Perguntas Frequentes

Conta e Configuração

Como mudo entre uma conta de tutor e aluno? Podes utilizar a plataforma tanto como aluno como tutor com a mesma conta. Para mudares entre modos, utiliza a opção "Mudar para perfil de tutor/aluno" no cabeçalho.

Posso alterar o meu endereço de email? Contacta o suporte para alterar o teu endereço de email.

Como elimino a minha conta? Vai a Definições → Conta e seleciona Eliminar Conta. Esta ação é permanente e remove todos os teus dados.

Para Tutores

Preciso de um plano pago para começar a ensinar? Não. Cada novo tutor recebe um período de teste gratuito de 30 dias com até 100 sessões gratuitas de Bot e Local Recorder e 1 sessão gratuita na Plataforma. Também podes aparecer no Diretório de Tutores gratuitamente sem um período de teste.

Voila cobra uma comissão nos meus pagamentos de aulas? Não. Voila cobra zero comissão nos pagamentos do Stripe Connect. As únicas deduções são as taxas padrão de processamento do Stripe. Voila cobra uma taxa separada por sessão para gravação e ferramentas de IA. Consulta Subscrição e Faturação.

Posso utilizar múltiplas plataformas de vídeo? Sim. Cada aula pode utilizar uma plataforma diferente — Google Meet, Zoom, Teams ou a sala de aula na Plataforma Voila. Define a plataforma ao criar uma aula.

Como gravo as minhas aulas? Escolhe um método de gravação em Definições → Subscrição (Bot, Local Recorder, Sem Gravador ou Na Plataforma). O Bot entra na tua chamada de vídeo externa para gravar. A extensão Local Recorder grava áudio do Google Meet, Zoom ou Teams. Na Plataforma grava nativamente dentro da sala de aula Voilà. Escolhe Sem Gravador se não precisares de uma gravação — apenas a taxa base de sessão de $1,50 se aplica. Consulta Ferramentas na Sessão.

E se o bot de gravação não entrar na minha chamada? Certifica-te de que admites o bot do lobby da reunião. Se não aparecer, verifica se a ligação da reunião está correta e se a aula tem a gravação ativada. Podes tentar novamente a partir da página de detalhes da aula.

Como recebo pagamentos dos alunos? Podes opcionalmente ligar a tua conta Stripe em Definições → Pagamentos. Os alunos pagam no momento da marcação e os fundos são transferidos para a tua conta bancária no calendário de pagamento padrão do Stripe. Consulta Configuração do Stripe Connect. Também podes optar por receber pagamentos externamente, organizando-os diretamente com os teus alunos. Neste caso, Voilà não interfere no processo.

Posso ensinar sem utilizar Stripe? Sim. Define o modo de pagamento para uma relação com aluno como Externo (para transferências bancárias, dinheiro, etc.)

Como recomendo outros tutores? Partilha o teu código de recomendação a partir de Definições → Recomendação. Quando outro tutor se inscreve com o teu código, ganhas reuniões gratuitas e potencialmente meses gratuitos. Consulta Programa de Recomendação.

Para Alunos

Voila é gratuito para alunos? A plataforma principal é gratuita para alunos — não há taxa de plataforma para te juntares, mensageares tutores ou assistires a aulas. Os alunos apenas pagam as taxas de aula do tutor (via Stripe ou pagamento externo conforme acordado com o tutor). Os alunos podem opcionalmente subscrever Insights de IA Premium por $9,99/mês após um período de teste gratuito de 30 dias, o que desbloqueia um chat de IA alimentado por Gemini baseado no seu histórico de aulas.

Como encontro o tutor certo? Navega pelo Diretório de Tutores e filtra por idioma, preço, classificação, etc. Ou utiliza o Emparelhador de IA para recomendações personalizadas baseadas no teu estilo de aprendizagem.

