إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

كيف تعمل المدفوعات

تشرح هذه الصفحة كيف تتدفق مدفوعات الطلاب عبر تكامل Voila مع Stripe Connect — من طلبات الحجز إلى الحزم والجداول المتكررة.

طلبات الحجز​

عندما يحجز طالب درسًا معك:

  1. يُقدّم الطالب طلب حجز موعد ويؤكده.
  2. يُوضع احتجاز مؤقت على بطاقته لتأمين المبلغ.
  3. تصلك إشعار بطلب الحجز.
  4. أكّد الطلب، أو ارفضه لتحرير الاحتجاز (إن لم تستجب، ينتهي الطلب تلقائيًا ويُحرَّر الاحتجاز).
  5. يُخصَم المبلغ رسميًا من الطالب بمجرد أن يصبح الدرس غير قابل للإلغاء (وفقًا لسياسة الإلغاء الخاصة بك).

حزم الجلسات​

يمكن للمدرسين إنشاء حزم جلسات — باقات متعددة الجلسات بسعر محدد (مثلًا: 10 دروس بمبلغ ثابت).

كيف تعمل الحزم​

  1. حدّد الحزم في ملفك الشخصي لكل لغة (مثلًا: "10 جلسات محادثة" بسعر معين).
  2. يشتري الطالب الحزمة عبر ملفك الشخصي أو المحادثة.
  3. يُخصَم كامل سعر الحزمة عند الشراء.
  4. عند جدولة الدروس أو إتمامها مع ذلك الطالب، تستخدم جلسة من حزمته.
  5. يتناقص عدد الجلسات المتبقية حتى تُستنفَد الحزمة بالكامل.

استرداد المبالغ على الحزم​

استرداد مبالغ الحزم يكون إما كاملًا أو لا يكون. إن طلب الطالب استردادًا قبل استخدام أي جلسة، يمكنك إصدار استرداد كامل. أما الاسترداد الجزئي للحزم المستخدمة جزئيًا فليس تلقائيًا — تواصل مع دعم Voila للحالات الخاصة.

مدفوعات الدروس المتكررة​

للطلاب الذين لديهم جداول دروس متكررة:

  1. أنشئ جدولًا متكررًا (مثلًا: أسبوعيًا كل ثلاثاء الساعة 14:00).
  2. يوافق الطالب على ترتيب الدفع المتكرر.
  3. يُحصَّل كل موعد تلقائيًا وفقًا للجدول.
  4. يمكن لأي من الطرفين إيقاف الترتيب المتكرر مؤقتًا أو إلغاؤه.

تستخدم المدفوعات المتكررة وسيلة الدفع عبر Stripe المحفوظة لدى الطالب. في حال فشل الدفع، يُخطَر كلاكما أنت والطالب.

الإلغاءات والمبالغ المستردة​

السيناريوما يحدث
رفض المدرس للحجزيُحرَّر احتجاز الدفع. لا يُخصَم شيء من الطالب.
انتهاء صلاحية الحجزيُحرَّر احتجاز الدفع. لا يُخصَم شيء من الطالب.
إلغاء المدرس لدرس مؤكديُستردّ المبلغ للطالب تلقائيًا.
إلغاء الطالب ضمن السياسةيُستردّ المبلغ للطالب تلقائيًا (وفقًا لـسياسة الإلغاء الخاصة بك).
إلغاء الطالب خارج السياسةلا يوجد استرداد تلقائي (يحتفظ المدرس بالمبلغ).
الإلغاء بسبب التقويمإن حُذف حدث تقويم متزامن، يُلغى درس Voila ويُستردّ المبلغ للطالب.

النزاعات والاسترداد القسري​

إن طعن طالب في رسوم مع بنكه، يظهر النزاع في لوحة تحكم Stripe الخاصة بك لأنك التاجر المسؤول. يُرسل إليك Voilà حزمة أدلة عبر البريد الإلكتروني ويعرض إشعارًا في لوحة الإدارة، لكن عليك أنت الرد في Stripe قبل انتهاء المهلة. راجع النزاعات والاسترداد القسري للاطلاع على سير العمل الكامل.

توقيت المدفوعات​

  • احتجاز التفويض — يُوضع عند تقديم الطالب طلب الحجز. تنتهي صلاحية الاحتجازات إن لم تُحصَّل خلال النافذة الزمنية للمزود.
  • تحصيل الدفع — يحدث بمجرد أن يصبح الدرس غير قابل للإلغاء. يُنهي هذا المعاملة ويُخصَم المبلغ رسميًا من الطالب.
  • الصرف — يُحوّل Stripe الأموال إلى حسابك البنكي وفق جدول الصرف المعتاد لـ Stripe (عادةً من 2 إلى 7 أيام عمل حسب بلدك).

ذات صلة​