Preguntes Freqüents

Compte i Configuració

Com puc canviar entre un compte de tutor i d'estudiant? Pots utilitzar la plataforma tant com a estudiant com a tutor amb el mateix compte. Per canviar entre modes, utilitza l'opció "Canviar a perfil de tutor/estudiant" a la capçalera.

Puc canviar la meva adreça de correu electrònic? Contacta amb el suport per canviar la teva adreça de correu electrònic.

Com puc eliminar el meu compte? Ves a Configuració → Compte i selecciona Eliminar Compte. Aquesta acció és permanent i elimina totes les teves dades.

Per a Tutors

Necessito un pla de pagament per començar a ensenyar? No. Cada nou tutor obté una prova gratuïta de 30 dies amb fins a 100 sessions gratuïtes de Bot i Gravador Local i 1 sessió gratuïta a la Plataforma. També pots aparèixer al Directori de Tutors gratuïtament sense prova.

Voila cobra comissió pels pagaments de les meves classes? No. Voila cobra zero comissió pels pagaments de Stripe Connect. Les úniques deduccions són les comissions estàndard de processament de Stripe. Voila cobra una tarifa separada per sessió per a la gravació i eines d'IA. Consulta Subscripció i Facturació.

Puc utilitzar múltiples plataformes de vídeo? Sí. Cada classe pot utilitzar una plataforma diferent — Google Meet, Zoom, Teams, o l'aula de la Plataforma Voila. Estableix la plataforma quan creïs una classe.

Com gravo les meves classes? Tria un mètode de gravació a Configuració → Subscripció (Bot, Gravador Local, Sense Gravador, o a la Plataforma). El Bot s'uneix a la teva videotrucada externa per gravar. L'extensió del Gravador Local grava l'àudio de Google Meet, Zoom, o Teams. A la Plataforma grava nativament dins l'aula de Voilà. Tria Sense Gravador si no necessites una gravació — només s'aplica la tarifa base de sessió de $1.50. Consulta Eines durant la Sessió.

Què passa si el bot de gravació no s'uneix a la meva trucada? Assegura't d'admetre el bot des de la sala d'espera de la reunió. Si no apareix, comprova que l'enllaç de la reunió sigui correcte i que la classe tingui la gravació habilitada. Pots tornar-ho a intentar des de la pàgina de detalls de la classe.

Com cobro dels estudiants? Pots connectar opcionalment el teu compte de Stripe a Configuració → Pagaments. Els estudiants paguen en el moment de la reserva, i els fons es transfereixen al teu compte bancari segons el calendari estàndard de pagaments de Stripe. Consulta Configuració de Stripe Connect. També pots triar rebre pagaments externament organitzant-los directament amb els teus estudiants. En aquest cas, Voilà no interfereix en el procés.

Puc ensenyar sense utilitzar Stripe? Sí. Estableix el mode de pagament per a una relació d'estudiant com Extern (per a transferències bancàries, efectiu, etc.)

Com puc referir altres tutors? Comparteix el teu codi de referència des de Configuració → Referència. Quan un altre tutor es registri amb el teu codi, guanyes reunions gratuïtes i potencialment mesos gratuïts. Consulta Programa de Referència.

Per a Estudiants

Voila és gratuït per als estudiants? La plataforma principal és gratuïta per als estudiants — no hi ha cap tarifa de plataforma per unir-se, enviar missatges als tutors, o assistir a classes. Els estudiants només paguen les tarifes de classe del tutor (via Stripe o pagament extern segons s'acordi amb el tutor). Els estudiants poden subscriure's opcionalment a Premium AI Insights per $9.99/mes després d'una prova gratuïta de 30 dies, que desbloqueja un xat d'IA alimentat per Gemini basat en el seu historial de classes.

Com trobo el tutor adequat? Navega pel Directori de Tutors i filtra per idioma, preu, valoració, etc. O utilitza l'AI Matchmaker per a recomanacions personalitzades basades en el teu estil d'aprenentatge.

