Veelgestelde vragen

Account en instellingen

Hoe wissel ik tussen een docent- en studentenaccount? Je kunt het platform zowel als student als als docent gebruiken met dezelfde account. Om tussen modi te schakelen, gebruik je de optie "Overschakelen naar docent-/studentenprofiel" in de header.

Kan ik mijn e-mailadres wijzigen? Neem contact op met ondersteuning om je e-mailadres te wijzigen.

Hoe verwijder ik mijn account? Ga naar Instellingen → Account en selecteer Account verwijderen. Deze actie is permanent en verwijdert al je gegevens.

Voor docenten

Heb ik een betaald abonnement nodig om te beginnen met lesgeven? Nee. Elke nieuwe docent krijgt een gratis proefperiode van 14 dagen met tot 200 gratis Bot- of No Recorder-sessies en tot 80 gratis Voilà Classroom-sessies. Je kunt je ook gratis in de Docentenmap vermelden zonder proefperiode. Zie Abonnement & Facturering.

Neemt Voila een commissie op mijn lesbetalingen? Nee. Voila neemt nul commissie op 1:1 Stripe Connect-betalingen. De enige aftrekposten zijn standaard Stripe-verwerkingskosten. Groepslessens hebben een 15% platformtarief per plaats. Voila berekent een apart per-les-tarief voor opnamen en AI-tools (meestal $1,99 voor 50 minuten). Zie Abonnement & Facturering.

Kan ik meerdere videoplatforms gebruiken? Ja. Elke 1:1-les kan Google Meet, Zoom, Teams of Voilà Classroom gebruiken. Groepslessens draaien alleen op Google Meet, Zoom of Teams — niet op Voilà Classroom. Het platform voor een nieuwe les is de standaard die je instelt in Instellingen → Abonnement. De dialoogvensters voor maken en voorstellen tonen die standaard en linken je daar om het te wijzigen.

Hoe neem ik mijn lessen op? Kies een standaard in Instellingen → Abonnement (Bot of No Recorder). De Bot voegt zich in op je externe videogesprek om op te nemen. Voilà Classroom neemt natively op voor 1:1 in-app-lessen. Kies No Recorder als je geen opname nodig hebt — alleen het basisstarief van $1,50 per sessie is van toepassing. Zie In-Session Tools.

Wat als de opnamebot niet aan mijn gesprek deelneemt? Zorg ervoor dat je de bot toelaat vanuit de vergaderinglobby. Als deze niet verschijnt, controleer je of de vergaderingslink correct is en of opnemen is ingeschakeld voor de les. Je kunt het opnieuw proberen vanaf de lespagina.

Hoe word ik betaald door studenten? Verbind Stripe in Instellingen → Betalingen. Studenten betalen op het moment van boeking en geld gaat naar je bank volgens het standaard Stripe-uitbetalingsschema. Zie Stripe Connect-instellingen. PayPal komt binnenkort — je kunt Stripe of PayPal gebruiken, nooit beide. Je kunt ook betalingen extern ontvangen door ze rechtstreeks met je studenten af te spreken.

Wat als een student een betaling betwist? Je bent de handelaar voor Stripe Connect-betalingen. Geschillen verschijnen in je Stripe Dashboard en je moet voor de deadline reageren. Voila stuurt je een bewijspakket en toont een banner op Admin. Zie Geschillen & Chargebacks.

Kan ik lesgeven zonder Stripe te gebruiken? Ja. Stel de betalingsmodus voor een studentenrelatie in op Extern (voor bankoverschrijvingen, contant geld, enz.)

Hoe verwijs ik andere docenten? Deel je referralcode van Instellingen → Referral. Wanneer een ander docent zich aanmeldt met jouw code, verdien je gratis lessen en mogelijk gratis maanden. Zie Referral Programme.

Voor studenten

Is Voila gratis voor studenten? Het kernplatform is gratis voor studenten — er is geen platformtarief om lid te worden, docenten te berichten of aan lessen deel te nemen. Studenten betalen alleen de lestarief van de docent (via Stripe of externe betaling zoals afgesproken met de docent). Studenten kunnen optioneel abonneren op Premium AI Insights voor $19,99 USD/maand, plus toepasselijke belasting (toegevoegd bij het afrekenen waar vereist), na een gratis proefperiode van 7 dagen, die een AI-chat ontgrendelt aangedreven door Gemini op basis van je lesgeschiedenis en bevat chatpraktijk op Telegram, WhatsApp of de Voilà-app. Studenten die actief lessen volgen bij een Voilà-docent krijgen die praktijk meestal gratis, voor de taal van die lessen.

Hoe vind ik de juiste docent? Blader door de Docentenmap en filter op taal, prijs, beoordeling, enz. Of gebruik de AI Matchmaker voor gepersonaliseerde aanbevelingen op basis van je leerstijl.

