Reservas y pagos

Esta guía explica cómo los estudiantes reservan clases, compran paquetes y configuran horarios recurrentes en voila.fun — y cómo los tutores establecen precios, proponen y administran los mismos arreglos.

Reservar una clase

1. Abre el perfil de un tutor desde el mercado o desde tu chat con el tutor.
2. Haz clic en Reservar una clase y selecciona la fecha y la hora (o selecciona un horario disponible directamente desde el calendario del tutor).
3. Confirma y envía la solicitud de reserva.

Si el tutor usa Stripe, tu método de pago queda autorizado (retenido, no cobrado) al momento de la reserva. Luego el tutor confirma o rechaza la solicitud:

• Confirmada — el pago se captura y la clase queda programada. Recibirás una notificación de confirmación.
• Rechazada — la retención se libera y no se te cobra nada.
• Vencida — si el tutor no responde, la retención se libera automáticamente.

Métodos de pago

La forma en que pagas depende del modo de pago configurado por el tutor:

Modo	Cómo funciona
Stripe	Pagas a través de Stripe al momento de la reserva. Procesamiento estándar.
PayPal	Próximamente. Los estudiantes pagan con una billetera PayPal o tarjeta. Los tutores pueden usar Stripe o PayPal, nunca ambos.
Externo	El pago ocurre fuera de Voila (transferencia bancaria, efectivo, etc.) según lo acordado con el tutor.
Sin pago	No se cobra ningún pago. Aplica para amigos, familiares o arreglos de prueba.

Tu tutor elige el modo de pago. La mayoría de los tutores usa Stripe para pagos en línea. Consulta Descripción general de PayPal para conocer la alternativa que estará disponible próximamente.

Paquetes de sesiones

Un paquete de sesiones es un conjunto de varias sesiones que un tutor vende a un precio fijo por adelantado (por ejemplo, 10 clases de conversación por un total establecido). Una vez que el estudiante paga, cada clase con ese tutor descuenta un crédito del paquete — no se cobra la tarjeta en la clase en sí.

Cómo se establecen los precios de los paquetes

Los paquetes tienen precios independientes del precio por clase y de los tipos de clase del tutor. Un tutor puede ofrecer cualquier combinación de:

• Un precio por clase estándar (por ejemplo, una tarifa para cualquier sesión de 60 minutos)
• Uno o más tipos de clase (por ejemplo, Conversación, Gramática intensiva, Prueba), cada uno con su propio precio y duración
• Uno o más paquetes de sesiones (por ejemplo, 10 clases por un total fijo)

Si estableces un precio de clase fijo para un estudiante o para un grupo, ese monto se cobra incluso cuando se selecciona un tipo de clase. La anulación tiene prioridad sobre el precio del catálogo.

Los tipos de clase y los paquetes no están vinculados. Un paquete te da N créditos, y cualquiera de esos créditos puede usarse para cualquier clase con ese tutor, independientemente del tipo de clase.

Comprar un paquete (estudiante)

1. Abre el perfil de tu tutor o tu chat con él/ella.
2. Elige un paquete y haz clic en Comprar paquete.
3. Paga el precio completo por adelantado — tu tarjeta se cobra de inmediato.
4. El paquete aparece en tu relación con ese tutor como un saldo de créditos restantes.
5. Consulta los créditos restantes en la página Clases y en la barra lateral del chat con tu tutor.

Los paquetes están disponibles una vez que tu relación con el tutor está Activa (no en estado Explorando).

Vender un paquete (tutor)

1. Ve a Perfil → Perfil por idioma.
2. Agrega un paquete: nombre, número de sesiones, precio total, moneda y (opcionalmente) duración.
3. El paquete estará disponible para comprar desde tu perfil público y desde tus chats con estudiantes activos.

Puedes ofrecer varios paquetes en el mismo perfil de idioma — por ejemplo, un paquete inicial pequeño y un paquete más grande con descuento.

Usar un crédito de paquete

Cuando se reserva una clase con cargo a un paquete, no se realiza ningún cobro en Stripe para esa clase — se descuenta un crédito del saldo al momento de la reserva y la clase queda confirmada. Esto aplica tanto para reservas únicas como para horarios recurrentes que funcionan en modo paquete prepagado (ver más abajo).

Cuando se agota un paquete

Cuando el saldo llega a cero, no se produce ninguna recarga automática. El comportamiento depende de lo que esté usando el paquete:

• Reserva única — una nueva reserva con cargo al paquete es rechazada; se le pide al estudiante que compre otro paquete o pague por clase.
• Horario recurrente (modo paquete prepagado) — el horario se pausa automáticamente a Pausado — Créditos agotados, y tanto el estudiante como el tutor reciben un correo electrónico ("Clases recurrentes pausadas — Paquete vacío"). El horario no se reanuda automáticamente; el estudiante debe comprar un nuevo paquete y cualquiera de las dos partes debe reactivar el horario explícitamente.

Reembolsos de paquetes

Los reembolsos de paquetes son todo o nada mientras no se haya usado ningún crédito. Una vez que se ha consumido algún crédito, los reembolsos parciales no son automáticos — comunícate con el soporte de Voila para casos especiales.

Clases recurrentes

Un horario recurrente reserva la misma clase con el mismo tutor en una frecuencia repetida (por ejemplo, todos los martes a las 14:00). Cualquiera de las dos partes puede proponer; la otra parte acepta.

