Preguntes freqüents

Compte i configuració

Com puc canviar entre un compte de tutor i un d'estudiant? Pots utilitzar la plataforma tant com a estudiant com a tutor amb el mateix compte. Per canviar entre modes, utilitza l'opció "Canvia al perfil de tutor/estudiant" a la capçalera.

Puc canviar la meva adreça de correu electrònic? Contacta amb el suport per canviar la teva adreça de correu electrònic.

Com puc eliminar el meu compte? Ves a Configuració → Compte i selecciona Elimina el compte. Aquesta acció és permanent i elimina totes les teves dades.

Per a tutors

Necessito un pla de pagament per començar a ensenyar? No. Cada tutor nou obté una prova gratuïta de 14 dies amb fins a 200 sessions gratuïtes de Bot o Sense gravador i fins a 80 sessions gratuïtes de Voilà Classroom. També pots aparèixer al Directori de tutors de manera gratuïta sense necessitat de prova. Consulta Subscripció i facturació.

Voila cobra una comissió pels meus pagaments de classes? No. Voila cobra zero comissió en els pagaments 1:1 de Stripe Connect. Les úniques deduccions són les tarifes de processament estàndard de Stripe. Les classes en grup tenen una tarifa de plataforma del 15% per plaça. Voila cobra una tarifa separada per classe per a la gravació i les eines d'IA (normalment $1.99 per 50 minuts). Consulta Subscripció i facturació.

Puc utilitzar múltiples plataformes de vídeo? Sí. Cada classe 1:1 pot utilitzar Google Meet, Zoom, Teams o Voilà Classroom. Les classes en grup s'executen a Google Meet, Zoom o Teams únicament — no a Voilà Classroom. La plataforma en una nova classe és la predeterminada que has establert a Configuració → Subscripció. Els diàlegs de creació i proposta mostren aquest valor predeterminat i t'hi enllacen per canviar-lo.

Com puc gravar les meves classes? Tria un valor predeterminat a Configuració → Subscripció (Bot o Sense gravador). El Bot s'uneix a la teva videotrucada externa per gravar. Voilà Classroom grava de manera nativa per a les classes 1:1 a l'aplicació. Tria Sense gravador si no necessites una gravació — només s'aplica la tarifa base de sessió de $1.50. Consulta Eines durant la sessió.

Què passa si el bot de gravació no s'uneix a la meva trucada? Assegura't d'admetre el bot des del vestíbul de la reunió. Si no apareix, comprova que l'enllaç de la reunió sigui correcte i que la classe tingui la gravació activada. Pots tornar-ho a intentar des de la pàgina de detalls de la classe.

Com cobro als estudiants? Connecta Stripe a Configuració → Pagaments. Els estudiants paguen en el moment de la reserva, i els fons arriben al teu banc segons el calendari de pagaments estàndard de Stripe. Consulta Configuració de Stripe Connect. PayPal arribarà aviat — pots utilitzar Stripe o PayPal, mai tots dos alhora. També pots rebre pagaments externament acordant-los directament amb els teus estudiants.

Què passa si un estudiant disputa un pagament? Tu ets el comerciant de referència per als pagaments de Stripe Connect. Les disputes apareixen al teu tauler de Stripe i has de respondre abans del termini. Voilà t'envia per correu electrònic un paquet de proves i mostra un bàner a l'Administrador. Consulta Disputes i contracàrrecs.

Puc ensenyar sense utilitzar Stripe? Sí. Estableix el mode de pagament per a una relació amb un estudiant com a Extern (per a transferències bancàries, efectiu, etc.)

Com puc referir altres tutors? Comparteix el teu codi de referència des de Configuració → Referència. Quan un altre tutor es registra amb el teu codi, guanyes reunions gratuïtes i potencialment mesos gratuïts. Consulta Programa de referència.

Per a estudiants

Voila és gratuït per als estudiants? La plataforma principal és gratuïta per als estudiants — no hi ha cap tarifa de plataforma per unir-se, enviar missatges als tutors o assistir a classes. Els estudiants només paguen les tarifes de classe del tutor (via Stripe o pagament extern tal com s'acordi amb el tutor). Els estudiants poden subscriure's opcionalment a Premium AI Insights per $19.99 USD/mes, més els impostos aplicables (afegits a la caixa on sigui necessari), després d'una prova gratuïta de 7 dies, que desbloqueja un xat d'IA impulsat per Gemini basat en el seu historial de classes i inclou pràctica de xat a Telegram, WhatsApp o l'aplicació Voilà. Els estudiants que estan prenent classes activament amb un tutor de Voilà normalment obtenen aquesta pràctica inclosa sense cost addicional, per a l'idioma d'aquestes classes.

Com puc trobar el tutor adequat? Navega pel Directori de tutors i filtra per idioma, preu, valoració, etc. O utilitza el Cercador d'IA per obtenir recomanacions personalitzades basades en el teu estil d'aprenentatge.

