बुकिंग और भुगतान

यह गाइड बताती है कि छात्र voila.fun पर पाठ कैसे बुक करते हैं, पैकेज कैसे खरीदते हैं, और आवर्ती शेड्यूल कैसे सेट करते हैं — और ट्यूटर इन्हीं व्यवस्थाओं का मूल्य निर्धारण, प्रस्ताव, और प्रबंधन कैसे करते हैं।

पाठ बुक करना

1. मार्केटप्लेस से या ट्यूटर के साथ अपनी चैट से ट्यूटर की प्रोफ़ाइल खोलें।
2. Book a Lesson पर क्लिक करें और तारीख व समय चुनें (या ट्यूटर के कैलेंडर से सीधे उपलब्ध टाइम स्लॉट चुनें)।
3. बुकिंग अनुरोध की पुष्टि करें और सबमिट करें।

यदि ट्यूटर Stripe का उपयोग करते हैं, तो बुकिंग के समय आपकी भुगतान विधि अधिकृत (होल्ड की जाती है, चार्ज नहीं) की जाती है। इसके बाद ट्यूटर अनुरोध को स्वीकार या अस्वीकार करते हैं:

• स्वीकृत — भुगतान कैप्चर किया जाता है और पाठ शेड्यूल हो जाता है। आपको एक पुष्टि अधिसूचना मिलती है।
• अस्वीकृत — होल्ड रिलीज़ हो जाती है और आपसे कोई शुल्क नहीं लिया जाता।
• समाप्त — यदि ट्यूटर जवाब नहीं देते, तो होल्ड स्वचालित रूप से रिलीज़ हो जाती है।

भुगतान के तरीके

आप कैसे भुगतान करते हैं यह ट्यूटर के कॉन्फ़िगर किए गए भुगतान मोड पर निर्भर करता है:

मोड	यह कैसे काम करता है
Stripe	आप बुकिंग के समय Stripe के माध्यम से भुगतान करते हैं। सामान्य प्रोसेसिंग।
PayPal	जल्द आ रहा है। छात्र PayPal वॉलेट या कार्ड से भुगतान करते हैं। ट्यूटर Stripe या PayPal का उपयोग कर सकते हैं, दोनों एक साथ नहीं।
External	भुगतान Voila के बाहर होता है (बैंक ट्रांसफर, नकद, आदि) जैसा ट्यूटर के साथ तय किया गया हो।
No payment	कोई भुगतान नहीं लिया जाता। दोस्तों, परिवार, या ट्रायल व्यवस्थाओं पर लागू होता है।

आपके ट्यूटर भुगतान मोड चुनते हैं। अधिकांश ट्यूटर ऑनलाइन भुगतान के लिए Stripe का उपयोग करते हैं। जल्द आने वाले विकल्प के लिए PayPal Overview देखें।

सेशन पैकेज

सेशन पैकेज एक मल्टी-सेशन बंडल है जिसे ट्यूटर एक निश्चित अग्रिम मूल्य पर बेचते हैं (जैसे 10 कन्वर्सेशन पाठ एक निर्धारित कुल राशि पर)। एक बार छात्र भुगतान कर देते हैं, तो उस ट्यूटर के साथ प्रत्येक पाठ पैकेज से एक क्रेडिट घटाता है — पाठ के समय कार्ड पर कोई शुल्क नहीं लगता।

पैकेज का मूल्य निर्धारण कैसे होता है

पैकेज का मूल्य ट्यूटर के प्रति-पाठ मूल्य और पाठ प्रकारों से स्वतंत्र रूप से निर्धारित होता है। एक ट्यूटर निम्नलिखित का कोई भी संयोजन प्रदान कर सकते हैं:

• एक मानक प्रति-पाठ मूल्य (जैसे किसी भी 60-मिनट के सेशन के लिए एक दर)
• एक या अधिक पाठ प्रकार (जैसे Conversation, Grammar Intensive, Trial) प्रत्येक का अपना मूल्य और अवधि
• एक या अधिक सेशन पैकेज (जैसे 10 पाठ एक निश्चित कुल राशि पर)

