Rezerwacja i płatności

Ten przewodnik wyjaśnia, jak uczniowie rezerwują lekcje, kupują pakiety i ustawiają harmonogramy cykliczne na voila.fun — oraz jak nauczyciele ustalają ceny, proponują i zarządzają tymi samymi umowami.

Rezerwacja lekcji

1. Otwórz profil nauczyciela z rynku lub z czatu z nauczycielem.
2. Kliknij Zarezerwuj lekcję i wybierz datę i godzinę (lub wybierz dostępny slot czasowy bezpośrednio z kalendarza nauczyciela).
3. Potwierdź i prześlij żądanie rezerwacji.

Jeśli nauczyciel korzysta ze Stripe, Twoja metoda płatności jest autoryzowana (wstrzymana, nie pobierana) w momencie rezerwacji. Nauczyciel następnie potwierdza lub odrzuca żądanie:

• Potwierdzone — płatność jest pobierana, a lekcja jest zaplanowana. Otrzymasz powiadomienie o potwierdzeniu.
• Odrzucone — wstrzymanie jest zwalniane i nie zostaniesz obciążony.
• Wygasło — jeśli nauczyciel nie odpowie, wstrzymanie jest automatycznie zwalniane.

Metody płatności

Sposób płatności zależy od skonfigurowanego przez nauczyciela trybu płatności:

Tryb	Jak to działa
Stripe	Płacisz przez Stripe w momencie rezerwacji. Standardowe przetwarzanie.
Zewnętrzny	Płatność odbywa się poza Voilą (przelew bankowy, gotówka itp.) zgodnie z umową z nauczycielem.
Bez płatności	Żadna płatność nie jest pobierana. Dotyczy przyjaciół, rodziny lub próbnych umów.

Nauczyciel wybiera tryb płatności. Większość nauczycieli korzysta ze Stripe do płatności online.

Pakiety sesji

Pakiet sesji to wielosesyjny pakiet, który nauczyciel sprzedaje za stałą cenę z góry (np. 10 lekcji konwersacyjnych za ustaloną sumę). Po zapłaceniu przez ucznia każda lekcja z tym nauczycielem pobiera jeden kredyt z pakietu — karta nie jest obciążana w momencie samej lekcji.

Jak pakiety są wyceniane

Pakiety są wyceniane niezależnie od ceny za lekcję nauczyciela i typów lekcji. Nauczyciel może oferować dowolną kombinację:

• Standardową cenę za lekcję (np. jedna stawka za każdą sesję 60-minutową)
• Jeden lub więcej typów lekcji (np. Konwersacja, Intensywna gramatyka, Próba) każdy z własną ceną i czasem trwania
• Jeden lub więcej pakietów sesji (np. 10 lekcji za ustaloną sumę)

Typy lekcji i pakiety nie są powiązane. Pakiet daje ci N kredytów, a każdy z tych kredytów może być użyty do dowolnej lekcji z tym nauczycielem niezależnie od typu lekcji.

Kupowanie pakietu (uczeń)

1. Otwórz profil nauczyciela lub czat z nim.
2. Wybierz pakiet i kliknij Kup pakiet.
3. Zapłać pełną cenę z góry — Twoja karta jest obciążana natychmiast.
4. Pakiet pojawia się w Twojej relacji z nauczycielem jako saldo pozostałych kredytów.
5. Śledź pozostałe kredyty na stronie Lekcje i na pasku bocznym czatu z nauczycielem.

Pakiety są dostępne, gdy Twoja relacja z nauczycielem jest Aktywna (nie w stanie Eksploracja).

Sprzedaż pakietu (nauczyciel)

1. Przejdź do Profil → Profil dla każdego języka.
2. Dodaj pakiet: nazwę, liczbę sesji, cenę całkowitą, walutę i (opcjonalnie) czas trwania.
3. Pakiet staje się dostępny do zakupu z Twojego publicznego profilu i z czatów z aktywnymi uczniami.

Możesz oferować wiele pakietów na tym samym profilu języka — na przykład mały pakiet startowy i większy pakiet ze zniżką.

