Rezervacija in plačila

Ta vodič pojasnjuje, kako učenci rezervirajo ure, kupijo pakete in nastavijo ponavljajoče se urnike na voila.fun — in kako tutorji določajo cene, predlagajo in upravljajo enake dogovore.

Rezervacija ure

1. Odpri profil tutorja na tržnici ali v pogovoru s tutorjem.
2. Klikni Rezerviraj uro in izberi datum ter čas (ali neposredno izberi razpoložljiv termin v tutorjevem koledarju).
3. Potrdi in pošlji zahtevo za rezervacijo.

Če tutor uporablja Stripe, je tvoj plačilni način avtoriziran (zadržan, ne obremenjen) ob rezervaciji. Tutor nato zahtevo potrdi ali zavrne:

• Potrjeno — plačilo je zajeto in ura je razporejena. Prejmeš potrditveno obvestilo.
• Zavrnjeno — zadržek je sproščen in ti ne bo zaračunano.
• Poteklo — če se tutor ne odzove, je zadržek samodejno sproščen.

Plačilne metode

Način plačila je odvisen od tutorjevega nastavljenega načina plačila:

Način	Kako deluje
Stripe	Plačaš prek Stripe ob rezervaciji. Standardna obdelava.
PayPal	Kmalu na voljo. Učenci plačajo z denarnico PayPal ali kartico. Tutorji lahko uporabljajo Stripe ali PayPal, nikoli oboje.
Zunanje	Plačilo poteka zunaj Voile (bančno nakazilo, gotovina itd.), kot je dogovorjeno s tutorjem.
Brez plačila	Plačilo se ne pobira. Velja za prijatelje, družino ali preizkusne dogovore.

Tutor izbere način plačila. Večina tutorjev za spletna plačila uporablja Stripe. Za kmalu dostopno alternativo si oglej Pregled PayPal.

Paketi sej

Paket sej je večsejni sveženj, ki ga tutor prodaja po fiksni vnaprejšnji ceni (npr. 10 pogovornih ur za določen skupni znesek). Ko učenec plača, vsaka ura s tem tutorjem porabi en kredit iz paketa — kartica se ob sami uri ne obremeni.

Kako so paketi cenjeni

Paketi so cenjeni neodvisno od tutorjeve cene na uro in vrst ur. Tutor lahko ponudi katero koli kombinacijo:

• Standardno ceno na uro (npr. ena cena za katero koli 60-minutno sejo)
• Eno ali več vrst ur (npr. Pogovor, Intenzivna slovnica, Preizkusna), vsaka s svojo ceno in trajanjem
• Enega ali več paketov sej (npr. 10 ur za fiksni skupni znesek)

Če nastaviš fiksno ceno ure za učenca ali skupino, se ta znesek zaračuna tudi, ko je izbrana vrsta ure. Preglasitev ima prednost pred kataloško ceno.

Vrste ur in paketi niso povezani. Paket ti kupi N kreditov, vsak od teh kreditov pa je mogoče uporabiti za katero koli uro s tem tutorjem, ne glede na vrsto ure.

Nakup paketa (učenec)

1. Odpri profil svojega tutorja ali pogovor z njim.
2. Izberi paket in klikni Kupi paket.
3. Plačaj celotno ceno vnaprej — kartica se takoj obremeni.
4. Paket se prikaže v tvojem razmerju s tem tutorjem kot stanje preostalih kreditov.
5. Preostale kredite sledi na strani Ure in v stranski vrstici pogovora s tutorjem.

Paketi so na voljo, ko je tvoje razmerje s tutorjem Aktivno (ne v stanju Raziskovanje).

Prodaja paketa (tutor)

1. Pojdi na Profil → Profil za posamezni jezik.
2. Dodaj paket: ime, število sej, skupna cena, valuta in (po želji) trajanje.
3. Paket postane dostopen za nakup na tvojem javnem profilu in v pogovorih z aktivnimi učenci.

Na istem jezikovnem profilu lahko ponudiš več paketov — na primer majhen začetni sveženj in večji paket s popustom.

Uporaba kredita paketa

Ko je ura rezervirana v okviru paketa, za to uro ni zaračunano prek Stripe — ob rezervaciji se en kredit odšteje od stanja in ura je potrjena. To velja tako za enkratne rezervacije kot za ponavljajoče se urnike, ki delujejo v načinu vnaprej plačanega paketa (glej spodaj).

Ko se paket izprazni

Ko stanje doseže nič, se samodejno dopolnjevanje ne zgodi. Vedenje je odvisno od tega, kaj črpa iz paketa:

• Enkratna rezervacija — nova rezervacija v okviru paketa je zavrnjena; učenec je pozvan, da kupi drug paket ali plača po uri.
• Ponavljajoči se urnik (način vnaprej plačanega paketa) — urnik se samodejno zaustavi v stanje Zaustavljeno — Krediti izčrpani, učenec in tutor pa prejmeta e-poštno sporočilo (»Ponavljajoče se ure zaustavljene — paket prazen«). Urnik se ne samodejno nadaljuje; učenec mora kupiti nov paket in ena od strani mora urnik izrecno znova aktivirati.

Vračila za pakete

Vračila za pakete so vse ali nič, dokler ni bil porabljen noben kredit. Ko je kateri koli kredit porabljen, delna vračila niso samodejna — za posebne primere se obrni na podporo Voila.

Ponavljajoče se ure

Ponavljajoči se urnik rezervira isto uro z istim tutorjem v ponavljajočem se ritmu (npr. vsak torek ob 14:00). Predlagati ga lahko katera koli stran; druga stran ga sprejme.

