Disputes i contracàrrecs

Quan acceptes pagaments a través de Stripe Connect a Voilà, ets el Merchant of Record (MoR) per als pagaments de les classes. Aquesta pàgina explica què significa això, de què ets responsable i com Voilà t'ajuda si un estudiant disputa un càrrec.

Ets el Merchant of Record

Voilà utilitza Stripe Connect (Standard). Els estudiants paguen al teu compte de Stripe connectat — no al de Voilà. Legalment i als registres de Stripe, tu ets el venedor del servei de tutoria.

• Els pagaments de classes van al teu compte de Stripe i es transfereixen al teu banc segons el teu calendari de pagaments de Stripe.
• Voilà és la plataforma, no el venedor de les teves classes. Voilà cobra zero comissió en els pagaments de classes 1:1. Les tarifes de plataforma per a gravació i eines d'IA es facturen per separat — consulta Subscripció i facturació.
• Classes en grup — continues sent el merchant of record per al pagament de l'estudiant. Voilà cobra una tarifa de plataforma del 15% per cada plaça de grup. Consulta Classes en grup.

Quan connectes Stripe, acceptes que:

1. Els pagaments dels estudiants es processen directament a través del teu compte de Stripe.
2. Ets el Merchant of Record i ets responsable de qualsevol disputa.
3. Els reemborsaments queden a la teva discreció, tret que cancel·lis una classe.
4. Voilà pot proporcionar confirmacions de reserva, assistència a reunions i historial de transaccions per ajudar en la resolució de disputes.

De què ets responsable

Tema	La teva responsabilitat
Contracàrrecs / disputes	Respon al Tauler de Stripe abans del termini per presentar proves. Stripe decideix el resultat en funció de les proves que enviïs.
Reemborsaments	Segueix la teva política de cancel·lació i els fluxos de pagament de Voilà. Les cancel·lacions iniciades pel tutor es reemborsen automàticament. Consulta Pagaments.
Saldo de Stripe	Els imports disputats poden ser deduïts del teu saldo de Stripe mentre la disputa estigui oberta, segons les normes de Stripe.
Presentació de proves	Tu puges les proves a Stripe. Voilà no presenta proves de disputa en nom teu.

Els estudiants normalment obren disputes a través del seu banc o emissor de targeta. La disputa apareix al teu Tauler de Stripe perquè el càrrec estava al teu compte connectat.

Què fa Voilà quan s'obre una disputa

Voilà supervisa les disputes als comptes de tutors connectats i t'ajuda a respondre ràpidament:

Quan	Què fa Voilà
S'obre una disputa de pagament	Envia un correu electrònic a l'adreça del teu compte de Voilà amb l'estudiant, l'import, el motiu, el termini i un enllaç a la disputa a Stripe. S'adjunta un ZIP de proves quan la generació té èxit.
S'emet un avís de frau anticipat	Envia un correu d'alerta separat amb el mateix patró d'adjunt de proves perquè puguis revisar-ho abans d'una disputa formal.
S'acosta el termini per presentar proves	Envia correus recordatori 7 dies, 48 hores i 24 hores abans de la data límit.
Una disputa continua oberta	Mostra un bàner d'avís a la part superior d'Admin amb l'estudiant, l'import, el termini i un botó Obre a Stripe.

Comprova el teu correu electrònic (inclosa la carpeta de correu brossa) quan rebis aquestes alertes. El ZIP adjunt inclou un fitxer README.txt amb instruccions per pujar les proves.

Contingut del paquet de proves

Quan Voilà genera un paquet de proves, inclou quatre PDFs assignats als camps de proves de Stripe:

Fitxer	Puja al camp de Stripe
voila-dispute-transactions.pdf	Rebut / documentació del servei
voila-dispute-meetings.pdf	Prova del servei / registre d'activitat d'accés
voila-dispute-product-policy.pdf	Descripció del producte / divulgació de la política de reemborsament
voila-dispute-communications.pdf	Comunicació amb el client

Proves automàtiques vs. manuals

• Quan s'obre una disputa — l'adjunt del correu electrònic s'enfoca al pagament disputat sempre que sigui possible.
• Sol·licitud manual — a Admin → Transaccions, cada secció d'estudiant té un botó Envia proves de disputa per correu. Utilitza'l per sol·licitar un paquet de proves nou per correu electrònic (limitat a una vegada per estudiant cada 24 hores). Les exportacions manuals poden incloure un historial de reserves i pagaments més ampli per a aquell estudiant.

Mantén cada fitxer per sota d'uns 4,5 MB quan el pugis a Stripe.

Privadesa

Els paquets de proves contenen dades personals de l'estudiant (correu electrònic, missatges de reserva, registres d'assistència). Puja només el que Stripe requereixi per a la disputa. Elimina les còpies locals un cop tancada la disputa.

Què fer pas a pas

1. Llegeix el correu de Voilà — anota l'estudiant, l'import, el motiu i el termini.
2. Obre la disputa a Stripe — utilitza l'enllaç del correu o el botó Obre a Stripe a Admin.
3. Puja els PDFs — assigna cada fitxer al camp de proves de Stripe indicat al README.txt del ZIP.
4. Afegeix context — inclou la teva política de cancel·lació, notes de la classe o qualsevol altre detall que Stripe demani.
5. Envia-ho abans del termini — Voilà envia recordatoris, però Stripe aplica el límit de temps.

Per a la guia pròpia de Stripe sobre com respondre a disputes, consulta la documentació de disputes de Stripe.

Necessites ajuda?

Voilà proporciona registres i notificacions per ajudar-te, però tu ets el propietari de la disputa a Stripe. Si tens preguntes sobre el paquet de proves de Voilà o necessites ajuda per trobar un registre, contacta amb hello@voila.fun.

Relacionat

• Visió general — com funciona Stripe Connect a Voilà
• Configuració — connectar el teu compte de Stripe
• Pagaments — reserves, paquets, reemborsaments i polítiques de cancel·lació
• Guanys i pagaments — tauler d'Admin, bàner de disputa i exportació manual de proves
• Classes en grup — model de pagament en grup i tarifes de plataforma