Prenotazione e Pagamenti

Questa guida spiega come gli studenti prenotano lezioni, acquistano pacchetti e impostano programmi ricorrenti su voila.fun — e come i tutor fissano i prezzi, propongono e gestiscono gli stessi accordi.

Prenotare una Lezione

1. Apri il profilo di un tutor dal marketplace o dalla tua chat con il tutor.
2. Fai clic su Prenota una Lezione e seleziona data e ora (oppure seleziona uno slot orario disponibile direttamente dal calendario del tutor).
3. Conferma e invia la richiesta di prenotazione.

Se il tutor utilizza Stripe, il tuo metodo di pagamento viene autorizzato (bloccato, non addebitato) al momento della prenotazione. Il tutor quindi conferma o rifiuta la richiesta:

• Confermata — il pagamento viene acquisito e la lezione è programmata. Ricevi una notifica di conferma.
• Rifiutata — il blocco viene rilasciato e non ti viene addebitato nulla.
• Scaduta — se il tutor non risponde, il blocco viene rilasciato automaticamente.

Metodi di Pagamento

Come paghi dipende dalla modalità di pagamento configurata dal tutor:

Modalità	Come funziona
Stripe	Paghi tramite Stripe al momento della prenotazione. Elaborazione standard.
Esterno	Il pagamento avviene al di fuori di Voila (bonifico bancario, contanti, ecc.) come concordato con il tutor.
Nessun pagamento	Nessun pagamento viene raccolto. Si applica ad amici, familiari o accordi di prova.

Il tuo tutor sceglie la modalità di pagamento. La maggior parte dei tutor utilizza Stripe per i pagamenti online.

Pacchetti di Sessioni

Un pacchetto di sessioni è un bundle multi-sessione che un tutor vende a un prezzo fisso anticipato (ad es. 10 lezioni di conversazione per un totale fisso). Una volta che lo studente paga, ogni lezione con quel tutor utilizza un credito dal pacchetto — nessuna carta viene addebitata alla lezione stessa.

Come vengono prezzati i pacchetti

I pacchetti sono prezzati indipendentemente dal prezzo per lezione del tutor e dai tipi di lezione. Un tutor può offrire qualsiasi combinazione di:

• Un prezzo standard per lezione (ad es. una tariffa per qualsiasi sessione di 60 minuti)
• Uno o più tipi di lezione (ad es. Conversazione, Grammatica Intensiva, Prova) ognuno con il proprio prezzo e durata
• Uno o più pacchetti di sessioni (ad es. 10 lezioni per un totale fisso)

I tipi di lezione e i pacchetti non sono collegati. Un pacchetto ti dà N crediti, e uno qualsiasi di questi crediti può essere utilizzato per qualsiasi lezione con quel tutor indipendentemente dal tipo di lezione.

Acquistare un pacchetto (studente)

1. Apri il profilo del tuo tutor o la tua chat con lui.
2. Scegli un pacchetto e fai clic su Acquista pacchetto.
3. Paga il prezzo completo in anticipo — la tua carta viene addebitata immediatamente.
4. Il pacchetto appare nella tua relazione con quel tutor come saldo di crediti rimanenti.
5. Traccia i crediti rimanenti nella pagina Lezioni e nella barra laterale della chat del tutor.

I pacchetti sono disponibili una volta che la tua relazione con il tutor è Attiva (non nello stato Esplorando).

Vendere un pacchetto (tutor)

1. Vai a Profilo → Profilo per lingua.
2. Aggiungi un pacchetto: nome, numero di sessioni, prezzo totale, valuta e (facoltativamente) durata.
3. Il pacchetto diventa acquistabile dal tuo profilo pubblico e dalle tue chat con studenti attivi.

Puoi offrire più pacchetti sullo stesso profilo linguistico — ad esempio, un piccolo bundle di avvio e un bundle più grande con sconto.

Utilizzare un credito del pacchetto

Quando una lezione viene prenotata rispetto a un pacchetto, nessun addebito Stripe viene effettuato per quella lezione — un credito viene detratto dal saldo al momento della prenotazione e la lezione viene confermata. Questo si applica sia alle prenotazioni una tantum che ai programmi ricorrenti in esecuzione in modalità pacchetto prepagato (vedi sotto).

Quando un pacchetto si esaurisce

Quando il saldo raggiunge zero, nessun top-up automatico avviene. Il comportamento dipende da cosa sta utilizzando il pacchetto:

• Prenotazione una tantum — una nuova prenotazione rispetto al pacchetto viene rifiutata; lo studente viene invitato ad acquistare un altro pacchetto o pagare per lezione.
• Programma ricorrente (modalità pacchetto prepagato) — il programma si mette automaticamente in pausa su In Pausa — Crediti Esauriti, e sia lo studente che il tutor ricevono un'email ("Lezioni Ricorrenti in Pausa — Pacchetto Vuoto"). Il programma non si riprende automaticamente; lo studente deve acquistare un nuovo pacchetto e una delle due parti deve esplicitamente riattivare il programma.

Rimborsi sui pacchetti

I rimborsi dei pacchetti sono tutto o nulla mentre nessun credito è stato utilizzato. Una volta che un credito è stato consumato, i rimborsi parziali non sono automatici — contatta il supporto Voila per casi speciali.