Načini plačila

Vsak urnik deluje v enem od dveh načinov plačila, ki se določita ob ustvarjanju urnika:

Način	Kako deluje plačilo
Stripe	Vsaka pojavitev se samodejno zaračuna na shranjeno kartico učenca na načrtovani dan.
Vnaprej plačan paket	Vsaka pojavitev odšteje en kredit iz paketa sej, ki ga učenec že ima. Brez zaračunavanja po uri.

Večina urnikov uporablja Stripe. Vnaprej plačan način je ponujen, ko ima učenec že paket z dovolj krediti za pokritje urnika.

Nastavitev urnika z zaračunavanjem prek Stripe

1. Tutor (ali učenec) predlaga urnik iz toka rezervacije ali pogovora — dan, čas, trajanje in cena na sejo.

2. Druga stran odpre predlog in pregleda podrobnosti.

3. Učenec odobri urnik:

   • Prvič plačuje temu tutorju — učenec vnese podatke kartice, ki se shranijo za prihodnje pojavitve.
   • Že ima shranjeno kartico pri tem tutorju — shranjena kartica je prikazana za potrditev z enim klikom. Pred potrditvijo jo lahko zamenja z drugo kartico na tem zaslonu.

4. Vsaka prihodnja pojavitev se nato samodejno zaračuna na načrtovani dan.

Če je prva pojavitev tako blizu, da je okno za odpoved že preteklo (tj. ura ni več prosto odpovedljiva), se prvo zaračunavanje zgodi takoj ob sprejemu. Če to zaračunavanje ne uspe, urnik ni aktiviran, sestanek ali koledarski dogodek ni ustvarjen, učenec pa je pozvan, da pred ponovnim poskusom vnese drugo kartico.

Nastavitev urnika z vnaprej plačanim paketom

Če ima učenec v paketu že dovolj kreditov, lahko tutor ob predlogu urnik poveže s tem paketom. Kartica ni potrebna in e-poštna potrdila za posamezne pojavitve niso poslana — krediti se tiho odštevajo, ko prihajajo pojavitve.

Ko plačilo pojavitve prek Stripe ne uspe

Če samodejno zaračunavanje za pojavitev ne uspe (npr. potekla kartica, nezadostna sredstva):

• Učenec in tutor sta obveščena po e-pošti.
• Učenec vidi pasico o neuspelem plačilu na straneh Domov in Ure, z možnostjo posodobitve kartice z enim klikom.
• Sistem poskusi zaračunati znova v fiksnem ritmu; ko so ponovni poskusi izčrpani, je sestanek za to pojavitev preklican in njen koledarski dogodek je odstranjen.

Če prva pojavitev ne uspe zaračunati (in nobena pojavitev še ni bila uspešno zaračunana), se celoten urnik povrne v stanje Čakanje na nastavitev plačila: prihodnji sestanki in koledarski dogodki so odstranjeni, učenec pa je pozvan, da nastavi nov plačilni način, preden se urnik lahko aktivira.

Ko se vnaprej plačanemu urniku izčrpajo krediti

Če stanje doseže nič ob prihodnji obremenitvi, se urnik samodejno zaustavi v stanje Zaustavljeno — Krediti izčrpani in obe strani prejmeta e-poštno sporočilo. Glej Paketi sej → Ko se paket izprazni zgoraj. Urnik se ne nadaljuje samodejno; znova ga aktiviraj, ko učenec kupi nov paket.

Zaustavitev ali preklic

Katera koli stran lahko:

• Zaustavi urnik — nobene nadaljnje pojavitve niso zaračunane ali razporejene, sam urnik pa je ohranjen in ga je mogoče nadaljevati.
• Prekliče urnik — vsi prihodnji sestanki in koledarski dogodki so odstranjeni. Pretekli ali tekoči sestanki niso nikoli moteni.

Preklic urnika ne povrne že zajetih zaračunavanj za pojavitve, katerih ura se je zgodila ali katerih okno za odpoved je preteklo.

Odpovedi in vračila

Možni scenariji, ko plačaš svojega učitelja prek Stripe

Scenarij	Kaj se zgodi
Odpoveš v okviru tutorjeve politike odpovedi	Samodejno vračilo.
Odpoveš zunaj politike odpovedi	Brez samodejnega vračila (tutor obdrži plačilo).
Tutor odpove uro	Samodejno vračilo.
Tutor zavrne tvojo rezervacijo	Zadržek plačila sproščen, brez zaračunavanja.
Rezervacija poteče	Zadržek plačila sproščen, brez zaračunavanja.

Pred rezervacijo preveri tutorjevo politiko odpovedi na njegovem profilu.

Razmerja Raziskovanje in Aktivno

Stanje	Kaj lahko počneš
Raziskovanje	Pošlješ sporočilo tutorju, rezerviraš preizkusne ali posamezne seje, ogledaš si profil.
Aktivno	Vse zgoraj navedeno in še: kupiš pakete, nastaviš ponavljajoče se ure, dostopаš do naprednih funkcij.

Na Aktivno se lahko nadgradiš, ko si pripravljen/-a zavezati se k rednim uram s tutorjem. To lahko sproži katera koli stran.

Sorodno

• Iskanje tutorja — brskanje po tržnici in iskanje
• AI Matchmaker — priporočila tutorjev po meri
• Sporočanje za učence — komuniciraj s svojim tutorjem
• Stripe Connect — Plačila — pogled tutorja na rezervacije, pakete in ponavljajoča plačila
• Pregled PayPal — plačila ur prek PayPal (kmalu na voljo)
• Razporejanje — tutorjeve politike odpovedi in roki za rezervacijo
• Integracija koledarja — kako se koledarski dogodki sinhronizirajo s ponavljajočimi se urniki