Booking & Payments

Denne guide forklarer, hvordan du som studerende booker lektioner, køber pakker og opsætter tilbagevendende skemaer på voila.fun — og hvordan tutorer prissætter, foreslår og administrerer de samme arrangementer.

Booking af en lektion

1. Åbn en tutors profil fra markedsplads eller fra din chat med tutoren.
2. Klik på Book a Lesson og vælg dato og tid (eller vælg et tilgængeligt tidspunkt direkte fra tutorens kalender).
3. Bekræft og indsend bookingforespørgslen.

Hvis tutoren bruger Stripe, bliver din betalingsmetode autoriseret (holdt, ikke opkrævet) på bookingtidspunktet. Tutoren bekræfter eller afslår derefter forespørgslen:

• Bekræftet — betalingen er opkrævet, og lektionen er planlagt. Du modtager en bekræftelsesmeddelelse.
• Afslået — holdet frigives, og du bliver ikke opkrævet.
• Udløbet — hvis tutoren ikke svarer, frigives holdet automatisk.

Betalingsmetoder

Hvordan du betaler, afhænger af tutorens konfigurerede betalingstilstand:

Tilstand	Sådan fungerer det
Stripe	Du betaler via Stripe ved booking. Standard behandling.
PayPal	Kommer snart. Studerende betaler med en PayPal-pung eller kort. Tutorer kan bruge Stripe eller PayPal, aldrig begge.
Ekstern	Betaling sker uden for Voila (bankoverførsel, kontanter osv.) som aftalt med tutoren.
Ingen betaling	Ingen betaling opkræves. Gælder for venner, familie eller prøveordninger.

Din tutor vælger betalingstilstanden. De fleste tutorer bruger Stripe til onlinebetalinger. Se PayPal Overview for det kommende alternativ.

Sessionspakker

En sessionspakke er et multi-session-bundle, som en tutor sælger til en fast forudbetalt pris (f.eks. 10 samtalelektioner for en fast total). Når den studerende betaler, trækker hver lektion med denne tutor en kredit fra pakken — intet kort bliver opkrævet ved selve lektionen.

Hvordan pakker prissættes

Pakker prissættes uafhængigt af en tutors pris pr. lektion og lektionstyper. En tutor kan tilbyde enhver kombination af:

• En standard pris pr. lektion (f.eks. en sats for enhver 60-minutters session)
• En eller flere lektionstyper (f.eks. Samtale, Grammatik Intensiv, Prøve) hver med deres egen pris og varighed
• En eller flere sessionspakker (f.eks. 10 lektioner for en fast total)

Hvis du sætter en fast lektionspris på en studerende eller på en gruppe, opkræves dette beløb selv når en lektionstype vælges. Tilsidesættelsen vinder over katalogprisen.

Lektionstyper og pakker er ikke forbundet. En pakke giver dig N kreditter, og enhver af disse kreditter kan bruges mod enhver lektion med denne tutor uanset lektionstype.

Køb af en pakke (studerende)

1. Åbn din tutors profil eller din chat med dem.
2. Vælg en pakke og klik på Buy package.
3. Betale den fulde pris på forhånd — dit kort bliver opkrævet med det samme.
4. Pakken vises i dit forhold til denne tutor som en saldo af resterende kreditter.
5. Spor resterende kreditter på siden Lessons og i din tutorchat-sidebar.

Pakker er tilgængelige, når dit forhold til tutoren er Aktivt (ikke i Exploring-tilstand).

Salg af en pakke (tutor)

1. Gå til Profile → Per-language profile.
2. Tilføj en pakke: navn, antal sessioner, samlet pris, valuta og (eventuelt) varighed.
3. Pakken bliver købbar fra din offentlige profil og fra dine chats med aktive studerende.

Du kan tilbyde flere pakker på det samme sprogprofil — for eksempel et lille starterbundle og et større rabatbundle.

Brug af en pakkekreditt

Når en lektion bliver booket mod en pakke, foretages der ingen Stripe-opkrævning for denne lektion — en kredit bliver debiteret fra saldoen på bookingtidspunktet, og lektionen bliver bekræftet. Dette gælder både for engangs-bookinger og tilbagevendende skemaer, der kører i prepaid package-tilstand (se nedenfor).

Når en pakke løber tør

Når saldoen når nul, sker der ingen automatisk genopfyldning. Adfærden afhænger af, hvad der trækker på pakken:

• Engangs-booking — en ny booking mod pakken bliver afvist; den studerende bliver bedt om at købe en anden pakke eller betale pr. lektion.
• Tilbagevendende skema (prepaid package-tilstand) — skemaet auto-pauses til Paused — Credits Exhausted, og både studerende og tutor modtager en e-mail ("Recurring Lessons Paused — Package Empty"). Skemaet genoptages ikke automatisk; den studerende skal købe en ny pakke, og begge parter skal eksplicit genaktivere skemaet.

Refunder på pakker

Pakkerefunder er alt eller intet, mens ingen kreditter er blevet brugt. Når en kredit er blevet forbrugt, er delvise refunder ikke automatiske — kontakt Voila-support for særlige tilfælde.

Tilbagevendende lektioner

Et tilbagevendende skema booker den samme lektion med den samme tutor på en gentagen kadence (f.eks. hver tirsdag kl. 14:00). Begge parter kan foreslå; den anden side accepterer.

