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支付如何运作

本页面解释了学生支付如何通过 Voila 的 Stripe Connect 集成流动——从预订请求到套餐和定期安排。

预订请求​

当学生与你预订课程时：

  1. 学生请求一个时间段并确认。
  2. 他们的卡上会临时冻结资金以保证款项。
  3. 你会收到通知，告知有预订请求。
  4. 确认请求，或拒绝以释放冻结（如果你没有响应，请求会过期，冻结会自动释放）。
  5. 一旦课程不再可取消（根据你的取消政策），学生会正式被扣费。

课程套餐​

导师可以创建课程套餐——多课程捆绑包，价格固定（例如 10 节课程，价格固定）。

套餐如何运作​

  1. 在你的每种语言资料中定义套餐（例如"10 节对话课程"，价格为某个金额）。
  2. 学生通过你的资料或聊天购买套餐。
  3. 购买时会扣除整个套餐价格。
  4. 当你与该学生安排或完成课程时，你会使用套餐中的一节课程。
  5. 剩余课程数会递减，直到套餐用完。

套餐退款​

套餐退款是全部或全无的。如果学生在使用任何课程之前请求退款，你可以发放全额退款。部分使用的套餐的部分退款不是自动的——请联系 Voila 支持处理特殊情况。

定期课程支付​

对于有定期课程安排的学生：

  1. 设置定期安排（例如每周二下午 14:00）。
  2. 学生批准定期支付安排。
  3. 每次课程都会根据安排自动扣费。
  4. 任何一方都可以暂停或取消定期安排。

定期支付使用学生在文件中的相同 Stripe 支付方式。如果支付失败，你和学生都会收到通知。

取消和退款​

情景发生的情况
导师拒绝预订支付冻结释放。学生不被扣费。
预订过期支付冻结释放。学生不被扣费。
导师取消已确认课程学生自动获得退款。
学生在政策范围内取消学生自动获得退款（受你的取消政策约束）。
学生在政策范围外取消无自动退款（导师保留支付）。
日历驱动的取消如果同步的日历事件被删除，Voila 课程会被取消，学生会获得退款。

争议和退单​

如果学生向其银行对某笔费用提出争议，争议会出现在你的 Stripe 仪表板中，因为你是商户记录方。Voilà 会给你发送证据包并在管理员上显示横幅，但你必须在截止日期前在 Stripe 中回应。有关完整工作流程，请参阅争议和退单。

支付时间​

  • 授权冻结——在学生提交预订请求时进行。如果在提供商的时间窗口内未被捕获，冻结会过期。
  • 支付捕获——在课程不再可取消后进行。这会最终确定交易并正式扣除学生的费用。
  • 支付——Stripe 根据标准 Stripe 支付时间表（通常根据你所在国家为 2-7 个工作日）将资金转入你的银行账户。

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