إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

الحجز والمدفوعات

يشرح هذا الدليل كيف يحجز الطلاب الدروس، ويشترون الباقات، ويضبطون الجداول المتكررة على voila.fun — وكيف يحدد المدرسون الأسعار، ويقترحون الترتيبات، ويديرونها.

حجز درس​

  1. افتح ملف المدرس من السوق أو من محادثتك معه.
  2. انقر على حجز درس واختر التاريخ والوقت (أو اختر موعدًا متاحًا مباشرةً من تقويم المدرس).
  3. أكّد طلب الحجز وأرسله.

إذا كان المدرس يستخدم Stripe، فسيُجرى تفويض لوسيلة الدفع الخاصة بك (أي تجميد المبلغ دون خصمه) عند الحجز. ثم يقوم المدرس بـتأكيد الطلب أو رفضه:

  • مؤكَّد — يُخصم المبلغ ويُجدوَل الدرس، وتصلك إشعار تأكيد.
  • مرفوض — يُفرج عن التجميد ولا يُخصم أي مبلغ.
  • منتهي الصلاحية — إذا لم يستجب المدرس، يُفرج عن التجميد تلقائيًا.

وسائل الدفع​

تعتمد طريقة الدفع على وضع الدفع الذي اختاره المدرس:

الوضعآلية العمل
Stripeتدفع عبر Stripe عند الحجز. معالجة قياسية.
PayPalقريبًا. يدفع الطلاب بمحفظة PayPal أو بطاقة. يمكن للمدرسين استخدام Stripe أو PayPal، وليس كليهما معًا.
خارجييتم الدفع خارج Voila (تحويل بنكي، نقدًا، إلخ) بالاتفاق مع المدرس.
بدون دفعلا يُجمع أي مبلغ. ينطبق على الأصدقاء والعائلة أو ترتيبات التجربة.

يختار المدرس وضع الدفع. يستخدم معظم المدرسين Stripe للمدفوعات الإلكترونية. راجع نظرة عامة على PayPal للاطلاع على البديل القادم قريبًا.

باقات الجلسات​

باقة الجلسات هي حزمة متعددة الجلسات يبيعها المدرس بسعر ثابت مدفوع مسبقًا (مثلًا: 10 دروس محادثة بمبلغ إجمالي محدد). بمجرد أن يدفع الطالب، يستهلك كل درس مع ذلك المدرس رصيدًا واحدًا من الباقة — دون خصم أي مبلغ من البطاقة عند الدرس نفسه.

كيف تُسعَّر الباقات​

تُسعَّر الباقات باستقلالية عن سعر الدرس الفردي وأنواع الدروس لدى المدرس. يمكن للمدرس تقديم أي مزيج من:

  • سعر درس قياسي (مثلًا: سعر موحد لأي جلسة مدتها 60 دقيقة)
  • أنواع دروس واحد أو أكثر (مثلًا: محادثة، قواعد مكثفة، تجريبي) لكل منها سعره ومدته الخاصة
  • باقات جلسات واحدة أو أكثر (مثلًا: 10 دروس بمبلغ إجمالي ثابت)

إذا حددت سعر درس ثابتًا لطالب معين أو لمجموعة، فسيُطبَّق هذا المبلغ حتى عند اختيار نوع درس معين. يتغلب السعر المخصص على السعر الموجود في الكتالوج.

أنواع الدروس والباقات غير مرتبطة ببعضها. تمنحك الباقة N رصيدًا، ويمكن استخدام أي رصيد منها في أي درس مع ذلك المدرس بصرف النظر عن نوع الدرس.

شراء باقة (الطالب)​

  1. افتح ملف مدرسك أو محادثتك معه.
  2. اختر باقة وانقر على شراء الباقة.
  3. ادفع السعر الكامل مقدمًا — يُخصم المبلغ من بطاقتك فورًا.
  4. تظهر الباقة في علاقتك مع ذلك المدرس كرصيد من الأرصدة المتبقية.
  5. تابع الأرصدة المتبقية في صفحة الدروس وفي الشريط الجانبي لمحادثة مدرسك.

تتوفر الباقات بمجرد أن تصبح علاقتك مع المدرس نشطة (وليست في حالة استكشاف).

