Часто задавані питання

Акаунт та налаштування

Як перейти між акаунтом репетитора та студента? Ви можете використовувати платформу як студент і як репетитор з одного акаунту. Щоб перейти між режимами, використовуйте опцію "Перейти на профіль репетитора/студента" у заголовку.

Чи можу я змінити свою адресу електронної пошти? Зв'яжіться з підтримкою, щоб змінити адресу електронної пошти.

Як видалити мій акаунт? Перейдіть до Параметри → Акаунт і виберіть Видалити акаунт. Ця дія є постійною і видаляє всі ваші дані.

Для репетиторів

Чи потрібен мені платний план, щоб почати викладання? Ні. Кожен новий репетитор отримує 30-денний безплатний пробний період з до 100 безплатних сеансів Bot і Local Recorder та 1 безплатним сеансом In-Platform. Ви також можете безплатно розміщуватися в Каталозі репетиторів без пробного періоду.

Чи бере Voila комісію з моїх платежів за уроки? Ні. Voila бере нульову комісію на платежі Stripe Connect. Єдині вирахування — це стандартні комісії за обробку Stripe. Voila стягує окрему плату за сеанс за запис та інструменти AI. Див. Підписка та виставлення рахунків.

Чи можу я використовувати кілька відеоплатформ? Так. Кожен урок може використовувати іншу платформу — Google Meet, Zoom, Teams або класну кімнату Voila In-Platform. Встановіть платформу при створенні уроку.

Як записати мої уроки? Виберіть метод запису в Параметри → Підписка (Bot, Local Recorder, No Recorder або In-Platform). Bot приєднується до вашого зовнішнього відеовиклику для запису. Розширення Local Recorder записує звук з Google Meet, Zoom або Teams. In-Platform записує нативно всередину класної кімнати Voilà. Виберіть No Recorder, якщо вам не потрібен запис — застосовується лише базова плата за сеанс $1.50. Див. Інструменти під час сеансу.

Що робити, якщо бот запису не приєднується до мого виклику? Переконайтеся, що ви допустили бота з лобі зустрічі. Якщо він не з'являється, перевірте, що посилання на зустріч правильне і сеанс має ввімкнений запис. Ви можете повторити спробу зі сторінки деталей сеансу.

Як мені отримати платіж від студентів? Ви можете опціонально підключити свій акаунт Stripe в Параметри → Платежі. Студенти платять під час бронювання, і кошти переводяться на ваш банківський рахунок за стандартним графіком виплат Stripe. Див. Налаштування Stripe Connect. Ви також можете вибрати отримання платежів зовні, домовившись про них безпосередньо зі своїми студентами. У цьому випадку Voilà не втручається в процес.

Чи можу я викладати без використання Stripe? Так. Встановіть режим платежу для відносин зі студентом на External (для банківських переводів, готівки тощо)

Як я можу рекомендувати інших репетиторів? Поділіться своїм кодом реферала з Параметри → Реферальна програма. Коли інший репетитор зареєструється з вашим кодом, ви отримаєте безплатні зустрічі та потенційно безплатні місяці. Див. Реферальна програма.

Для студентів

Чи є Voila безплатною для студентів? Основна платформа безплатна для студентів — немає плати за платформу для приєднання, спілкування з репетиторами або відвідування уроків. Студенти платять лише за ставки репетитора (через Stripe або зовнішній платіж, як домовлено з репетитором). Студенти можуть опціонально підписатися на Premium AI Insights за $9.99/місяць після 30-денного безплатного пробного періоду, що розблоковує чат AI на базі Gemini на основі історії їхніх уроків.

Як мені знайти правильного репетитора? Переглядайте Каталог репетиторів і фільтруйте за мовою, ціною, рейтингом тощо. Або використовуйте AI Matchmaker для персоналізованих рекомендацій на основі вашого стилю навчання.

