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Buchung & Zahlungen

Diese Anleitung erklärt, wie Schüler auf voila.fun Lektionen buchen, Pakete kaufen und wiederkehrende Zeitpläne einrichten — und wie Tutoren diese Arrangements preislich gestalten, vorschlagen und verwalten.

Eine Lektion buchen​

  1. Öffnen Sie das Profil eines Tutors aus dem Marktplatz oder aus Ihrem Chat mit dem Tutor.
  2. Klicken Sie auf Lektion buchen und wählen Sie Datum und Uhrzeit (oder wählen Sie einen verfügbaren Zeitslot direkt aus dem Kalender des Tutors).
  3. Bestätigen und senden Sie die Buchungsanfrage.

Wenn der Tutor Stripe verwendet, wird Ihre Zahlungsmethode zum Zeitpunkt der Buchung autorisiert (reserviert, nicht belastet). Der Tutor bestätigt oder lehnt die Anfrage dann ab:

  • Bestätigt — die Zahlung wird eingezogen und die Lektion ist geplant. Sie erhalten eine Bestätigungsmitteilung.
  • Abgelehnt — die Reservierung wird freigegeben und Ihnen wird nichts berechnet.
  • Abgelaufen — wenn der Tutor nicht antwortet, wird die Reservierung automatisch freigegeben.

Zahlungsmethoden​

Wie Sie bezahlen, hängt vom konfigurierten Zahlungsmodus des Tutors ab:

ModusFunktionsweise
StripeSie zahlen über Stripe bei der Buchung. Standardmäßige Verarbeitung.
ExternDie Zahlung erfolgt außerhalb von Voila (Banküberweisung, Bargeld usw.) wie mit dem Tutor vereinbart.
Keine ZahlungEs wird keine Zahlung eingezogen. Gilt für Freunde, Familie oder Testvereinbarungen.

Ihr Tutor wählt den Zahlungsmodus. Die meisten Tutoren verwenden Stripe für Online-Zahlungen.

Sitzungspakete​

Ein Sitzungspaket ist ein Multi-Sitzungs-Bundle, das ein Tutor zu einem festen Preis verkauft (z. B. 10 Konversationslektionen für eine festgelegte Gesamtsumme). Sobald der Schüler bezahlt, wird bei jeder Lektion mit diesem Tutor ein Guthaben aus dem Paket abgezogen — die Karte wird bei der Lektion selbst nicht belastet.

Wie Pakete bepreist werden​

Pakete werden unabhängig vom Preis pro Lektion und den Lektionstypen des Tutors bepreist. Ein Tutor kann jede Kombination anbieten:

  • Einen Standard-Preis pro Lektion (z. B. ein Satz für jede 60-Minuten-Sitzung)
  • Einen oder mehrere Lektionstypen (z. B. Konversation, Grammatik-Intensiv, Testlektion) mit jeweils eigenem Preis und Dauer
  • Ein oder mehrere Sitzungspakete (z. B. 10 Lektionen für eine festgelegte Gesamtsumme)

Lektionstypen und Pakete sind nicht verknüpft. Ein Paket kauft Ihnen N Guthaben, und jedes dieser Guthaben kann gegen jede Lektion mit diesem Tutor verwendet werden, unabhängig vom Lektionstyp.

Ein Paket kaufen (Schüler)​

  1. Öffnen Sie das Profil Ihres Tutors oder Ihren Chat mit ihm.
  2. Wählen Sie ein Paket und klicken Sie auf Paket kaufen.
  3. Zahlen Sie den vollen Preis im Voraus — Ihre Karte wird sofort belastet.
  4. Das Paket erscheint in Ihrer Beziehung zu diesem Tutor als Guthaben der verbleibenden Lektionen.
  5. Verfolgen Sie die verbleibenden Lektionen auf der Seite Lektionen und in der Seitenleiste Ihres Tutor-Chats.

Pakete sind verfügbar, sobald Ihre Beziehung zum Tutor Aktiv ist (nicht im Status Erkunden).

Ein Paket verkaufen (Tutor)​

  1. Gehen Sie zu Profil → Sprachprofil.
  2. Fügen Sie ein Paket hinzu: Name, Anzahl der Sitzungen, Gesamtpreis, Währung und (optional) Dauer.
  3. Das Paket wird von Ihrem öffentlichen Profil und aus Ihren Chats mit aktiven Schülern käuflich erworben.

