Skip to main content

Kako funkcioniraju plaćanja

Ova stranica objašnjava kako plaćanja učenika prolaze kroz Voilinu Stripe Connect integraciju — od zahtjeva za rezervaciju do paketa i ponavljajućih rasporeda.

Zahtjevi za rezervaciju​

Kada učenik rezervira lekciju s tobom:

  1. Učenik zatraži termin i potvrdi.
  2. Na njihovoj kartici se postavlja privremena blokada radi osiguranja sredstava.
  3. Primaš obavijest sa zahtjevom za rezervaciju.
  4. Potvrdi zahtjev ili ga odbij kako bi se blokada uklonila (ako ne odgovoriš, zahtjev istječe i blokada se automatski uklanja).
  5. Učenik se službeno naplaćuje kada lekcija više nije otkaziva (prema tvojoj politici otkazivanja).

Paketi sesija​

Tutori mogu kreirati pakete sesija — višesesijske pakete po fiksnoj cijeni (npr. 10 lekcija za određeni iznos).

Kako funkcioniraju paketi​

  1. Definiraj pakete na svom profilu po jeziku (npr. "10 konverzacijskih sesija" po cijeni).
  2. Učenik kupuje paket putem tvog profila ili chata.
  3. Puna cijena paketa naplaćuje se pri kupnji.
  4. Kada zakazivaš ili završiš lekcije s tim učenikom, koristiš sesiju iz njihovog paketa.
  5. Preostali broj sesija smanjuje se dok se paket ne potroši.

Povrati novca za pakete​

Povrati novca za pakete su sve ili ništa. Ako učenik zatraži povrat novca prije nego što se iskoristi ikoja sesija, možeš izdati puni povrat. Djelomični povrati za djelomično iskorištene pakete nisu automatski — kontaktiraj Voila podršku za posebne slučajeve.

Plaćanja ponavljajućih lekcija​

Za učenike s ponavljajućim rasporedom lekcija:

  1. Postavi ponavljajući raspored (npr. tjedno utorkom u 14:00).
  2. Učenik odobrava dogovor o ponavljajućem plaćanju.
  3. Svako pojavljivanje naplaćuje se automatski prema rasporedu.
  4. Bilo koja strana može pauzirati ili otkazati ponavljajući dogovor.

Ponavljajuća plaćanja koriste isti Stripe način plaćanja koji učenik ima pohranjen. Ako plaćanje ne uspije, i ti i učenik bit ćete obaviješteni.

Otkazivanja i povrati novca​

ScenarijŠto se događa
Tutor odbija rezervacijuBlokada plaćanja se uklanja. Učenik se ne naplaćuje.
Rezervacija istječeBlokada plaćanja se uklanja. Učenik se ne naplaćuje.
Tutor otkazuje potvrđenu lekcijuUčeniku se automatski vraća novac.
Učenik otkazuje unutar politikeUčeniku se automatski vraća novac (prema tvojoj politici otkazivanja).
Učenik otkazuje izvan politikeNema automatskog povrata novca (tutor zadržava plaćanje).
Otkazivanje putem kalendaraAko se sinkronizirani događaj u kalendaru izbriše, Voila lekcija se otkazuje i učeniku se vraća novac.

Sporovi i povratne naplate​

Ako učenik ospori naplatu kod svoje banke, spor se pojavljuje u tvom Stripe Dashboardu jer si ti merchant of record. Voilà ti šalje e-mail s paketom dokaza i prikazuje banner u Adminu, ali ti moraš odgovoriti u Stripeu prije roka. Pogledaj Sporovi i povratne naplate za cijeli tijek rada.

Vremenski okvir plaćanja​

  • Blokada autorizacije — postavlja se kada učenik pošalje zahtjev za rezervaciju. Blokade istječu ako se ne aktiviraju unutar vremenskog okvira pružatelja usluge.
  • Aktivacija plaćanja — događa se kada lekcija više nije otkaziva. Time se transakcija finalizira i učenik se službeno naplaćuje.
  • Isplata — Stripe prenosi sredstva na tvoj bankovni račun prema standardnom Stripe rasporedu isplata (obično 2–7 radnih dana, ovisno o tvojoj zemlji).

Povezano​