Veelgestelde vragen

Account en instellingen

Hoe schakel ik tussen een docent- en studentenaccount? U kunt het platform zowel als student als als docent gebruiken met dezelfde account. Om tussen modi te schakelen, gebruikt u de optie "Schakel naar docent-/studentenprofiel" in de header.

Kan ik mijn e-mailadres wijzigen? Neem contact op met ondersteuning om uw e-mailadres te wijzigen.

Hoe verwijder ik mijn account? Ga naar Instellingen → Account en selecteer Account verwijderen. Deze actie is permanent en verwijdert al uw gegevens.

Voor docenten

Heb ik een betaald plan nodig om te beginnen met lesgeven? Nee. Elke nieuwe docent krijgt een gratis proefperiode van 30 dagen met tot 100 gratis Bot- en Local Recorder-sessies en 1 gratis In-Platform-sessie. U kunt ook gratis in de Docenten Directory worden vermeld zonder een proefperiode.

Neemt Voila een commissie op mijn lesbetalingen? Nee. Voila neemt nul commissie op Stripe Connect-betalingen. De enige aftrekken zijn standaard Stripe-verwerkingskosten. Voila berekent een aparte per-sessie-vergoeding voor opnamen en AI-tools. Zie Abonnement & Facturering.

Kan ik meerdere videoplatforms gebruiken? Ja. Elke les kan een ander platform gebruiken — Google Meet, Zoom, Teams of het Voila In-Platform-klaslokaal. Stel het platform in wanneer u een les maakt.

Hoe neem ik mijn lessen op? Kies een opnamemethode in Instellingen → Abonnement (Bot, Local Recorder, Geen Recorder of In-Platform). De Bot voegt zich in bij uw externe videogesprek om op te nemen. De Local Recorder-extensie neemt audio op van Google Meet, Zoom of Teams. In-Platform neemt natively op in het Voilà-klaslokaal. Kies Geen Recorder als u geen opname nodig hebt — alleen de basisvergoeding van $1,50 per sessie is van toepassing. Zie In-Session Tools.

Wat als de opnamebot niet aan mijn gesprek deelneemt? Zorg ervoor dat u de bot toelaat vanuit de vergaderinglobby. Als deze niet verschijnt, controleer dan of de vergaderingslink correct is en of opnemen is ingeschakeld voor de les. U kunt het opnieuw proberen vanaf de lespagina.

Hoe word ik betaald door studenten? U kunt optioneel uw Stripe-account verbinden in Instellingen → Betalingen. Studenten betalen op het moment van boeking en geldmiddelen worden overgedragen naar uw bankrekening volgens het standaard Stripe-uitbetalingsschema. Zie Stripe Connect Setup. U kunt er ook voor kiezen om betalingen extern te ontvangen door deze rechtstreeks met uw studenten af te spreken. In dit geval bemoeit Voilà zich niet met het proces.

Kan ik lesgeven zonder Stripe te gebruiken? Ja. Stel de betalingsmodus voor een studentenrelatie in op Extern (voor bankoverschrijvingen, contant geld, enz.)

Hoe verwijs ik andere docenten? Deel uw referralcode van Instellingen → Referral. Wanneer een andere docent zich aanmeldt met uw code, verdient u gratis lessen en mogelijk gratis maanden. Zie Referral Programme.

Voor studenten

Is Voila gratis voor studenten? Het kernplatform is gratis voor studenten — er is geen platformvergoeding om lid te worden, docenten te berichten of lessen bij te wonen. Studenten betalen alleen de lessentarieven van de docent (via Stripe of externe betaling zoals afgesproken met de docent). Studenten kunnen optioneel abonneren op Premium AI Insights voor $9,99/maand na een gratis proefperiode van 30 dagen, wat een AI-chat ontgrendelt aangestuurd door Gemini op basis van hun lesgeschiedenis.

Hoe vind ik de juiste docent? Blader door de Docenten Directory en filter op taal, prijs, beoordeling, enz. Of gebruik de AI Matchmaker voor gepersonaliseerde aanbevelingen op basis van uw leerstijl.

