إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

الحجز والمدفوعات

يشرح هذا الدليل كيف يحجز الطلاب الدروس ويشترون الحزم ويضعون الجداول المتكررة على voila.fun — وكيف يقوم المعلمون بالتسعير والاقتراح وإدارة نفس الترتيبات.

حجز درس​

  1. افتح ملف المعلم الشخصي من السوق أو من محادثتك مع المعلم.
  2. انقر على احجز درساً واختر التاريخ والوقت (أو اختر فترة زمنية متاحة مباشرة من تقويم المعلم).
  3. أكد وأرسل طلب الحجز.

إذا كان المعلم يستخدم Stripe، فإن طريقة الدفع الخاصة بك مُصرح بها (محجوزة، وليس مُحصلة) في وقت الحجز. ثم يقوم المعلم بتأكيد أو رفض الطلب:

  • مؤكد — يتم تحصيل الدفعة، ويتم جدولة الدرس. تتلقى إشعار تأكيد.
  • مرفوض — يتم إلغاء الحجز ولا يتم تحصيل أي رسوم منك.
  • منتهي الصلاحية — إذا لم يرد المعلم، يتم إلغاء الحجز تلقائياً.

طرق الدفع​

كيفية الدفع تعتمد على وضع الدفع المُكوّن للمعلم:

الوضعكيف يعمل
Stripeتدفع من خلال Stripe عند الحجز. معالجة قياسية.
خارجيالدفع يحدث خارج Voila (تحويل بنكي، نقداً، إلخ) كما هو متفق عليه مع المعلم.
بدون دفعلا يتم تحصيل أي دفعة. ينطبق على الأصدقاء والعائلة أو الترتيبات التجريبية.

معلمك يختار وضع الدفع. معظم المعلمين يستخدمون Stripe للمدفوعات الإلكترونية.

حزم الجلسات​

حزمة الجلسات هي مجموعة متعددة الجلسات يبيعها المعلم بسعر ثابت مقدماً (مثل 10 دروس محادثة بإجمالي محدد). بمجرد أن يدفع الطالب، كل درس مع ذلك المعلم يسحب رصيداً واحداً من الحزمة — لا يتم تحصيل رسوم من البطاقة في الدرس نفسه.

كيف يتم تسعير الحزم​

الحزم مُسعرة بشكل مستقل عن سعر المعلم لكل درس وأنواع الدروس. يمكن للمعلم أن يقدم أي مزيج من:

  • سعر قياسي لكل درس (مثل معدل واحد لأي جلسة مدتها 60 دقيقة)
  • واحد أو أكثر من أنواع الدروس (مثل محادثة، قواعد مكثفة، تجريبي) كل منها بسعر ومدة خاصة
  • واحدة أو أكثر من حزم الجلسات (مثل 10 دروس بإجمالي ثابت)

أنواع الدروس والحزم غير مرتبطة. الحزمة تشتري لك N أرصدة، وأي واحد من تلك الأرصدة يمكن استخدامه ضد أي درس مع ذلك المعلم بغض النظر عن نوع الدرس.

شراء حزمة (طالب)​

  1. افتح ملف معلمك الشخصي أو محادثتك معه.
  2. اختر حزمة وانقر على اشتر الحزمة.
  3. ادفع السعر الكامل مقدماً — يتم تحصيل رسوم من بطاقتك فوراً.
  4. تظهر الحزمة في علاقتك مع ذلك المعلم كرصيد من الأرصدة المتبقية.
  5. تتبع الأرصدة المتبقية في صفحة الدروس وفي الشريط الجانبي لمحادثة معلمك.

الحزم متاحة بمجرد أن تصبح علاقتك مع المعلم نشطة (ليس في حالة استكشاف).

بيع حزمة (معلم)​

  1. اذهب إلى الملف الشخصي ← الملف الشخصي لكل لغة.
  2. أضف حزمة: الاسم، عدد الجلسات، السعر الإجمالي، العملة، و(اختيارياً) المدة.
  3. تصبح الحزمة قابلة للشراء من ملفك الشخصي العام ومن محادثاتك مع الطلاب النشطين.

