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預約與付款

本指南說明學生如何在 voila.fun 上預約課程、購買套餐和設定定期課程安排——以及家教如何定價、提案和管理相同的安排。

預約課程​

  1. 從市集或與家教的聊天中開啟家教的個人檔案。
  2. 點擊預約課程並選擇日期和時間（或直接從家教的行事曆中選擇可用的時間段）。
  3. 確認並提交預約請求。

如果家教使用 Stripe，您的付款方式在預約時會被授權（保留，不收費）。家教隨後會確認或拒絕請求：

  • 已確認 — 付款被扣款，課程已排定。您會收到確認通知。
  • 已拒絕 — 保留被釋放，您不會被收費。
  • 已過期 — 如果家教未回應，保留會自動釋放。

付款方式​

您的付款方式取決於家教設定的付款模式：

模式運作方式
Stripe您在預約時透過 Stripe 付款。標準處理流程。
外部付款付款在 Voila 外進行（銀行轉帳、現金等），由您與家教協商。
無付款不收取任何付款。適用於朋友、家人或試用安排。

您的家教會選擇付款模式。大多數家教使用 Stripe 進行線上付款。

課程套餐​

課程套餐是家教以固定預付價格銷售的多堂課程組合（例如10 堂會話課程，總價固定）。學生付款後，與該家教的每堂課程都會從套餐中扣除一個點數——課程本身不會被收費。

套餐如何定價​

套餐的定價獨立於家教的每堂課程價格和課程類型。家教可以提供以下任何組合：

  • 標準每堂課程價格（例如任何 60 分鐘課程的統一費率）
  • 一個或多個課程類型（例如會話、文法密集、試用），各自有自己的價格和時長
  • 一個或多個課程套餐（例如10 堂課程，固定總價）

課程類型和套餐不相關聯。套餐為您購買 N 個點數，這些點數中的任何一個都可以用於與該家教的任何課程，無論課程類型為何。

購買套餐（學生）​

  1. 開啟您家教的個人檔案或與他們的聊天。
  2. 選擇一個套餐並點擊購買套餐。
  3. 預付全額——您的卡片會立即被扣款。
  4. 套餐會在您與該家教的關係中顯示為剩餘點數的餘額。
  5. 在課程頁面和您的家教聊天側邊欄中追蹤剩餘點數。

套餐在您與家教的關係為活躍（不在探索狀態）時才可購買。

銷售套餐（家教）​

  1. 前往個人檔案 → 各語言個人檔案。
  2. 新增套餐：名稱、課程堂數、總價、貨幣和（可選）時長。
  3. 套餐會從您的公開個人檔案和與活躍學生的聊天中變成可購買。

您可以在同一語言個人檔案上提供多個套餐——例如，一個小型入門套餐和一個較大的折扣套餐。

使用套餐點數​

當課程針對套餐預約時，該課程不會產生 Stripe 費用——在預約時從餘額中扣除一個點數，課程被確認。這適用於一次性預約和在預付套餐模式下執行的定期課程安排（見下文）。

套餐用完時​

當餘額達到零時，不會自動補充。行為取決於什麼在使用套餐：

  • 一次性預約 — 針對套餐的新預約被拒絕；學生會被提示購買另一個套餐或按堂付款。
  • 定期課程安排（預付套餐模式） — 課程安排自動暫停至已暫停 — 點數已用完，學生和家教都會收到電子郵件（「定期課程已暫停 — 套餐已空」）。課程安排不會自動恢復；學生必須購買新套餐，雙方中任一方必須明確重新啟動課程安排。

套餐退款​

套餐退款是全有或全無，只要未使用任何點數。一旦任何點數被消耗，部分退款不會自動進行——請聯絡 Voila 支援以處理特殊情況。

定期課程​

定期課程安排以重複的頻率與同一家教預約相同的課程（例如每週二下午 14:00）。雙方都可以提案；另一方接受。

付款模式​

每個課程安排在兩種付款模式之一中執行，在建立課程安排時決定：

模式付款運作方式
Stripe每次課程都會在排定的日期自動從學生的已儲存卡片中扣款。
預付套餐每次課程都會從學生已擁有的課程套餐中扣除一個點數。不收取每堂課程費用。

大多數課程安排使用 Stripe。當學生已有足夠點數的套餐來涵蓋課程安排時，會提供預付模式。

設定 Stripe 計費的課程安排​

  1. 家教（或學生）從預約流程或聊天中提案課程安排——日期、時間、時長和每堂課程的價格。

  2. 另一方開啟提案並檢查詳細資訊。

  3. 學生批准課程安排：

    • 首次向該家教付款 — 學生輸入卡片詳細資訊，這些資訊會被儲存以供未來課程使用。
    • 已有與該家教的已儲存卡片 — 已儲存的卡片會顯示以供一鍵確認。他們可以在確認前從此畫面切換到不同的卡片。

  4. 每個即將到來的課程隨後會在其排定的日期自動被扣款。

如果第一次課程非常接近，取消視窗已經過去（即課程不再可自由取消），第一次扣款會在接受時立即進行。如果該扣款失敗，課程安排不會被啟動，不會建立會議或行事曆事件，學生會被要求輸入不同的卡片後重試。

設定預付套餐課程安排​

如果學生已擁有套餐中足夠的點數，家教可以在提案時將課程安排附加到該套餐。不需要卡片，也不會發送每次課程的電子郵件收據——當課程到達時，點數會被無聲地扣除。

當 Stripe 課程付款失敗時​

如果自動計費的課程失敗（例如卡片過期、資金不足）：

  • 學生和家教都會收到電子郵件通知。
  • 學生會在首頁和課程頁面上看到付款失敗橫幅，並有一鍵更新卡片的選項。
  • 系統會按固定頻率重試扣款；一旦重試用盡，該課程的會議會被取消，其行事曆事件會被移除。

如果最初的課程無法扣款（且從未成功扣款過任何課程），整個課程安排會恢復至待付款設定：未來的會議和行事曆事件會被移除，學生會被要求在課程安排能夠啟動前設定新的付款方式。

當預付套餐課程安排用完點數時​

如果在未來扣款時餘額達到零，課程安排會自動暫停至已暫停 — 點數已用完，雙方都會收到電子郵件。請參閱上方的課程套餐 → 套餐用完時。課程安排不會自動恢復；在學生購買新套餐後重新啟動它。

暫停或取消​

雙方都可以：

  • 暫停課程安排 — 不會再有課程被扣款或排定，但課程安排本身會被保留，可以恢復。
  • 取消課程安排 — 所有未來的會議和行事曆事件會被移除。過去或進行中的會議永遠不會受到影響。

取消課程安排不會退款已扣款的課程，其課程已進行或取消視窗已過去。

取消和退款​

透過 Stripe 向您的家教付款時的可能情況

情況發生的情況
您在家教的取消政策內取消自動退款。
您在取消政策外取消無自動退款（家教保留付款）。
家教取消課程自動退款。
家教拒絕您的預約付款保留被釋放，不收費。
預約過期付款保留被釋放，不收費。

在預約前檢查家教個人檔案上的取消通知政策。

探索與活躍關係​

狀態您可以做什麼
探索傳訊給家教、預約試用或單堂課程、檢視個人檔案。
活躍上述所有內容加上：購買套餐、設定定期課程、存取進階功能。

當您準備好與家教進行持續課程時，您可以升級為活躍。您或家教都可以啟動此升級。

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