Booking & Payments

Denne guide forklarer, hvordan studerende booker lektioner, køber pakker og opsætter tilbagevendende skemaer på voila.fun — og hvordan lærere prissætter, foreslår og administrerer de samme arrangementer.

Booking af en lektion

1. Åbn en lærer's profil fra markedsplads eller fra din chat med læreren.
2. Klik Book a Lesson og vælg dato og tid (eller vælg et tilgængeligt tidspunkt direkte fra lærerens kalender).
3. Bekræft og indsend bookingforespørgslen.

Hvis læreren bruger Stripe, bliver din betalingsmetode autoriseret (holdt, ikke opkrævet) på bookingtidspunktet. Læreren bekræfter eller afslår derefter forespørgslen:

• Bekræftet — betalingen er opkrævet, og lektionen er planlagt. Du modtager en bekræftelsesmeddelelse.
• Afslået — holdet frigives, og du bliver ikke opkrævet.
• Udløbet — hvis læreren ikke svarer, frigives holdet automatisk.

Betalingsmetoder

Hvordan du betaler afhænger af lærerens konfigurerede betalingstilstand:

Tilstand	Hvordan det fungerer
Stripe	Du betaler gennem Stripe ved booking. Standard behandling.
Ekstern	Betaling sker uden for Voila (bankoverførsel, kontant osv.) som aftalt med læreren.
Ingen betaling	Ingen betaling opkræves. Gælder for venner, familie eller prøvearrangementer.

Din lærer vælger betalingstilstanden. De fleste lærere bruger Stripe til onlinebetalinger.

Sessionspakker

En sessionspakke er et multi-session-bundt, som en lærer sælger til en fast forudbetalt pris (f.eks. 10 samtalelektioner for en fast total). Når den studerende betaler, trækker hver lektion med denne lærer en kredit fra pakken — intet kort bliver opkrævet ved selve lektionen.

Hvordan pakker prissættes

Pakker prissættes uafhængigt af en lærer's pris pr. lektion og lektionstyper. En lærer kan tilbyde enhver kombination af:

• En standard pris pr. lektion (f.eks. en sats for enhver 60-minutters session)
• En eller flere lektionstyper (f.eks. Samtale, Grammatik Intensiv, Prøve) hver med deres egen pris og varighed
• En eller flere sessionspakker (f.eks. 10 lektioner for en fast total)

Lektionstyper og pakker er ikke forbundet. En pakke giver dig N kreditter, og enhver af disse kreditter kan bruges mod enhver lektion med denne lærer uanset lektionstype.

Køb af en pakke (studerende)

1. Åbn din lærer's profil eller din chat med dem.
2. Vælg en pakke og klik Buy package.
3. Betale den fulde pris på forhånd — dit kort bliver opkrævet med det samme.
4. Pakken vises i dit forhold til læreren som en saldo af resterende kreditter.
5. Spor resterende kreditter på siden Lessons og i din lærer-chatsidebar.

Pakker er tilgængelige, når dit forhold til læreren er Active (ikke i Exploring-tilstand).

Salg af en pakke (lærer)

1. Gå til Profile → Per-language profile.
2. Tilføj en pakke: navn, antal sessioner, samlet pris, valuta og (eventuelt) varighed.
3. Pakken bliver købbar fra din offentlige profil og fra dine chats med aktive studerende.

Du kan tilbyde flere pakker på det samme sprogprofil — for eksempel et lille starterbundt og et større rabatbundt.

Brug af en pakkekreditt

Når en lektion bliver booket mod en pakke, foretages ingen Stripe-opkrævning for denne lektion — en kredit bliver debiteret fra saldoen på bookingtidspunktet, og lektionen bliver bekræftet. Dette gælder både engangs-bookinger og tilbagevendende skemaer, der kører i prepaid package-tilstand (se nedenfor).

Når en pakke løber tør

Når saldoen når nul, sker der ingen automatisk top-up. Adfærden afhænger af, hvad der trækker på pakken:

• Engangs-booking — en ny booking mod pakken bliver afvist; den studerende bliver bedt om at købe en anden pakke eller betale pr. lektion.
• Tilbagevendende skema (prepaid package-tilstand) — skemaet auto-pauses til Paused — Credits Exhausted, og både studerende og lærer modtager en email ("Recurring Lessons Paused — Package Empty"). Skemaet genoptages ikke automatisk; den studerende skal købe en ny pakke, og begge parter skal eksplicit genaktivere skemaet.

Refunder på pakker

Pakkerefunder er alt eller intet, mens ingen kreditter er blevet brugt. Når en kredit er blevet forbrugt, er delvise refunder ikke automatiske — kontakt Voila-support for særlige tilfælde.

Tilbagevendende lektioner

Et tilbagevendende skema booker den samme lektion med den samme lærer på en gentagen kadence (f.eks. hver tirsdag kl. 14:00). Begge parter kan foreslå; den anden side accepterer.