يمكنك تقديم حزم متعددة على نفس الملف الشخصي للغة — على سبيل المثال، حزمة بداية صغيرة وحزمة أكبر مخفضة.

استخدام رصيد الحزمة​

عندما يتم حجز درس ضد حزمة، لا يتم إجراء تحصيل Stripe لذلك الدرس — يتم خصم رصيد واحد من الرصيد في وقت الحجز ويتم تأكيد الدرس. هذا ينطبق على كل من الحجوزات الفردية والجداول المتكررة التي تعمل في وضع الحزمة المدفوعة مسبقاً (انظر أدناه).

عندما تنفد الحزمة​

عندما يصل الرصيد إلى الصفر، لا يحدث تجديد تلقائي. السلوك يعتمد على ما يسحب من الحزمة:

  • حجز فردي — حجز جديد ضد الحزمة يتم رفضه؛ يُطلب من الطالب شراء حزمة أخرى أو الدفع لكل درس.
  • جدول متكرر (وضع الحزمة المدفوعة مسبقاً) — الجدول يتوقف تلقائياً إلى متوقف — الأرصدة منتهية، وكل من الطالب والمعلم يتلقيان بريداً إلكترونياً ("الدروس المتكررة متوقفة — الحزمة فارغة"). الجدول لا يستأنف تلقائياً؛ يجب على الطالب شراء حزمة جديدة ويجب على أي من الطرفين إعادة تفعيل الجدول صراحة.

استرداد الحزم​

استرداد الحزم كل شيء أو لا شيء طالما لم يتم استخدام أي أرصدة. بمجرد استهلاك أي رصيد، الاسترداد الجزئي ليس تلقائياً — اتصل بدعم Voila للحالات الخاصة.

الدروس المتكررة​

الجدول المتكرر يحجز نفس الدرس مع نفس المعلم على إيقاع متكرر (مثل كل ثلاثاء في الساعة 14:00). أي من الطرفين يمكنه الاقتراح؛ الطرف الآخر يقبل.

أوضاع الدفع​

كل جدول يعمل في واحد من وضعي الدفع، يُقرر عند إنشاء الجدول:

الوضعكيف يعمل الدفع
Stripeكل حدوث يُفوتر تلقائياً إلى بطاقة الطالب المحفوظة في يومه المجدول.
الحزمة المدفوعة مسبقاًكل حدوث يخصم رصيداً واحداً من حزمة جلسات يملكها الطالب بالفعل. لا توجد رسوم لكل درس.

معظم الجداول تستخدم Stripe. الوضع المدفوع مسبقاً يُقدم عندما يملك الطالب بالفعل حزمة بأرصدة كافية لتغطية الجدول.

إعداد جدول مُفوتر بـ Stripe​

  1. المعلم (أو الطالب) يقترح الجدول من تدفق الحجز أو المحادثة — اليوم، الوقت، المدة، والسعر لكل جلسة.

  2. الطرف الآخر يفتح الاقتراح ويراجع التفاصيل.

  3. الطالب يوافق على الجدول:

    • أول مرة يدفع لهذا المعلم — الطالب يدخل تفاصيل البطاقة، التي تُحفظ للأحداث المستقبلية.
    • لديه بالفعل بطاقة محفوظة مع هذا المعلم — البطاقة المحفوظة تُظهر للتأكيد بنقرة واحدة. يمكنهم التبديل إلى بطاقة مختلفة من هذه الشاشة قبل التأكيد.

  4. كل حدوث قادم يُحصل تلقائياً في يومه المجدول.

إذا كان الحدوث الأول قريب جداً بحيث أن نافذة الإلغاء قد مرت بالفعل (أي أن الدرس لم يعد قابلاً للإلغاء مجاناً)، التحصيل الأول يحدث فوراً عند القبول. إذا فشل ذلك التحصيل، الجدول لا يتم تفعيله، لا يتم إنشاء اجتماع أو حدث تقويم، ويُطلب من الطالب إدخال بطاقة مختلفة قبل المحاولة مرة أخرى.

