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Cómo funcionan los pagos

Esta página explica cómo fluyen los pagos de los estudiantes a través de la integración de Stripe Connect de Voila — desde las solicitudes de reserva hasta los paquetes y los horarios recurrentes.

Solicitudes de reserva​

Cuando un estudiante reserva una clase contigo:

  1. El estudiante solicita un horario y lo confirma.
  2. Se realiza una retención temporal en su tarjeta para asegurar los fondos.
  3. Recibes una notificación con la solicitud de reserva.
  4. Confirma la solicitud o recházala para liberar la retención (si no respondes, la solicitud caduca y la retención se libera automáticamente).
  5. Al estudiante se le cobra oficialmente una vez que la clase ya no se puede cancelar (según tu política de cancelación).

Paquetes de sesiones​

Los tutores pueden crear paquetes de sesiones — lotes de varias sesiones a un precio fijo (p. ej., 10 clases por una cantidad fija).

Cómo funcionan los paquetes​

  1. Define los paquetes en tu perfil por idioma (p. ej., «10 sesiones de conversación» a un precio).
  2. Un estudiante compra un paquete a través de tu perfil o del chat.
  3. El precio completo del paquete se cobra en el momento de la compra.
  4. Cuando programas o completas clases con ese estudiante, utilizas una sesión de su paquete.
  5. El número de sesiones restantes disminuye hasta que el paquete se agota.

Reembolsos en paquetes​

Los reembolsos de paquetes son todo o nada. Si un estudiante solicita un reembolso antes de que se haya utilizado alguna sesión, puedes emitir un reembolso completo. Los reembolsos parciales por paquetes parcialmente utilizados no son automáticos — contacta con el soporte de Voila para casos especiales.

Pagos de clases recurrentes​

Para estudiantes con horarios de clases recurrentes:

  1. Configura un horario recurrente (p. ej., semanalmente los martes a las 14:00).
  2. El estudiante aprueba el acuerdo de pago recurrente.
  3. Cada ocurrencia se factura automáticamente según el horario.
  4. Cualquiera de las partes puede pausar o cancelar el acuerdo recurrente.

Los pagos recurrentes utilizan el mismo método de pago de Stripe que el estudiante tiene registrado. Si un pago falla, tanto tú como el estudiante recibiréis una notificación.

Cancelaciones y reembolsos​

EscenarioQué ocurre
El tutor rechaza la reservaSe libera la retención del pago. No se cobra al estudiante.
La reserva caducaSe libera la retención del pago. No se cobra al estudiante.
El tutor cancela una clase confirmadaEl estudiante recibe un reembolso automático.
El estudiante cancela dentro de la políticaEl estudiante recibe un reembolso automático (sujeto a tu política de cancelación).
El estudiante cancela fuera de la políticaNo hay reembolso automático (el tutor conserva el pago).
Cancelación por calendarioSi se elimina un evento de calendario sincronizado, la clase de Voila se cancela y el estudiante recibe un reembolso.

Disputas y contracargos​

Si un estudiante disputa un cargo con su banco, la disputa aparece en tu panel de Stripe porque tú eres el comerciante de registro. Voilà te envía un correo electrónico con un paquete de pruebas y muestra un banner en el panel de administración, pero tú debes responder en Stripe antes del plazo. Consulta Disputas y contracargos para ver el flujo de trabajo completo.

Plazos de pago​

  • Retención de autorización — se realiza cuando el estudiante envía una solicitud de reserva. Las retenciones caducan si no se capturan dentro del plazo del proveedor.
  • Captura del pago — ocurre una vez que la clase ya no se puede cancelar. Esto finaliza la transacción y cobra oficialmente al estudiante.
  • Pago — Stripe transfiere los fondos a tu cuenta bancaria según el calendario estándar de pagos de Stripe (normalmente entre 2 y 7 días hábiles según tu país).

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