Що таке Premium AI Insights і скільки це коштує? Premium AI Insights — це опціональна підписка студента, яка розблоковує чат AI (на базі Gemini), навчений на основі вашої повної історії уроків. Він надає вам персоналізований аналіз словникового запасу, граматичні закономірності, приклади речень, практику ролейплею та 24/7 підказки для навчання. Він включає 30-денний безплатний пробний період, потім коштує $9.99/місяць (виставляється в локальній валюті, податки включені). Ви можете керувати або скасувати в будь-який час з Параметри → Підписка.

Яка різниця між Exploring та Active відносинами? Exploring дозволяє студентам надсилати повідомлення, бронювати пробні сеанси та переглядати профілі. Студент повинен призначити основного репетитора для однієї іноземної мови. Voila обмежує студентів і репетиторів однією основною активною відносиною на мову. Active відносини розблоковують пакети сеансів, повторювані уроки та повні функції. Див. Бронювання та платежі.

Чи можу я мати кількох репетиторів? Так. Ви можете мати відносини з кількома репетиторами, кожен для різних мов або цілей.

Де я знаходжу резюме своїх уроків? Після кожного записаного уроку резюме AI надсилається на вашу електронну пошту і доступне у вашому Notepad (див. Початок роботи для студентів) або на сторінках Мої студенти та Планування уроків, якщо ви репетитор. Ви також можете отримати доступ до нього зі сторінки деталей сеансу.

Як я можу робити нотатки під час уроку? Використовуйте Notepad для написання приватних нотаток, які зберігаються між сеансами. Під час уроку In-Platform ваш репетитор також може використовувати Board для спільного письма. Див. Початок роботи для студентів.

Планування та календар

Чи можу я синхронізувати свій календар з Voila? Так. Підключіть Google Calendar або Microsoft Outlook в Параметри → Інтеграції. Уроки синхронізуються в обидва боки. Див. Інтеграція календаря.

На скільки днів наперед я можу забронювати? Студенти можуть бронювати до 30 днів наперед, у межах визначених репетитором годин доступності.

Що відбувається, якщо я скасую урок? Правила скасування залежать від політики репетитора. Якщо ваш репетитор має підключений Stripe і ви скасуєте протягом необхідного періоду повідомлення, вам автоматично повертаються кошти. Якщо ви скасуєте поза політикою, репетитор зберігає платіж. Якщо ваш репетитор не має підключеного Stripe, все ще існує політика скасування, яку необхідно дотримуватися. Однак Voilà не втручається в процес транзакції, оскільки все домовляється безпосередньо між репетитором і студентом. Див. Бронювання та платежі.

Платежі

Коли мене стягують за бронювання? Ваш спосіб платежу авторизується (утримується) при подачі запиту на бронювання. Платіж захоплюється лише коли репетитор підтверджує. Якщо він відхилить або запит закінчиться, вам не буде стягнено плату.

Які способи оплати підтримуються? Платежі можуть обробляються через Stripe, підтримуючи кредитні карти, дебетові карти та інші методи залежно від вашої країни. Якщо ваш репетитор не має підключеного Stripe, все домовляється безпосередньо між репетитором і студентом.

Чи можу я отримати повернення коштів? Повернення коштів відбувається автоматично, коли репетитор скасовує або відхиляє бронювання, або коли ви скасуєте протягом політики скасування репетитора. Для інших випадків зв'яжіться з hello@voila.fun.

Технічне

Які браузери підтримуються? Voila найкраще працює на Google Chrome. Розширення браузера для запису доступне лише для Chrome. Інші браузери на основі Chromium (Edge, Brave) можуть працювати, але офіційно не підтримуються.

Я не отримую сповіщення електронною поштою. Перевірте папку спаму/нежиданого. Перевірте свою адресу електронної пошти в Параметри → Особиста інформація. Переконайтеся, що сповіщення електронною поштою ввімкнені в Параметри → Сповіщення.

Мій календар припинив синхронізацію. Ваш токен автентифікації міг закінчитися. Перейдіть до Параметри → Інтеграції і повторно підключіть свій календар. Див. Інтеграція календаря.