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Como Funcionam os Pagamentos

Esta página explica como os pagamentos dos alunos fluem através da integração Stripe Connect da Voila — desde pedidos de marcação até pacotes e agendamentos recorrentes.

Pedidos de Marcação​

Quando um aluno marca uma aula contigo:

  1. O aluno pede um horário e confirma.
  2. Uma retenção temporária é colocada no seu cartão para garantir os fundos.
  3. Tu recebes uma notificação com o pedido de marcação.
  4. Confirma o pedido ou recusa para libertar a retenção (se não responderes, o pedido expira e a retenção é libertada automaticamente).
  5. O aluno é oficialmente cobrado assim que a aula deixar de ser cancelável (com base na tua política de cancelamento).

Pacotes de Sessões​

Os tutores podem criar pacotes de sessões — bundles de múltiplas sessões a um preço fixo (por exemplo, 10 aulas por um valor fixo).

Como funcionam os pacotes​

  1. Define pacotes no teu perfil por idioma (por exemplo, "10 Sessões de Conversação" a um preço).
  2. Um aluno compra um pacote através do teu perfil ou chat.
  3. O preço completo do pacote é cobrado na compra.
  4. Quando agendas ou completas aulas com esse aluno, tu usas uma sessão do seu pacote.
  5. A contagem de sessões restantes diminui até o pacote ser consumido.

Reembolsos em pacotes​

Os reembolsos de pacotes são tudo ou nada. Se um aluno pedir um reembolso antes de qualquer sessão ser utilizada, podes emitir um reembolso completo. Reembolsos parciais para pacotes parcialmente utilizados não são automáticos — contacta o suporte da Voila para casos especiais.

Pagamentos de Aulas Recorrentes​

Para alunos com agendamentos de aulas recorrentes:

  1. Configura um agendamento recorrente (por exemplo, todas as terças-feiras às 14:00).
  2. O aluno aprova o acordo de pagamento recorrente.
  3. Cada ocorrência é cobrada automaticamente de acordo com o agendamento.
  4. Qualquer uma das partes pode pausar ou cancelar o agendamento recorrente.

Os pagamentos recorrentes utilizam o mesmo método de pagamento Stripe que o aluno tem registado. Se um pagamento falhar, tu e o aluno são notificados.

Cancelamentos e Reembolsos​

CenárioO que acontece
Tutor recusa marcaçãoRetenção de pagamento libertada. Aluno não é cobrado.
Marcação expiraRetenção de pagamento libertada. Aluno não é cobrado.
Tutor cancela aula confirmadaAluno é reembolsado automaticamente.
Aluno cancela dentro da políticaAluno é reembolsado automaticamente (sujeito à tua política de cancelamento).
Aluno cancela fora da políticaSem reembolso automático (tutor mantém o pagamento).
Cancelamento acionado pelo calendárioSe um evento de calendário sincronizado for eliminado, a aula Voila é cancelada e o aluno é reembolsado.

Cronograma de Pagamentos​

  • Retenção de autorização — colocada quando o aluno submete um pedido de marcação. As retenções expiram se não forem capturadas dentro da janela do fornecedor.
  • Captura de pagamento — ocorre assim que a aula deixa de ser cancelável. Isto finaliza a transação e cobra oficialmente o aluno.
  • Pagamento — Stripe transfere fundos para a tua conta bancária no cronograma de pagamento padrão do Stripe (normalmente 2-7 dias úteis dependendo do teu país).

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