यदि आप किसी छात्र पर, या किसी समूह पर, एक निश्चित पाठ मूल्य सेट करते हैं, तो पाठ प्रकार चुने जाने पर भी वही राशि चार्ज होती है। ओवरराइड कैटलॉग मूल्य पर हावी होता है।

पाठ प्रकार और पैकेज लिंक नहीं हैं। एक पैकेज आपको N क्रेडिट देता है, और उनमें से कोई भी क्रेडिट उस ट्यूटर के साथ किसी भी पाठ के लिए उपयोग किया जा सकता है, चाहे पाठ प्रकार कुछ भी हो।

पैकेज खरीदना (छात्र)

1. अपने ट्यूटर की प्रोफ़ाइल या उनके साथ अपनी चैट खोलें।
2. एक पैकेज चुनें और Buy package पर क्लिक करें।
3. पूरी राशि अग्रिम भुगतान करें — आपका कार्ड तुरंत चार्ज हो जाता है।
4. पैकेज उस ट्यूटर के साथ आपके संबंध में शेष क्रेडिट के बैलेंस के रूप में दिखाई देता है।
5. Lessons पेज पर और अपने ट्यूटर चैट साइडबार में शेष क्रेडिट ट्रैक करें।

पैकेज तब उपलब्ध होते हैं जब ट्यूटर के साथ आपका संबंध Active हो (Exploring स्थिति में नहीं)।

पैकेज बेचना (ट्यूटर)

1. Profile → Per-language profile पर जाएं।
2. एक पैकेज जोड़ें: नाम, सेशन की संख्या, कुल मूल्य, मुद्रा, और (वैकल्पिक रूप से) अवधि।
3. पैकेज आपकी सार्वजनिक प्रोफ़ाइल से और सक्रिय छात्रों के साथ आपकी चैट से खरीदने योग्य हो जाता है।

आप एक ही भाषा प्रोफ़ाइल पर कई पैकेज प्रदान कर सकते हैं — उदाहरण के लिए, एक छोटा स्टार्टर बंडल और एक बड़ा डिस्काउंटेड बंडल।

पैकेज क्रेडिट का उपयोग करना

जब कोई पाठ पैकेज के विरुद्ध बुक किया जाता है, तो उस पाठ के लिए कोई Stripe चार्ज नहीं होता — बुकिंग के समय बैलेंस से एक क्रेडिट घटाया जाता है और पाठ की पुष्टि हो जाती है। यह एकल बुकिंग और prepaid package मोड में चलने वाले आवर्ती शेड्यूल दोनों पर लागू होता है (नीचे देखें)।

जब पैकेज समाप्त हो जाए

जब बैलेंस शून्य हो जाता है, तो कोई स्वचालित टॉप-अप नहीं होता। व्यवहार इस बात पर निर्भर करता है कि पैकेज से क्या ड्रॉ हो रहा है:

• एकल बुकिंग — पैकेज के विरुद्ध नई बुकिंग अस्वीकार कर दी जाती है; छात्र को एक और पैकेज खरीदने या प्रति पाठ भुगतान करने के लिए कहा जाता है।
• आवर्ती शेड्यूल (prepaid package मोड) — शेड्यूल स्वचालित रूप से Paused — Credits Exhausted पर रुक जाता है, और छात्र और ट्यूटर दोनों को एक ईमेल मिलती है ("Recurring Lessons Paused — Package Empty")। शेड्यूल स्वचालित रूप से फिर से शुरू नहीं होता; छात्र को एक नया पैकेज खरीदना होगा और किसी भी पक्ष को शेड्यूल को स्पष्ट रूप से पुनः सक्रिय करना होगा।