Modos de pago

Cada horario funciona en uno de dos modos de pago, que se decide al crear el horario:

Modo	Cómo funciona el pago
Stripe	Cada ocurrencia se cobra automáticamente a la tarjeta guardada del estudiante en el día programado.
Paquete prepagado	Cada ocurrencia descuenta un crédito de un paquete de sesiones que el estudiante ya tiene. Sin cobro por clase.

La mayoría de los horarios usa Stripe. El modo prepagado se ofrece cuando el estudiante ya tiene un paquete con suficientes créditos para cubrir el horario.

Configurar un horario con cobro por Stripe

1. El tutor (o el estudiante) propone el horario desde el flujo de reserva o el chat — día, hora, duración y precio por sesión.

2. La otra parte abre la propuesta y revisa los detalles.

3. El estudiante aprueba el horario:

   • Primera vez que paga a este tutor — el estudiante ingresa los datos de su tarjeta, que se guardan para futuras ocurrencias.
   • Ya tiene una tarjeta guardada con este tutor — se muestra la tarjeta guardada para confirmar con un solo clic. Puede cambiar a una tarjeta diferente desde esta pantalla antes de confirmar.

4. Cada ocurrencia siguiente se cobra automáticamente en su día programado.

Si la primera ocurrencia está tan próxima que la ventana de cancelación ya venció (es decir, la clase ya no se puede cancelar sin costo), el primer cobro ocurre inmediatamente al aceptar. Si ese cobro falla, el horario no se activa, no se crea ninguna reunión ni evento de calendario, y se le pide al estudiante que ingrese una tarjeta diferente antes de volver a intentarlo.

Configurar un horario con paquete prepagado

Si el estudiante ya tiene suficientes créditos en un paquete, el tutor puede vincular el horario a ese paquete al momento de la propuesta. No se requiere tarjeta y no se envían recibos por correo electrónico por cada ocurrencia — los créditos se descuentan de forma silenciosa a medida que llegan las ocurrencias.

Cuando falla el pago de una ocurrencia en Stripe

Si el cobro automático de una ocurrencia falla (por ejemplo, tarjeta vencida, fondos insuficientes):

• Tanto el estudiante como el tutor son notificados por correo electrónico.
• El estudiante ve un banner de pago fallido en las páginas Inicio y Clases, con una acción de un solo clic para actualizar su tarjeta.
• El sistema reintenta el cobro en una frecuencia fija; una vez agotados los reintentos, la reunión de esa ocurrencia se cancela y su evento de calendario se elimina.

Si la primera ocurrencia no se puede cobrar (y ninguna ocurrencia ha sido cobrada exitosamente), el horario completo vuelve al estado Configuración de pago pendiente: las reuniones y eventos de calendario futuros se eliminan, y se le pide al estudiante que configure un nuevo método de pago antes de que el horario pueda activarse.

Cuando un horario con paquete prepagado se queda sin créditos

Si el saldo llega a cero en un débito futuro, el horario se pausa automáticamente a Pausado — Créditos agotados y ambas partes reciben un correo electrónico. Consulta Paquetes de sesiones → Cuando se agota un paquete más arriba. El horario no se reanuda automáticamente; reactívalo después de que el estudiante compre un nuevo paquete.

Pausar o cancelar

Cualquiera de las dos partes puede:

• Pausar el horario — no se cobran ni programan más ocurrencias, pero el horario en sí se conserva y puede reanudarse.
• Cancelar el horario — todas las reuniones y eventos de calendario futuros se eliminan. Las reuniones pasadas o en curso nunca se ven afectadas.

Cancelar un horario no reembolsa los cobros ya capturados por ocurrencias cuya clase ya ocurrió o cuya ventana de cancelación ya venció.

Cancelaciones y reembolsos

Posibles escenarios cuando pagas a tu tutor a través de Stripe

Escenario	Qué sucede
Cancelas dentro de la política de cancelación del tutor	Reembolso automático.
Cancelas fuera de la política de cancelación	Sin reembolso automático (el tutor conserva el pago).
El tutor cancela la clase	Reembolso automático.
El tutor rechaza tu reserva	La retención del pago se libera, sin cobro.
La reserva vence	La retención del pago se libera, sin cobro.

Revisa la política de cancelación del tutor en su perfil antes de reservar.

Relaciones en Explorando vs. Activas

Estado	Qué puedes hacer
Explorando	Enviar mensajes al tutor, reservar sesiones de prueba o individuales, ver el perfil.
Activa	Todo lo anterior más: comprar paquetes, configurar clases recurrentes, acceder a funciones avanzadas.

Puedes pasar a Activa cuando estés listo/a para comprometerte con clases continuas con un tutor. Cualquiera de las dos partes puede iniciar este proceso.

Relacionados

• Encontrar un tutor — exploración y búsqueda en el mercado
• Buscador de tutores con IA — recomendaciones personalizadas de tutores
• Mensajería para estudiantes — comunícate con tu tutor
• Stripe Connect — Pagos — vista del tutor sobre reservas, paquetes y pagos recurrentes
• Descripción general de PayPal — pagos de clases con PayPal (próximamente)
• Programación — políticas de cancelación del tutor y tiempos de anticipación para reservas
• Integración de calendario — cómo se sincronizan los eventos de calendario con los horarios recurrentes