إعداد جدول حزمة مدفوعة مسبقاً​

إذا كان الطالب يملك بالفعل أرصدة كافية في حزمة، المعلم يمكنه ربط الجدول بتلك الحزمة في وقت الاقتراح. لا حاجة لبطاقة ولا يتم إرسال إيصالات بريد إلكتروني لكل حدوث — الأرصدة تُخصم بصمت عند وصول الأحداث.

عندما يفشل دفع حدوث Stripe​

إذا فشلت الفوترة التلقائية لحدوث (مثل بطاقة منتهية الصلاحية، أموال غير كافية):

  • كل من الطالب والمعلم يُخطران بالبريد الإلكتروني.
  • الطالب يرى لافتة فشل الدفع في صفحات الرئيسية والدروس، مع إجراء بنقرة واحدة لتحديث بطاقتهم.
  • النظام يعيد المحاولة على إيقاع ثابت؛ بمجرد انتهاء المحاولات، الاجتماع لذلك الحدوث يُلغى وحدث التقويم الخاص به يُزال.

إذا فشل الحدوث الأول تماماً في التحصيل (ولم يتم تحصيل أي حدوث بنجاح من قبل)، الجدول بأكمله يُعاد إلى في انتظار إعداد الدفع: الاجتماعات المستقبلية وأحداث التقويم تُزال، ويُطلب من الطالب إعداد طريقة دفع جديدة قبل أن يتمكن الجدول من التفعيل.

عندما ينفد رصيد جدول الحزمة المدفوعة مسبقاً​

إذا وصل الرصيد إلى الصفر في خصم مستقبلي، الجدول يتوقف تلقائياً إلى متوقف — الأرصدة منتهية وكلا الطرفين يتلقيان بريداً إلكترونياً. انظر حزم الجلسات ← عندما تنفد الحزمة أعلاه. الجدول لا يستأنف تلقائياً؛ أعد تفعيله بعد أن يشتري الطالب حزمة جديدة.

الإيقاف أو الإلغاء​

أي من الطرفين يمكنه:

  • إيقاف الجدول — لا يتم تحصيل أو جدولة أحداث أخرى، لكن الجدول نفسه محفوظ ويمكن استئنافه.
  • إلغاء الجدول — جميع الاجتماعات وأحداث التقويم المستقبلية تُزال. الاجتماعات الماضية أو الجارية لا تُزعج أبداً.

إلغاء جدول لا يسترد التحصيلات المُلتقطة بالفعل للأحداث التي حدث درسها أو مرت نافذة إلغائها.

الإلغاءات والاستردادات​

السيناريوهات المحتملة عندما تدفع لمعلمك عبر Stripe

السيناريوما يحدث
تلغي ضمن سياسة إلغاء المعلماسترداد تلقائي.
تلغي خارج سياسة الإلغاءلا استرداد تلقائي (المعلم يحتفظ بالدفعة).
المعلم يلغي الدرساسترداد تلقائي.
المعلم يرفض حجزكحجز الدفع يُلغى، لا تحصيل.
الحجز ينتهيحجز الدفع يُلغى، لا تحصيل.

تحقق من سياسة إشعار إلغاء المعلم في ملفه الشخصي قبل الحجز.

علاقات الاستكشاف مقابل النشطة​

الحالةما يمكنك فعله
استكشافمراسلة المعلم، حجز جلسات تجريبية أو فردية، عرض الملف الشخصي.
نشطكل ما سبق بالإضافة إلى: شراء حزم، إعداد دروس متكررة، الوصول للميزات المتقدمة.

يمكنك الترقية إلى نشط عندما تكون مستعداً للالتزام بدروس مستمرة مع معلم. إما أنت أو المعلم يمكنه بدء هذا.

ذات صلة​