बुकिंग और भुगतान

यह गाइड बताती है कि छात्र कैसे voila.fun पर पाठ बुक करते हैं, पैकेज खरीदते हैं, और आवर्ती शेड्यूल सेट करते हैं — और शिक्षक कैसे मूल्य निर्धारण, प्रस्ताव, और समान व्यवस्थाओं का प्रबंधन करते हैं।

पाठ बुक करना

1. मार्केटप्लेस से या अपने शिक्षक के साथ चैट से शिक्षक की प्रोफाइल खोलें।
2. Book a Lesson पर क्लिक करें और दिनांक और समय चुनें (या शिक्षक के कैलेंडर से सीधे उपलब्ध समय स्लॉट चुनें)।
3. बुकिंग अनुरोध की पुष्टि करें और सबमिट करें।

यदि शिक्षक Stripe का उपयोग करता है, तो आपकी भुगतान विधि बुकिंग के समय अधिकृत (होल्ड, चार्ज नहीं) की जाती है। फिर शिक्षक अनुरोध की पुष्टि या अस्वीकार करता है:

• पुष्टि — भुगतान कैप्चर हो जाता है, और पाठ शेड्यूल हो जाता है। आपको पुष्टि अधिसूचना मिलती है।
• अस्वीकार — होल्ड रिलीज हो जाता है और आपसे कोई शुल्क नहीं लिया जाता।
• समाप्त — यदि शिक्षक जवाब नहीं देता, तो होल्ड स्वचालित रूप से रिलीज हो जाता है।

भुगतान विधियां

आप कैसे भुगतान करते हैं यह शिक्षक के कॉन्फ़िगर किए गए भुगतान मोड पर निर्भर करता है:

मोड	यह कैसे काम करता है
Stripe	आप बुकिंग पर Stripe के माध्यम से भुगतान करते हैं। मानक प्रसंस्करण।
External	भुगतान Voila के बाहर होता है (बैंक ट्रांसफर, नकद, आदि) जैसा कि शिक्षक के साथ व्यवस्थित किया गया है।
No payment	कोई भुगतान एकत्र नहीं किया जाता। मित्रों, परिवार, या परीक्षण व्यवस्थाओं पर लागू होता है।

आपका शिक्षक भुगतान मोड चुनता है। अधिकांश शिक्षक ऑनलाइन भुगतान के लिए Stripe का उपयोग करते हैं।

सेशन पैकेज

एक सेशन पैकेज एक मल्टी-सेशन बंडल है जो शिक्षक एक निश्चित अग्रिम मूल्य पर बेचता है (जैसे 10 बातचीत पाठ एक निर्धारित कुल के लिए)। एक बार छात्र भुगतान करने के बाद, उस शिक्षक के साथ प्रत्येक पाठ पैकेज से एक क्रेडिट काटता है — पाठ में ही कोई कार्ड चार्ज नहीं किया जाता।

पैकेज की कीमत कैसे तय की जाती है

पैकेज की कीमत शिक्षक की प्रति-पाठ कीमत और पाठ प्रकारों से स्वतंत्र रूप से तय की जाती है। एक शिक्षक निम्नलिखित का कोई भी संयोजन प्रदान कर सकता है:

• एक मानक प्रति-पाठ कीमत (जैसे किसी भी 60-मिनट सेशन के लिए एक दर)
• एक या अधिक पाठ प्रकार (जैसे बातचीत, व्याकरण गहन, परीक्षण) प्रत्येक की अपनी कीमत और अवधि के साथ
• एक या अधिक सेशन पैकेज (जैसे 10 पाठ एक निश्चित कुल के लिए)

पाठ प्रकार और पैकेज लिंक नहीं हैं। एक पैकेज आपको N क्रेडिट खरीदता है, और उन क्रेडिट में से कोई भी एक का उपयोग उस शिक्षक के साथ किसी भी पाठ के लिए किया जा सकता है, पाठ प्रकार की परवाह किए बिना।