Używanie kredytu z pakietu

Gdy lekcja jest rezerwowana z pakietu, żadne obciążenie Stripe nie jest dokonywane dla tej lekcji — jeden kredyt jest debetowany z salda w momencie rezerwacji i lekcja jest potwierdzona. Dotyczy to zarówno jednorazowych rezerwacji, jak i harmonogramów cyklicznych działających w trybie prepłacony pakiet (patrz poniżej).

Gdy pakiet się wyczerpie

Gdy saldo osiągnie zero, żadne automatyczne uzupełnienie się nie odbywa. Zachowanie zależy od tego, co pobiera z pakietu:

• Rezerwacja jednorazowa — nowa rezerwacja z pakietu jest odrzucana; uczeń jest proszony o zakup innego pakietu lub zapłatę za lekcję.
• Harmonogram cykliczny (tryb prepłaconego pakietu) — harmonogram automatycznie wstrzymuje się do stanu Wstrzymane — Kredyty wyczerpane, a zarówno uczeń, jak i nauczyciel otrzymują wiadomość e-mail ("Lekcje cykliczne wstrzymane — pakiet pusty"). Harmonogram nie wznawia się automatycznie; uczeń musi kupić nowy pakiet, a każda ze stron musi wyraźnie ponownie aktywować harmonogram.

Zwroty pakietów

Zwroty pakietów są wszystko albo nic, dopóki żadne kredyty nie zostały użyte. Po zużyciu jakiegokolwiek kredytu zwroty częściowe nie są automatyczne — skontaktuj się z obsługą Voila w przypadkach specjalnych.

Lekcje cykliczne

Harmonogram cykliczny rezerwuje tę samą lekcję z tym samym nauczycielem w powtarzającym się cyklu (np. każdy wtorek o 14:00). Każda ze stron może zaproponować; druga strona akceptuje.

Tryby płatności

Każdy harmonogram działa w jednym z dwóch trybów płatności, określonych podczas tworzenia harmonogramu:

Tryb	Jak działa płatność
Stripe	Każde wystąpienie jest automatycznie obciążane na zapisaną kartę ucznia w zaplanowanym dniu.
Prepłacony pakiet	Każde wystąpienie pobiera jeden kredyt z pakietu sesji, który uczeń już posiada. Bez opłaty za lekcję.

Większość harmonogramów korzysta ze Stripe. Tryb prepłacony jest oferowany, gdy uczeń już ma pakiet z wystarczającą liczbą kredytów na pokrycie harmonogramu.

Ustawianie harmonogramu rozliczanego przez Stripe

1. Nauczyciel (lub uczeń) proponuje harmonogram z przepływu rezerwacji lub czatu — dzień, godzina, czas trwania i cena za sesję.

2. Druga strona otwiera propozycję i przegląda szczegóły.

3. Uczeń zatwierdza harmonogram:

   • Pierwsza płatność dla tego nauczyciela — uczeń wprowadza dane karty, które są zapisywane do przyszłych wystąpień.
   • Już ma zapisaną kartę z tym nauczycielem — zapisana karta jest wyświetlana do potwierdzenia jednym kliknięciem. Mogą przełączyć się na inną kartę z tego ekranu przed potwierdzeniem.

4. Każde nadchodzące wystąpienie jest następnie automatycznie obciążane w zaplanowanym dniu.

Jeśli pierwsze wystąpienie jest tak bliskie, że okno anulowania już minęło (tj. lekcja nie jest już bezpłatnie anulowalna), pierwsza opłata następuje natychmiast po zaakceptowaniu. Jeśli ta opłata się nie powiedzie, harmonogram nie jest aktywowany, żadne spotkanie ani zdarzenie kalendarza nie są tworzone, a uczeń jest proszony o wprowadzenie innej karty przed ponowną próbą.

Ustawianie harmonogramu prepłaconego pakietu

Jeśli uczeń już posiada wystarczającą liczbę kredytów w pakiecie, nauczyciel może dołączyć harmonogram do tego pakietu w momencie propozycji. Żadna karta nie jest wymagana i żadne potwierdzenia e-mail dla każdego wystąpienia nie są wysyłane — kredyty są debetowane w ciszy w momencie przybycia wystąpień.

