Бронирование и платежи

Это руководство объясняет, как студенты бронируют уроки, покупают пакеты и устанавливают повторяющиеся расписания на voila.fun — и как преподаватели устанавливают цены, предлагают и управляют теми же договоренностями.

Бронирование урока

1. Откройте профиль преподавателя из маркетплейса или из вашего чата с преподавателем.
2. Нажмите Забронировать урок и выберите дату и время (или выберите доступный временной слот прямо из календаря преподавателя).
3. Подтвердите и отправьте запрос на бронирование.

Если преподаватель использует Stripe, ваш способ оплаты авторизуется (блокируется, но не списывается) во время бронирования. Преподаватель затем подтверждает или отклоняет запрос:

• Подтверждено — платеж захвачен, и урок запланирован. Вы получаете уведомление о подтверждении.
• Отклонено — блокировка снимается и вам не списывается платеж.
• Истекло — если преподаватель не ответит, блокировка автоматически снимается.

Способы оплаты

Способ оплаты зависит от настроенного режима платежей преподавателя:

Режим	Как это работает
Stripe	Вы платите через Stripe при бронировании. Стандартная обработка.
Внешний	Платеж происходит вне Voila (банковский перевод, наличные и т. д.) по договоренности с преподавателем.
Без платежа	Платеж не взимается. Применяется к друзьям, семье или пробным договоренностям.

Ваш преподаватель выбирает режим платежей. Большинство преподавателей используют Stripe для онлайн-платежей.

Пакеты сессий

Пакет сессий — это многосеансовый набор, который преподаватель продает по фиксированной цене (например, 10 разговорных уроков за установленную сумму). После оплаты студентом каждый урок с этим преподавателем использует один кредит из пакета — карта не списывается при самом уроке.

Как оцениваются пакеты

Пакеты оцениваются независимо от цены преподавателя за урок и типов уроков. Преподаватель может предложить любую комбинацию:

• Стандартную цену за урок (например, одна ставка за любую 60-минутную сессию)
• Один или несколько типов уроков (например, Разговор, Интенсивная грамматика, Пробный) каждый со своей ценой и продолжительностью
• Один или несколько пакетов сессий (например, 10 уроков за фиксированную сумму)

Типы уроков и пакеты не связаны. Пакет дает вам N кредитов, и любой из этих кредитов можно использовать для любого урока с этим преподавателем независимо от типа урока.

Покупка пакета (студент)

1. Откройте профиль вашего преподавателя или чат с ним.
2. Выберите пакет и нажмите Купить пакет.
3. Оплатите полную стоимость авансом — ваша карта будет списана немедленно.
4. Пакет появляется в вашем отношении с преподавателем как баланс оставшихся кредитов.
5. Отслеживайте оставшиеся кредиты на странице Уроки и в боковой панели чата с преподавателем.

Пакеты доступны, когда ваше отношение с преподавателем Активно (не в состоянии Изучение).

Продажа пакета (преподаватель)

1. Перейдите в Профиль → Профиль по языкам.
2. Добавьте пакет: название, количество сессий, общая цена, валюта и (опционально) продолжительность.
3. Пакет становится доступным для покупки из вашего публичного профиля и из чатов с активными студентами.

Вы можете предложить несколько пакетов на одном языковом профиле — например, небольшой стартовый набор и больший набор со скидкой.

Использование кредита пакета

Когда урок бронируется против пакета, платеж Stripe не производится для этого урока — один кредит списывается с баланса во время бронирования и урок подтверждается. Это применяется как к одноразовым бронированиям, так и к повторяющимся расписаниям, работающим в режиме предоплаченный пакет (см. ниже).

Когда пакет заканчивается

Когда баланс достигает нуля, автоматическое пополнение не происходит. Поведение зависит от того, что использует пакет:

• Одноразовое бронирование — новое бронирование против пакета отклоняется; студенту предлагается купить другой пакет или платить за урок.
• Повторяющееся расписание (режим предоплаченного пакета) — расписание автоматически приостанавливается на Приостановлено — Кредиты исчерпаны, и оба студент и преподаватель получают письмо по электронной почте ("Повторяющиеся уроки приостановлены — пакет пуст"). Расписание не возобновляется автоматически; студент должен купить новый пакет и любая из сторон должна явно переактивировать расписание.

Возвраты по пакетам

Возвраты пакетов — это все или ничего, пока не использованы кредиты. После того как любой кредит использован, частичные возвраты не являются автоматическими — свяжитесь с поддержкой Voila для особых случаев.

Повторяющиеся уроки

Повторяющееся расписание бронирует один и тот же урок с одним и тем же преподавателем по повторяющемуся графику (например, каждый вторник в 14:00). Любая сторона может предложить; другая сторона принимает.