Betalingstilstande

Hvert skema kører i en af to betalingstilstande, besluttet når skemaet oprettes:

Tilstand	Hvordan betaling fungerer
Stripe	Hver forekomst bliver automatisk opkrævet på den studerendes gemte kort på dets planlagte dag.
Prepaid package	Hver forekomst debiterer en kredit fra en sessionspakke, som den studerende allerede ejer. Ingen pr.-lektion-opkrævning.

De fleste skemaer bruger Stripe. Prepaid-tilstand tilbydes, når den studerende allerede har en pakke med nok kreditter til at dække skemaet.

Opsætning af et Stripe-faktureret skema

1. Læreren (eller den studerende) foreslår skemaet fra bookingflowet eller chatten — dag, tid, varighed og pris pr. session.

2. Den anden side åbner forslaget og gennemgår detaljerne.

3. Den studerende godkender skemaet:

   • Første gang betaling til denne lærer — den studerende indtaster kortdetaljer, som gemmes til fremtidige forekomster.
   • Har allerede et gemt kort med denne lærer — det gemte kort vises til bekræftelse med et klik. De kan skifte til et andet kort fra dette skærmbillede før bekræftelse.

4. Hver kommende forekomst bliver derefter automatisk opkrævet på dets planlagte dag.

Hvis den første forekomst er så tæt på, at aflysningsvinduet allerede er passeret (dvs. lektionen ikke længere kan aflyses frit), sker den første opkrævning med det samme ved accept. Hvis denne opkrævning mislykkes, bliver skemaet ikke aktiveret, intet møde eller kalenderbegivenhed oprettes, og den studerende bliver bedt om at indtaste et andet kort før retry.

Opsætning af et prepaid-package-skema

Hvis den studerende allerede ejer nok kreditter i en pakke, kan læreren knytte skemaet til denne pakke på forslagstidspunktet. Intet kort er påkrævet, og ingen pr.-forekomst-email-kvitteringer sendes — kreditter bliver debiteret stilfærdigt, når forekomster ankommer.

Når en Stripe-forekomst-betaling mislykkes

Hvis automatisk fakturering for en forekomst mislykkes (f.eks. udløbet kort, utilstrækkelige midler):

• Både studerende og lærer bliver underrettet via email.
• Den studerende ser et payment-failed banner på siderne Home og Lessons, med en handling med et klik for at opdatere deres kort.
• Systemet prøver opkrævningen igen på en fast kadence; når gentagelserne er opbrugt, bliver mødet for denne forekomst aflyst, og dets kalenderbegivenhed fjernes.

Hvis den allerførste forekomst ikke kan opkræves (og ingen forekomst er nogensinde blevet succesfuldt opkrævet), bliver hele skemaet tilbageført til Pending Payment Setup: fremtidige møder og kalenderbegivenheder fjernes, og den studerende bliver bedt om at opsætte en frisk betalingsmetode, før skemaet kan aktiveres.

Når et prepaid-package-skema løber tør for kreditter

Hvis saldoen når nul på en fremtidig debitering, auto-pauses skemaet til Paused — Credits Exhausted, og begge parter bliver emailet. Se Session Packages → When a package runs out ovenfor. Skemaet genoptages ikke automatisk; genaktiver det efter, at den studerende køber en ny pakke.

Pause eller annullering

Begge parter kan:

• Pause skemaet — ingen yderligere forekomster bliver opkrævet eller planlagt, men skemaet selv bevares og kan genoptages.
• Annuller skemaet — alle fremtidige møder og kalenderbegivenheder fjernes. Tidligere eller igangværende møder bliver aldrig forstyrret.

Annullering af et skema refunderer ikke allerede opkrævede gebyrer for forekomster, hvis lektion er sket, eller hvis aflysningsvinduet er passeret.

Aflysninger og refunder

Mulige scenarier, når du betaler din lærer via Stripe

Scenario	Hvad der sker
Du aflyser inden for lærerens aflysningspolitik	Automatisk refund.
Du aflyser uden for aflysningspolitikken	Ingen automatisk refund (lærer beholder betalingen).
Lærer aflyser lektionen	Automatisk refund.
Lærer afslår din booking	Betalingshold frigives, ingen opkrævning.
Booking udløber	Betalingshold frigives, ingen opkrævning.

Tjek lærerens aflysningsmeddelelsespolitik på deres profil før booking.

Exploring vs Active-forhold

Tilstand	Hvad du kan gøre
Exploring	Besked til læreren, book prøve- eller enkeltlektioner, se profil.
Active	Alt ovenstående plus: køb pakker, opsæt tilbagevendende lektioner, få adgang til avancerede funktioner.

Du kan opgradere til Active, når du er klar til at forpligte dig til løbende lektioner med en lærer. Enten du eller læreren kan initialisere dette.

Relateret

• Finding a Tutor — markedsplads-browsing og søgning
• AI Matchmaker — personaliserede læreranbefaling
• Student Messaging — kommuniker med din lærer
• Stripe Connect — Payments — lærer-side visning af bookinger, pakker og tilbagevendende betalinger
• Scheduling — lærer aflysningspolitikker og bookingledelsestider
• Calendar Integration — hvordan kalenderbegivenheder synkroniseres med tilbagevendende skemaer