常見問題
帳戶與設定
我要怎麼在家教和學生帳戶之間切換？ 你可以用同一個帳戶同時作為學生和家教使用平台。要在兩種模式之間切換，請使用標題列中的「切換到家教/學生檔案」選項。
我可以更改電子郵件地址嗎？ 請聯絡支援團隊以更改你的電子郵件地址。
我要怎麼刪除帳戶？ 前往設定 → 帳戶，然後選擇刪除帳戶。此操作是永久的，會移除你的所有資料。
家教專區
我需要付費方案才能開始教課嗎？ 不需要。每位新家教都可以獲得14 天免費試用，包括最多200 堂免費 Bot 或 No Recorder 課程和最多80 堂免費 Voilà Classroom 課程。你也可以免費在家教目錄中列出自己，無需試用。詳見訂閱與帳單。
Voila 會從我的課程費用中抽取佣金嗎？ 不會。Voila 對 1:1 Stripe Connect 付款不收取任何佣金。唯一的扣款是標準的 Stripe 處理費。團體課程每位學生收取15% 的平台費。Voila 對錄音和 AI 工具另外收取每堂課費用（通常**$1.99 USD**，50 分鐘）。詳見訂閱與帳單。
我可以使用多個視訊平台嗎？ 可以。每堂 1:1 課程可以使用 Google Meet、Zoom、Teams 或 Voilà Classroom。團體課程只能在 Google Meet、Zoom 或 Teams 上進行，不支援 Voilà Classroom。新課程的預設平台是你在設定 → 訂閱中設定的預設值。建立和提議對話框會顯示該預設值，並連結到該處讓你更改。
我要怎麼錄製課程？ 在設定 → 訂閱中選擇預設值（Bot 或 No Recorder）。Bot 會加入你的外部視訊通話進行錄製。Voilà Classroom 對 1:1 應用內課程進行原生錄製。如果你不需要錄音，請選擇 No Recorder，只需支付 $1.50 USD 的基本課程費用。詳見課程中工具。
如果錄音 Bot 沒有加入我的通話怎麼辦？ 請確保你允許 Bot 從會議大廳進入。如果它沒有出現，請檢查會議連結是否正確，以及課程是否啟用了錄音功能。你可以從課程詳細資料頁面重試。
學生要怎麼付款給我？ 在設定 → 付款中連接 Stripe。學生在預訂時付款，資金會按照標準 Stripe 支付時間表進入你的銀行帳戶。詳見 Stripe Connect 設定。PayPal 即將推出，你可以使用 Stripe 或 PayPal，但不能同時使用兩者。你也可以直接與學生安排外部付款。
如果學生對付款提出異議怎麼辦？ 你是 Stripe Connect 付款的商家。異議會出現在你的 Stripe 儀表板中，你必須在截止日期前回應。Voilà 會寄給你一份證據包，並在管理員頁面上顯示橫幅。詳見爭議與退款。
我可以不使用 Stripe 就進行教學嗎？ 可以。將學生關係的付款模式設定為外部（用於銀行轉帳、現金等）。
我要怎麼推薦其他家教？ 從設定 → 推薦分享你的推薦代碼。當另一位家教用你的代碼註冊時，你可以獲得免費課程和可能的免費月份。詳見推薦計畫。
學生專區
Voila 對學生免費嗎？ 核心平台對學生免費，加入、訊息家教或參加課程都不收平台費。學生只需支付家教的課程費率（透過 Stripe 或與家教直接安排的外部付款）。學生可以選擇訂閱 Premium AI Insights，費用為**$19.99 USD/月**，加上適用稅金（在結帳時加入），享受7 天免費試用後，解鎖由 Gemini 驅動的 AI 聊天（基於課程歷史記錄），並包括在 Telegram、WhatsApp 或 Voilà 應用程式上的聊天練習。正在與 Voilà 家教積極上課的學生通常可以免費獲得該練習，適用於這些課程的語言。
我要怎麼找到合適的家教？ 瀏覽家教目錄，按語言、價格、評分等篩選。或使用 AI 配對工具根據你的學習風格獲得個性化推薦。
