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予約と支払い

このガイドでは、voila.fun でレッスンを予約し、パッケージを購入し、定期スケジュールを設定する方法、および講師が価格設定、提案、同じ取り決めを管理する方法について説明します。

レッスンの予約​

  1. マーケットプレイスまたは講師とのチャットから講師のプロフィールを開きます。
  2. レッスンを予約をクリックして、日時を選択します（または講師のカレンダーから利用可能な時間枠を直接選択します）。
  3. 予約リクエストを確認して送信します。

講師が Stripe を使用している場合、予約時に支払い方法が認可（保留、請求なし）されます。その後、講師がリクエストを確認または拒否します。

  • 確認— 支払いが処理され、レッスンがスケジュールされます。確認通知を受け取ります。
  • 拒否— 保留が解除され、請求されません。
  • 期限切れ— 講師が応答しない場合、保留は自動的に解除されます。

支払い方法​

支払い方法は、講師が設定した支払いモードによって異なります。

モード仕組み
Stripe予約時に Stripe 経由で支払います。標準的な処理です。
外部支払い支払いは Voila の外で行われます（銀行振込、現金など）。講師と取り決めた方法で行われます。
支払いなし支払いは徴収されません。友人、家族、またはトライアルの取り決めに適用されます。

講師が支払いモードを選択します。ほとんどの講師はオンライン支払いに Stripe を使用しています。

セッションパッケージ​

セッションパッケージは、講師が固定の事前価格で販売するマルチセッションバンドルです（例：10 個の会話レッスンを設定された合計金額で）。学生が支払うと、その講師とのレッスンごとにパッケージから 1 クレジットが引き出されます。レッスン時にカードは請求されません。

パッケージの価格設定​

パッケージは講師の 1 レッスンあたりの価格とレッスンタイプから独立して価格設定されます。講師は以下の任意の組み合わせを提供できます。

  • 標準的な1 レッスンあたりの価格（例：60 分セッションの 1 つのレート）
  • 1 つ以上のレッスンタイプ（例：会話、文法集中、トライアル）。各タイプは独自の価格と期間を持ちます。
  • 1 つ以上のセッションパッケージ（例：10 レッスンを固定合計で）

レッスンタイプとパッケージはリンクされていません。パッケージは N クレジットを購入でき、それらのクレジットのいずれかをレッスンタイプに関係なく、その講師とのレッスンに対して使用できます。

パッケージの購入（学生）​

  1. 講師のプロフィールまたは講師とのチャットを開きます。
  2. パッケージを選択してパッケージを購入をクリックします。
  3. 全額を事前に支払います。カードはすぐに請求されます。
  4. パッケージは、その講師との関係に残りクレジットの残高として表示されます。
  5. レッスンページと講師チャットサイドバーで残りクレジットを追跡します。

パッケージは、講師との関係がアクティブ（探索中状態ではない）になると利用可能になります。

パッケージの販売（講師）​

  1. プロフィール → 言語別プロフィールに移動します。
  2. パッケージを追加します。名前、セッション数、合計価格、通貨、および（オプション）期間を指定します。
  3. パッケージは公開プロフィールとアクティブな学生とのチャットから購入可能になります。

同じ言語プロフィールで複数のパッケージを提供できます。例えば、小さなスターターバンドルと大きな割引バンドルです。

パッケージクレジットの使用​

パッケージに対してレッスンが予約されると、そのレッスンに対して Stripe 請求は行われません。予約時に残高から 1 クレジットが引き出され、レッスンが確認されます。これは 1 回限りの予約と、プリペイドパッケージモードで実行される定期スケジュール（以下を参照）の両方に適用されます。

パッケージが終了した場合​

残高がゼロに達すると、自動トップアップは行われません。動作はパッケージを引き出しているものによって異なります。

  • 1 回限りの予約— パッケージに対する新しい予約は拒否されます。学生は別のパッケージを購入するか、レッスンごとに支払うよう促されます。
  • 定期スケジュール（プリペイドパッケージモード）— スケジュールは自動的に一時停止 — クレジット枯渇に一時停止され、学生と講師の両方がメール（「定期レッスン一時停止 — パッケージが空です」）を受け取ります。スケジュールは自動的に再開されません。学生は新しいパッケージを購入し、どちらかの側がスケジュールを明示的に再度有効化する必要があります。

パッケージの払い戻し​

パッケージの払い戻しは、クレジットが使用されていない間は全額か全額なしです。クレジットが消費されると、部分払い戻しは自動的ではありません。特殊なケースについては Voila サポートにお問い合わせください。

