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Buchung & Zahlungen

Diese Anleitung erklärt, wie du als Schüler Lektionen buchst, Pakete kaufst und wiederkehrende Zeitpläne auf voila.fun einrichtest — und wie Tutoren diese Arrangements preislich gestalten, vorschlagen und verwalten.

Eine Lektion buchen​

  1. Öffne das Profil eines Tutors aus dem Marktplatz oder aus deinem Chat mit dem Tutor.
  2. Klicke auf Lektion buchen und wähle Datum und Uhrzeit (oder wähle direkt einen verfügbaren Zeitslot aus dem Kalender des Tutors).
  3. Bestätige und sende die Buchungsanfrage ab.

Wenn der Tutor Stripe nutzt, wird deine Zahlungsmethode zum Zeitpunkt der Buchung autorisiert (reserviert, nicht belastet). Der Tutor bestätigt oder lehnt die Anfrage dann ab:

  • Bestätigt — die Zahlung wird eingezogen und die Lektion ist geplant. Du erhältst eine Bestätigungsmitteilung.
  • Abgelehnt — die Reservierung wird freigegeben und dir wird nichts berechnet.
  • Abgelaufen — wenn der Tutor nicht antwortet, wird die Reservierung automatisch freigegeben.

Zahlungsmethoden​

Wie du zahlst, hängt vom konfigurierten Zahlungsmodus des Tutors ab:

ModusFunktionsweise
StripeDu zahlst über Stripe bei der Buchung. Standardabwicklung.
PayPalKommt bald. Schüler zahlen mit PayPal-Wallet oder Karte. Tutoren können Stripe oder PayPal nutzen, aber nicht beide.
ExternZahlung erfolgt außerhalb von Voila (Banküberweisung, Bargeld usw.) wie mit dem Tutor vereinbart.
Keine ZahlungEs wird keine Zahlung eingezogen. Gilt für Freunde, Familie oder Testvereinbarungen.

Dein Tutor wählt den Zahlungsmodus. Die meisten Tutoren nutzen Stripe für Online-Zahlungen. Siehe PayPal-Übersicht für die kommende Alternative.

Sitzungspakete​

Ein Sitzungspaket ist ein Multi-Sitzungs-Bundle, das ein Tutor zu einem festen Preis verkauft (z. B. 10 Konversationslektionen für eine Gesamtsumme). Sobald der Schüler bezahlt, wird jede Lektion mit diesem Tutor mit einem Guthaben aus dem Paket verrechnet — es wird keine Karte bei der Lektion selbst belastet.

Wie Pakete preislich gestaltet werden​

Pakete werden unabhängig vom Preis pro Lektion und den Lektionstypen des Tutors preislich gestaltet. Ein Tutor kann jede Kombination anbieten:

  • Einen Standard-Preis pro Lektion (z. B. ein Satz für jede 60-Minuten-Sitzung)
  • Einen oder mehrere Lektionstypen (z. B. Konversation, Grammatik-Intensiv, Test) jeweils mit eigenem Preis und Dauer
  • Ein oder mehrere Sitzungspakete (z. B. 10 Lektionen für eine Gesamtsumme)

Wenn du einen pauschalen Lektionspreis für einen Schüler oder eine Gruppe festlegst, wird dieser Betrag berechnet, auch wenn ein Lektionstyp ausgewählt wird. Die Überschreibung gewinnt über den Katalogpreis.

Lektionstypen und Pakete sind nicht verknüpft. Ein Paket gibt dir N Guthaben, und jedes dieser Guthaben kann gegen jede Lektion mit diesem Tutor verwendet werden, unabhängig vom Lektionstyp.

Ein Paket kaufen (Schüler)​

  1. Öffne das Profil deines Tutors oder deinen Chat mit ihm.
  2. Wähle ein Paket und klicke auf Paket kaufen.
  3. Zahle den vollen Preis im Voraus — deine Karte wird sofort belastet.
  4. Das Paket erscheint in deiner Beziehung zu diesem Tutor als Guthaben der verbleibenden Lektionen.
  5. Verfolge die verbleibenden Lektionen auf der Seite Lektionen und in der Seitenleiste deines Tutor-Chats.

Pakete sind verfügbar, sobald deine Beziehung zum Tutor Aktiv ist (nicht im Status Erkunden).

