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Como os Pagamentos Funcionam

Esta página explica como os pagamentos dos alunos fluem pela integração Stripe Connect da Voila — desde as solicitações de reserva até pacotes e agendamentos recorrentes.

Solicitações de Reserva​

Quando um aluno reserva uma aula com você:

  1. O aluno solicita um horário e confirma.
  2. Uma retenção temporária é feita no cartão dele para garantir os fundos.
  3. Você recebe uma notificação com a solicitação de reserva.
  4. Confirme a solicitação ou recuse para liberar a retenção (se você não responder, a solicitação expira e a retenção é liberada automaticamente).
  5. O aluno é cobrado oficialmente assim que a aula não puder mais ser cancelada (com base na sua política de cancelamento).

Pacotes de Sessões​

Os tutores podem criar pacotes de sessões — conjuntos de múltiplas sessões por um preço fixo (por exemplo, 10 aulas por um valor determinado).

Como os pacotes funcionam​

  1. Defina os pacotes no seu perfil por idioma (por exemplo, "10 Sessões de Conversação" por um preço).
  2. Um aluno adquire um pacote pelo seu perfil ou pelo chat.
  3. O valor total do pacote é cobrado no momento da compra.
  4. Quando você agenda ou conclui aulas com esse aluno, você usa uma sessão do pacote dele.
  5. A quantidade de sessões restantes diminui até que o pacote seja consumido.

Reembolsos em pacotes​

Os reembolsos de pacotes são totais ou nenhum. Se um aluno solicitar reembolso antes de qualquer sessão ser utilizada, você pode emitir um reembolso integral. Reembolsos parciais para pacotes parcialmente utilizados não são automáticos — entre em contato com o suporte da Voila para casos especiais.

Pagamentos de Aulas Recorrentes​

Para alunos com agendamentos de aulas recorrentes:

  1. Configure um agendamento recorrente (por exemplo, toda semana às terças-feiras às 14:00).
  2. O aluno aprova o acordo de pagamento recorrente.
  3. Cada ocorrência é cobrada automaticamente de acordo com o agendamento.
  4. Qualquer uma das partes pode pausar ou cancelar o acordo recorrente.

Os pagamentos recorrentes utilizam o mesmo método de pagamento Stripe que o aluno tem cadastrado. Se um pagamento falhar, tanto você quanto o aluno serão notificados.

Cancelamentos e Reembolsos​

CenárioO que acontece
Tutor recusa a reservaRetenção do pagamento liberada. Aluno não é cobrado.
Reserva expiraRetenção do pagamento liberada. Aluno não é cobrado.
Tutor cancela aula confirmadaO aluno recebe reembolso automaticamente.
Aluno cancela dentro da políticaO aluno recebe reembolso automaticamente (sujeito à sua política de cancelamento).
Aluno cancela fora da políticaSem reembolso automático (o tutor fica com o pagamento).
Cancelamento por calendário sincronizadoSe um evento de calendário sincronizado for excluído, a aula na Voila é cancelada e o aluno recebe o reembolso.

Disputas e Estornos​

Se um aluno contestar uma cobrança junto ao banco, a disputa aparece no seu Painel do Stripe porque você é o responsável pela transação. A Voilà envia a você um pacote de evidências por e-mail e exibe um aviso no Admin, mas você deve responder no Stripe antes do prazo. Consulte Disputas e Estornos para ver o fluxo completo.

Prazo dos Pagamentos​

  • Retenção de autorização — feita quando o aluno envia uma solicitação de reserva. As retenções expiram se não forem capturadas dentro do prazo do provedor.
  • Captura do pagamento — ocorre assim que a aula não puder mais ser cancelada. Isso finaliza a transação e cobra o aluno oficialmente.
  • Repasse — o Stripe transfere os fundos para a sua conta bancária conforme o cronograma padrão de repasses do Stripe (normalmente de 2 a 7 dias úteis, dependendo do seu país).

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