Wat is Premium AI Insights en hoeveel kost het? Premium AI Insights is een optioneel studentenabonnement dat een AI-chat ontgrendelt (aangedreven door Gemini) getraind op je volledige lesgeschiedenis. Het geeft je gepersonaliseerde woordenschatanalyse, grammaticapatronen, zinvoorbeelden, rollenspelpraktijk, 24/7 leerprompts en chatpraktijk op Telegram, WhatsApp of de Voilà-app. Het bevat een gratis proefperiode van 7 dagen, daarna kost het $19,99 USD/maand, plus toepasselijke belasting (btw of omzetbelasting wordt bij het afrekenen toegevoegd waar vereist). Je kunt het op elk moment beheren of opzeggen via Instellingen → Abonnement. De Android-app verkoopt het abonnement niet in de app.

Wat is het verschil tussen Exploring en Active-relaties? Exploring stelt studenten in staat om berichten te sturen, proeflessens in te boeken en profielen te bekijken. Een student moet een primaire docent toewijzen voor één vreemde taal. Voila beperkt studenten en docenten tot één primaire actieve relatie per taal. Active relatie ontgrendelt sessiepakketten, terugkerende lessen en volledige functies. Zie Boeking & Betalingen.

Kan ik meerdere docenten hebben? Ja. Je kunt relaties hebben met meerdere docenten, elk voor verschillende talen of doeleinden.

Waar vind ik mijn lessamenvatting? Na elke opgenomen les wordt de AI-samenvatting naar je e-mail verzonden en is beschikbaar op de lespagina. Docenten kunnen samenvattingen ook vinden op Mijn studenten en Lesplanning.

Hoe maak ik aantekeningen tijdens een les? Gebruik Persoonlijke aantekeningen (alleen zichtbaar voor jou) tijdens een sessie. Tijdens een Voilà Classroom-les kan je docent ook het Bord gebruiken voor gezamenlijk schrijven. Zie Aan de slag voor studenten.

Wat is Voilà op Telegram? De Voilà Learning Partner in Telegram — chatten, korte geplande micro-lessen en een accountscherm dat in de app opent. Dit is meestal inbegrepen terwijl je lessen volgt bij een Voilà-docent. Zie Telegram voor studenten en Telegram voor docenten.

Wat is Voilà op WhatsApp? Dezelfde Learning Partner op WhatsApp, inclusief gesproken oefengesprekken. Zie WhatsApp voor studenten en WhatsApp voor docenten.

Wat is de Voilà-app? Dezelfde Learning Partner op Android, van Google Play. iOS komt in november 2026. Zie Voilà-app voor studenten.

Je oefent op één plaats tegelijk — WhatsApp, Telegram of de app. Het verbinden van één verbreekt de anderen, en er gaat niets verloren bij de overstap.

Planning en kalender

Kan ik mijn kalender met Voila synchroniseren? Ja. Verbind Google Calendar of Microsoft Outlook in Instellingen → Integraties. Lessen synchroniseren beide kanten op. Zie Kalenderintegratie.

Hoe ver van tevoren kan ik boeken? Studenten kunnen tot 30 dagen van tevoren boeken, binnen de beschikbaarheidsuren die de docent heeft bepaald.

Wat gebeurt er als ik een les annuleer? Annuleringsregels hangen af van het beleid van de docent. Als je docent Stripe heeft verbonden en je annuleert binnen de vereiste opzegtermijn, word je automatisch terugbetaald. Als je buiten het beleid annuleert, behoudt de docent de betaling. Als je docent Stripe niet heeft verbonden, is er nog steeds een annuleringsbeleid dat moet worden gevolgd. Voila bemoeit zich echter niet met het transactieproces, omdat alles rechtstreeks tussen de docent en de student wordt afgesproken. Zie Boeking & Betalingen.

Betalingen

Wanneer word ik in rekening gebracht voor een boeking? Je betaalmethode wordt geautoriseerd (in de wacht gezet) wanneer je een boekingsverzoek indient. De betaling wordt alleen vastgelegd wanneer de docent bevestigt. Als zij weigeren of het verzoek verloopt, word je niet in rekening gebracht.

Welke betaalmethoden worden ondersteund? Betalingen kunnen via Stripe worden verwerkt (creditcards, debetkaarten en andere methoden afhankelijk van je land). PayPal komt binnenkort als alternatief voor docenten die Stripe niet kunnen gebruiken. Als je docent Stripe of PayPal niet heeft verbonden, wordt alles rechtstreeks tussen de docent en de student afgesproken.

Kan ik een terugbetaling krijgen? Terugbetalingen zijn automatisch wanneer een docent een boeking annuleert of weigert, of wanneer je annuleert binnen het annuleringsbeleid van de docent. Voor andere gevallen, neem contact op met hello@voila.fun.

Technisch

Welke browsers worden ondersteund? Voila werkt het beste op Google Chrome. Andere op Chromium gebaseerde browsers (Edge, Brave) kunnen werken, maar worden niet officieel ondersteund.

Ik ontvang geen e-mailmeldingen. Controleer je spam-/junkmap. Verifieer je e-mailadres in Instellingen → Persoonlijke gegevens. Zorg ervoor dat e-mailmeldingen zijn ingeschakeld in Instellingen → Meldingen.

Mijn kalender is gestopt met synchroniseren. Je verificatietoken is mogelijk verlopen. Ga naar Instellingen → Integraties en verbind je kalender opnieuw. Zie Kalenderintegratie.