Ga naar hoofdinhoud

Hoe betalingen werken

Deze pagina legt uit hoe studentenbetalingen door Voila's Stripe Connect-integratie stromen — van boekingsverzoeken tot pakketten en terugkerende schema's.

Boekingsverzoeken​

Wanneer een student een les bij je boekt:

  1. De student vraagt een slot aan en bevestigt dit.
  2. Er wordt een tijdelijke blokkering op hun kaart geplaatst om de middelen veilig te stellen.
  3. Je ontvangt een melding met het boekingsverzoek.
  4. Bevestig het verzoek, of wijs het af om de blokkering vrij te geven (als je niet reageert, verloopt het verzoek en wordt de blokkering automatisch vrijgegeven).
  5. De student wordt officieel belast zodra de les niet meer kan worden geannuleerd (op basis van je annuleringsbeleid).

Sessiepakketten​

Tutoren kunnen sessiepakketten maken — multi-sessie bundels tegen een vaste prijs (bijv. 10 lessen voor een vast bedrag).

Hoe pakketten werken​

  1. Definieer pakketten op je per-taalprofiel (bijv. "10 conversatiesessies" tegen een prijs).
  2. Een student koopt een pakket via je profiel of chat.
  3. De volledige pakketprijs wordt bij aankoop in rekening gebracht.
  4. Wanneer je lessen met die student inplant of voltooit, gebruik je een sessie uit hun pakket.
  5. Het aantal resterende sessies neemt af totdat het pakket is verbruikt.

Terugbetalingen op pakketten​

Pakketterugbetalingen zijn alles-of-niets. Als een student om terugbetaling vraagt voordat er sessies zijn gebruikt, kun je een volledige terugbetaling geven. Gedeeltelijke terugbetalingen voor gedeeltelijk gebruikte pakketten zijn niet automatisch — neem contact op met Voila-ondersteuning voor speciale gevallen.

Terugkerende lesbetalingen​

Voor studenten met terugkerende lesschema's:

  1. Stel een terugkerend schema in (bijv. wekelijks op dinsdag om 14:00).
  2. De student keurt de terugkerende betalingsregeling goed.
  3. Elke voorvalling wordt automatisch gefactureerd volgens het schema.
  4. Beide partijen kunnen de terugkerende regeling pauzeren of annuleren.

Terugkerende betalingen gebruiken dezelfde Stripe-betalingsmethode die de student in het bestand heeft. Als een betaling mislukt, worden zowel jij als de student op de hoogte gesteld.

Annuleringen en terugbetalingen​

ScenarioWat gebeurt er
Tutor wijst boeking afBetalingsblokkering vrijgegeven. Student niet belast.
Boeking verlooptBetalingsblokkering vrijgegeven. Student niet belast.
Tutor annuleert bevestigde lesStudent krijgt automatisch terugbetaling.
Student annuleert binnen beleidStudent krijgt automatisch terugbetaling (onderhevig aan je annuleringsbeleid).
Student annuleert buiten beleidGeen automatische terugbetaling (tutor behoudt de betaling).
Kalendergestuurde annuleringAls een gesynchroniseerde kalendergebeurtenis wordt verwijderd, wordt de Voila-les geannuleerd en krijgt de student terugbetaling.

Geschillen en terugboekingen​

Als een student een betaling bij hun bank betwist, verschijnt het geschil in jouw Stripe Dashboard omdat jij de merchant of record bent. Voilà stuurt je een bewijspakket en toont een banner op Admin, maar jij moet voor de deadline in Stripe reageren. Zie Geschillen & terugboekingen voor de volledige workflow.

Betalingstiming​

  • Autorisatieblokkering — geplaatst wanneer de student een boekingsverzoek indient. Blokkeringen verlopen als ze niet binnen het venster van de provider worden vastgelegd.
  • Betalingsvastlegging — vindt plaats zodra de les niet meer kan worden geannuleerd. Dit finaliseert de transactie en belast de student officieel.
  • Uitbetaling — Stripe brengt middelen over naar je bankrekening volgens het standaard Stripe-uitbetalingsschema (meestal 2-7 werkdagen, afhankelijk van je land).

Gerelateerd​