पैकेज पर रिफंड

पैकेज रिफंड पूर्ण-या-कुछ नहीं के आधार पर होते हैं जब तक कोई क्रेडिट उपयोग नहीं हुआ हो। एक बार कोई क्रेडिट उपयोग हो जाने के बाद, आंशिक रिफंड स्वचालित नहीं होते — विशेष मामलों के लिए Voila सपोर्ट से संपर्क करें।

आवर्ती पाठ

एक आवर्ती शेड्यूल एक दोहराई जाने वाली लय पर उसी ट्यूटर के साथ वही पाठ बुक करता है (जैसे हर मंगलवार 14:00 बजे)। कोई भी पक्ष प्रस्ताव कर सकता है; दूसरा पक्ष स्वीकार करता है।

भुगतान मोड

प्रत्येक शेड्यूल दो भुगतान मोड में से एक में चलता है, जो शेड्यूल बनाते समय तय होता है:

मोड	भुगतान कैसे काम करता है
Stripe	प्रत्येक घटना छात्र के सेव किए गए कार्ड पर उसके निर्धारित दिन स्वचालित रूप से बिल की जाती है।
Prepaid package	प्रत्येक घटना छात्र के पास पहले से मौजूद सेशन पैकेज से एक क्रेडिट घटाती है। प्रति-पाठ कोई शुल्क नहीं।

अधिकांश शेड्यूल Stripe का उपयोग करते हैं। Prepaid मोड तब प्रदान किया जाता है जब छात्र के पास पहले से शेड्यूल को कवर करने के लिए पर्याप्त क्रेडिट वाला पैकेज हो।

Stripe-बिल्ड शेड्यूल सेट करना

1. ट्यूटर (या छात्र) बुकिंग फ्लो या चैट से शेड्यूल प्रस्तावित करते हैं — दिन, समय, अवधि, और प्रति सेशन मूल्य।

2. दूसरा पक्ष प्रस्ताव खोलता है और विवरण की समीक्षा करता है।

3. छात्र शेड्यूल को मंजूरी देते हैं:

   • इस ट्यूटर को पहली बार भुगतान करना — छात्र कार्ड विवरण दर्ज करते हैं, जो भविष्य की घटनाओं के लिए सेव हो जाते हैं।
   • इस ट्यूटर के साथ पहले से सेव किया गया कार्ड है — सेव किया गया कार्ड वन-क्लिक पुष्टि के लिए दिखाया जाता है। वे पुष्टि करने से पहले इस स्क्रीन से किसी अलग कार्ड पर स्विच कर सकते हैं।

4. इसके बाद प्रत्येक आगामी घटना उसके निर्धारित दिन स्वचालित रूप से चार्ज होती है।

यदि पहली घटना इतनी नज़दीक है कि रद्दीकरण विंडो पहले ही बीत चुकी है (यानी पाठ अब स्वतंत्र रूप से रद्द करने योग्य नहीं है), तो पहला शुल्क स्वीकृति पर तुरंत लगता है। यदि वह शुल्क विफल हो जाता है, तो शेड्यूल सक्रिय नहीं होता, कोई मीटिंग या कैलेंडर इवेंट नहीं बनाया जाता, और छात्र से पुनः प्रयास करने से पहले एक अलग कार्ड दर्ज करने के लिए कहा जाता है।

Prepaid-package शेड्यूल सेट करना

यदि छात्र के पास पहले से किसी पैकेज में पर्याप्त क्रेडिट हैं, तो ट्यूटर प्रस्ताव के समय शेड्यूल को उस पैकेज से जोड़ सकते हैं। कोई कार्ड आवश्यक नहीं है और प्रति-घटना ईमेल रसीदें नहीं भेजी जाती हैं — घटनाएं आने पर क्रेडिट चुपचाप घटाए जाते हैं।

जब Stripe घटना भुगतान विफल हो जाए

यदि किसी घटना के लिए स्वचालित बिलिंग विफल हो जाती है (जैसे समाप्त कार्ड, अपर्याप्त धनराशि):

