Preguntas frecuentes

Cuenta y configuración

¿Cómo cambio entre una cuenta de tutor y una de estudiante? Puedes usar la plataforma tanto como estudiante como tutor con la misma cuenta. Para cambiar entre modos, usa la opción "Cambiar a perfil de tutor/estudiante" en el encabezado.

¿Puedo cambiar mi dirección de correo electrónico? Contacta al soporte para cambiar tu dirección de correo electrónico.

¿Cómo elimino mi cuenta? Ve a Configuración → Cuenta y selecciona Eliminar cuenta. Esta acción es permanente y elimina todos tus datos.

Para tutores

¿Necesito un plan de pago para empezar a enseñar? No. Cada nuevo tutor recibe una prueba gratuita de 14 días con hasta 200 sesiones gratuitas de Bot o Sin grabador y hasta 80 sesiones gratuitas de Voilà Classroom. También puedes aparecer en el Directorio de tutores de forma gratuita sin necesidad de una prueba. Consulta Suscripción y facturación.

¿Voila cobra una comisión sobre mis pagos de clases? No. Voila cobra cero comisión en los pagos 1:1 de Stripe Connect. Las únicas deducciones son las tarifas de procesamiento estándar de Stripe. Las clases grupales tienen una tarifa de plataforma del 15% por lugar. Voila cobra una tarifa separada por clase para grabación y herramientas de IA (generalmente $1.99 por 50 minutos). Consulta Suscripción y facturación.

¿Puedo usar múltiples plataformas de video? Sí. Cada clase 1:1 puede usar Google Meet, Zoom, Teams o Voilà Classroom. Las clases grupales se realizan en Google Meet, Zoom o Teams únicamente — no en Voilà Classroom. La plataforma en una nueva clase es la predeterminada que configures en Configuración → Suscripción. Los diálogos de creación y propuesta muestran ese valor predeterminado y te enlazan allí para cambiarlo.

¿Cómo grabo mis clases? Elige un valor predeterminado en Configuración → Suscripción (Bot o Sin grabador). El Bot se une a tu videollamada externa para grabar. Voilà Classroom graba de forma nativa para clases 1:1 dentro de la aplicación. Elige Sin grabador si no necesitas una grabación — solo se aplica la tarifa base de sesión de $1.50. Consulta Herramientas durante la sesión.

¿Qué pasa si el bot de grabación no se une a mi llamada? Asegúrate de admitir al bot desde la sala de espera de la reunión. Si no aparece, verifica que el enlace de la reunión sea correcto y que la clase tenga la grabación habilitada. Puedes volver a intentarlo desde la página de detalles de la clase.

¿Cómo recibo pagos de los estudiantes? Conecta Stripe en Configuración → Pagos. Los estudiantes pagan al momento de reservar, y los fondos van a tu banco según el calendario de pagos estándar de Stripe. Consulta Configuración de Stripe Connect. PayPal estará disponible próximamente — puedes usar Stripe o PayPal, nunca ambos. También puedes recibir pagos de forma externa acordándolos directamente con tus estudiantes.

¿Qué pasa si un estudiante disputa un pago? Tú eres el comerciante registrado para los pagos de Stripe Connect. Las disputas aparecen en tu Panel de Stripe y debes responder antes de la fecha límite. Voilà te envía un paquete de evidencia por correo electrónico y muestra un aviso en el Panel de administración. Consulta Disputas y contracargos.

¿Puedo enseñar sin usar Stripe? Sí. Configura el modo de pago para una relación con un estudiante como Externo (para transferencias bancarias, efectivo, etc.)

¿Cómo refiero a otros tutores? Comparte tu código de referido desde Configuración → Referidos. Cuando otro tutor se registra con tu código, ganas reuniones gratuitas y potencialmente meses gratuitos. Consulta Programa de referidos.

Para estudiantes

¿Voila es gratuito para los estudiantes? La plataforma principal es gratuita para los estudiantes — no hay tarifa de plataforma para unirse, enviar mensajes a tutores o asistir a clases. Los estudiantes solo pagan las tarifas de clase del tutor (a través de Stripe o pago externo según lo acordado con el tutor). Los estudiantes pueden suscribirse opcionalmente a Premium AI Insights por $19.99 USD/mes, más impuestos aplicables (añadidos al momento del pago donde corresponda), después de una prueba gratuita de 7 días, lo que desbloquea un chat de IA impulsado por Gemini basado en su historial de clases e incluye práctica de chat en Telegram, WhatsApp o la aplicación Voilà. Los estudiantes que están tomando clases activamente con un tutor de Voilà generalmente obtienen esa práctica incluida sin costo adicional, para el idioma de esas clases.

¿Cómo encuentro al tutor adecuado? Explora el Directorio de tutores y filtra por idioma, precio, calificación, etc. O usa el Buscador de tutores con IA para recomendaciones personalizadas según tu estilo de aprendizaje.

