Rezervacija i plaćanja

Ovaj vodič objašnjava kako studenti rezerviraju lekcije, kupuju pakete i postavljaju ponavljajuće raspored na voila.fun — i kako tutori određuju cijene, predlažu i upravljaju istim aranžmanima.

Rezervacija lekcije

1. Otvorite profil tutora iz tržišta ili iz vašeg razgovora s tutorom.
2. Kliknite Rezerviraj lekciju i odaberite datum i vrijeme (ili odaberite dostupni termin direktno iz tutorova kalendara).
3. Potvrdite i pošaljite zahtjev za rezervaciju.

Ako tutor koristi Stripe, vaš način plaćanja je autoriziran (zadržan, ne naplaćen) u vrijeme rezervacije. Tutor zatim potvrđuje ili odbacuje zahtjev:

• Potvrđeno — plaćanje je uhvaćeno i lekcija je zakazana. Primit ćete obavijest o potvrdi.
• Odbačeno — zadržavanje se oslobađa i niste naplaćeni.
• Isteklo — ako tutor ne odgovori, zadržavanje se automatski oslobađa.

Načini plaćanja

Kako plaćate ovisi o tutorovu konfiguriranom načinu plaćanja:

Način	Kako funkcionira
Stripe	Plaćate putem Stripe-a pri rezervaciji. Standardno procesiranje.
Vanjsko	Plaćanje se događa izvan Voile (bankovni transfer, gotovina, itd.) kako ste dogovorili s tutorom.
Bez plaćanja	Ne prikuplja se plaćanje. Odnosi se na prijatelje, obitelj ili probne aranžmane.

Vaš tutor bira način plaćanja. Većina tutora koristi Stripe za online plaćanja.

Paketi sesija

Paket sesija je paket više sesija koji tutor prodaje po fiksnoj unaprijed plaćenoj cijeni (npr. 10 konverzacijskih lekcija za ukupnu cijenu). Nakon što student plati, svaka lekcija s tim tutorom povlači jedan kredit iz paketa — kartica se ne naplaćuje za samu lekciju.

Kako se paketi određuju cijenom

Paketi se određuju cijenom neovisno o tutorovu cijeni po lekciji i tipovima lekcija. Tutor može ponuditi bilo koju kombinaciju:

• Standardnu cijenu po lekciji (npr. jedna cijena za bilo koju 60-minutnu sesiju)
• Jedan ili više tipova lekcija (npr. Konverzacija, Gramatika intenzivno, Probna) svaki sa svojom cijenom i trajanjem
• Jedan ili više paketa sesija (npr. 10 lekcija za fiksnu ukupnu cijenu)

Tipovi lekcija i paketi nisu povezani. Paket vam kupuje N kredita, a bilo koji od tih kredita može se koristiti za bilo koju lekciju s tim tutorom bez obzira na tip lekcije.

Kupnja paketa (student)

1. Otvorite profil vašeg tutora ili vaš razgovor s njim.
2. Odaberite paket i kliknite Kupi paket.
3. Platite punu cijenu unaprijed — vaša kartica se naplaćuje odmah.
4. Paket se pojavljuje u vašem odnosu s tim tutorom kao stanje preostalih kredita.
5. Pratite preostale kredite na stranici Lekcije i u bočnoj traci razgovora s tutorom.

Paketi su dostupni nakon što vaš odnos s tutorom postane Aktivan (ne u stanju Istraživanje).

Prodaja paketa (tutor)

1. Idite na Profil → Profil po jeziku.
2. Dodajte paket: naziv, broj sesija, ukupnu cijenu, valutu i (opcionalno) trajanje.
3. Paket postaje dostupan za kupnju s vašeg javnog profila i iz vaših razgovora s aktivnim studentima.

Možete ponuditi više paketa na istom jezičnom profilu — na primjer, mali početni paket i veći paket s popustom.

Korištenje kredita paketa

Kada se lekcija rezervira protiv paketa, ne vrši se Stripe naplata za tu lekciju — jedan kredit se oduzima od stanja u vrijeme rezervacije i lekcija se potvrđuje. Ovo se odnosi i na jednokratne rezervacije i ponavljajuće rasporede koji rade u unaprijed plaćenom paketu načinu (vidi dolje).

Kada se paket potroši

Kada stanje dosegne nulu, ne događa se automatska dopuna. Ponašanje ovisi o tome što povlači iz paketa:

• Jednokratna rezervacija — nova rezervacija protiv paketa se odbacuje; student je pozvan da kupi drugi paket ili plati po lekciji.
• Ponavljajući raspored (način unaprijed plaćenog paketa) — raspored se automatski pauzira na Pauziran — Krediti iscrpljeni, i i student i tutor primaju email ("Ponavljajuće lekcije pauzirane — Paket prazan"). Raspored se ne nastavlja automatski; student mora kupiti novi paket i bilo koja strana mora eksplicitno reaktivirati raspored.

Povrati na pakete

Povrati paketa su sve ili ništa dok se nijedan kredit nije koristio. Nakon što se bilo koji kredit potroši, djelomični povrati nisu automatski — kontaktirajte Voila podršku za posebne slučajeve.

Ponavljajuće lekcije

Ponavljajući raspored rezervira istu lekciju s istim tutorom u ponavljajućem ritmu (npr. svaki utorak u 14:00). Bilo koja strana može predložiti; druga strana prihvaća.