Sie können mehrere Pakete im selben Sprachprofil anbieten — zum Beispiel ein kleines Starter-Bundle und ein größeres rabattiertes Bundle.

Ein Paket-Guthaben verwenden​

Wenn eine Lektion gegen ein Paket gebucht wird, wird für diese Lektion keine Stripe-Gebühr erhoben — ein Guthaben wird zum Zeitpunkt der Buchung vom Saldo abgezogen und die Lektion wird bestätigt. Dies gilt sowohl für einmalige Buchungen als auch für wiederkehrende Zeitpläne im Modus Prepaid-Paket (siehe unten).

Wenn ein Paket aufgebraucht ist​

Wenn der Saldo null erreicht, erfolgt keine automatische Aufstockung. Das Verhalten hängt davon ab, was das Paket in Anspruch nimmt:

  • Einmalige Buchung — eine neue Buchung gegen das Paket wird abgelehnt; der Schüler wird aufgefordert, ein anderes Paket zu kaufen oder pro Lektion zu zahlen.
  • Wiederkehrender Zeitplan (Prepaid-Paket-Modus) — der Zeitplan wird automatisch auf Pausiert — Guthaben aufgebraucht gesetzt und beide Schüler und Tutor erhalten eine E-Mail („Wiederkehrende Lektionen pausiert — Paket leer"). Der Zeitplan wird nicht automatisch fortgesetzt; der Schüler muss ein neues Paket kaufen und eine der beiden Seiten muss den Zeitplan explizit reaktivieren.

Rückerstattungen für Pakete​

Paket-Rückerstattungen sind alles oder nichts, solange keine Guthaben verwendet wurden. Sobald ein Guthaben verbraucht wurde, sind Teilrückerstattungen nicht automatisch — kontaktieren Sie den Voila-Support für Spezialfälle.

Wiederkehrende Lektionen​

Ein wiederkehrender Zeitplan bucht dieselbe Lektion mit demselben Tutor in wiederkehrenden Abständen (z. B. jeden Dienstag um 14:00). Jede Seite kann einen Vorschlag machen; die andere Seite akzeptiert.

Zahlungsmodi​

Jeder Zeitplan läuft in einem von zwei Zahlungsmodi, der bei der Erstellung des Zeitplans entschieden wird:

ModusFunktionsweise der Zahlung
StripeJedes Vorkommen wird automatisch auf die gespeicherte Karte des Schülers an seinem geplanten Tag belastet.
Prepaid-PaketJedes Vorkommen zieht ein Guthaben von einem Sitzungspaket ab, das der Schüler bereits besitzt. Keine Gebühr pro Lektion.

Die meisten Zeitpläne verwenden Stripe. Der Prepaid-Modus wird angeboten, wenn der Schüler bereits ein Paket mit ausreichend Guthaben für den Zeitplan hat.

Einen Stripe-abgerechneten Zeitplan einrichten​

  1. Der Tutor (oder Schüler) schlägt den Zeitplan aus dem Buchungsablauf oder Chat vor — Tag, Uhrzeit, Dauer und Preis pro Sitzung.

  2. Die andere Seite öffnet den Vorschlag und überprüft die Details.

  3. Der Schüler genehmigt den Zeitplan:

    • Erste Zahlung bei diesem Tutor — der Schüler gibt Kartendaten ein, die für zukünftige Vorkommen gespeichert werden.
    • Hat bereits eine gespeicherte Karte bei diesem Tutor — die gespeicherte Karte wird zur Bestätigung mit einem Klick angezeigt. Sie können vor der Bestätigung von diesem Bildschirm aus zu einer anderen Karte wechseln.

  4. Jedes zukünftige Vorkommen wird dann automatisch an seinem geplanten Tag belastet.

Wenn das erste Vorkommen so nah beieinander liegt, dass das Stornierungsfenster bereits verstrichen ist (d. h. die Lektion ist nicht mehr kostenlos stornierbar), erfolgt die erste Belastung sofort bei Annahme. Wenn diese Belastung fehlschlägt, wird der Zeitplan nicht aktiviert, es wird kein Meeting oder Kalenderereignis erstellt, und der Schüler wird aufgefordert, eine andere Karte einzugeben, bevor er es erneut versucht.

