Bokning & Betalningar

Den här guiden förklarar hur elever bokar lektioner, köper paket och ställer in återkommande scheman på voila.fun — och hur lärare prissätter, föreslår och hanterar samma arrangemang.

Boka en lektion

1. Öppna en lärares profil från marknadsplatsen eller från din chatt med läraren.
2. Klicka på Book a Lesson och välj datum och tid (eller välj en tillgänglig tid direkt från lärarens kalender).
3. Bekräfta och skicka in bokningsförfrågan.

Om läraren använder Stripe godkänns din betalningsmetod (reserveras, inte debiteras) vid bokningsstillfället. Läraren bekräftar eller avslår sedan förfrågan:

• Bekräftad — betalningen hämtas in och lektionen är inplanerad. Du får ett bekräftelsemeddelande.
• Avslågen — reservationen släpps och du debiteras inte.
• Utgången — om läraren inte svarar släpps reservationen automatiskt.

Betalningsmetoder

Hur du betalar beror på lärarens konfigurerade betalningsläge:

Läge	Hur det fungerar
Stripe	Du betalar via Stripe vid bokning. Standardbehandling.
Extern	Betalning sker utanför Voila (banköverföring, kontant, etc.) enligt överenskommelse med läraren.
Ingen betalning	Ingen betalning samlas in. Gäller vänner, familj eller provperioder.

Din lärare väljer betalningsläget. De flesta lärare använder Stripe för onlinebetalningar.

Sessionspaket

Ett sessionspaket är ett paket med flera sessioner som en lärare säljer till ett fast pris (t.ex. 10 konversationslektioner för ett bestämt totalpris). När eleven har betalat drar varje lektion med den läraren en kredit från paketet — inget kort debiteras vid själva lektionen.

Hur paket prissätts

Paket prissätts oberoende av en lärares pris per lektion och lektionstyper. En lärare kan erbjuda vilken kombination som helst av:

• Ett standard pris per lektion (t.ex. en taxa för alla 60-minuterssessioner)
• En eller flera lektionstyper (t.ex. Konversation, Grammatik Intensiv, Provlektion) var och en med sitt eget pris och varaktighet
• Ett eller flera sessionspaket (t.ex. 10 lektioner för ett fast pris)

Lektionstyper och paket är inte länkade. Ett paket ger dig N krediter, och vilken som helst av dessa krediter kan användas mot vilken lektion som helst med den läraren oavsett lektionstyp.

Köpa ett paket (elev)

1. Öppna din lärares profil eller din chatt med dem.
2. Välj ett paket och klicka på Buy package.
3. Betala hela priset i förväg — ditt kort debiteras omedelbar.
4. Paketet visas i din relation med läraren som ett saldo av återstående krediter.
5. Spåra återstående krediter på sidan Lessons och i din lärarchatt-sidofält.

Paket är tillgängliga när din relation med läraren är Active (inte i Exploring-tillstånd).

Sälja ett paket (lärare)

1. Gå till Profile → Per-language profile.
2. Lägg till ett paket: namn, antal sessioner, totalt pris, valuta och (valfritt) varaktighet.
3. Paketet blir köpbart från din offentliga profil och från dina chattar med aktiva elever.

Du kan erbjuda flera paket på samma språkprofil — till exempel ett litet startpaket och ett större rabatterat paket.

Använda en paketkrediter

När en lektion bokas mot ett paket görs ingen Stripe-debitering för den lektionen — en kredit dras från saldot vid bokningsstillfället och lektionen bekräftas. Detta gäller både engångsbokningar och återkommande scheman som körs i prepaid package-läge (se nedan).

När ett paket tar slut

När saldot når noll sker ingen automatisk påfyllning. Beteendet beror på vad som drar från paketet:

• Engångsbooking — en ny bokning mot paketet avvisas; eleven uppmanas att köpa ett annat paket eller betala per lektion.
• Återkommande schema (prepaid package-läge) — schemat pausas automatiskt till Paused — Credits Exhausted, och både elev och lärare får ett e-postmeddelande ("Recurring Lessons Paused — Package Empty"). Schemat återupptas inte automatiskt; eleven måste köpa ett nytt paket och någon av sidorna måste uttryckligen återaktivera schemat.

Återbetalningar på paket

Paketåterbetalningar är allt-eller-inget medan inga krediter har använts. När någon kredit väl har använts är partiella återbetalningar inte automatiska — kontakta Voila-supporten för specialfall.

Återkommande lektioner

Ett återkommande schema bokar samma lektion med samma lärare på ett upprepande schema (t.ex. varje tisdag kl. 14:00). Båda sidor kan föreslå; den andra sidan accepterar.