पैकेज खरीदना (छात्र)

1. अपने शिक्षक की प्रोफाइल या उनके साथ अपनी चैट खोलें।
2. एक पैकेज चुनें और Buy package पर क्लिक करें।
3. पूरी कीमत अग्रिम भुगतान करें — आपका कार्ड तुरंत चार्ज हो जाता है।
4. पैकेज आपके उस शिक्षक के साथ संबंध में शेष क्रेडिट के बैलेंस के रूप में दिखाई देता है।
5. Lessons पेज पर और अपनी शिक्षक चैट साइडबार में शेष क्रेडिट को ट्रैक करें।

पैकेज तब उपलब्ध होते हैं जब आपका शिक्षक के साथ संबंध Active हो (Exploring स्थिति में नहीं)।

पैकेज बेचना (शिक्षक)

1. Profile → Per-language profile पर जाएं।
2. एक पैकेज जोड़ें: नाम, सेशन की संख्या, कुल कीमत, मुद्रा, और (वैकल्पिक रूप से) अवधि।
3. पैकेज आपकी सार्वजनिक प्रोफाइल से और सक्रिय छात्रों के साथ आपकी चैट से खरीदने योग्य हो जाता है।

आप एक ही भाषा प्रोफाइल पर कई पैकेज प्रदान कर सकते हैं — उदाहरण के लिए, एक छोटा स्टार्टर बंडल और एक बड़ा छूट वाला बंडल।

पैकेज क्रेडिट का उपयोग

जब एक पाठ पैकेज के विरुद्ध बुक किया जाता है, तो उस पाठ के लिए कोई Stripe चार्ज नहीं किया जाता — बुकिंग के समय बैलेंस से एक क्रेडिट डेबिट हो जाता है और पाठ की पुष्टि हो जाती है। यह एक-बार बुकिंग और prepaid package मोड में चलने वाले आवर्ती शेड्यूल दोनों पर लागू होता है (नीचे देखें)।

जब पैकेज समाप्त हो जाता है

जब बैलेंस शून्य हो जाता है, तो कोई स्वचालित टॉप-अप नहीं होता। व्यवहार इस बात पर निर्भर करता है कि पैकेज से क्या निकाला जा रहा है:

• एक-बार बुकिंग — पैकेज के विरुद्ध नई बुकिंग अस्वीकार कर दी जाती है; छात्र को दूसरा पैकेज खरीदने या प्रति पाठ भुगतान करने के लिए प्रेरित किया जाता है।
• आवर्ती शेड्यूल (prepaid package मोड) — शेड्यूल स्वचालित रूप से Paused — Credits Exhausted में रुक जाता है, और छात्र और शिक्षक दोनों को ईमेल मिलता है ("Recurring Lessons Paused — Package Empty")। शेड्यूल स्वचालित रूप से फिर से शुरू नहीं होता; छात्र को नया पैकेज खरीदना होगा और किसी भी पक्ष को स्पष्ट रूप से शेड्यूल को फिर से सक्रिय करना होगा।

पैकेज पर रिफंड

पैकेज रिफंड सब-या-कुछ नहीं होते हैं जब तक कोई क्रेडिट उपयोग नहीं किया गया है। एक बार कोई भी क्रेडिट उपभोग हो जाने पर, आंशिक रिफंड स्वचालित नहीं होते — विशेष मामलों के लिए Voila सपोर्ट से संपर्क करें।

आवर्ती पाठ

एक आवर्ती शेड्यूल एक ही शिक्षक के साथ दोहराए जाने वाली गति पर समान पाठ बुक करता है (जैसे हर मंगलवार 14:00 बजे)। कोई भी पक्ष प्रस्ताव कर सकता है; दूसरा पक्ष स्वीकार करता है।

भुगतान मोड

प्रत्येक शेड्यूल दो भुगतान मोड में से एक में चलता है, जो शेड्यूल बनाते समय तय किया जाता है:

