)을 잠금 해제하는 선택적 학생 구독이에요. 맞춤형 어휘 분석, 문법 패턴, 문장 예제, 역할극 연습, 24/7 학습 프롬프트, Telegram, WhatsApp 또는 Voilà 앱에서의 채팅 연습을 제공해요. 7일 무료 체험이 포함되어 있으며, 그 후 $19.99 USD/월(필요한 경우 VAT 또는 판매세가 체크아웃에서 추가됨), 적용 세금이 추가돼요. 설정 → 구독에서 언제든지 관리하거나 취소할 수 있어요. Android 앱은 앱 내에서 구독을 판매하지 않아요.

탐색 관계와 활성 관계의 차이는 무엇인가요? 탐색을 통해 학생들은 메시지를 보내고, 체험 수업을 예약하고, 프로필을 볼 수 있어요. 학생은 단일 외국어에 대해 주요 튜터를 지정해야 해요. Voila는 학생과 튜터를 언어당 하나의 주요 활성 관계로 제한해요. 활성 관계는 수업 패키지, 반복 수업 및 전체 기능을 잠금 해제해요. 예약 및 결제를 참고하세요.

여러 튜터를 가질 수 있나요? 네. 다양한 언어나 목적을 위해 여러 튜터와 관계를 가질 수 있어요.

수업 요약은 어디서 찾나요? 각 녹화된 수업 후 AI 요약이 이메일로 전송되고 수업 상세 페이지에서 사용 가능해요. 튜터들은 내 학생 및 수업 계획에서도 요약을 찾을 수 있어요.

수업 중에 어떻게 메모를 하나요? 세션 중에 개인 메모(당신에게만 보임)를 사용하세요. Voilà Classroom 수업 중에 튜터는 협업 작성을 위해 보드를 사용할 수도 있어요. 학생용 시작하기를 참고하세요.

Telegram의 Voilà란 무엇인가요? Telegram의 Voilà Learning Partner — 채팅, 짧은 예약된 마이크로 수업, 앱 내에서 열리는 계정 화면이에요. Voilà 튜터와 수업을 받는 동안 일반적으로 포함돼요. 학생용 Telegram 및 튜터용 Telegram을 참고하세요.

WhatsApp의 Voilà란 무엇인가요? WhatsApp의 동일한 Learning Partner로, 음성 연습 통화를 포함해요. 학생용 WhatsApp 및 튜터용 WhatsApp을 참고하세요.

Voilà 앱이란 무엇인가요? Google Play의 Android에서 동일한 Learning Partner예요. iOS는 2026년 11월에 출시될 예정이에요. 학생용 Voilà 앱을 참고하세요.

한 번에 한 곳에서 연습해요 — WhatsApp, Telegram 또는 앱. 하나를 연결하면 다른 것들이 연결 해제되고, 전환 시 아무것도 손실되지 않아요.

일정 및 캘린더

Voila와 캘린더를 동기화할 수 있나요? 네. 설정 → 통합에서 Google Calendar 또는 Microsoft Outlook을 연결하세요. 수업이 양방향으로 동기화돼요. 캘린더 통합을 참고하세요.

얼마나 미리 예약할 수 있나요? 학생들은 튜터의 정의된 가용 시간 내에서 최대 30일 미리 예약할 수 있어요.

수업을 취소하면 어떻게 되나요? 취소 규칙은 튜터의 정책에 따라 달라져요. 튜터가 Stripe를 연결했고 필요한 공지 기간 내에 취소하면 자동으로 환불받아요. 정책 외에 취소하면 튜터가 결제를 유지해요. 튜터가 Stripe를 연결하지 않았으면 여전히 따라야 할 취소 정책이 있어요. 그러나 Voilà는 모든 것이 튜터와 학생 사이에 직접 협의되므로 거래 프로세스에 개입하지 않아요. 예약 및 결제를 참고하세요.

결제

예약에 대해 언제 청구되나요? 예약 요청을 제출할 때 결제 방법이 승인(보류)돼요. 튜터가 확인할 때만 청구가 포착돼요. 튜터가 거절하거나 요청이 만료되면 청구되지 않아요.

어떤 결제 방법이 지원되나요? 결제는 Stripe를 통해 처리될 수 있어요(신용카드, 직불카드 및 국가에 따른 기타 방법). PayPal은 곧 Stripe를 사용할 수 없는 튜터를 위한 대안으로 출시될 예정이에요. 튜터가 Stripe 또는 PayPal을 연결하지 않았으면 모든 것이 튜터와 학생 사이에 직접 협의돼요.

환불을 받을 수 있나요? 튜터가 예약을 취소하거나 거절할 때, 또는 튜터의 취소 정책 내에서 취소할 때 환불이 자동으로 처리돼요. 다른 경우에는 hello@voila.fun에 문의하세요.

기술

어떤 브라우저가 지원되나요? Voila는 Google Chrome에서 가장 잘 작동해요. 다른 Chromium 기반 브라우저(Edge, Brave)는 작동할 수 있지만 공식적으로 지원되지 않아요.

이메일 알림을 받지 못하고 있어요. 스팸/정크 폴더를 확인하세요. 설정 → 개인 정보에서 이메일 주소를 확인하세요. 설정 → 알림에서 이메일 알림이 활성화되어 있는지 확인하세요.

캘린더 동기화가 중단되었어요. 인증 토큰이 만료되었을 수 있어요. 설정 → 통합으로 이동하여 캘린더를 다시 연결하세요. 캘린더 통합을 참고하세요.