Перейти к основному содержимому

Бронирование и платежи

Это руководство объясняет, как студенты бронируют уроки, покупают пакеты и устанавливают регулярные расписания на voila.fun — и как преподаватели устанавливают цены, предлагают и управляют теми же договоренностями.

Бронирование урока​

  1. Откройте профиль преподавателя из маркетплейса или из твоего чата с преподавателем.
  2. Нажми Забронировать урок и выбери дату и время (или выбери доступный временной слот прямо из календаря преподавателя).
  3. Подтверди и отправь запрос на бронирование.

Если преподаватель использует Stripe, твой способ оплаты авторизуется (блокируется, но не списывается) в момент бронирования. Преподаватель затем подтверждает или отклоняет запрос:

  • Подтверждено — платеж захвачен, и урок запланирован. Ты получишь уведомление о подтверждении.
  • Отклонено — блокировка снята и с тебя не будет списано.
  • Истекло — если преподаватель не ответит, блокировка будет автоматически снята.

Способы оплаты​

Способ оплаты зависит от настроенного режима платежей преподавателя:

РежимКак это работает
StripeТы платишь через Stripe при бронировании. Стандартная обработка.
PayPalСкоро будет доступно. Студенты платят кошельком PayPal или картой. Преподаватели могут использовать Stripe или PayPal, но не оба одновременно.
ВнешнийПлатеж происходит вне Voila (банковский перевод, наличные и т. д.) по договоренности с преподавателем.
Без платежаПлатеж не взимается. Применяется к друзьям, семье или пробным урокам.

Твой преподаватель выбирает режим платежей. Большинство преподавателей используют Stripe для онлайн-платежей. Смотри Обзор PayPal для предстоящей альтернативы.

Пакеты сессий​

Пакет сессий — это многосеансовый набор, который преподаватель продает по фиксированной цене (например, 10 разговорных уроков за установленную сумму). После того как студент платит, каждый урок с этим преподавателем использует один кредит из пакета — карта не списывается при самом уроке.

Как устанавливается цена пакетов​

Пакеты оцениваются независимо от цены преподавателя за урок и типов уроков. Преподаватель может предложить любую комбинацию:

  • Стандартную цену за урок (например, одна ставка за любую 60-минутную сессию)
  • Один или несколько типов уроков (например, Разговор, Интенсивная грамматика, Пробный) каждый со своей ценой и продолжительностью
  • Один или несколько пакетов сессий (например, 10 уроков за фиксированную сумму)

Если ты установишь фиксированную цену урока для студента или группы, эта сумма будет взиматься даже при выборе типа урока. Переопределение имеет приоритет над каталогной ценой.

Типы уроков и пакеты не связаны. Пакет дает тебе N кредитов, и любой из этих кредитов может быть использован для любого урока с этим преподавателем независимо от типа урока.

Покупка пакета (студент)​

  1. Откройте профиль твоего преподавателя или чат с ним.
  2. Выбери пакет и нажми Купить пакет.
  3. Оплати полную стоимость авансом — с твоей карты будет немедленно списано.
  4. Пакет появится в твоих отношениях с этим преподавателем как баланс оставшихся кредитов.
  5. Отслеживай оставшиеся кредиты на странице Уроки и в боковой панели чата с преподавателем.

Пакеты доступны, когда твои отношения с преподавателем находятся в статусе Активные (не в состоянии Изучение).

Продажа пакета (преподаватель)​

  1. Перейди в Профиль → Профиль по языкам.
  2. Добавь пакет: название, количество сессий, общая цена, валюта и (опционально) продолжительность.
  3. Пакет становится доступным для покупки из твоего публичного профиля и из чатов с активными студентами.

Ты можешь предложить несколько пакетов на одном языковом профиле — например, небольшой стартовый пакет и больший пакет со скидкой.

Использование кредита пакета​

Когда урок бронируется из пакета, платеж Stripe не производится — один кредит вычитается из баланса в момент бронирования и урок подтверждается. Это применяется как к разовым бронированиям, так и к регулярным расписаниям, работающим в режиме предоплаченный пакет (см. ниже).

Когда пакет заканчивается​

Когда баланс достигает нуля, автоматическое пополнение не происходит. Поведение зависит от того, что использует пакет:

  • Разовое бронирование — новое бронирование из пакета отклоняется; студента просят купить другой пакет или платить за каждый урок.
  • Регулярное расписание (режим предоплаченного пакета) — расписание автоматически приостанавливается в состояние Приостановлено — Кредиты исчерпаны, и оба студент и преподаватель получают письмо ("Регулярные уроки приостановлены — пакет пуст"). Расписание не возобновляется автоматически; студент должен купить новый пакет, и любая из сторон должна явно переактивировать расписание.

