Perguntas Frequentes

Conta e Configuração

Como faço para alternar entre uma conta de tutor e de aluno? Podes utilizar a plataforma tanto como aluno como tutor com a mesma conta. Para alternar entre os modos, usa a opção "Mudar para perfil de tutor/aluno" no cabeçalho.

Posso alterar o meu endereço de e-mail? Contacta o suporte para alterar o teu endereço de e-mail.

Como elimino a minha conta? Vai a Definições → Conta e seleciona Eliminar Conta. Esta ação é permanente e remove todos os teus dados.

Para Tutores

Preciso de um plano pago para começar a dar aulas? Não. Cada novo tutor recebe um período de avaliação gratuito de 14 dias com até 200 sessões gratuitas de Bot ou Sem Gravador e até 80 sessões gratuitas de Voilà Classroom. Também podes aparecer no Diretório de Tutores gratuitamente sem período de avaliação. Consulta Subscrição e Faturação.

O Voila cobra comissão sobre os meus pagamentos de aulas? Não. O Voila cobra zero comissão nos pagamentos 1:1 via Stripe Connect. As únicas deduções são as taxas de processamento padrão do Stripe. As aulas em grupo têm uma taxa de plataforma de 15% por lugar. O Voila cobra uma taxa separada por aula para gravação e ferramentas de IA (normalmente $1,99 por 50 minutos). Consulta Subscrição e Faturação.

Posso utilizar várias plataformas de vídeo? Sim. Cada aula 1:1 pode utilizar o Google Meet, Zoom, Teams ou Voilà Classroom. As aulas em grupo funcionam apenas no Google Meet, Zoom ou Teams — não no Voilà Classroom. A plataforma numa nova aula é a predefinição que configuraste em Definições → Subscrição. Os diálogos de criação e proposta mostram essa predefinição e incluem uma ligação para a alterar.

Como gravo as minhas aulas? Escolhe uma predefinição em Definições → Subscrição (Bot ou Sem Gravador). O Bot entra na tua chamada de vídeo externa para gravar. O Voilà Classroom grava nativamente para aulas 1:1 na aplicação. Escolhe Sem Gravador se não precisares de gravação — aplica-se apenas a taxa base de sessão de $1,50. Consulta Ferramentas em Sessão.

E se o bot de gravação não entrar na minha chamada? Certifica-te de que admites o bot a partir da sala de espera da reunião. Se não aparecer, verifica se a ligação da reunião está correta e se a aula tem a gravação ativada. Podes tentar novamente a partir da página de detalhes da aula.

Como recebo pagamentos dos alunos? Liga o Stripe em Definições → Pagamentos. Os alunos pagam no momento da reserva e os fundos são transferidos para o teu banco de acordo com o calendário de pagamentos padrão do Stripe. Consulta Configuração do Stripe Connect. O PayPal estará disponível em breve — podes usar o Stripe ou o PayPal, nunca ambos. Também podes receber pagamentos externamente, combinando diretamente com os teus alunos.

E se um aluno contestar um pagamento? És o comerciante responsável pelos pagamentos via Stripe Connect. As contestações aparecem no teu Painel do Stripe e tens de responder antes do prazo. O Voilà envia-te um pacote de evidências por e-mail e mostra um aviso no Admin. Consulta Disputas e Estornos.

Posso dar aulas sem usar o Stripe? Sim. Define o modo de pagamento para uma relação com um aluno como Externo (para transferências bancárias, dinheiro, etc.)

Como indico outros tutores? Partilha o teu código de referência em Definições → Referência. Quando outro tutor se registar com o teu código, ganhas reuniões gratuitas e possivelmente meses gratuitos. Consulta o Programa de Referência.

Para Alunos

O Voila é gratuito para alunos? A plataforma principal é gratuita para alunos — não há taxa de plataforma para aderir, enviar mensagens a tutores ou assistir a aulas. Os alunos pagam apenas as tarifas de aula do tutor (via Stripe ou pagamento externo conforme combinado com o tutor). Os alunos podem subscrever opcionalmente o Premium AI Insights por $19,99 USD/mês, mais impuestos aplicáveis (adicionados no checkout quando exigido), após um período de avaliação gratuito de 7 dias, que desbloqueia um chat de IA baseado no Gemini com base no histórico de aulas e inclui prática de conversação no Telegram, WhatsApp ou na aplicação Voilà. Os alunos que estejam ativamente a ter aulas com um tutor Voilà normalmente têm essa prática incluída sem custo adicional, para o idioma dessas aulas.

Como encontro o tutor certo? Navega no Diretório de Tutores e filtra por idioma, preço, avaliação, etc. Ou usa o AI Matchmaker para recomendações personalizadas com base no teu estilo de aprendizagem.