Режимы платежей

Каждое расписание работает в одном из двух режимов платежей, определяемых при создании расписания:

Режим	Как работает платеж
Stripe	Каждое событие автоматически списывается с сохраненной карты студента в запланированный день.
Предоплаченный пакет	Каждое событие списывает один кредит из пакета сессий, который студент уже владеет. Без платежа за урок.

Большинство расписаний используют Stripe. Режим предоплаты предлагается, когда студент уже имеет пакет с достаточным количеством кредитов для покрытия расписания.

Установка расписания, оплачиваемого через Stripe

1. Преподаватель (или студент) предлагает расписание из потока бронирования или чата — день, время, продолжительность и цена за сессию.

2. Другая сторона открывает предложение и проверяет детали.

3. Студент одобряет расписание:

   • Первый раз платит этому преподавателю — студент вводит данные карты, которые сохраняются для будущих событий.
   • Уже имеет сохраненную карту с этим преподавателем — сохраненная карта показывается для подтверждения в один клик. Они могут переключиться на другую карту с этого экрана перед подтверждением.

4. Каждое предстоящее событие затем автоматически списывается в запланированный день.

Если первое событие настолько близко, что окно отмены уже прошло (т. е. урок больше не может быть отменен бесплатно), первый платеж происходит немедленно при принятии. Если этот платеж не удается, расписание не активируется, встреча или событие календаря не создаются, и студенту предлагается ввести другую карту перед повторной попыткой.

Установка расписания с предоплаченным пакетом

Если студент уже владеет достаточным количеством кредитов в пакете, преподаватель может привязать расписание к этому пакету во время предложения. Карта не требуется и квитанции по электронной почте за каждое событие не отправляются — кредиты списываются молча по мере поступления событий.

Когда платеж события Stripe не удается

Если автоматическое выставление счета за событие не удается (например, истекшая карта, недостаточно средств):

• Оба студент и преподаватель уведомляются по электронной почте.
• Студент видит баннер ошибки платежа на страницах Главная и Уроки с действием в один клик для обновления карты.
• Система повторяет попытку платежа по фиксированному графику; после исчерпания повторных попыток встреча для этого события отменяется и его событие календаря удаляется.

Если самое первое событие не удается зарядить (и ни одно событие никогда не было успешно заряжено), все расписание возвращается в состояние Ожидание настройки платежа: будущие встречи и события календаря удаляются, и студенту предлагается установить свежий способ оплаты перед активацией расписания.

Когда расписание с предоплаченным пакетом заканчивается кредиты

Если баланс достигает нуля при будущем списании, расписание автоматически приостанавливается на Приостановлено — Кредиты исчерпаны и обе стороны получают письмо по электронной почте. См. Пакеты сессий → Когда пакет заканчивается выше. Расписание не возобновляется автоматически; переактивируйте его после того, как студент купит новый пакет.

Приостановка или отмена

Любая сторона может:

• Приостановить расписание — дальнейшие события не будут заряжены или запланированы, но само расписание сохраняется и может быть возобновлено.
• Отменить расписание — все будущие встречи и события календаря удаляются. Прошлые или текущие встречи никогда не нарушаются.

Отмена расписания не возвращает уже захваченные платежи за события, урок которых уже произошел или окно отмены которого прошло.

Отмены и возвраты

Возможные сценарии при оплате преподавателю через Stripe

Сценарий	Что происходит
Вы отменяете в соответствии с политикой отмены преподавателя	Автоматический возврат.
Вы отменяете вне политики отмены	Нет автоматического возврата (преподаватель сохраняет платеж).
Преподаватель отменяет урок	Автоматический возврат.
Преподаватель отклоняет ваше бронирование	Блокировка платежа снимается, платеж не производится.
Бронирование истекает	Блокировка платежа снимается, платеж не производится.

Проверьте политику уведомления об отмене преподавателя на его профиле перед бронированием.

Отношения "Изучение" и "Активно"

Состояние	Что вы можете делать
Изучение	Отправлять сообщения преподавателю, бронировать пробные или одиночные сессии, просматривать профиль.
Активно	Все вышеперечисленное плюс: покупать пакеты, устанавливать повторяющиеся уроки, получать доступ к расширенным функциям.

Вы можете перейти в режим "Активно", когда будете готовы взять на себя обязательство по постоянным урокам с преподавателем. Это может инициировать любая из сторон.

Связанные материалы

• Поиск преподавателя — просмотр маркетплейса и поиск
• AI Matchmaker — персонализированные рекомендации преподавателей
• Обмен сообщениями студента — общение с вашим преподавателем
• Stripe Connect — Платежи — вид преподавателя на бронирования, пакеты и повторяющиеся платежи
• Планирование — политики отмены преподавателя и сроки бронирования
• Интеграция календаря — как события календаря синхронизируются с повторяющимися расписаниями