Часто задавані питання

Акаунт та налаштування

Як мені перейти між акаунтом репетитора та студента? Ти можеш використовувати платформу як студент і як репетитор з одним акаунтом. Щоб перейти між режимами, використовуй опцію "Перейти на профіль репетитора/студента" у заголовку.

Чи можу я змінити свою адресу електронної пошти? Зв'яжись зі службою підтримки, щоб змінити адресу електронної пошти.

Як мені видалити свій акаунт? Перейди до Параметри → Акаунт і вибери Видалити акаунт. Ця дія є постійною і видаляє всі твої дані.

Для репетиторів

Чи потрібен мені платний план, щоб почати викладання? Ні. Кожен новий репетитор отримує 14-денний безплатний пробний період з до 200 безплатних сеансів Bot або No Recorder та до 80 безплатних сеансів Voilà Classroom. Ти також можеш безплатно розміщуватися в Каталозі репетиторів без пробного періоду. Див. Підписка та виставлення рахунків.

Чи бере Voila комісію з моїх платежів за уроки? Ні. Voila бере нульову комісію на платежі 1:1 через Stripe Connect. Єдині відрахування — це стандартні комісії за обробку Stripe. Групові уроки мають 15% комісію платформи за місце. Voila стягує окрему комісію за урок для запису та інструментів AI (зазвичай $1.99 за 50 хвилин). Див. Підписка та виставлення рахунків.

Чи можу я використовувати кілька відеоплатформ? Так. Кожен урок 1:1 може використовувати Google Meet, Zoom, Teams або Voilà Classroom. Групові уроки працюють тільки на Google Meet, Zoom або Teams — не на Voilà Classroom. Платформа для нового уроку — це стандартна платформа, яку ти встановив у Параметри → Підписка. Діалоги створення та пропозиції показують цей стандарт і посилаються туди, щоб ти міг його змінити.

Як мені записати мої уроки? Вибери стандартну платформу у Параметри → Підписка (Bot або No Recorder). Bot приєднується до твого зовнішнього відеовиклику для запису. Voilà Classroom записує нативно для уроків 1:1 в додатку. Вибери No Recorder, якщо тобі не потрібен запис — застосовується тільки базова комісія за сеанс $1.50. Див. Інструменти під час сеансу.

Що робити, якщо бот запису не приєднується до мого виклику? Переконайся, що ти допустив бота з лобі зустрічі. Якщо він не з'являється, перевір, що посилання на зустріч правильне і запис увімкнено для уроку. Ти можеш повторити спробу зі сторінки деталей уроку.

Як мені отримати платіж від студентів? Підключи Stripe у Параметри → Платежі. Студенти платять під час бронювання, і кошти надходять на твій банківський рахунок за стандартним графіком виплат Stripe. Див. Налаштування Stripe Connect. PayPal скоро з'явиться — ти можеш використовувати Stripe або PayPal, але не обидва одночасно. Ти також можеш отримувати платежі зовні, домовившись про них безпосередньо зі своїми студентами.

Що робити, якщо студент оскаржує платіж? Ти є продавцем для платежів Stripe Connect. Спори з'являються на твоїй панелі Stripe, і ти повинен відповісти до крайнього терміну. Voilà надішле тобі пакет доказів і покаже банер на Admin. Див. Спори та зворотні платежі.

Чи можу я викладати без використання Stripe? Так. Встанови режим платежу для відносин зі студентом на Зовнішній (для банківських переводів, готівки тощо)

Як мені запросити інших репетиторів? Поділися своїм кодом реферала з Параметри → Реферальна програма. Коли інший репетитор зареєструється з твоїм кодом, ти отримаєш безплатні сеанси та потенційно безплатні місяці. Див. Реферальна програма.

Для студентів

Чи є Voila безплатною для студентів? Основна платформа безплатна для студентів — немає комісії платформи за приєднання, спілкування з репетиторами або відвідування уроків. Студенти платять тільки ставки репетитора за уроки (через Stripe або зовнішній платіж, як домовлено з репетитором). Студенти можуть опціонально підписатися на Premium AI Insights за $19.99 USD/місяць, плюс застосовний податок (додається при оформленні замовлення, де потрібно), після 7-денного безплатного пробного періоду, що розблоковує чат AI на базі Gemini на основі твоєї історії уроків і включає практику чату на Telegram, WhatsApp або додатку Voilà. Студенти, які активно беруть уроки з репетитором Voilà, зазвичай отримують цю практику безплатно для мови цих уроків.

Як мені знайти правильного репетитора? Переглянь Каталог репетиторів і фільтруй за мовою, ціною, рейтингом тощо. Або використовуй AI Matchmaker для персоналізованих рекомендацій на основі твого стилю навчання.

