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Comment fonctionnent les paiements

Cette page explique comment les paiements des étudiants circulent à travers l'intégration Stripe Connect de Voila — des demandes de réservation aux forfaits et aux calendriers récurrents.

Demandes de réservation​

Quand un étudiant réserve un cours avec vous :

  1. L'étudiant demande un créneau et confirme.
  2. Une retenue temporaire est placée sur sa carte pour sécuriser les fonds.
  3. Vous recevez une notification avec la demande de réservation.
  4. Confirmez la demande, ou refusez-la pour libérer la retenue (si vous ne répondez pas, la demande expire et la retenue est libérée automatiquement).
  5. L'étudiant est officiellement débité une fois que le cours n'est plus annulable (selon votre politique d'annulation).

Forfaits de sessions​

Les tuteurs peuvent créer des forfaits de sessions — des bundles multi-sessions à un prix fixe (par exemple 10 cours pour un montant fixe).

Comment fonctionnent les forfaits​

  1. Définissez les forfaits sur votre profil par langue (par exemple « 10 sessions de conversation » à un prix).
  2. Un étudiant achète un forfait via votre profil ou le chat.
  3. Le prix complet du forfait est débité à l'achat.
  4. Quand vous planifiez ou complétez des cours avec cet étudiant, vous utilisez une session de son forfait.
  5. Le nombre de sessions restantes diminue jusqu'à ce que le forfait soit consommé.

Remboursements sur les forfaits​

Les remboursements de forfaits sont tout ou rien. Si un étudiant demande un remboursement avant que des sessions ne soient utilisées, vous pouvez émettre un remboursement complet. Les remboursements partiels pour les forfaits partiellement utilisés ne sont pas automatiques — contactez le support Voila pour les cas particuliers.

Paiements de cours récurrents​

Pour les étudiants avec des calendriers de cours récurrents :

  1. Configurez un calendrier récurrent (par exemple chaque mardi à 14h00).
  2. L'étudiant approuve l'arrangement de paiement récurrent.
  3. Chaque occurrence est facturée automatiquement selon le calendrier.
  4. L'une ou l'autre partie peut mettre en pause ou annuler l'arrangement récurrent.

Les paiements récurrents utilisent la même méthode de paiement Stripe que l'étudiant a enregistrée. Si un paiement échoue, vous et l'étudiant êtes tous deux notifiés.

Annulations et remboursements​

ScénarioCe qui se passe
Le tuteur refuse la réservationRetenue de paiement libérée. Étudiant non débité.
La réservation expireRetenue de paiement libérée. Étudiant non débité.
Le tuteur annule le cours confirméL'étudiant est remboursé automatiquement.
L'étudiant annule selon la politiqueL'étudiant est remboursé automatiquement (selon votre politique d'annulation).
L'étudiant annule hors politiquePas de remboursement automatique (le tuteur conserve le paiement).
Annulation basée sur le calendrierSi un événement de calendrier synchronisé est supprimé, le cours Voila est annulé et l'étudiant est remboursé.

Calendrier des paiements​

  • Retenue d'autorisation — placée quand l'étudiant soumet une demande de réservation. Les retenues expirent si elles ne sont pas capturées dans la fenêtre du fournisseur.
  • Capture de paiement — se produit une fois que le cours n'est plus annulable. Cela finalise la transaction et débite officiellement l'étudiant.
  • Versement — Stripe transfère les fonds à votre compte bancaire selon le calendrier de versement standard de Stripe (généralement 2-7 jours ouvrables selon votre pays).

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