Načini plaćanja

Svaki raspored radi u jednom od dva načina plaćanja, odlučeno kada se raspored stvara:

Način	Kako plaćanje funkcionira
Stripe	Svako pojavljivanje se automatski naplaćuje na studentovu spremljenu karticu na zakazani dan.
Unaprijed plaćeni paket	Svako pojavljivanje oduzima jedan kredit iz paketa sesija koji student već posjeduje. Nema naknade po lekciji.

Većina rasporedâ koristi Stripe. Unaprijed plaćeni način se nudi kada student već ima paket s dovoljno kredita za pokrivanje rasporedâ.

Postavljanje Stripe-naplaćenog rasporedâ

1. Tutor (ili student) predlaže raspored iz tijeka rezervacije ili razgovora — dan, vrijeme, trajanje i cijenu po sesiji.

2. Druga strana otvara prijedlog i pregledava detalje.

3. Student odobrava raspored:

   • Prvi put plaćanje ovom tutoru — student unosi podatke kartice, koji se spremaju za buduća pojavljivanja.
   • Već ima spremljenu karticu s ovim tutorom — spremljena kartica se prikazuje za potvrdu jednim klikom. Mogu prebaciti na drugu karticu s ovog ekrana prije potvrđivanja.

4. Svako nadolazeće pojavljivanje se zatim automatski naplaćuje na zakazani dan.

Ako je prvo pojavljivanje tako blizu da je prozor za otkazivanje već prošao (tj. lekcija se više ne može besplatno otkazati), prva naplata se događa odmah pri prihvaćanju. Ako ta naplata ne uspije, raspored se ne aktivira, ne stvara se sastanak ili kalendarski događaj, i student je pozvan da unese drugu karticu prije ponovnog pokušaja.

Postavljanje rasporedâ unaprijed plaćenog paketa

Ako student već posjeduje dovoljno kredita u paketu, tutor može priložiti raspored tom paketu u vrijeme prijedloga. Kartica nije potrebna i ne šalju se računi po pojavljivanju putem emaila — krediti se oduzimaju tiho kako pojavljivanja dolaze.

Kada naplata Stripe pojavljivanja ne uspije

Ako automatska naplata za pojavljivanje ne uspije (npr. istekla kartica, nedovoljna sredstva):

• I student i tutor su obaviješteni putem emaila.
• Student vidi banner neuspjelog plaćanja na stranicama Početna i Lekcije, s akcijom jednog klika za ažuriranje kartice.
• Sustav ponavlja naplatu u fiksnom ritmu; nakon što se ponavljanja iscrpe, sastanak za to pojavljivanje se otkazuje i njegov kalendarski događaj se uklanja.

Ako prvo pojavljivanje ne uspije naplatiti (i nijedno pojavljivanje nikad nije uspješno naplaćeno), cijeli raspored se vraća na Čeka postavljanje plaćanja: budući sastanci i kalendarski događaji se uklanjaju, i student je pozvan da postavi svjež način plaćanja prije nego što se raspored može aktivirati.

Kada se rasporedâ unaprijed plaćenog paketa ostane bez kredita

Ako stanje dosegne nulu pri budućem oduzimanju, raspored se automatski pauzira na Pauziran — Krediti iscrpljeni i obje strane primaju email. Vidi Paketi sesija → Kada se paket potroši gore. Raspored se ne nastavlja automatski; reaktivirajte ga nakon što student kupi novi paket.

Pauziranje ili otkazivanje

Bilo koja strana može:

• Pauzirati raspored — nema daljnjih pojavljivanja koja se naplaćuju ili zakazuju, ali sam raspored se čuva i može se nastaviti.
• Otkazati raspored — svi budući sastanci i kalendarski događaji se uklanjaju. Prošli ili tekući sastanci se nikad ne ometaju.

Otkazivanje rasporedâ ne vraća već uhvaćene naknade za pojavljivanja čija se lekcija dogodila ili čiji je prozor za otkazivanje prošao.

Otkazivanja i povrati

Mogući scenariji kada plaćate svom učitelju putem Stripe-a

Scenarij	Što se događa
Otkažete unutar tutorove politike otkazivanja	Automatski povrat.
Otkažete izvan politike otkazivanja	Nema automatskog povrata (tutor zadržava plaćanje).
Tutor otkazuje lekciju	Automatski povrat.
Tutor odbacuje vašu rezervaciju	Zadržavanje plaćanja se oslobađa, nema naknade.
Rezervacija istječe	Zadržavanje plaćanja se oslobađa, nema naknade.

Provjerite tutorovu politiku obavijesti o otkazivanju na njihovom profilu prije rezervacije.

Istraživanje vs Aktivni odnosi

Stanje	Što možete učiniti
Istraživanje	Poslati poruku tutoru, rezervirati probne ili pojedinačne sesije, pogledati profil.
Aktivno	Sve gore plus: kupiti pakete, postaviti ponavljajuće lekcije, pristupiti naprednim značajkama.

Možete nadograditi na Aktivno kada ste spremni obvezati se na tekuće lekcije s tutorom. I vi i tutor možete pokrenuti ovo.

Povezano

• Pronalaženje tutora — pregledavanje i pretraživanje tržišta
• AI Matchmaker — personalizirane preporuke tutora
• Studentsko dopisivanje — komunicirajte s vašim tutorom
• Stripe Connect — Plaćanja — tutorski pogled na rezervacije, pakete i ponavljajuća plaćanja
• Zakazivanje — tutorove politike otkazivanja i vremena unaprijed za rezervaciju
• Integracija kalendara — kako se kalendarski događaji sinkroniziraju s ponavljajućim rasporedima