Ein Paket verkaufen (Tutor)​

  1. Gehe zu Profil → Sprachprofil.
  2. Füge ein Paket hinzu: Name, Anzahl der Sitzungen, Gesamtpreis, Währung und (optional) Dauer.
  3. Das Paket wird von deinem öffentlichen Profil und aus deinen Chats mit aktiven Schülern käuflich erworben.

Du kannst mehrere Pakete auf demselben Sprachprofil anbieten — zum Beispiel ein kleines Starter-Bundle und ein größeres rabattiertes Bundle.

Ein Paket-Guthaben verwenden​

Wenn eine Lektion gegen ein Paket gebucht wird, wird keine Stripe-Gebühr für diese Lektion erhoben — ein Guthaben wird zum Zeitpunkt der Buchung vom Saldo abgezogen und die Lektion wird bestätigt. Dies gilt sowohl für Einzelbuchungen als auch für wiederkehrende Zeitpläne, die im Modus Prepaid-Paket laufen (siehe unten).

Wenn ein Paket aufgebraucht ist​

Wenn der Saldo null erreicht, erfolgt keine automatische Aufstockung. Das Verhalten hängt davon ab, was das Paket in Anspruch nimmt:

  • Einzelbuchung — eine neue Buchung gegen das Paket wird abgelehnt; der Schüler wird aufgefordert, ein anderes Paket zu kaufen oder pro Lektion zu zahlen.
  • Wiederkehrender Zeitplan (Prepaid-Paket-Modus) — der Zeitplan wird automatisch auf Pausiert — Guthaben aufgebraucht gesetzt und beide Schüler und Tutor erhalten eine E-Mail („Wiederkehrende Lektionen pausiert — Paket leer"). Der Zeitplan wird nicht automatisch fortgesetzt; der Schüler muss ein neues Paket kaufen und eine der beiden Seiten muss den Zeitplan explizit reaktivieren.

Rückerstattungen für Pakete​

Paket-Rückerstattungen sind alles oder nichts, solange keine Guthaben verwendet wurden. Sobald ein Guthaben verbraucht wurde, sind Teilrückerstattungen nicht automatisch — kontaktiere den Voila-Support für Sonderfälle.

Wiederkehrende Lektionen​

Ein wiederkehrender Zeitplan bucht dieselbe Lektion mit demselben Tutor in wiederkehrenden Abständen (z. B. jeden Dienstag um 14:00). Beide Seiten können einen Vorschlag machen; die andere Seite akzeptiert.

Zahlungsmodi​

Jeder Zeitplan läuft in einem von zwei Zahlungsmodi, der bei der Erstellung des Zeitplans entschieden wird:

ModusFunktionsweise der Zahlung
StripeJedes Vorkommen wird automatisch auf die gespeicherte Karte des Schülers an seinem geplanten Tag belastet.
Prepaid-PaketJedes Vorkommen zieht ein Guthaben von einem Sitzungspaket ab, das der Schüler bereits besitzt. Keine Gebühr pro Lektion.

Die meisten Zeitpläne nutzen Stripe. Der Prepaid-Modus wird angeboten, wenn der Schüler bereits ein Paket mit ausreichend Guthaben hat, um den Zeitplan zu decken.

Einen Stripe-abgerechneten Zeitplan einrichten​

  1. Der Tutor (oder Schüler) schlägt den Zeitplan aus dem Buchungsablauf oder Chat vor — Tag, Uhrzeit, Dauer und Preis pro Sitzung.

  2. Die andere Seite öffnet den Vorschlag und überprüft die Details.

  3. Der Schüler genehmigt den Zeitplan:

    • Erste Zahlung bei diesem Tutor — der Schüler gibt Kartendaten ein, die für zukünftige Vorkommen gespeichert werden.
    • Hat bereits eine gespeicherte Karte bei diesem Tutor — die gespeicherte Karte wird für die Bestätigung mit einem Klick angezeigt. Er kann vor der Bestätigung von diesem Bildschirm aus zu einer anderen Karte wechseln.

