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Cómo funcionan los pagos

Esta página explica cómo fluyen los pagos de los estudiantes a través de la integración de Stripe Connect de Voila — desde solicitudes de reserva hasta paquetes y horarios recurrentes.

Solicitudes de reserva​

Cuando un estudiante reserva una lección contigo:

  1. El estudiante solicita una franja horaria y la confirma.
  2. Se coloca una retención temporal en su tarjeta para asegurar los fondos.
  3. Recibes una notificación con la solicitud de reserva.
  4. Confirma la solicitud o recházala para liberar la retención (si no respondes, la solicitud caduca y la retención se libera automáticamente).
  5. Al estudiante se le cobra oficialmente una vez que la lección ya no es cancelable (según tu política de cancelación).

Paquetes de sesiones​

Los tutores pueden crear paquetes de sesiones — paquetes de múltiples sesiones a un precio fijo (p. ej. 10 lecciones por una cantidad fija).

Cómo funcionan los paquetes​

  1. Define paquetes en tu perfil por idioma (p. ej. "10 sesiones de conversación" a un precio).
  2. Un estudiante compra un paquete a través de tu perfil o chat.
  3. El precio completo del paquete se cobra en el momento de la compra.
  4. Cuando programas o completas lecciones con ese estudiante, usas una sesión de su paquete.
  5. El número de sesiones restantes disminuye hasta que se consume el paquete.

Reembolsos en paquetes​

Los reembolsos de paquetes son todo o nada. Si un estudiante solicita un reembolso antes de que se utilice ninguna sesión, puedes emitir un reembolso completo. Los reembolsos parciales para paquetes parcialmente utilizados no son automáticos — contacta con el soporte de Voila para casos especiales.

Pagos de lecciones recurrentes​

Para estudiantes con horarios de lecciones recurrentes:

  1. Configura un horario recurrente (p. ej. cada martes a las 14:00).
  2. El estudiante aprueba el acuerdo de pago recurrente.
  3. Cada ocurrencia se factura automáticamente según el horario.
  4. Cualquiera de las partes puede pausar o cancelar el acuerdo recurrente.

Los pagos recurrentes utilizan el mismo método de pago de Stripe que el estudiante tiene registrado. Si un pago falla, tanto tú como el estudiante seréis notificados.

Cancelaciones y reembolsos​

EscenarioQué sucede
Tutor rechaza la reservaRetención de pago liberada. Estudiante no cobrado.
Reserva caducaRetención de pago liberada. Estudiante no cobrado.
Tutor cancela lección confirmadaEstudiante reembolsado automáticamente.
Estudiante cancela dentro de plazoEstudiante reembolsado automáticamente (sujeto a tu política de cancelación).
Estudiante cancela fuera de plazoSin reembolso automático (el tutor se queda con el pago).
Cancelación impulsada por calendarioSi se elimina un evento de calendario sincronizado, la lección de Voila se cancela y se reembolsa al estudiante.

Cronología de pagos​

  • Retención de autorización — se coloca cuando el estudiante envía una solicitud de reserva. Las retenciones caducan si no se capturan dentro de la ventana del proveedor.
  • Captura de pago — ocurre una vez que la lección ya no es cancelable. Esto finaliza la transacción y cobra oficialmente al estudiante.
  • Pago — Stripe transfiere fondos a tu cuenta bancaria según el cronograma de pagos estándar de Stripe (típicamente 2-7 días hábiles dependiendo de tu país).

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