Wat is Premium AI Insights en hoeveel kost het? Premium AI Insights is een optioneel studentenabonnement dat een AI-chat ontgrendelt (aangestuurd door Gemini) getraind op uw volledige lesgeschiedenis. Het geeft u gepersonaliseerde woordenschatanalyse, grammaticapatronen, zinvoorbeelden, rollenspelpraktijk en 24/7 leerprompts. Het bevat een gratis proefperiode van 30 dagen, daarna kost het $9,99/maand (gefactureerd in uw lokale valuta, belastingen inbegrepen). U kunt dit op elk moment beheren of annuleren vanuit Instellingen → Abonnement.

Wat is het verschil tussen Exploring en Active-relaties? Exploring stelt studenten in staat om berichten te sturen, proefsessies in te boeken en profielen te bekijken. Een student moet een primaire docent toewijzen voor één vreemde taal. Voila beperkt studenten en docenten tot één primaire actieve relatie per taal. Active relatie ontgrendelt sessiepakketten, terugkerende lessen en volledige functies. Zie Booking & Payments.

Kan ik meerdere docenten hebben? Ja. U kunt relaties hebben met meerdere docenten, elk voor verschillende talen of doeleinden.

Waar vind ik mijn lessamenvatingen? Na elke opgenomen les wordt de AI-samenvatting naar uw e-mail verzonden en is deze beschikbaar in uw Notepad (zie Getting Started for Students) of op de pagina's Mijn studenten en Lesplanning als u een docent bent. U kunt het ook openen via de lespagina.

Hoe maak ik aantekeningen tijdens een les? Gebruik de Notepad om privéaantekeningen te schrijven die tussen sessies behouden blijven. Tijdens een In-Platform-les kan uw docent ook het Board gebruiken voor gezamenlijk schrijven. Zie Getting Started for Students.

Planning en kalender

Kan ik mijn kalender synchroniseren met Voila? Ja. Verbind Google Calendar of Microsoft Outlook in Instellingen → Integraties. Lessen synchroniseren in beide richtingen. Zie Calendar Integration.

Hoe ver van tevoren kan ik boeken? Studenten kunnen tot 30 dagen van tevoren boeken, binnen de gedefinieerde beschikbaarheidsuren van de docent.

Wat gebeurt er als ik een les annuleer? Annuleringsregels hangen af van het beleid van de docent. Als uw docent Stripe heeft verbonden en u annuleert binnen de vereiste opzegtermijn, wordt u automatisch terugbetaald. Als u buiten het beleid annuleert, behoudt de docent de betaling. Als uw docent Stripe niet heeft verbonden, is er nog steeds een annuleringsbeleid dat moet worden gevolgd. Voilà bemoeit zich echter niet met het transactieproces, omdat alles rechtstreeks tussen de docent en de student wordt afgesproken. Zie Booking & Payments.

Betalingen

Wanneer word ik in rekening gebracht voor een boeking? Uw betaalmethode wordt geautoriseerd (in de wacht gezet) wanneer u een boeking indient. De betaling wordt alleen vastgelegd wanneer de docent bevestigt. Als zij weigeren of het verzoek verloopt, wordt u niet in rekening gebracht.

Welke betaalmethoden worden ondersteund? Betalingen kunnen via Stripe worden verwerkt, met ondersteuning voor creditcards, debetkaarten en andere methoden afhankelijk van uw land. Als uw docent Stripe niet heeft verbonden, wordt alles rechtstreeks tussen de docent en de student afgesproken.

Kan ik een terugbetaling krijgen? Terugbetalingen zijn automatisch wanneer een docent een boeking annuleert of weigert, of wanneer u annuleert binnen het annuleringsbeleid van de docent. Voor andere gevallen kunt u contact opnemen met hello@voila.fun.

Technisch

Welke browsers worden ondersteund? Voila werkt het beste op Google Chrome. De browserextensie voor opnamen is alleen Chrome. Andere op Chromium gebaseerde browsers (Edge, Brave) kunnen werken, maar worden niet officieel ondersteund.

Ik ontvang geen e-mailmeldingen. Controleer uw spam-/junkmap. Verifieer uw e-mailadres in Instellingen → Persoonlijke gegevens. Zorg ervoor dat e-mailmeldingen zijn ingeschakeld in Instellingen → Meldingen.

Mijn kalender is gestopt met synchroniseren. Uw verificatietoken is mogelijk verlopen. Ga naar Instellingen → Integraties en verbind uw kalender opnieuw. Zie Calendar Integration.