मोड	भुगतान कैसे काम करता है
Stripe	प्रत्येक घटना स्वचालित रूप से छात्र के सेव किए गए कार्ड से उसके निर्धारित दिन बिल की जाती है।
Prepaid package	प्रत्येक घटना छात्र के पास पहले से मौजूद सेशन पैकेज से एक क्रेडिट डेबिट करती है। कोई प्रति-पाठ चार्ज नहीं।

अधिकांश शेड्यूल Stripe का उपयोग करते हैं। Prepaid मोड तब प्रदान किया जाता है जब छात्र के पास पहले से ही शेड्यूल को कवर करने के लिए पर्याप्त क्रेडिट वाला पैकेज हो।

Stripe-बिल्ड शेड्यूल सेट करना

1. शिक्षक (या छात्र) बुकिंग फ्लो या चैट से शेड्यूल का प्रस्ताव करता है — दिन, समय, अवधि, और प्रति सेशन कीमत।

2. दूसरा पक्ष प्रस्ताव खोलता है और विवरण की समीक्षा करता है।

3. छात्र शेड्यूल को मंजूरी देता है:

   • इस शिक्षक को पहली बार भुगतान — छात्र कार्ड विवरण दर्ज करता है, जो भविष्य की घटनाओं के लिए सेव हो जाते हैं।
   • इस शिक्षक के साथ पहले से सेव किया गया कार्ड है — सेव किया गया कार्ड वन-क्लिक पुष्टि के लिए दिखाया जाता है। वे पुष्टि करने से पहले इस स्क्रीन से दूसरे कार्ड पर स्विच कर सकते हैं।

4. फिर प्रत्येक आगामी घटना अपने निर्धारित दिन स्वचालित रूप से चार्ज की जाती है।

यदि पहली घटना इतनी करीब है कि रद्दीकरण विंडो पहले ही बीत चुकी है (यानी पाठ अब स्वतंत्र रूप से रद्द नहीं किया जा सकता), तो पहला चार्ज स्वीकार करने पर तुरंत होता है। यदि वह चार्ज विफल हो जाता है, तो शेड्यूल सक्रिय नहीं होता, कोई मीटिंग या कैलेंडर इवेंट नहीं बनाया जाता, और छात्र को पुनः प्रयास करने से पहले एक अलग कार्ड दर्ज करने के लिए कहा जाता है।

prepaid-package शेड्यूल सेट करना

यदि छात्र के पास पहले से ही पैकेज में पर्याप्त क्रेडिट हैं, तो शिक्षक प्रस्ताव के समय शेड्यूल को उस पैकेज से जोड़ सकता है। कोई कार्ड की आवश्यकता नहीं है और कोई प्रति-घटना ईमेल रसीद नहीं भेजी जाती — घटनाएं आने पर क्रेडिट चुपचाप डेबिट हो जाते हैं।

जब Stripe घटना भुगतान विफल हो जाता है

यदि किसी घटना के लिए स्वचालित बिलिंग विफल हो जाती है (जैसे समाप्त कार्ड, अपर्याप्त फंड):

• छात्र और शिक्षक दोनों को ईमेल द्वारा सूचित किया जाता है।
• छात्र को Home और Lessons पेज पर payment-failed बैनर दिखाई देता है, जिसमें अपना कार्ड अपडेट करने के लिए वन-क्लिक एक्शन होता है।
• सिस्टम एक निश्चित गति पर चार्ज को पुनः प्रयास करता है; एक बार पुनः प्रयास समाप्त हो जाने पर, उस घटना के लिए मीटिंग रद्द कर दी जाती है और इसका कैलेंडर इवेंट हटा दिया जाता है।

