Rezervacija i plaćanje

Ovaj vodič objašnjava kako učenici rezerviraju lekcije, kupuju pakete i postavljaju ponavljajuće rasporede na voila.fun — i kako tutori određuju cijene, predlažu i upravljaju istim aranžmanima.

Rezervacija lekcije

1. Otvori profil tutora s tržišta ili iz svog razgovora s tutorom.
2. Klikni Rezerviraj lekciju i odaberi datum i vrijeme (ili odaberi dostupan termin izravno iz tutorovog kalendara).
3. Potvrdi i pošalji zahtjev za rezervaciju.

Ako tutor koristi Stripe, tvoj način plaćanja je autoriziran (rezerviran, ali ne i naplaćen) u trenutku rezervacije. Tutor zatim potvrđuje ili odbija zahtjev:

• Potvrđeno — plaćanje je izvršeno i lekcija je zakazana. Primit ćeš obavijest o potvrdi.
• Odbijeno — rezervacija se otpušta i ništa ti se ne naplaćuje.
• Isteklo — ako tutor ne odgovori, rezervacija se automatski otpušta.

Načini plaćanja

Način na koji plaćaš ovisi o konfiguriranom načinu plaćanja tutora:

Način	Kako funkcionira
Stripe	Plaćaš putem Stripea pri rezervaciji. Standardna obrada.
PayPal	Uskoro dostupno. Učenici plaćaju PayPal novčanikom ili karticom. Tutori mogu koristiti Stripe ili PayPal, nikad oboje.
Vanjsko	Plaćanje se odvija izvan Voile (bankovni transfer, gotovina itd.) kako je dogovoreno s tutorom.
Bez plaćanja	Plaćanje se ne naplaćuje. Primjenjuje se za prijatelje, obitelj ili probne aranžmane.

Tutor bira način plaćanja. Većina tutora koristi Stripe za online plaćanja. Pogledaj Pregled PayPala za alternativu koja uskoro dolazi.

Paketi sati

Paket sati je višesatni paket koji tutor prodaje po fiksnoj cijeni unaprijed (npr. 10 konverzacijskih lekcija za određeni ukupni iznos). Nakon što učenik plati, svaka lekcija s tim tutorom troši jedan kredit iz paketa — kartica se ne naplaćuje za samu lekciju.

Kako se paketi određuju cijenom

Paketi se određuju cijenom neovisno o cijeni lekcije po satu tutora i vrstama lekcija. Tutor može ponuditi bilo koju kombinaciju:

• Standardnu cijenu po lekciji (npr. jedna cijena za bilo koji 60-minutni sat)
• Jednu ili više vrsta lekcija (npr. Konverzacija, Intenzivna gramatika, Probna), svaka s vlastitom cijenom i trajanjem
• Jedan ili više paketa sati (npr. 10 lekcija za fiksni ukupni iznos)

Ako postaviš fiksnu cijenu lekcije za učenika ili grupu, taj iznos se naplaćuje čak i kada je odabrana vrsta lekcije. Nadjačavanje ima prednost nad kataloškom cijenom.

Vrste lekcija i paketi nisu povezani. Paket ti kupuje N kredita, a svaki od tih kredita može se iskoristiti za bilo koju lekciju s tim tutorom bez obzira na vrstu lekcije.

Kupnja paketa (učenik)

1. Otvori profil svog tutora ili razgovor s njim.
2. Odaberi paket i klikni Kupi paket.
3. Plati punu cijenu unaprijed — kartica se odmah naplaćuje.
4. Paket se pojavljuje u tvom odnosu s tim tutorom kao stanje preostalih kredita.
5. Prati preostale kredite na stranici Lekcije i u bočnoj traci razgovora s tutorom.

Paketi su dostupni kada je tvoj odnos s tutorom Aktivan (nije u stanju Istraživanja).

Prodaja paketa (tutor)

1. Idi na Profil → Profil po jeziku.
2. Dodaj paket: naziv, broj sati, ukupnu cijenu, valutu i (po izboru) trajanje.
3. Paket postaje dostupan za kupnju s tvog javnog profila i iz razgovora s aktivnim učenicima.

Možeš ponuditi više paketa na istom jezičnom profilu — na primjer, mali početni paket i veći paket s popustom.

Korištenje kredita iz paketa

Kada se lekcija rezervira iz paketa, za tu lekciju se ne naplaćuje Stripe — jedan kredit se oduzima od stanja u trenutku rezervacije i lekcija se potvrđuje. To se primjenjuje i na jednokratne rezervacije i na ponavljajuće rasporede koji rade u načinu unaprijed plaćenog paketa (vidi dolje).

Kada paket ostane bez kredita

Kada stanje dosegne nulu, automatsko dopunjavanje se ne događa. Ponašanje ovisi o tome što troši paket:

• Jednokratna rezervacija — nova rezervacija iz paketa se odbija; učenik se potiče da kupi drugi paket ili plati po lekciji.
• Ponavljajući raspored (način unaprijed plaćenog paketa) — raspored se automatski pauzira na Pauzirano — Krediti iscrpljeni, a i učenik i tutor primaju e-mail ("Ponavljajuće lekcije pauzirane — paket prazan"). Raspored se ne nastavlja automatski; učenik mora kupiti novi paket i jedna od strana mora eksplicitno reaktivirati raspored.

Povrati za pakete

Povrati za pakete su sve ili ništa dok se nijedan kredit nije iskoristio. Nakon što se bilo koji kredit potroši, djelomični povrati nisu automatski — kontaktiraj Voila podršku za posebne slučajeve.

Ponavljajuće lekcije

Ponavljajući raspored rezervira istu lekciju s istim tutorom u ponavljajućem ritmu (npr. svaki utorak u 14:00). Bilo koja strana može predložiti; druga strana prihvaća.