O que é Insights de IA Premium e quanto custa? Insights de IA Premium é uma subscrição opcional para alunos que desbloqueia um chat de IA (alimentado por Gemini) treinado no teu histórico completo de aulas. Oferece-te análise personalizada de vocabulário, padrões de gramática, exemplos de frases, prática de roleplay e sugestões de aprendizagem 24/7. Inclui um período de teste gratuito de 30 dias, depois custa $9,99/mês (faturado na tua moeda local, impostos incluídos). Podes gerir ou cancelar a qualquer momento a partir de Definições → Subscrição.

Qual é a diferença entre relações de Exploração e Ativas? Exploração permite aos alunos mensagear, marcar sessões de teste e ver perfis. Um aluno deve atribuir um tutor principal para um único idioma estrangeiro. Voila limita alunos e tutores a uma relação ativa principal por idioma. A relação Ativa desbloqueia pacotes de sessões, aulas recorrentes e funcionalidades completas. Consulta Marcação e Pagamentos.

Posso ter múltiplos tutores? Sim. Podes ter relações com múltiplos tutores, cada um para idiomas ou fins diferentes.

Onde encontro os meus resumos de aulas? Após cada aula gravada, o resumo de IA é enviado para o teu email e está disponível no teu Bloco de Notas (consulta Começar para Alunos) ou nas páginas Os meus alunos e Planeamento de aulas se és tutor. Também podes aceder a partir da página de detalhes da aula.

Como tomo notas durante uma aula? Utiliza o Bloco de Notas para escrever notas privadas que persistem entre sessões. Durante uma aula na Plataforma, o teu tutor também pode utilizar o Quadro para escrita colaborativa. Consulta Começar para Alunos.

Agendamento e Calendário

Posso sincronizar o meu calendário com Voila? Sim. Liga o Google Calendar ou Microsoft Outlook em Definições → Integrações. As aulas sincronizam nos dois sentidos. Consulta Integração de Calendário.

Até que ponto posso marcar com antecedência? Os alunos podem marcar até 30 dias com antecedência, dentro das horas de disponibilidade definidas pelo tutor.

O que acontece se cancelar uma aula? As regras de cancelamento dependem da política do tutor. Se o teu tutor tem Stripe ligado e cancelas dentro do período de aviso necessário, és reembolsado automaticamente. Se cancelas fora da política, o tutor mantém o pagamento. Se o teu tutor não tem Stripe ligado, ainda existe uma política de cancelamento que deve ser seguida. No entanto, Voilà não interfere no processo de transação, pois tudo é organizado diretamente entre o tutor e o aluno. Consulta Marcação e Pagamentos.

Pagamentos

Quando sou cobrado por uma marcação? O teu método de pagamento é autorizado (retido) quando submetes um pedido de marcação. A cobrança é capturada apenas quando o tutor confirma. Se recusar ou o pedido expirar, não és cobrado.

Que métodos de pagamento são suportados? Os pagamentos podem ser processados através do Stripe, suportando cartões de crédito, cartões de débito e outros métodos dependendo do teu país. Se o teu tutor não tem Stripe ligado, tudo é organizado diretamente entre o tutor e o aluno.

Posso obter um reembolso? Os reembolsos são automáticos quando um tutor cancela ou recusa uma marcação, ou quando cancelas dentro da política de cancelamento do tutor. Para outros casos, contacta hello@voila.fun.

Técnico

Quais são os navegadores suportados? Voila funciona melhor no Google Chrome. A extensão do navegador para gravação é apenas para Chrome. Outros navegadores baseados em Chromium (Edge, Brave) podem funcionar mas não são oficialmente suportados.

Não estou a receber notificações por email. Verifica a tua pasta de spam/lixo. Confirma o teu endereço de email em Definições → Informações Pessoais. Certifica-te de que as notificações por email estão ativadas em Definições → Notificações.

O meu calendário deixou de sincronizar. O teu token de autenticação pode ter expirado. Vai a Definições → Integrações e reconecta o teu calendário. Consulta Integração de Calendário.