Betalningslägen

Varje schema körs i ett av två betalningslägen, beslutad när schemat skapas:

Läge	Hur betalning fungerar
Stripe	Varje förekomst debiteras automatiskt till elevens sparade kort på dess planerade dag.
Prepaid package	Varje förekomst drar en kredit från ett sessionspaket som eleven redan äger. Ingen per-lektionsdebitering.

De flesta scheman använder Stripe. Prepaid-läge erbjuds när eleven redan har ett paket med tillräckligt många krediter för att täcka schemat.

Ställa in ett Stripe-fakturerat schema

1. Läraren (eller eleven) föreslår schemat från bokningsflödet eller chatten — dag, tid, varaktighet och pris per session.

2. Den andra sidan öppnar förslaget och granskar detaljerna.

3. Eleven godkänner schemat:

   • Första gången du betalar denna lärare — eleven anger kortuppgifter, som sparas för framtida förekomster.
   • Redan har ett sparat kort med denna lärare — det sparade kortet visas för bekräftelse med ett klick. De kan byta till ett annat kort från denna skärm innan de bekräftar.

4. Varje kommande förekomst debiteras sedan automatiskt på dess planerade dag.

Om den första förekomsten är så nära att avbokningsfönstret redan har passerat (dvs. lektionen inte längre är fritt avbokningsbar), sker den första debitering omedelbar vid acceptans. Om denna debitering misslyckas aktiveras inte schemat, ingen möte eller kalenderhändelse skapas, och eleven uppmanas att ange ett annat kort innan försöket igen.

Ställa in ett prepaid-package-schema

Om eleven redan äger tillräckligt många krediter i ett paket kan läraren koppla schemat till det paketet vid förslagstillfället. Inget kort krävs och inga per-förekomst-e-postkvitton skickas — krediter dras tyst när förekomster anländer.

När en Stripe-förekomstbetalning misslyckas

Om automatisk fakturering för en förekomst misslyckas (t.ex. utgånget kort, otillräckliga medel):

• Både elev och lärare meddelas via e-post.
• Eleven ser en payment-failed banner på sidorna Home och Lessons, med en åtgärd för att uppdatera sitt kort med ett klick.
• Systemet försöker igen debitering på ett fast schema; när försöken är uttömda avbryts mötet för den förekomsten och dess kalenderhändelse tas bort.

Om den allra första förekomsten misslyckas att debiteras (och ingen förekomst någonsin har debiterats framgångsrikt), återställs hela schemat till Pending Payment Setup: framtida möten och kalenderhändelser tas bort, och eleven uppmanas att ställa in en ny betalningsmetod innan schemat kan aktiveras.

När ett prepaid-package-schema tar slut på krediter

Om saldot når noll på en framtida debitering pausas schemat automatiskt till Paused — Credits Exhausted och båda parter får e-post. Se Session Packages → When a package runs out ovan. Schemat återupptas inte automatiskt; återaktivera det efter att eleven köpt ett nytt paket.

Pausa eller avbryta

Båda sidor kan:

• Pausa schemat — inga ytterligare förekomster debiteras eller planeras, men schemat själv bevaras och kan återupptas.
• Avbryta schemat — alla framtida möten och kalenderhändelser tas bort. Tidigare eller pågående möten störs aldrig.

Att avbryta ett schema återbetalar inte redan insamlade avgifter för förekomster vars lektion har ägt rum eller vars avbokningsfönster har passerat.

Avbokningar och återbetalningar

Möjliga scenarier när du betalar din lärare via Stripe

Scenario	Vad som händer
Du avbokar inom lärarens avbokningspolicy	Automatisk återbetalning.
Du avbokar utanför avbokningspolicyn	Ingen automatisk återbetalning (läraren behåller betalningen).
Läraren avbokar lektionen	Automatisk återbetalning.
Lärare avslår din bokning	Betalningsreservation släpps, ingen debitering.
Bokning utgår	Betalningsreservation släpps, ingen debitering.

Kontrollera lärarens avbokningspolicy på deras profil innan du bokar.

Exploring vs Active-relationer

Tillstånd	Vad du kan göra
Exploring	Meddela läraren, boka prov- eller engångssessioner, visa profil.
Active	Allt ovan plus: köp paket, ställ in återkommande lektioner, få tillgång till avancerade funktioner.

Du kan uppgradera till Active när du är redo att engagera dig för pågående lektioner med en lärare. Antingen du eller läraren kan initiera detta.

Relaterat

• Finding a Tutor — marknadsplatsbläddring och sökning
• AI Matchmaker — personaliserade lärarrekommendationer
• Student Messaging — kommunicera med din lärare
• Stripe Connect — Payments — lärarens vy över bokningar, paket och återkommande betalningar
• Scheduling — lärarens avbokningspolicyer och bokningsledtider
• Calendar Integration — hur kalenderhändelser synkroniseras med återkommande scheman