यदि बिल्कुल पहली घटना चार्ज करने में विफल हो जाती है (और कोई घटना कभी सफलतापूर्वक चार्ज नहीं हुई है), तो पूरा शेड्यूल Pending Payment Setup में वापस आ जाता है: भविष्य की मीटिंग और कैलेंडर इवेंट हटा दिए जाते हैं, और छात्र को शेड्यूल सक्रिय होने से पहले एक नई भुगतान विधि सेट करने के लिए कहा जाता है।

जब prepaid-package शेड्यूल के क्रेडिट समाप्त हो जाते हैं

यदि भविष्य के डेबिट पर बैलेंस शून्य हो जाता है, तो शेड्यूल स्वचालित रूप से Paused — Credits Exhausted में रुक जाता है और दोनों पक्षों को ईमेल किया जाता है। ऊपर सेशन पैकेज → जब पैकेज समाप्त हो जाता है देखें। शेड्यूल स्वचालित रूप से फिर से शुरू नहीं होता; छात्र के नया पैकेज खरीदने के बाद इसे फिर से सक्रिय करें।

रोकना या रद्द करना

कोई भी पक्ष कर सकता है:

• रोकना शेड्यूल — कोई और घटनाएं चार्ज या शेड्यूल नहीं की जातीं, लेकिन शेड्यूल स्वयं संरक्षित रहता है और फिर से शुरू किया जा सकता है।
• रद्द करना शेड्यूल — सभी भविष्य की मीटिंग और कैलेंडर इवेंट हटा दिए जाते हैं। पिछली या चल रही मीटिंग कभी परेशान नहीं होतीं।

शेड्यूल रद्द करना उन घटनाओं के लिए पहले से कैप्चर किए गए चार्ज को रिफंड नहीं करता जिनका पाठ हो चुका है या जिनकी रद्दीकरण विंडो बीत चुकी है।

रद्दीकरण और रिफंड

संभावित परिस्थितियां जब आप अपने शिक्षक को Stripe के माध्यम से भुगतान करते हैं

परिस्थिति	क्या होता है
आप शिक्षक की रद्दीकरण नीति के भीतर रद्द करते हैं	स्वचालित रिफंड।
आप रद्दीकरण नीति के बाहर रद्द करते हैं	कोई स्वचालित रिफंड नहीं (शिक्षक भुगतान रखता है)।
शिक्षक पाठ रद्द करता है	स्वचालित रिफंड।
शिक्षक आपकी बुकिंग अस्वीकार करता है	भुगतान होल्ड रिलीज, कोई चार्ज नहीं।
बुकिंग समाप्त हो जाती है	भुगतान होल्ड रिलीज, कोई चार्ज नहीं।

बुकिंग से पहले शिक्षक की प्रोफाइल पर शिक्षक की रद्दीकरण सूचना नीति जांचें।

Exploring बनाम Active संबंध

स्थिति	आप क्या कर सकते हैं
Exploring	शिक्षक को संदेश भेजना, परीक्षण या एकल सेशन बुक करना, प्रोफाइल देखना।
Active	ऊपर सब कुछ प्लस: पैकेज खरीदना, आवर्ती पाठ सेट करना, उन्नत सुविधाओं तक पहुंच।

जब आप किसी शिक्षक के साथ चल रहे पाठों के लिए प्रतिबद्ध होने के लिए तैयार हों तो आप Active में अपग्रेड कर सकते हैं। आप या शिक्षक इसे शुरू कर सकते हैं।

संबंधित

• शिक्षक खोजना — मार्केटप्लेस ब्राउज़िंग और खोज
• AI Matchmaker — व्यक्तिगत शिक्षक सिफारिशें
• छात्र मैसेजिंग — अपने शिक्षक के साथ संवाद करें
• Stripe Connect — Payments — बुकिंग, पैकेज, और आवर्ती भुगतान का शिक्षक-पक्ष दृश्य
• Scheduling — शिक्षक रद्दीकरण नीतियां और बुकिंग लीड टाइम
• Calendar Integration — कैलेंडर इवेंट आवर्ती शेड्यूल के साथ कैसे सिंक करते हैं