• छात्र और ट्यूटर दोनों को ईमेल द्वारा सूचित किया जाता है।
• छात्र को Home और Lessons पेज पर एक payment-failed बैनर दिखता है, जिसमें अपना कार्ड अपडेट करने के लिए वन-क्लिक एक्शन होता है।
• सिस्टम एक निश्चित लय पर शुल्क का पुनः प्रयास करता है; पुनः प्रयास समाप्त होने पर, उस घटना की मीटिंग रद्द हो जाती है और उसका कैलेंडर इवेंट हटा दिया जाता है।

यदि पहली घटना का शुल्क लेने में विफलता होती है (और कोई भी घटना कभी सफलतापूर्वक चार्ज नहीं हुई), तो पूरा शेड्यूल Pending Payment Setup पर वापस आ जाता है: भविष्य की मीटिंग और कैलेंडर इवेंट हटा दिए जाते हैं, और शेड्यूल सक्रिय होने से पहले छात्र से एक नई भुगतान विधि सेट करने के लिए कहा जाता है।

जब Prepaid-package शेड्यूल के क्रेडिट समाप्त हो जाएं

यदि भविष्य के डेबिट पर बैलेंस शून्य हो जाता है, तो शेड्यूल स्वचालित रूप से Paused — Credits Exhausted पर रुक जाता है और दोनों पक्षों को ईमेल की जाती है। ऊपर सेशन पैकेज → जब पैकेज समाप्त हो जाए देखें। शेड्यूल स्वचालित रूप से फिर से शुरू नहीं होता; छात्र द्वारा नया पैकेज खरीदने के बाद इसे पुनः सक्रिय करें।

रोकना या रद्द करना

कोई भी पक्ष:

• शेड्यूल को रोक सकता है — कोई और घटनाएं चार्ज या शेड्यूल नहीं होतीं, लेकिन शेड्यूल सुरक्षित रहता है और फिर से शुरू किया जा सकता है।
• शेड्यूल को रद्द कर सकता है — सभी भविष्य की मीटिंग और कैलेंडर इवेंट हटा दिए जाते हैं। पिछली या चल रही मीटिंग कभी प्रभावित नहीं होतीं।

शेड्यूल रद्द करने से उन घटनाओं के लिए पहले से कैप्चर किए गए शुल्क वापस नहीं होते जिनका पाठ हो चुका हो या जिनकी रद्दीकरण विंडो बीत चुकी हो।

रद्दीकरण और रिफंड

जब आप Stripe के माध्यम से अपने ट्यूटर को भुगतान करते हैं तो संभावित परिदृश्य

परिदृश्य	क्या होता है
आप ट्यूटर की रद्दीकरण नीति के भीतर रद्द करते हैं	स्वचालित रिफंड।
आप रद्दीकरण नीति के बाहर रद्द करते हैं	कोई स्वचालित रिफंड नहीं (ट्यूटर भुगतान रखते हैं)।
ट्यूटर पाठ रद्द करते हैं	स्वचालित रिफंड।
ट्यूटर आपकी बुकिंग अस्वीकार करते हैं	भुगतान होल्ड रिलीज़, कोई शुल्क नहीं।
बुकिंग समाप्त हो जाती है	भुगतान होल्ड रिलीज़, कोई शुल्क नहीं।

बुकिंग से पहले ट्यूटर की प्रोफ़ाइल पर उनकी रद्दीकरण नोटिस नीति जांचें।

Exploring बनाम Active संबंध

स्थिति	आप क्या कर सकते हैं
Exploring	ट्यूटर को संदेश भेजें, ट्रायल या एकल सेशन बुक करें, प्रोफ़ाइल देखें।
Active	उपरोक्त सब कुछ, साथ ही: पैकेज खरीदें, आवर्ती पाठ सेट करें, उन्नत सुविधाओं तक पहुंचें।

जब आप किसी ट्यूटर के साथ नियमित पाठों के लिए प्रतिबद्ध होने के लिए तैयार हों तो आप Active में अपग्रेड कर सकते हैं। आप या ट्यूटर में से कोई भी इसे शुरू कर सकता है।

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