Què és Premium AI Insights i quant costa? Premium AI Insights és una subscripció opcional per a estudiants que desbloqueja un xat d'IA (impulsat per Gemini) entrenat amb tot el teu historial de classes. Et proporciona anàlisi de vocabulari personalitzada, patrons gramaticals, exemples de frases, pràctica de joc de rol, suggeriments d'aprenentatge 24/7 i pràctica de xat a Telegram, WhatsApp o l'aplicació Voilà. Inclou una prova gratuïta de 7 dies, i després costa $19.99 USD/mes, més els impostos aplicables (l'IVA o l'impost sobre vendes s'afegeix a la caixa on sigui necessari). Pots gestionar-la o cancel·lar-la en qualsevol moment des de Configuració → Subscripció. L'aplicació d'Android no ven la subscripció dins de l'aplicació.

Quina és la diferència entre les relacions en Exploració i Actives? Exploració permet als estudiants enviar missatges, reservar sessions de prova i veure perfils. Un estudiant ha d'assignar un tutor principal per a un únic idioma estranger. Voila limita els estudiants i els tutors a una relació activa principal per idioma. La relació Activa desbloqueja paquets de sessions, classes recurrents i totes les funcionalitats. Consulta Reserves i pagaments.

Puc tenir múltiples tutors? Sí. Pots tenir relacions amb múltiples tutors, cadascun per a idiomes o propòsits diferents.

On puc trobar els resums de les meves classes? Després de cada classe gravada, el resum d'IA s'envia al teu correu electrònic i està disponible a la pàgina de detalls de la classe. Els tutors també poden trobar resums a Els meus estudiants i Planificació de classes.

Com puc prendre notes durant una classe? Utilitza les Notes privades (visibles només per a tu) durant una sessió. Durant una classe de Voilà Classroom, el teu tutor també pot utilitzar el Tauler per a l'escriptura col·laborativa. Consulta Primers passos per a estudiants.

Què és Voilà a Telegram? El Soci d'Aprenentatge de Voilà a Telegram — xat, microclasses programades curtes i una pantalla de compte que s'obre dins de l'aplicació. Normalment s'inclou mentre estàs prenent classes amb un tutor de Voilà. Consulta Telegram per a estudiants i Telegram per a tutors.

Què és Voilà a WhatsApp? El mateix Soci d'Aprenentatge a WhatsApp, incloent-hi trucades de pràctica oral. Consulta WhatsApp per a estudiants i WhatsApp per a tutors.

Què és l'aplicació Voilà? El mateix Soci d'Aprenentatge a Android, des de Google Play. iOS arribarà el novembre del 2026. Consulta Aplicació Voilà per a estudiants.

Practiques en un lloc alhora — WhatsApp, Telegram o l'aplicació. Connectar-ne un desconnecta els altres, i no es perd res en el canvi.

Programació i calendari

Puc sincronitzar el meu calendari amb Voila? Sí. Connecta Google Calendar o Microsoft Outlook a Configuració → Integracions. Les classes se sincronitzen en ambdues direccions. Consulta Integració de calendari.

Amb quanta antelació puc reservar? Els estudiants poden reservar fins a 30 dies d'antelació, dins de les hores de disponibilitat definides pel tutor.

Què passa si cancel·lo una classe? Les regles de cancel·lació depenen de la política del tutor. Si el teu tutor té Stripe connectat i cancel·les dins del període de preavís requerit, se't reembossa automàticament. Si cancel·les fora de la política, el tutor conserva el pagament. Si el teu tutor no té Stripe connectat, encara hi ha una política de cancel·lació que s'ha de seguir. No obstant això, Voilà no interfereix en el procés de transacció, ja que tot s'acorda directament entre el tutor i l'estudiant. Consulta Reserves i pagaments.

Pagaments

Quan se'm cobra per una reserva? El teu mètode de pagament s'autoritza (es reté) quan envies una sol·licitud de reserva. El càrrec es captura només quan el tutor confirma. Si el declinen o la sol·licitud caduca, no se't cobra.

Quins mètodes de pagament s'admeten? Els pagaments es poden processar a través de Stripe (targetes de crèdit, targetes de dèbit i altres mètodes segons el teu país). PayPal arribarà aviat com a alternativa per als tutors que no poden utilitzar Stripe. Si el teu tutor no té Stripe ni PayPal connectat, tot s'acorda directament entre el tutor i l'estudiant.

Puc obtenir un reembossament? Els reembossaments són automàtics quan un tutor cancel·la o declina una reserva, o quan cancel·les dins de la política de cancel·lació del tutor. Per a altres casos, contacta amb hello@voila.fun.

Tècnic

Quins navegadors s'admeten? Voila funciona millor amb Google Chrome. Altres navegadors basats en Chromium (Edge, Brave) poden funcionar però no estan admesos oficialment.

No rebo notificacions per correu electrònic. Comprova la carpeta de correu brossa/no desitjat. Verifica la teva adreça de correu electrònic a Configuració → Informació personal. Assegura't que les notificacions per correu electrònic estiguin activades a Configuració → Notificacions.

El meu calendari ha deixat de sincronitzar-se. El teu testimoni d'autenticació pot haver caducat. Ves a Configuració → Integracions i torna a connectar el teu calendari. Consulta Integració de calendari.