定期レッスン​

定期スケジュールは、同じ講師と同じレッスンを繰り返しのペースで予約します（例：毎週火曜日 14:00）。どちらかの側が提案でき、もう一方の側が受け入れます。

支払いモード​

各スケジュールは、スケジュール作成時に決定される 2 つの支払いモードのいずれかで実行されます。

モード支払いの仕組み
Stripe各回は、スケジュールされた日に学生の保存されたカードに自動的に請求されます。
プリペイドパッケージ各回は、学生が既に所有しているセッションパッケージから 1 クレジットを引き出します。レッスンごとの請求はありません。

ほとんどのスケジュールは Stripe を使用しています。プリペイドモードは、学生がスケジュールをカバーするのに十分なクレジットを持つパッケージを既に持っている場合に提供されます。

Stripe 請求スケジュールの設定​

  1. 講師（または学生）が予約フローまたはチャットからスケジュールを提案します。日、時間、期間、1 セッションあたりの価格を指定します。

  2. もう一方の側が提案を開いて詳細を確認します。

  3. 学生がスケジュールを承認します。

    • この講師への初回支払い— 学生がカード詳細を入力します。これは将来の回のために保存されます。
    • この講師で既に保存されたカードを持っている— 保存されたカードが 1 クリック確認用に表示されます。確認する前にこの画面から別のカードに切り替えることができます。

  4. その後、各今後の回はスケジュールされた日に自動的に請求されます。

最初の回がキャンセルウィンドウが既に経過するほど近い場合（つまり、レッスンはもはや自由にキャンセル可能ではない）、最初の請求は受け入れ時に直ちに行われます。その請求が失敗した場合、スケジュールは有効化されず、ミーティングやカレンダーイベントは作成されず、学生は別のカードを入力してから再試行するよう求められます。

プリペイドパッケージスケジュールの設定​

学生がパッケージに十分なクレジットを既に所有している場合、講師は提案時にスケジュールをそのパッケージに添付できます。カードは不要で、回ごとのメール領収書は送信されません。クレジットは回が到着するにつれて静かに引き出されます。

Stripe 回の支払いが失敗した場合​

回の自動請求が失敗した場合（例：カード期限切れ、残高不足）。

  • 学生と講師の両方がメールで通知されます。
  • 学生はホームページとレッスンページに支払い失敗バナーを表示し、カードを更新するための 1 クリックアクションを表示します。
  • システムは固定のペースで請求を再試行します。再試行が枯渇すると、その回のミーティングはキャンセルされ、カレンダーイベントは削除されます。

最初の回の請求が失敗した場合（そして回が正常に請求されたことがない場合）、スケジュール全体は保留中の支払い設定に戻されます。将来のミーティングとカレンダーイベントは削除され、学生はスケジュールが有効化される前に新しい支払い方法を設定するよう求められます。

プリペイドパッケージスケジュールがクレジット不足になった場合​

将来の引き出しで残高がゼロに達した場合、スケジュールは自動的に一時停止 — クレジット枯渇に一時停止され、両当事者がメールを受け取ります。上記のセッションパッケージ → パッケージが終了した場合を参照してください。スケジュールは自動的に再開されません。学生が新しいパッケージを購入した後、再度有効化します。

一時停止またはキャンセル​

どちらかの側は以下を実行できます。

  • スケジュールを一時停止— それ以上の回は請求またはスケジュールされませんが、スケジュール自体は保持され、再開できます。
  • スケジュールをキャンセル— すべての将来のミーティングとカレンダーイベントが削除されます。過去または進行中のミーティングは決して妨害されません。

スケジュールをキャンセルしても、レッスンが発生したか、キャンセルウィンドウが経過した回の既にキャプチャされた請求は払い戻されません。

キャンセルと払い戻し​

Stripe 経由で講師に支払う場合の可能なシナリオ

シナリオ何が起こるか
講師のキャンセルポリシー内でキャンセル自動払い戻し。
キャンセルポリシー外でキャンセル自動払い戻しなし（講師が支払いを保持）。
講師がレッスンをキャンセル自動払い戻し。
講師が予約を拒否支払い保留が解除され、請求なし。
予約が期限切れ支払い保留が解除され、請求なし。

予約する前に、講師のプロフィールで講師のキャンセル通知ポリシーを確認してください。

探索 vs アクティブな関係​

状態できること
探索中講師にメッセージを送信し、トライアルまたは単一セッションを予約し、プロフィールを表示します。
アクティブ上記のすべてに加えて：パッケージを購入し、定期レッスンを設定し、高度な機能にアクセスします。

講師との継続的なレッスンにコミットする準備ができたら、アクティブにアップグレードできます。あなたまたは講師がこれを開始できます。

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