Возвраты по пакетам​

Возвраты пакетов — это все или ничего, пока не использованы кредиты. После того как любой кредит использован, частичные возвраты не происходят автоматически — обратитесь в поддержку Voila для особых случаев.

Регулярные уроки​

Регулярное расписание бронирует один и тот же урок с одним и тем же преподавателем по повторяющемуся графику (например, каждый вторник в 14:00). Любая сторона может предложить; другая сторона принимает.

Режимы платежей​

Каждое расписание работает в одном из двух режимов платежей, определяемых при создании расписания:

РежимКак работает платеж
StripeКаждое событие автоматически списывается с сохраненной карты студента в запланированный день.
Предоплаченный пакетКаждое событие вычитает один кредит из пакета сессий, который студент уже владеет. Без платежа за урок.

Большинство расписаний используют Stripe. Режим предоплаты предлагается, когда студент уже имеет пакет с достаточным количеством кредитов для покрытия расписания.

Установка расписания, оплачиваемого через Stripe​

  1. Преподаватель (или студент) предлагает расписание из потока бронирования или чата — день, время, продолжительность и цена за сессию.

  2. Другая сторона открывает предложение и проверяет детали.

  3. Студент одобряет расписание:

    • Первый раз платишь этому преподавателю — студент вводит данные карты, которые сохраняются для будущих событий.
    • Уже есть сохраненная карта с этим преподавателем — сохраненная карта показывается для подтверждения в один клик. Ты можешь переключиться на другую карту с этого экрана перед подтверждением.

  4. Каждое предстоящее событие затем автоматически списывается в запланированный день.

Если первое событие настолько близко, что окно отмены уже прошло (т. е. урок больше не может быть отменен бесплатно), первый платеж происходит немедленно при принятии. Если этот платеж не пройдет, расписание не активируется, встреча или событие календаря не создаются, и студента просят ввести другую карту перед повторной попыткой.

Установка расписания с предоплаченным пакетом​

Если студент уже владеет достаточным количеством кредитов в пакете, преподаватель может привязать расписание к этому пакету во время предложения. Карта не требуется и квитанции по электронной почте за каждое событие не отправляются — кредиты вычитаются молча по мере поступления событий.

Когда платеж Stripe за событие не проходит​

Если автоматическое выставление счета за событие не пройдет (например, истекшая карта, недостаточно средств):

  • Оба студент и преподаватель получают уведомление по электронной почте.
  • Студент видит баннер ошибки платежа на страницах Главная и Уроки с действием в один клик для обновления карты.
  • Система повторяет попытку платежа по фиксированному графику; после исчерпания повторных попыток встреча для этого события отменяется и его событие календаря удаляется.

Если самое первое событие не пройдет платеж (и ни одно событие никогда не было успешно оплачено), все расписание возвращается в состояние Ожидание настройки платежа: будущие встречи и события календаря удаляются, и студента просят установить новый способ оплаты перед активацией расписания.

Когда расписание с предоплаченным пакетом заканчивается кредиты​

Если баланс достигает нуля при будущем вычитании, расписание автоматически приостанавливается в состояние Приостановлено — Кредиты исчерпаны и обе стороны получают письмо. Смотри Пакеты сессий → Когда пакет заканчивается выше. Расписание не возобновляется автоматически; переактивируй его после того, как студент купит новый пакет.

Приостановка или отмена​

Любая сторона может:

  • Приостановить расписание — дальнейшие события не будут оплачены или запланированы, но само расписание сохраняется и может быть возобновлено.
  • Отменить расписание — все будущие встречи и события календаря удаляются. Прошлые или текущие встречи никогда не нарушаются.

Отмена расписания не возвращает уже захваченные платежи за события, урок которых уже произошел или окно отмены которого прошло.

Отмены и возвраты ​

Возможные сценарии, когда ты платишь своему преподавателю через Stripe

СценарийЧто происходит
Ты отменяешь в соответствии с политикой отмены преподавателяАвтоматический возврат.
Ты отменяешь вне политики отменыНет автоматического возврата (преподаватель оставляет платеж).
Преподаватель отменяет урокАвтоматический возврат.
Преподаватель отклоняет твое бронированиеБлокировка платежа снята, платеж не производится.
Бронирование истекаетБлокировка платежа снята, платеж не производится.

Проверь политику отмены преподавателя на его профиле перед бронированием.

Отношения "Изучение" и "Активные"​

СостояниеЧто ты можешь делать
ИзучениеПисать преподавателю, бронировать пробные или отдельные сессии, просматривать профиль.
АктивныеВсе вышеперечисленное плюс: покупать пакеты, устанавливать регулярные уроки, получать доступ к расширенным функциям.

Ты можешь перейти в статус "Активные", когда готов взять на себя обязательство по регулярным урокам с преподавателем. Инициировать это может либо ты, либо преподаватель.

Связанные материалы​