Einen Prepaid-Paket-Zeitplan einrichten​

Wenn der Schüler bereits genug Guthaben in einem Paket besitzt, kann der Tutor den Zeitplan zum Zeitpunkt des Vorschlags an dieses Paket anhängen. Es ist keine Karte erforderlich und es werden keine E-Mail-Quittungen pro Vorkommen gesendet — Guthaben wird stillschweigend abgezogen, wenn Vorkommen eintreffen.

Wenn eine Stripe-Zahlungsabrechnung fehlschlägt​

Wenn die automatische Abrechnung für ein Vorkommen fehlschlägt (z. B. abgelaufene Karte, unzureichende Deckung):

  • Sowohl Schüler als auch Tutor werden per E-Mail benachrichtigt.
  • Der Schüler sieht ein Banner für fehlgeschlagene Zahlung auf den Seiten Startseite und Lektionen mit einer Aktion zum Aktualisieren seiner Karte mit einem Klick.
  • Das System versucht die Belastung in festen Abständen erneut; sobald die Wiederholungen erschöpft sind, wird das Meeting für dieses Vorkommen storniert und sein Kalenderereignis entfernt.

Wenn das allererste Vorkommen nicht belastet werden kann (und kein Vorkommen jemals erfolgreich belastet wurde), wird der gesamte Zeitplan auf Zahlung ausstehend zurückgesetzt: zukünftige Meetings und Kalenderereignisse werden entfernt, und der Schüler wird aufgefordert, eine neue Zahlungsmethode einzurichten, bevor der Zeitplan aktiviert werden kann.

Wenn ein Prepaid-Paket-Zeitplan das Guthaben aufbraucht​

Wenn der Saldo bei einer zukünftigen Belastung null erreicht, wird der Zeitplan automatisch auf Pausiert — Guthaben aufgebraucht gesetzt und beide Parteien werden per E-Mail benachrichtigt. Siehe Sitzungspakete → Wenn ein Paket aufgebraucht ist oben. Der Zeitplan wird nicht automatisch fortgesetzt; reaktivieren Sie ihn, nachdem der Schüler ein neues Paket gekauft hat.

Pausieren oder Stornieren​

Jede Seite kann:

  • Den Zeitplan pausieren — keine weiteren Vorkommen werden belastet oder geplant, aber der Zeitplan selbst wird beibehalten und kann fortgesetzt werden.
  • Den Zeitplan stornieren — alle zukünftigen Meetings und Kalenderereignisse werden entfernt. Vergangene oder laufende Meetings werden nie gestört.

Das Stornieren eines Zeitplans erstattet nicht bereits eingezogene Gebühren für Vorkommen, deren Lektion stattgefunden hat oder deren Stornierungsfenster verstrichen ist.

Stornierungen und Rückerstattungen​

Mögliche Szenarien, wenn Sie Ihren Lehrer über Stripe bezahlen

SzenarioWas passiert
Sie stornieren innerhalb der Stornierungsrichtlinie des TutorsAutomatische Rückerstattung.
Sie stornieren außerhalb der StornierungsrichtlinieKeine automatische Rückerstattung (Tutor behält die Zahlung).
Tutor storniert die LektionAutomatische Rückerstattung.
Tutor lehnt Ihre Buchung abZahlungsreservierung freigegeben, keine Belastung.
Buchung läuft abZahlungsreservierung freigegeben, keine Belastung.

Überprüfen Sie die Stornierungsrichtlinie des Tutors auf seinem Profil, bevor Sie buchen.

Erkunden vs. Aktive Beziehungen​

StatusWas Sie tun können
ErkundenDen Tutor anschreiben, Test- oder Einzellektionen buchen, Profil anzeigen.
AktivAlles oben plus: Pakete kaufen, wiederkehrende Lektionen einrichten, auf erweiterte Funktionen zugreifen.

Sie können auf Aktiv upgraden, wenn Sie bereit sind, sich auf laufende Lektionen mit einem Tutor zu verpflichten. Jede Seite kann dies initiieren.

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