Aller au contenu principal

Comment fonctionnent les paiements

Cette page explique comment les paiements des étudiants circulent à travers l'intégration Stripe Connect de Voila — des demandes de réservation aux forfaits et aux calendriers récurrents.

Demandes de réservation​

Quand un étudiant réserve un cours avec toi :

  1. L'étudiant demande un créneau et confirme.
  2. Une retenue temporaire est placée sur sa carte pour sécuriser les fonds.
  3. Tu reçois une notification avec la demande de réservation.
  4. Confirme la demande, ou refuse-la pour libérer la retenue (si tu ne réponds pas, la demande expire et la retenue est libérée automatiquement).
  5. L'étudiant est officiellement débité une fois que le cours n'est plus annulable (selon ta politique d'annulation).

Forfaits de sessions​

Les tuteurs peuvent créer des forfaits de sessions — des bundles multi-sessions à un prix fixe (par exemple 10 cours pour un montant fixe).

Comment fonctionnent les forfaits​

  1. Définis les forfaits sur ton profil par langue (par exemple « 10 sessions de conversation » à un prix).
  2. Un étudiant achète un forfait via ton profil ou le chat.
  3. Le prix complet du forfait est débité à l'achat.
  4. Quand tu planifies ou termines des cours avec cet étudiant, tu utilises une session de son forfait.
  5. Le nombre de sessions restantes diminue jusqu'à ce que le forfait soit consommé.

Remboursements sur les forfaits​

Les remboursements de forfaits sont tout ou rien. Si un étudiant demande un remboursement avant que des sessions ne soient utilisées, tu peux émettre un remboursement complet. Les remboursements partiels pour les forfaits partiellement utilisés ne sont pas automatiques — contacte le support Voila pour les cas particuliers.

Paiements de cours récurrents​

Pour les étudiants avec des calendriers de cours récurrents :

  1. Configure un calendrier récurrent (par exemple chaque mardi à 14h00).
  2. L'étudiant approuve l'arrangement de paiement récurrent.
  3. Chaque occurrence est facturée automatiquement selon le calendrier.
  4. L'une ou l'autre partie peut mettre en pause ou annuler l'arrangement récurrent.

Les paiements récurrents utilisent la même méthode de paiement Stripe que l'étudiant a enregistrée. Si un paiement échoue, tu es notifié ainsi que l'étudiant.

Annulations et remboursements​

ScénarioCe qui se passe
Le tuteur refuse la réservationRetenue de paiement libérée. L'étudiant n'est pas débité.
La réservation expireRetenue de paiement libérée. L'étudiant n'est pas débité.
Le tuteur annule le cours confirméL'étudiant est remboursé automatiquement.
L'étudiant annule selon la politiqueL'étudiant est remboursé automatiquement (selon ta politique d'annulation).
L'étudiant annule en dehors de la politiquePas de remboursement automatique (le tuteur conserve le paiement).
Annulation basée sur le calendrierSi un événement de calendrier synchronisé est supprimé, le cours Voila est annulé et l'étudiant est remboursé.

Litiges et rétrofacturations​

Si un étudiant conteste un paiement auprès de sa banque, le litige apparaît dans ton tableau de bord Stripe car tu es le commerçant enregistré. Voilà t'envoie un dossier de preuves et affiche une bannière sur Admin, mais tu dois répondre dans Stripe avant la date limite. Consulte Litiges et rétrofacturations pour le flux complet.

Calendrier des paiements​

  • Retenue d'autorisation — placée quand l'étudiant soumet une demande de réservation. Les retenues expirent si elles ne sont pas capturées dans la fenêtre du fournisseur.
  • Capture de paiement — se produit une fois que le cours n'est plus annulable. Cela finalise la transaction et débite officiellement l'étudiant.
  • Versement — Stripe transfère les fonds à ton compte bancaire selon le calendrier de versement standard de Stripe (généralement 2-7 jours ouvrables selon ton pays).

Liens connexes​