بيع باقة (المدرس)​

  1. انتقل إلى الملف الشخصي ← الملف الشخصي لكل لغة.
  2. أضف باقة: الاسم، وعدد الجلسات، والسعر الإجمالي، والعملة، والمدة (اختياريًا).
  3. تصبح الباقة قابلة للشراء من ملفك الشخصي العام ومن محادثاتك مع الطلاب النشطين.

يمكنك تقديم باقات متعددة على نفس الملف الشخصي للغة — مثلًا، حزمة بداية صغيرة وحزمة أكبر بخصم.

استخدام رصيد الباقة​

عند حجز درس من باقة، لا يُجرى أي خصم عبر Stripe لذلك الدرس — بل يُخصم رصيد واحد من الرصيد المتاح عند الحجز ويُؤكَّد الدرس. ينطبق هذا على الحجوزات الفردية والجداول المتكررة التي تعمل في وضع الباقة المدفوعة مسبقًا (انظر أدناه).

عند نفاد الباقة​

عندما يصل الرصيد إلى الصفر، لا يحدث أي تجديد تلقائي. يعتمد السلوك على ما يستهلك الباقة:

  • حجز فردي — يُرفض أي حجز جديد من الباقة؛ ويُطلب من الطالب شراء باقة أخرى أو الدفع لكل درس على حدة.
  • جدول متكرر (وضع الباقة المدفوعة مسبقًا) — يُوقف الجدول تلقائيًا إلى حالة موقوف — الأرصدة منتهية، ويتلقى كل من الطالب والمدرس بريدًا إلكترونيًا ("الدروس المتكررة موقوفة — الباقة فارغة"). لا يُستأنف الجدول تلقائيًا؛ يجب على الطالب شراء باقة جديدة وعلى أحد الطرفين إعادة تفعيل الجدول صراحةً.

استرداد مبالغ الباقات​

استرداد مبالغ الباقات إما كامل أو لا شيء طالما لم يُستخدم أي رصيد. بمجرد استهلاك أي رصيد، لا تتم الاستردادات الجزئية تلقائيًا — تواصل مع دعم Voila للحالات الخاصة.

الدروس المتكررة​

الجدول المتكرر يحجز نفس الدرس مع نفس المدرس بتكرار منتظم (مثلًا: كل ثلاثاء الساعة 14:00). يمكن لأي من الطرفين اقتراح الجدول والطرف الآخر يقبله.

أوضاع الدفع​

يعمل كل جدول بأحد وضعَي الدفع، يُحدَّد عند إنشاء الجدول:

الوضعآلية الدفع
Stripeيُفوتَر كل موعد تلقائيًا على البطاقة المحفوظة للطالب في يومه المحدد.
باقة مدفوعة مسبقًايُخصم كل موعد رصيدًا واحدًا من باقة جلسات يمتلكها الطالب. لا يوجد خصم لكل درس على حدة.

تستخدم معظم الجداول Stripe. يُقدَّم وضع الدفع المسبق عندما يمتلك الطالب باقة بأرصدة كافية لتغطية الجدول.

إعداد جدول مفوتَر عبر Stripe​

  1. يقترح المدرس (أو الطالب) الجدول من خلال تدفق الحجز أو المحادثة — اليوم والوقت والمدة والسعر لكل جلسة.

  2. يفتح الطرف الآخر الاقتراح ويراجع التفاصيل.

  3. يوافق الطالب على الجدول:

    • أول مرة يدفع فيها لهذا المدرس — يُدخل الطالب بيانات البطاقة التي تُحفظ للمواعيد المستقبلية.
    • لديه بطاقة محفوظة مع هذا المدرس — تُعرض البطاقة المحفوظة للتأكيد بنقرة واحدة. يمكنه التبديل إلى بطاقة مختلفة من هذه الشاشة قبل التأكيد.

  4. يُفوتَر كل موعد قادم تلقائيًا في يومه المحدد.