¿Qué es Premium AI Insights y cuánto cuesta? Premium AI Insights es una suscripción opcional para estudiantes que desbloquea un chat de IA (impulsado por Gemini) entrenado con todo tu historial de clases. Te ofrece análisis de vocabulario personalizado, patrones gramaticales, ejemplos de oraciones, práctica de juego de roles, sugerencias de aprendizaje disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y práctica de chat en Telegram, WhatsApp o la aplicación Voilà. Incluye una prueba gratuita de 7 días, luego cuesta $19.99 USD/mes, más impuestos aplicables (IVA o impuesto sobre ventas se añade al momento del pago donde corresponda). Puedes administrar o cancelar en cualquier momento desde Configuración → Suscripción. La aplicación de Android no vende la suscripción dentro de la aplicación.

¿Cuál es la diferencia entre las relaciones En exploración y Activa? En exploración permite a los estudiantes enviar mensajes, reservar sesiones de prueba y ver perfiles. Un estudiante debe asignar un tutor principal para un único idioma extranjero. Voila limita a los estudiantes y tutores a una relación activa principal por idioma. La relación Activa desbloquea paquetes de sesiones, clases recurrentes y todas las funciones. Consulta Reservas y pagos.

¿Puedo tener múltiples tutores? Sí. Puedes tener relaciones con múltiples tutores, cada uno para diferentes idiomas o propósitos.

¿Dónde encuentro los resúmenes de mis clases? Después de cada clase grabada, el resumen de IA se envía a tu correo electrónico y está disponible en la página de detalles de la clase. Los tutores también pueden encontrar los resúmenes en Mis estudiantes y Planificación de clases.

¿Cómo tomo notas durante una clase? Usa Notas privadas (visibles solo para ti) durante una sesión. Durante una clase de Voilà Classroom, tu tutor también puede usar el Pizarrón para escritura colaborativa. Consulta Primeros pasos para estudiantes.

¿Qué es Voilà en Telegram? El Compañero de aprendizaje Voilà en Telegram — chat, microclases cortas programadas y una pantalla de cuenta que se abre dentro de la aplicación. Generalmente está incluido mientras tomas clases con un tutor de Voilà. Consulta Telegram para estudiantes y Telegram para tutores.

¿Qué es Voilà en WhatsApp? El mismo Compañero de aprendizaje en WhatsApp, incluyendo llamadas de práctica oral. Consulta WhatsApp para estudiantes y WhatsApp para tutores.

¿Qué es la aplicación Voilà? El mismo Compañero de aprendizaje en Android, disponible en Google Play. iOS llegará en noviembre de 2026. Consulta Aplicación Voilà para estudiantes.

Practicas en un solo lugar a la vez — WhatsApp, Telegram o la aplicación. Conectar uno desconecta los demás, y no se pierde nada en el cambio.

Programación y calendario

¿Puedo sincronizar mi calendario con Voila? Sí. Conecta Google Calendar o Microsoft Outlook en Configuración → Integraciones. Las clases se sincronizan en ambas direcciones. Consulta Integración de calendario.

¿Con cuánta anticipación puedo reservar? Los estudiantes pueden reservar con hasta 30 días de anticipación, dentro de los horarios de disponibilidad definidos por el tutor.

¿Qué pasa si cancelo una clase? Las reglas de cancelación dependen de la política del tutor. Si tu tutor tiene Stripe conectado y cancelas dentro del período de aviso requerido, recibirás un reembolso automático. Si cancelas fuera de la política, el tutor conserva el pago. Si tu tutor no tiene Stripe conectado, igualmente existe una política de cancelación que debe seguirse. Sin embargo, Voilà no interviene en el proceso de la transacción, ya que todo se acuerda directamente entre el tutor y el estudiante. Consulta Reservas y pagos.

Pagos

¿Cuándo se me cobra por una reserva? Tu método de pago se autoriza (se retiene) cuando envías una solicitud de reserva. El cargo se realiza solo cuando el tutor confirma. Si lo rechaza o la solicitud vence, no se te cobra.

¿Qué métodos de pago son compatibles? Los pagos pueden procesarse a través de Stripe (tarjetas de crédito, tarjetas de débito y otros métodos según tu país). PayPal estará disponible próximamente como alternativa para tutores que no pueden usar Stripe. Si tu tutor no tiene Stripe ni PayPal conectado, todo se acuerda directamente entre el tutor y el estudiante.

¿Puedo obtener un reembolso? Los reembolsos son automáticos cuando un tutor cancela o rechaza una reserva, o cuando cancelas dentro de la política de cancelación del tutor. Para otros casos, contacta a hello@voila.fun.

Técnico

¿Qué navegadores son compatibles? Voila funciona mejor en Google Chrome. Otros navegadores basados en Chromium (Edge, Brave) pueden funcionar, pero no tienen soporte oficial.

No estoy recibiendo notificaciones por correo electrónico. Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Verifica tu dirección de correo electrónico en Configuración → Información personal. Asegúrate de que las notificaciones por correo electrónico estén habilitadas en Configuración → Notificaciones.

Mi calendario dejó de sincronizarse. Es posible que tu token de autenticación haya vencido. Ve a Configuración → Integraciones y vuelve a conectar tu calendario. Consulta Integración de calendario.