Gdy płatność za wystąpienie Stripe się nie powiedzie

Jeśli automatyczne rozliczenie za wystąpienie się nie powiedzie (np. wygasła karta, niewystarczające środki):

• Zarówno uczeń, jak i nauczyciel są powiadomieni e-mailem.
• Uczeń widzi baner błędu płatności na stronach Strona główna i Lekcje z akcją jednym kliknięciem do aktualizacji karty.
• System ponawia opłatę w ustalonym cyklu; po wyczerpaniu ponownych prób spotkanie dla tego wystąpienia jest anulowane i jego zdarzenie kalendarza jest usuwane.

Jeśli bardzo pierwsze wystąpienie nie powiedzie się w obciążeniu (i żadne wystąpienie nigdy nie zostało pomyślnie obciążone), cały harmonogram jest przywracany do stanu Oczekiwanie na konfigurację płatności: przyszłe spotkania i zdarzenia kalendarza są usuwane, a uczeń jest proszony o skonfigurowanie nowej metody płatności przed aktywacją harmonogramu.

Gdy harmonogram prepłaconego pakietu wyczerpie kredyty

Jeśli saldo osiągnie zero przy przyszłym debecie, harmonogram automatycznie wstrzymuje się do stanu Wstrzymane — Kredyty wyczerpane i obie strony otrzymują wiadomość e-mail. Patrz Pakiety sesji → Gdy pakiet się wyczerpie powyżej. Harmonogram nie wznawia się automatycznie; ponownie go aktywuj po tym, jak uczeń kupi nowy pakiet.

Wstrzymywanie lub anulowanie

Każda ze stron może:

• Wstrzymać harmonogram — żadne dalsze wystąpienia nie są obciążane ani planowane, ale sam harmonogram jest zachowywany i może być wznowiony.
• Anulować harmonogram — wszystkie przyszłe spotkania i zdarzenia kalendarza są usuwane. Przeszłe lub trwające spotkania nigdy nie są zakłócane.

Anulowanie harmonogramu nie zwraca już pobrane opłaty za wystąpienia, których lekcja się odbyła lub których okno anulowania minęło.

Anulowania i zwroty

Możliwe scenariusze, gdy płacisz nauczycielowi przez Stripe

Scenariusz	Co się dzieje
Anulujesz w ramach polityki anulowania nauczyciela	Automatyczny zwrot.
Anulujesz poza polityką anulowania	Brak automatycznego zwrotu (nauczyciel zatrzymuje płatność).
Nauczyciel anuluje lekcję	Automatyczny zwrot.
Nauczyciel odrzuca Twoją rezerwację	Wstrzymanie płatności zwalniane, bez opłaty.
Rezerwacja wygasa	Wstrzymanie płatności zwalniane, bez opłaty.

Sprawdź politykę anulowania nauczyciela na jego profilu przed rezerwacją.

Relacje w stanie Eksploracja vs Aktywne

Stan	Co możesz robić
Eksploracja	Wysyłaj wiadomości do nauczyciela, rezerwuj próbne lub pojedyncze sesje, przeglądaj profil.
Aktywne	Wszystko powyżej plus: kupuj pakiety, ustawiaj lekcje cykliczne, dostęp do zaawansowanych funkcji.

Możesz przejść do stanu Aktywne, gdy jesteś gotów do zaangażowania się w bieżące lekcje z nauczycielem. Każda ze stron może to zainicjować.

Powiązane

• Znalezienie nauczyciela — przeglądanie rynku i wyszukiwanie
• AI Matchmaker — spersonalizowane rekomendacje nauczycieli
• Wiadomości ucznia — komunikacja z nauczycielem
• Stripe Connect — Płatności — widok nauczyciela rezerwacji, pakietów i płatności cyklicznych
• Planowanie — polityki anulowania nauczyciela i czasy wyprzedzenia rezerwacji
• Integracja kalendarza — jak zdarzenia kalendarza synchronizują się z harmonogramami cyklicznymi