إذا كان الموعد الأول قريبًا جدًا لدرجة أن نافذة الإلغاء قد انتهت (أي لم يعد بالإمكان إلغاء الدرس مجانًا)، يتم الخصم الأول فورًا عند القبول. إذا فشل هذا الخصم، لا يُفعَّل الجدول، ولا يُنشأ أي اجتماع أو حدث في التقويم، ويُطلب من الطالب إدخال بطاقة مختلفة قبل إعادة المحاولة.

إعداد جدول بباقة مدفوعة مسبقًا​

إذا كان الطالب يمتلك أرصدة كافية في باقة، يمكن للمدرس ربط الجدول بتلك الباقة عند الاقتراح. لا تلزم بطاقة ولا تُرسَل إيصالات بريد إلكتروني لكل موعد — تُخصم الأرصدة بصمت مع وصول كل موعد.

عند فشل دفع موعد Stripe​

إذا فشل الفوترة التلقائية لموعد ما (مثلًا: بطاقة منتهية الصلاحية، أو رصيد غير كافٍ):

  • يُبلَّغ كل من الطالب والمدرس بالبريد الإلكتروني.
  • يرى الطالب لافتة فشل الدفع في صفحتَي الرئيسية والدروس، مع إجراء بنقرة واحدة لتحديث بطاقته.
  • يُعيد النظام محاولة الخصم وفق جدول زمني ثابت؛ وعند استنفاد المحاولات، يُلغى اجتماع ذلك الموعد ويُحذف حدثه من التقويم.

إذا فشل خصم الموعد الأول (ولم يُخصم أي موعد بنجاح من قبل)، يُعاد الجدول بأكمله إلى حالة في انتظار إعداد الدفع: تُحذف الاجتماعات والأحداث المستقبلية في التقويم، ويُطلب من الطالب إعداد وسيلة دفع جديدة قبل أن يتمكن الجدول من التفعيل.

عند نفاد أرصدة جدول الباقة المدفوعة مسبقًا​

إذا وصل الرصيد إلى الصفر عند خصم مستقبلي، يُوقف الجدول تلقائيًا إلى حالة موقوف — الأرصدة منتهية ويُرسَل بريد إلكتروني لكلا الطرفين. راجع باقات الجلسات ← عند نفاد الباقة أعلاه. لا يُستأنف الجدول تلقائيًا؛ أعد تفعيله بعد أن يشتري الطالب باقة جديدة.

الإيقاف المؤقت أو الإلغاء​

يمكن لأي من الطرفين:

  • إيقاف الجدول مؤقتًا — لا تُخصم أي مواعيد إضافية ولا تُجدوَل، لكن الجدول نفسه يُحفظ ويمكن استئنافه.
  • إلغاء الجدول — تُحذف جميع الاجتماعات والأحداث المستقبلية في التقويم. لا تُمس الاجتماعات الماضية أو الجارية أبدًا.

إلغاء الجدول لا يُعيد المبالغ المخصومة مسبقًا للمواعيد التي جرى درسها أو انتهت نافذة إلغائها.

الإلغاءات والاستردادات​

السيناريوهات المحتملة عند الدفع لمدرسك عبر Stripe

السيناريوما يحدث
ألغيت ضمن سياسة الإلغاء الخاصة بالمدرساسترداد تلقائي.
ألغيت خارج سياسة الإلغاءلا يوجد استرداد تلقائي (يحتفظ المدرس بالمبلغ).
المدرس يلغي الدرساسترداد تلقائي.
المدرس يرفض حجزكيُفرج عن تجميد المبلغ، ولا يُخصم شيء.
انتهاء صلاحية الحجزيُفرج عن تجميد المبلغ، ولا يُخصم شيء.

تحقق من سياسة الإلغاء الخاصة بالمدرس في ملفه الشخصي قبل الحجز.

علاقات الاستكشاف مقابل النشطة​

الحالةما يمكنك فعله
استكشافمراسلة المدرس، وحجز جلسات تجريبية أو فردية، وعرض الملف الشخصي.
نشطةكل ما سبق بالإضافة إلى: شراء الباقات، وإعداد الدروس المتكررة، والوصول إلى الميزات المتقدمة.

يمكنك الترقية إلى النشطة عندما تكون مستعدًا للالتزام بدروس منتظمة مع مدرس. يمكن لأي منكما بدء هذا الإجراء.

ذات صلة​