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Como os Pagamentos Funcionam

Esta página explica como os pagamentos dos alunos fluem através da integração Stripe Connect da Voila — desde solicitações de reserva até pacotes e agendamentos recorrentes.

Solicitações de Reserva​

Quando um aluno marca uma aula com você:

  1. O aluno solicita um horário e confirma.
  2. Uma retenção temporária é colocada no cartão dele para garantir os fundos.
  3. Você recebe uma notificação com a solicitação de reserva.
  4. Confirme a solicitação ou recuse para liberar a retenção (se você não responder, a solicitação expira e a retenção é liberada automaticamente).
  5. O aluno é oficialmente cobrado assim que a aula não puder mais ser cancelada (com base na sua política de cancelamento).

Pacotes de Sessões​

Tutores podem criar pacotes de sessões — pacotes com múltiplas sessões a um preço fixo (por exemplo, 10 aulas por um valor fixo).

Como os pacotes funcionam​

  1. Defina pacotes no seu perfil por idioma (por exemplo, "10 Sessões de Conversação" a um preço).
  2. Um aluno compra um pacote através do seu perfil ou chat.
  3. O preço total do pacote é cobrado na compra.
  4. Quando você agenda ou completa aulas com esse aluno, você usa uma sessão do pacote dele.
  5. A contagem de sessões restantes diminui até o pacote ser consumido.

Reembolsos em pacotes​

Reembolsos de pacotes são tudo ou nada. Se um aluno solicitar um reembolso antes de qualquer sessão ser usada, você pode emitir um reembolso total. Reembolsos parciais para pacotes parcialmente usados não são automáticos — entre em contato com o suporte da Voila para casos especiais.

Pagamentos de Aulas Recorrentes​

Para alunos com agendamentos de aulas recorrentes:

  1. Configure um agendamento recorrente (por exemplo, toda terça-feira às 14:00).
  2. O aluno aprova o arranjo de pagamento recorrente.
  3. Cada ocorrência é cobrada automaticamente de acordo com o agendamento.
  4. Qualquer uma das partes pode pausar ou cancelar o arranjo recorrente.

Pagamentos recorrentes usam o mesmo método de pagamento Stripe que o aluno tem registrado. Se um pagamento falhar, você e o aluno serão notificados.

Cancelamentos e Reembolsos​

CenárioO que acontece
Tutor recusa a reservaRetenção de pagamento liberada. Aluno não é cobrado.
Reserva expiraRetenção de pagamento liberada. Aluno não é cobrado.
Tutor cancela aula confirmadaAluno é reembolsado automaticamente.
Aluno cancela dentro da políticaAluno é reembolsado automaticamente (sujeito à sua política de cancelamento).
Aluno cancela fora da políticaSem reembolso automático (tutor mantém o pagamento).
Cancelamento acionado por calendárioSe um evento de calendário sincronizado for deletado, a aula Voila é cancelada e o aluno é reembolsado.

Cronograma de Pagamento​

  • Retenção de autorização — colocada quando o aluno envia uma solicitação de reserva. As retenções expiram se não forem capturadas dentro da janela do provedor.
  • Captura de pagamento — ocorre assim que a aula não puder mais ser cancelada. Isso finaliza a transação e cobra oficialmente o aluno.
  • Pagamento — Stripe transfere fundos para sua conta bancária no cronograma padrão de pagamento do Stripe (normalmente 2-7 dias úteis, dependendo do seu país).

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