Načini plaćanja

Svaki raspored radi u jednom od dva načina plaćanja, koji se odlučuje pri stvaranju rasporeda:

Način	Kako funkcionira plaćanje
Stripe	Svako ponavljanje se automatski naplaćuje na učenikovu spremljenu karticu na zakazani dan.
Unaprijed plaćeni paket	Svako ponavljanje oduzima jedan kredit iz paketa sati koji učenik već posjeduje. Nema naplate po lekciji.

Većina rasporeda koristi Stripe. Unaprijed plaćeni način se nudi kada učenik već ima paket s dovoljno kredita za pokrivanje rasporeda.

Postavljanje rasporeda s naplatom putem Stripea

1. Tutor (ili učenik) predlaže raspored iz toka rezervacije ili razgovora — dan, vrijeme, trajanje i cijena po satu.

2. Druga strana otvara prijedlog i pregledava detalje.

3. Učenik odobrava raspored:

   • Prvo plaćanje ovom tutoru — učenik unosi podatke kartice, koji se spremaju za buduća ponavljanja.
   • Već ima spremljenu karticu s ovim tutorom — prikazuje se spremljena kartica za potvrdu jednim klikom. Mogu promijeniti na drugu karticu s ovog zaslona prije potvrde.

4. Svako nadolazeće ponavljanje se zatim automatski naplaćuje na zakazani dan.

Ako je prvo ponavljanje toliko blizu da je prozor za otkazivanje već prošao (tj. lekcija se više ne može besplatno otkazati), prva naplata se događa odmah pri prihvaćanju. Ako ta naplata ne uspije, raspored se ne aktivira, ne stvara se sastanak ni kalendarski događaj, a učenik se traži da unese drugu karticu prije ponovnog pokušaja.

Postavljanje rasporeda s unaprijed plaćenim paketom

Ako učenik već posjeduje dovoljno kredita u paketu, tutor može priložiti raspored tom paketu pri predlaganju. Kartica nije potrebna i ne šalju se e-mailovi s potvrdom po ponavljanju — krediti se tiho oduzimaju kako ponavljanja pristižu.

Kada naplata Stripe ponavljanja ne uspije

Ako automatska naplata za ponavljanje ne uspije (npr. istekla kartica, nedovoljno sredstava):

• I učenik i tutor se obavještavaju e-mailom.
• Učenik vidi banner o neuspjelom plaćanju na stranicama Početna i Lekcije, s akcijom jednim klikom za ažuriranje kartice.
• Sustav ponavlja naplatu u fiksnom ritmu; kada se ponavljanja iscrpe, sastanak za to ponavljanje se otkazuje i njegov kalendarski događaj se uklanja.

Ako prvo ponavljanje ne uspije naplatiti (i nijedno ponavljanje nikada nije uspješno naplaćeno), cijeli raspored se vraća na Čeka postavljanje plaćanja: budući sastanci i kalendarski događaji se uklanjaju, a učenik se traži da postavi novi način plaćanja prije nego što raspored može biti aktiviran.

Kada ponavljajući raspored s unaprijed plaćenim paketom ostane bez kredita

Ako stanje dosegne nulu pri budućem oduzimanju, raspored se automatski pauzira na Pauzirano — Krediti iscrpljeni i obje strane se obavještavaju e-mailom. Pogledaj Paketi sati → Kada paket ostane bez kredita gore. Raspored se ne nastavlja automatski; reaktiviraj ga nakon što učenik kupi novi paket.

Pauziranje ili otkazivanje

Bilo koja strana može:

• Pauzirati raspored — daljnja ponavljanja se ne naplaćuju ni ne zakazuju, ali sam raspored se čuva i može se nastaviti.
• Otkazati raspored — svi budući sastanci i kalendarski događaji se uklanjaju. Prošli ili trenutni sastanci se nikada ne diraju.

Otkazivanje rasporeda ne vraća već naplaćene iznose za ponavljanja čija je lekcija bila ili čiji je prozor za otkazivanje prošao.

Otkazivanja i povrati

Mogući scenariji kada plaćaš svog tutora putem Stripea

Scenarij	Što se događa
Otkazuješ unutar tutorovog pravila o otkazivanju	Automatski povrat.
Otkazuješ izvan pravila o otkazivanju	Nema automatskog povrata (tutor zadržava plaćanje).
Tutor otkazuje lekciju	Automatski povrat.
Tutor odbija tvoju rezervaciju	Rezervacija plaćanja se otpušta, nema naplate.
Rezervacija istekne	Rezervacija plaćanja se otpušta, nema naplate.

Provjeri tutorov rok za obavijest o otkazivanju na njegovom profilu prije rezervacije.

Odnosi Istraživanja i Aktivni

Stanje	Što možeš raditi
Istraživanje	Slati poruke tutoru, rezervirati probne ili pojedinačne sate, pregledavati profil.
Aktivno	Sve gore navedeno plus: kupovati pakete, postavljati ponavljajuće lekcije, pristupati naprednim značajkama.

Možeš prijeći na Aktivno kada si spreman/a posvetiti se stalnim lekcijama s tutorom. To može pokrenuti i ti ili tutor.

Povezano

• Pronalaženje tutora — pregledavanje tržišta i pretraživanje
• AI Matchmaker — personalizirane preporuke tutora
• Poruke učenika — komuniciraj sa svojim tutorom
• Stripe Connect — Plaćanja — pogled tutora na rezervacije, pakete i ponavljajuća plaćanja
• Pregled PayPala — plaćanja lekcija putem PayPala (uskoro)
• Zakazivanje — tutorovа pravila o otkazivanju i rokovi za rezervaciju
• Integracija kalendara — kako se kalendarski događaji sinkroniziraju s ponavljajućim rasporedima