O que é o Premium AI Insights e quanto custa? O Premium AI Insights é uma subscrição opcional para alunos que desbloqueia um chat de IA (baseado no Gemini) treinado com todo o teu histórico de aulas. Oferece análise de vocabulário personalizada, padrões gramaticais, exemplos de frases, prática de roleplay, sugestões de aprendizagem 24/7 e prática de conversação no Telegram, WhatsApp ou na aplicação Voilà. Inclui um período de avaliação gratuito de 7 dias, depois custa $19,99 USD/mês, mais impostos aplicáveis (IVA ou imposto sobre vendas adicionado no checkout quando exigido). Podes gerir ou cancelar a qualquer momento em Definições → Subscrição. A aplicação Android não vende a subscrição dentro da aplicação.

Qual é a diferença entre as relações Em Exploração e Ativa? Em Exploração permite aos alunos enviar mensagens, reservar sessões de avaliação e ver perfis. Um aluno tem de atribuir um tutor principal para uma única língua estrangeira. O Voila limita alunos e tutores a uma relação ativa principal por idioma. A relação Ativa desbloqueia pacotes de sessões, aulas recorrentes e todas as funcionalidades. Consulta Reservas e Pagamentos.

Posso ter vários tutores? Sim. Podes ter relações com vários tutores, cada um para idiomas ou objetivos diferentes.

Onde encontro os resumos das minhas aulas? Após cada aula gravada, o resumo de IA é enviado para o teu e-mail e está disponível na página de detalhes da aula. Os tutores também podem encontrar resumos em Os Meus Alunos e Planeamento de Aulas.

Como tomo notas durante uma aula? Usa as Notas privadas (visíveis apenas para ti) durante uma sessão. Durante uma aula no Voilà Classroom, o teu tutor também pode usar o Quadro para escrita colaborativa. Consulta Primeiros Passos para Alunos.

O que é o Voilà no Telegram? O Parceiro de Aprendizagem Voilà no Telegram — conversação, micro-aulas curtas agendadas e um ecrã de conta que abre dentro da aplicação. Normalmente está incluído enquanto estás a ter aulas com um tutor Voilà. Consulta Telegram para Alunos e Telegram para Tutores.

O que é o Voilà no WhatsApp? O mesmo Parceiro de Aprendizagem no WhatsApp, incluindo chamadas de prática oral. Consulta WhatsApp para Alunos e WhatsApp para Tutores.

O que é a aplicação Voilà? O mesmo Parceiro de Aprendizagem no Android, disponível no Google Play. O iOS estará disponível em novembro de 2026. Consulta Aplicação Voilà para Alunos.

Praticas num único sítio de cada vez — WhatsApp, Telegram ou a aplicação. Ligar um desliga os outros, e nada se perde na mudança.

Agendamento e Calendário

Posso sincronizar o meu calendário com o Voila? Sim. Liga o Google Calendar ou o Microsoft Outlook em Definições → Integrações. As aulas sincronizam nos dois sentidos. Consulta Integração de Calendário.

Com quanto tempo de antecedência posso fazer uma reserva? Os alunos podem reservar com até 30 dias de antecedência, dentro do horário de disponibilidade definido pelo tutor.

O que acontece se cancelar uma aula? As regras de cancelamento dependem da política do tutor. Se o teu tutor tiver o Stripe ligado e cancelares dentro do período de aviso exigido, o reembolso é feito automaticamente. Se cancelares fora da política, o tutor fica com o pagamento. Se o teu tutor não tiver o Stripe ligado, existe ainda assim uma política de cancelamento que deve ser seguida. No entanto, o Voilà não interfere no processo de transação, uma vez que tudo é combinado diretamente entre o tutor e o aluno. Consulta Reservas e Pagamentos.

Pagamentos

Quando sou cobrado por uma reserva? O teu método de pagamento é autorizado (retido) quando submetes um pedido de reserva. O débito só é efetuado quando o tutor confirma. Se recusar ou o pedido expirar, não és cobrado.

Que métodos de pagamento são suportados? Os pagamentos podem ser processados através do Stripe (cartões de crédito, cartões de débito e outros métodos dependendo do teu país). O PayPal estará disponível em breve como alternativa para tutores que não possam usar o Stripe. Se o teu tutor não tiver o Stripe ou o PayPal ligado, tudo é combinado diretamente entre o tutor e o aluno.

Posso obter um reembolso? Os reembolsos são automáticos quando um tutor cancela ou recusa uma reserva, ou quando cancelas dentro da política de cancelamento do tutor. Para outros casos, contacta hello@voila.fun.

Técnico

Que navegadores são suportados? O Voila funciona melhor no Google Chrome. Outros navegadores baseados em Chromium (Edge, Brave) podem funcionar, mas não são oficialmente suportados.

Não estou a receber notificações por e-mail. Verifica a tua pasta de spam/lixo. Confirma o teu endereço de e-mail em Definições → Informações Pessoais. Certifica-te de que as notificações por e-mail estão ativadas em Definições → Notificações.

O meu calendário deixou de sincronizar. O teu token de autenticação pode ter expirado. Vai a Definições → Integrações e volta a ligar o teu calendário. Consulta Integração de Calendário.