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Como Funcionam os Pagamentos

Esta página explica como os pagamentos dos alunos fluem através da integração Stripe Connect da Voila — desde os pedidos de reserva até aos pacotes e horários recorrentes.

Pedidos de Reserva​

Quando um aluno reserva uma aula contigo:

  1. O aluno pede um horário e confirma.
  2. É feita uma retenção temporária no cartão para garantir os fundos.
  3. Recebes uma notificação com o pedido de reserva.
  4. Confirma o pedido ou recusa para libertar a retenção (se não responderes, o pedido expira e a retenção é libertada automaticamente).
  5. O aluno é cobrado oficialmente assim que a aula deixar de ser cancelável (com base na tua política de cancelamento).

Pacotes de Sessões​

Os tutores podem criar pacotes de sessões — conjuntos de várias sessões a um preço fixo (por exemplo, 10 aulas por um valor fixo).

Como funcionam os pacotes​

  1. Define os pacotes no teu perfil por idioma (por exemplo, "10 Sessões de Conversação" a um preço).
  2. Um aluno compra um pacote através do teu perfil ou do chat.
  3. O valor total do pacote é cobrado no momento da compra.
  4. Quando agendas ou concluís aulas com esse aluno, usas uma sessão do pacote dele.
  5. O número de sessões restantes diminui até o pacote ser consumido.

Reembolsos em pacotes​

Os reembolsos de pacotes são totais ou nulos. Se um aluno pedir um reembolso antes de qualquer sessão ser utilizada, podes emitir um reembolso total. Os reembolsos parciais de pacotes parcialmente utilizados não são automáticos — contacta o suporte da Voila para casos especiais.

Pagamentos de Aulas Recorrentes​

Para alunos com horários de aulas recorrentes:

  1. Configura um horário recorrente (por exemplo, semanalmente às terças-feiras às 14:00).
  2. O aluno aprova o acordo de pagamento recorrente.
  3. Cada ocorrência é faturada automaticamente de acordo com o horário.
  4. Qualquer uma das partes pode pausar ou cancelar o acordo recorrente.

Os pagamentos recorrentes utilizam o mesmo método de pagamento Stripe que o aluno tem registado. Se um pagamento falhar, tanto tu como o aluno serão notificados.

Cancelamentos e Reembolsos​

CenárioO que acontece
Tutor recusa a reservaRetenção do pagamento libertada. Aluno não é cobrado.
Reserva expiraRetenção do pagamento libertada. Aluno não é cobrado.
Tutor cancela aula confirmadaO aluno é reembolsado automaticamente.
Aluno cancela dentro da políticaO aluno é reembolsado automaticamente (sujeito à tua política de cancelamento).
Aluno cancela fora da políticaSem reembolso automático (o tutor fica com o pagamento).
Cancelamento por calendárioSe um evento de calendário sincronizado for eliminado, a aula na Voila é cancelada e o aluno é reembolsado.

Disputas e Estornos​

Se um aluno contestar um pagamento junto do seu banco, a disputa aparece no teu Painel Stripe porque és o responsável pela transação. A Voilà envia-te por e-mail um pacote de evidências e mostra um aviso no Admin, mas tu tens de responder no Stripe antes do prazo. Consulta Disputas e Estornos para o fluxo de trabalho completo.

Calendário de Pagamentos​

  • Retenção de autorização — feita quando o aluno submete um pedido de reserva. As retenções expiram se não forem capturadas dentro do prazo do fornecedor.
  • Captura do pagamento — ocorre assim que a aula deixar de ser cancelável. Isto finaliza a transação e cobra oficialmente o aluno.
  • Transferência — o Stripe transfere os fundos para a tua conta bancária de acordo com o calendário padrão de transferências do Stripe (normalmente 2 a 7 dias úteis, dependendo do teu país).

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