Betalingstilstande

Hvert skema kører i en af to betalingstilstande, som bestemmes, når skemaet oprettes:

Tilstand	Sådan fungerer betaling
Stripe	Hver forekomst bliver automatisk opkrævet på den studerendes gemte kort på den planlagte dag.
Prepaid package	Hver forekomst debiterer en kredit fra en sessionspakke, som den studerende allerede ejer. Ingen pr.-lektion-opkrævning.

De fleste skemaer bruger Stripe. Prepaid-tilstand tilbydes, når den studerende allerede har en pakke med nok kreditter til at dække skemaet.

Opsætning af et Stripe-faktureret skema

1. Tutoren (eller den studerende) foreslår skemaet fra bookingflowet eller chatten — dag, tid, varighed og pris pr. session.

2. Den anden side åbner forslaget og gennemgår detaljerne.

3. Den studerende godkender skemaet:

   • Første gang, du betaler denne tutor — den studerende indtaster kortdetaljer, som gemmes til fremtidige forekomster.
   • Har allerede et gemt kort hos denne tutor — det gemte kort vises til bekræftelse med et klik. Du kan skifte til et andet kort fra dette skærmbillede før bekræftelse.

4. Hver kommende forekomst bliver derefter automatisk opkrævet på dens planlagte dag.

Hvis den første forekomst er så tæt på, at aflysningsvinduet allerede er passeret (dvs. lektionen ikke længere kan aflyses frit), sker den første opkrævning med det samme ved accept. Hvis denne opkrævning mislykkes, bliver skemaet ikke aktiveret, intet møde eller kalenderbegivenhed oprettes, og den studerende bliver bedt om at indtaste et andet kort før nyt forsøg.

Opsætning af et prepaid-package-skema

Hvis den studerende allerede ejer nok kreditter i en pakke, kan tutoren knytte skemaet til denne pakke på forslagstidspunktet. Intet kort er påkrævet, og ingen pr.-forekomst-e-mail-kvitteringer sendes — kreditter bliver debiteret stilfærdigt, når forekomster ankommer.

Når en Stripe-forekomst-betaling mislykkes

Hvis automatisk fakturering for en forekomst mislykkes (f.eks. udløbet kort, utilstrækkelige midler):

• Både studerende og tutor bliver underrettet via e-mail.
• Den studerende ser et payment-failed banner på siderne Home og Lessons, med en handling til at opdatere deres kort med et klik.
• Systemet prøver igen på en fast kadence; når gentagelser er opbrugt, bliver mødet for denne forekomst aflyst, og dens kalenderbegivenhed fjernes.

Hvis den allerførste forekomst ikke kan opkræves (og ingen forekomst er nogensinde blevet succesfuldt opkrævet), bliver hele skemaet tilbagesat til Pending Payment Setup: fremtidige møder og kalenderbegivenheder fjernes, og den studerende bliver bedt om at opsætte en frisk betalingsmetode, før skemaet kan aktiveres.

Når et prepaid-package-skema løber tør for kreditter

Hvis saldoen når nul på en fremtidig debitering, auto-pauses skemaet til Paused — Credits Exhausted, og begge parter bliver e-mailet. Se Session Packages → When a package runs out ovenfor. Skemaet genoptages ikke automatisk; genaktiver det, efter at den studerende køber en ny pakke.

Pause eller annullering

Begge parter kan:

• Pause skemaet — ingen yderligere forekomster bliver opkrævet eller planlagt, men skemaet selv bevares og kan genoptages.
• Annuller skemaet — alle fremtidige møder og kalenderbegivenheder fjernes. Tidligere eller igangværende møder bliver aldrig forstyrret.

Annullering af et skema refunderer ikke allerede opkrævede gebyrer for forekomster, hvis lektion er sket, eller hvis aflysningsvinduet er passeret.

Aflysninger og refunder

Mulige scenarier, når du betaler din lærer via Stripe

Scenario	Hvad der sker
Du aflyser inden for tutorens aflysningspolitik	Automatisk refund.
Du aflyser uden for aflysningspolitikken	Ingen automatisk refund (tutor beholder betalingen).
Tutor aflyser lektionen	Automatisk refund.
Tutor afslår din booking	Betalingshold frigives, ingen opkrævning.
Booking udløber	Betalingshold frigives, ingen opkrævning.

Tjek tutorens aflysningsmeddelelsespolitik på deres profil før booking.

Exploring vs Active Relationships

Tilstand	Hvad du kan gøre
Exploring	Besked til tutoren, book prøve- eller enkeltlektioner, se profil.
Active	Alt ovenstående plus: køb pakker, opsæt tilbagevendende lektioner, få adgang til avancerede funktioner.

Du kan opgradere til Active, når du er klar til at forpligte dig til løbende lektioner med en tutor. Enten du eller tutoren kan initialisere dette.

Relateret

• Finding a Tutor — markedsplads-browsing og søgning
• AI Matchmaker — personaliserede tutorrekommendationer
• Student Messaging — kommuniker med din tutor
• Stripe Connect — Payments — tutors visning af bookinger, pakker og tilbagevendende betalinger
• PayPal Overview — PayPal-lektionsbetalinger (kommer snart)
• Scheduling — tutors aflysningspolitikker og bookingledtider
• Calendar Integration — hvordan kalenderbegivenheder synkroniseres med tilbagevendende skemaer