Що таке Premium AI Insights і скільки це коштує? Premium AI Insights — це опціональна підписка студента, яка розблоковує чат AI (на базі Gemini), навчений на твоїй повній історії уроків. Вона дає тобі персоналізований аналіз словникового запасу, граматичні закономірності, приклади речень, практику ролейплею, 24/7 підказки для навчання та практику чату на Telegram, WhatsApp або додатку Voilà. Вона включає 7-денний безплатний пробний період, потім коштує $19.99 USD/місяць, плюс застосовний податок (ПДВ або податок з продажу додається при оформленні замовлення, де потрібно). Ти можеш керувати або скасувати підписку в будь-який час з Параметри → Підписка. Додаток Android не продає підписку всередині додатка.

Яка різниця між відносинами Exploring та Active? Exploring дозволяє студентам писати повідомлення, бронювати пробні сеанси та переглядати профілі. Студент повинен призначити основного репетитора для однієї іноземної мови. Voila обмежує студентів і репетиторів однією основною активною відносиною на мову. Active відносини розблоковують пакети сеансів, повторювані уроки та повні функції. Див. Бронювання та платежі.

Чи можу я мати кількох репетиторів? Так. Ти можеш мати відносини з кількома репетиторами, кожен для різних мов або цілей.

Де мені знайти мої резюме уроків? Після кожного записаного уроку резюме AI надсилається на твою електронну пошту і доступне на сторінці деталей уроку. Репетитори також можуть знайти резюме на Мої студенти та Планування уроків.

Як мені робити нотатки під час уроку? Використовуй Приватні нотатки (видимі тільки для тебе) під час сеансу. Під час уроку Voilà Classroom твій репетитор також може використовувати Дошку для спільного письма. Див. Початок роботи для студентів.

Що таке Voilà на Telegram? Партнер навчання Voilà в Telegram — чат, короткі заплановані мікро-уроки та екран акаунту, який відкривається всередині додатка. Це зазвичай включено, поки ти беруш уроки з репетитором Voilà. Див. Telegram для студентів та Telegram для репетиторів.

Що таке Voilà на WhatsApp? Той же партнер навчання на WhatsApp, включаючи виклики для практики мовлення. Див. WhatsApp для студентів та WhatsApp для репетиторів.

Що таке додаток Voilà? Той же партнер навчання на Android з Google Play. iOS з'явиться в листопаді 2026. Див. Додаток Voilà для студентів.

Ти практикуєшся в одному місці одночасно — WhatsApp, Telegram або додаток. Підключення одного відключає інші, і нічого не втрачається при переході.

Планування та календар

Чи можу я синхронізувати свій календар з Voila? Так. Підключи Google Calendar або Microsoft Outlook у Параметри → Інтеграції. Уроки синхронізуються в обидва боки. Див. Інтеграція календаря.

На скільки днів наперед я можу забронювати? Студенти можуть бронювати до 30 днів наперед, у межах визначених репетитором годин доступності.

Що відбувається, якщо я скасую урок? Правила скасування залежать від політики репетитора. Якщо твій репетитор має підключений Stripe і ти скасуєш протягом необхідного періоду повідомлення, тобі автоматично повертаються кошти. Якщо ти скасуєш поза політикою, репетитор зберігає платіж. Якщо твій репетитор не має підключеного Stripe, все одно існує політика скасування, яку необхідно дотримуватися. Однак Voilà не втручається в процес транзакції, оскільки все домовляється безпосередньо між репетитором і студентом. Див. Бронювання та платежі.

Платежі

Коли мене стягуватимуть за бронювання? Твій спосіб платежу авторизується (утримується) при подачі запиту на бронювання. Платіж захоплюється тільки коли репетитор підтверджує. Якщо він відхилить або запит закінчиться, тебе не стягуватимуть.

Які способи платежу підтримуються? Платежі можуть обробляються через Stripe (кредитні карти, дебетові карти та інші методи залежно від твоєї країни). PayPal скоро з'явиться як альтернатива для репетиторів, які не можуть використовувати Stripe. Якщо твій репетитор не має підключеного Stripe або PayPal, все домовляється безпосередньо між репетитором і студентом.

Чи можу я отримати повернення коштів? Повернення коштів відбувається автоматично, коли репетитор скасовує або відхиляє бронювання, або коли ти скасуєш протягом політики скасування репетитора. Для інших випадків зв'яжись з hello@voila.fun.

Технічне

Які браузери підтримуються? Voila найкраще працює на Google Chrome. Інші браузери на основі Chromium (Edge, Brave) можуть працювати, але офіційно не підтримуються.

Я не отримую сповіщення електронною поштою. Перевір папку спаму/небажаної пошти. Перевір свою адресу електронної пошти у Параметри → Особиста інформація. Переконайся, що сповіщення електронною поштою увімкнено у Параметри → Сповіщення.

Мій календар перестав синхронізуватися. Твій токен автентифікації міг закінчитися. Перейди до Параметри → Інтеграції і повторно підключи свій календар. Див. Інтеграція календаря.