什麼是 Premium AI Insights，費用是多少？ Premium AI Insights 是一項可選的學生訂閱，可解鎖由 Gemini 驅動的 AI 聊天，該聊天基於你的完整課程歷史記錄進行訓練。它提供個性化詞彙分析、文法模式、句子範例、角色扮演練習、24/7 學習提示，以及在 Telegram、WhatsApp 或 Voilà 應用程式上的聊天練習。包括7 天免費試用，之後費用為**$19.99 USD/月**，加上適用稅金（增值稅或銷售稅在結帳時加入）。你可以隨時從設定 → 訂閱管理或取消。Android 應用程式不在應用程式內銷售此訂閱。
「探索」和「活躍」關係有什麼區別？ 探索讓學生可以訊息、預訂試課和查看檔案。學生必須為單一外語指定一位主要家教。Voila 限制學生和家教每種語言只能有一個主要活躍關係。活躍關係可解鎖課程套餐、循環課程和完整功能。詳見預訂與付款。
我可以有多位家教嗎？ 可以。你可以與多位家教建立關係，每位家教教授不同的語言或用途。
我在哪裡可以找到課程摘要？ 每堂錄製課程後，AI 摘要會寄送到你的電子郵件，也可在課程詳細資料頁面上查看。家教也可以在我的學生和課程規劃中找到摘要。
我要怎麼在課程中做筆記？ 在課程中使用私人筆記（僅你可見）。在 Voilà Classroom 課程中，你的家教也可以使用白板進行協作寫作。詳見學生入門指南。
什麼是 Telegram 上的 Voilà？ Telegram 上的 Voilà 學習夥伴，包括聊天、短期排定的微課程和在應用程式內開啟的帳戶畫面。當你正在與 Voilà 家教上課時，通常會包括此功能。詳見 Telegram 學生版和 Telegram 家教版。
什麼是 WhatsApp 上的 Voilà？ WhatsApp 上的相同學習夥伴，包括語音練習通話。詳見 WhatsApp 學生版和 WhatsApp 家教版。
什麼是 Voilà 應用程式？ Android 上的相同學習夥伴，可從 Google Play 下載。iOS 將在 2026 年 11 月推出。詳見 Voilà 應用程式學生版。
你一次只能在一個地方練習，WhatsApp、Telegram 或應用程式。連接其中一個會斷開其他的連接，切換時不會遺失任何內容。
排程與日曆
我可以將日曆與 Voila 同步嗎？ 可以。在設定 → 整合中連接 Google Calendar 或 Microsoft Outlook。課程會雙向同步。詳見日曆整合。
我最多可以提前多久預訂？ 學生可以提前最多30 天預訂，在家教定義的可用時間內。
如果我取消課程會怎樣？ 取消規則取決於家教的政策。如果你的家教已連接 Stripe，且你在所需通知期限內取消，你會自動獲得退款。如果你在政策外取消，家教保留付款。如果你的家教未連接 Stripe，仍然有必須遵守的取消政策。但是，Voilà 不會干預交易流程，因為所有事項都是直接在家教和學生之間安排的。詳見預訂與付款。
付款
我何時會被收費進行預訂？ 當你提交預訂請求時，你的付款方式會被授權（保留）。只有在家教確認時才會捕獲費用。如果他們拒絕或請求過期，你不會被收費。
支援哪些付款方式？ 付款可以透過 Stripe 處理（信用卡、金融卡和其他方式，取決於你的國家）。PayPal 即將推出，作為無法使用 Stripe 的家教的替代方案。如果你的家教未連接 Stripe 或 PayPal，所有事項都是直接在家教和學生之間安排的。
我可以獲得退款嗎？ 當家教取消或拒絕預訂，或當你在家教的取消政策內取消時，退款是自動的。對於其他情況，請聯絡 hello@voila.fun。
技術
支援哪些瀏覽器？ Voila 在 Google Chrome 上效果最佳。其他基於 Chromium 的瀏覽器（Edge、Brave）可能可以使用，但不受官方支援。
我沒有收到電子郵件通知。 檢查你的垃圾郵件資料夾。在設定 → 個人資訊中驗證你的電子郵件地址。確保在設定 → 通知中啟用了電子郵件通知。
我的日曆停止同步。 你的驗證令牌可能已過期。前往設定 → 整合並重新連接你的日曆。詳見日曆整合。