  4. Jedes kommende Vorkommen wird dann automatisch an seinem geplanten Tag belastet.

Wenn das erste Vorkommen so nah beieinander liegt, dass das Stornierungsfenster bereits verstrichen ist (d. h. die Lektion ist nicht mehr frei stornierbar), erfolgt die erste Belastung sofort bei Annahme. Wenn diese Belastung fehlschlägt, wird der Zeitplan nicht aktiviert, es wird kein Meeting oder Kalenderereignis erstellt, und der Schüler wird aufgefordert, eine andere Karte einzugeben, bevor er es erneut versucht.

Einen Prepaid-Paket-Zeitplan einrichten​

Wenn der Schüler bereits genug Guthaben in einem Paket besitzt, kann der Tutor den Zeitplan zum Zeitpunkt des Vorschlags an dieses Paket anhängen. Es ist keine Karte erforderlich und es werden keine E-Mail-Quittungen pro Vorkommen gesendet — Guthaben wird stillschweigend abgezogen, wenn Vorkommen eintreffen.

Wenn eine Stripe-Zahlungsabrechnung fehlschlägt​

Wenn die automatische Abrechnung für ein Vorkommen fehlschlägt (z. B. abgelaufene Karte, unzureichende Deckung):

  • Sowohl Schüler als auch Tutor werden per E-Mail benachrichtigt.
  • Der Schüler sieht ein Zahlungsfehlerbanner auf den Seiten Startseite und Lektionen mit einer Aktion zum Aktualisieren seiner Karte mit einem Klick.
  • Das System versucht die Belastung in festen Abständen erneut; sobald die Wiederholungen erschöpft sind, wird das Meeting für dieses Vorkommen storniert und sein Kalenderereignis entfernt.

Wenn das allererste Vorkommen nicht belastet werden kann (und kein Vorkommen jemals erfolgreich belastet wurde), wird der gesamte Zeitplan auf Ausstehende Zahlungseinrichtung zurückgesetzt: zukünftige Meetings und Kalenderereignisse werden entfernt, und der Schüler wird aufgefordert, eine neue Zahlungsmethode einzurichten, bevor der Zeitplan aktiviert werden kann.

Wenn ein Prepaid-Paket-Zeitplan das Guthaben aufbraucht​

Wenn der Saldo bei einer zukünftigen Belastung null erreicht, wird der Zeitplan automatisch auf Pausiert — Guthaben aufgebraucht gesetzt und beide Parteien werden per E-Mail benachrichtigt. Siehe Sitzungspakete → Wenn ein Paket aufgebraucht ist oben. Der Zeitplan wird nicht automatisch fortgesetzt; reaktiviere ihn, nachdem der Schüler ein neues Paket gekauft hat.

Pausieren oder Stornieren​

Beide Seiten können:

  • Den Zeitplan pausieren — keine weiteren Vorkommen werden belastet oder geplant, aber der Zeitplan selbst wird beibehalten und kann fortgesetzt werden.
  • Den Zeitplan stornieren — alle zukünftigen Meetings und Kalenderereignisse werden entfernt. Vergangene oder laufende Meetings werden nie gestört.

Das Stornieren eines Zeitplans erstattet nicht bereits eingezogene Gebühren für Vorkommen, deren Lektion stattgefunden hat oder deren Stornierungsfenster verstrichen ist.

Stornierungen und Rückerstattungen ​

Mögliche Szenarien, wenn du deinen Lehrer über Stripe bezahlst

SzenarioWas passiert
Du stornierst innerhalb der Stornierungsrichtlinie des TutorsAutomatische Rückerstattung.
Du stornierst außerhalb der StornierungsrichtlinieKeine automatische Rückerstattung (Tutor behält die Zahlung).
Tutor storniert die LektionAutomatische Rückerstattung.
Tutor lehnt deine Buchung abZahlungsreservierung freigegeben, keine Belastung.
Buchung läuft abZahlungsreservierung freigegeben, keine Belastung.

Überprüfe die Stornierungsrichtlinie des Tutors auf seinem Profil, bevor du buchst.

Erkunden vs. Aktive Beziehungen​

StatusWas du tun kannst
ErkundenNachricht an den Tutor, Buchung von Test- oder Einzelsitzungen, Profil anzeigen.
AktivAlles oben plus: Pakete kaufen, wiederkehrende Lektionen einrichten, Zugriff auf erweiterte Funktionen.

Du kannst auf Aktiv upgraden, wenn du bereit bist, dich auf laufende Lektionen mit einem Tutor festzulegen. Entweder du oder der Tutor können dies initiieren.

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