Què és Premium AI Insights i quant costa? Premium AI Insights és una subscripció opcional per a estudiants que desbloqueja un xat d'IA (alimentat per Gemini) entrenat amb tot el teu historial de classes. Et proporciona anàlisi personalitzat de vocabulari, patrons gramaticals, exemples de frases, pràctica de jocs de rol, i suggeriments d'aprenentatge 24/7. Inclou una prova gratuïta de 30 dies, després costa $9.99/mes (facturat en la teva moneda local, impostos inclosos). Pots gestionar-ho o cancel·lar-ho en qualsevol moment des de Configuració → Subscripció.

Quina és la diferència entre relacions d'Exploració i Actives? Exploració permet als estudiants enviar missatges, reservar sessions de prova, i veure perfils. Un estudiant ha d'assignar un tutor principal per a un sol idioma estranger. Voila limita estudiants i tutors a una relació activa principal per idioma. La relació Activa desbloqueja paquets de sessions, classes recurrents, i funcionalitats completes. Consulta Reserves i Pagaments.

Puc tenir múltiples tutors? Sí. Pots tenir relacions amb múltiples tutors, cadascun per a diferents idiomes o propòsits.

On trobo els meus resums de classes? Després de cada classe gravada, el resum d'IA s'envia al teu correu electrònic i està disponible al teu Bloc de Notes (consulta Començar per a Estudiants) o a les pàgines Els meus estudiants i Planificació de classes si ets tutor. També pots accedir-hi des de la pàgina de detalls de la classe.

Com puc prendre notes durant una classe? Utilitza el Bloc de Notes per escriure notes privades que persisteixen entre sessions. Durant una classe a la Plataforma, el teu tutor també pot utilitzar la Pissarra per a escriptura col·laborativa. Consulta Començar per a Estudiants.

Programació i Calendari

Puc sincronitzar el meu calendari amb Voila? Sí. Connecta Google Calendar o Microsoft Outlook a Configuració → Integracions. Les classes se sincronitzen en ambdues direccions. Consulta Integració de Calendari.

Amb quanta antelació puc reservar? Els estudiants poden reservar fins a 30 dies per endavant, dins les hores de disponibilitat definides pel tutor.

Què passa si cancel·lo una classe? Les regles de cancel·lació depenen de la política del tutor. Si el teu tutor té Stripe connectat i cancel·les dins el període d'avís requerit, se't reemborsarà automàticament. Si cancel·les fora de la política, el tutor es queda el pagament. Si el teu tutor no té Stripe connectat, encara hi ha una política de cancel·lació que s'ha de seguir. No obstant això, Voilà no interfereix en el procés de transacció, ja que tot s'organitza directament entre el tutor i l'estudiant. Consulta Reserves i Pagaments.

Pagaments

Quan se'm cobra per una reserva? El teu mètode de pagament s'autoritza (es retén) quan envies una sol·licitud de reserva. El càrrec es captura només quan el tutor confirma. Si declinen o la sol·licitud expira, no se't cobra.

Quins mètodes de pagament són compatibles? Els pagaments es poden processar a través de Stripe, compatible amb targetes de crèdit, targetes de dèbit, i altres mètodes depenent del teu país. Si el teu tutor no té Stripe connectat, tot s'organitza directament entre el tutor i l'estudiant.

Puc obtenir un reemborsament? Els reemborsaments són automàtics quan un tutor cancel·la o declina una reserva, o quan cancel·les dins la política de cancel·lació del tutor. Per a altres casos, contacta hello@voila.fun.

Tècnic

Quins navegadors són compatibles? Voila funciona millor amb Google Chrome. L'extensió del navegador per a gravació és només per a Chrome. Altres navegadors basats en Chromium (Edge, Brave) poden funcionar però no tenen suport oficial.

No estic rebent notificacions per correu electrònic. Comprova la teva carpeta de correu brossa/spam. Verifica la teva adreça de correu electrònic a Configuració → Informació Personal. Assegura't que les notificacions per correu electrònic estiguin habilitades a Configuració → Notificacions.

El meu calendari ha deixat de sincronitzar-se. El teu token d'autenticació pot haver expirat. Ves a Configuració → Integracions i reconnecta el teu calendari. Consulta Integració de Calendari.