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付款如何運作

本頁說明學生付款如何透過 Voila 的 Stripe Connect 整合流動——從預約請求到套餐和定期排程。

預約請求​

當學生向你預約課程時：

  1. 學生請求一個時段並確認。
  2. 他們的卡片上會暫時凍結一筆金額以保留資金。
  3. 你會收到通知，告知有預約請求。
  4. 確認該請求，或拒絕以釋放凍結（如果你沒有回應，請求會過期，凍結會自動釋放）。
  5. 一旦課程無法再取消（根據你的取消政策），學生就會正式被扣款。

課程套餐​

家教可以建立課程套餐——多堂課程的組合，價格固定（例如 10 堂課程一個固定金額）。

套餐如何運作​

  1. 在你的語言個人檔案上定義套餐（例如「10 堂會話課程」，定價）。
  2. 學生透過你的個人檔案或聊天購買套餐。
  3. 購買時會扣除整個套餐的價格。
  4. 當你與該學生安排或完成課程時，你會使用套餐中的一堂課程。
  5. 剩餘課程數會逐漸減少，直到套餐用完。

套餐退款​

套餐退款採用全有或全無的方式。如果學生在使用任何課程之前要求退款，你可以發放全額退款。部分使用套餐的部分退款不是自動進行的——請聯絡 Voila 支援以處理特殊情況。

定期課程付款​

對於有定期課程排程的學生：

  1. 設定定期排程（例如每週二下午 14:00）。
  2. 學生批准定期付款安排。
  3. 每次課程都會根據排程自動扣款。
  4. 雙方都可以暫停或取消定期安排。

定期付款使用學生檔案中的相同 Stripe 付款方式。如果付款失敗，你和學生都會收到通知。

取消和退款​

情況會發生什麼
家教拒絕預約付款凍結釋放。學生不被扣款。
預約過期付款凍結釋放。學生不被扣款。
家教取消已確認的課程學生自動獲得退款。
學生在政策內取消學生自動獲得退款（受你的取消政策限制）。
學生在政策外取消無自動退款（家教保留付款）。
日曆驅動的取消如果同步的日曆事件被刪除，Voila 課程會被取消，學生會獲得退款。

爭議和退款​

如果學生向銀行對某筆扣款提出爭議，爭議會出現在你的 Stripe 儀表板中，因為你是商家記錄者。Voilà 會寄給你一份證據包，並在管理員上顯示橫幅，但你必須在截止日期前在 Stripe 中回應。詳見爭議和退款以了解完整工作流程。

付款時間​

  • 授權凍結——在學生提交預約請求時進行。如果在提供商的時間窗口內未被扣款，凍結會過期。
  • 付款扣款——在課程無法再取消時進行。這會完成交易並正式向學生扣款。
  • 付款——Stripe 根據標準 Stripe 付款排程將資金轉帳到你的銀行帳戶（通常根據你的國家需要 2-7 個工作天）。

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