Lezioni Ricorrenti

Un programma ricorrente prenota la stessa lezione con lo stesso tutor su una cadenza ripetuta (ad es. ogni martedì alle 14:00). Entrambi i lati possono proporre; l'altro lato accetta.

Modalità di pagamento

Ogni programma viene eseguito in una delle due modalità di pagamento, decisa quando il programma viene creato:

Modalità	Come funziona il pagamento
Stripe	Ogni occorrenza viene addebitata automaticamente sulla carta salvata dello studente nel giorno programmato.
Pacchetto prepagato	Ogni occorrenza detrae un credito da un pacchetto di sessioni che lo studente già possiede. Nessun addebito per lezione.

La maggior parte dei programmi utilizza Stripe. La modalità prepagata viene offerta quando lo studente ha già un pacchetto con crediti sufficienti per coprire il programma.

Impostare un programma fatturato con Stripe

1. Il tutor (o lo studente) propone il programma dal flusso di prenotazione o dalla chat — giorno, ora, durata e prezzo per sessione.

2. L'altro lato apre la proposta e esamina i dettagli.

3. Lo studente approva il programma:

   • Prima volta che paga questo tutor — lo studente inserisce i dettagli della carta, che vengono salvati per le occorrenze future.
   • Ha già una carta salvata con questo tutor — la carta salvata viene mostrata per la conferma con un clic. Può passare a una carta diversa da questa schermata prima di confermare.

4. Ogni occorrenza futura viene quindi addebitata automaticamente nel giorno programmato.

Se la prima occorrenza è così vicina che la finestra di cancellazione è già passata (cioè la lezione non è più liberamente cancellabile), il primo addebito avviene immediatamente all'accettazione. Se quell'addebito fallisce, il programma non viene attivato, nessuna riunione o evento del calendario viene creato, e lo studente viene invitato a inserire una carta diversa prima di riprovare.

Impostare un programma con pacchetto prepagato

Se lo studente possiede già crediti sufficienti in un pacchetto, il tutor può allegare il programma a quel pacchetto al momento della proposta. Nessuna carta è richiesta e nessuna ricevuta email per occorrenza viene inviata — i crediti vengono detratti silenziosamente man mano che le occorrenze arrivano.

Quando il pagamento di un'occorrenza Stripe fallisce

Se la fatturazione automatica per un'occorrenza fallisce (ad es. carta scaduta, fondi insufficienti):

• Sia lo studente che il tutor vengono notificati via email.
• Lo studente vede un banner di pagamento fallito sulle pagine Home e Lezioni, con un'azione con un clic per aggiornare la propria carta.
• Il sistema ritenta l'addebito su una cadenza fissa; una volta esauriti i tentativi, la riunione per quell'occorrenza viene cancellata e il suo evento del calendario viene rimosso.

Se la primissima occorrenza non riesce ad essere addebitata (e nessuna occorrenza è mai stata addebitata con successo), l'intero programma viene ripristinato a Pagamento in Sospeso: le riunioni future e gli eventi del calendario vengono rimossi, e lo studente viene invitato a impostare un metodo di pagamento nuovo prima che il programma possa attivarsi.

Quando un programma con pacchetto prepagato esaurisce i crediti

Se il saldo raggiunge zero su un addebito futuro, il programma si mette automaticamente in pausa su In Pausa — Crediti Esauriti e entrambe le parti ricevono un'email. Vedi Pacchetti di Sessioni → Quando un pacchetto si esaurisce sopra. Il programma non si riprende automaticamente; riattivalo dopo che lo studente acquista un nuovo pacchetto.

Mettere in pausa o cancellare

Entrambi i lati possono:

• Mettere in pausa il programma — nessuna ulteriore occorrenza viene addebitata o programmata, ma il programma stesso viene preservato e può essere ripreso.
• Cancellare il programma — tutte le riunioni future e gli eventi del calendario vengono rimossi. Le riunioni passate o in corso non vengono mai disturbate.

Cancellare un programma non rimborsa gli addebiti già acquisiti per le occorrenze la cui lezione è avvenuta o la cui finestra di cancellazione è passata.

Cancellazioni e Rimborsi

Possibili scenari quando paghi il tuo insegnante tramite Stripe

Scenario	Cosa succede
Cancelli entro la politica di cancellazione del tutor	Rimborso automatico.
Cancelli al di fuori della politica di cancellazione	Nessun rimborso automatico (il tutor mantiene il pagamento).
Il tutor cancella la lezione	Rimborso automatico.
Il tutor rifiuta la tua prenotazione	Blocco del pagamento rilasciato, nessun addebito.
La prenotazione scade	Blocco del pagamento rilasciato, nessun addebito.

Controlla la politica di avviso di cancellazione del tutor sul suo profilo prima di prenotare.

Relazioni Esplorando vs Attive

Stato	Cosa puoi fare
Esplorando	Messaggi al tutor, prenota prove o singole sessioni, visualizza profilo.
Attiva	Tutto quanto sopra più: acquista pacchetti, imposta lezioni ricorrenti, accedi a funzioni avanzate.

Puoi eseguire l'upgrade ad Attiva quando sei pronto a impegnarti in lezioni continue con un tutor. Puoi iniziare tu o il tutor.

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