Dispute-uri și Contestații

Când accepți plăți prin Stripe Connect pe Voilà, tu ești Comerciantul de Înregistrare (MoR) pentru acele plăți de lecții. Această pagină explică ce înseamnă asta, pentru ce ești responsabil și cum te sprijină Voilà dacă un student contestă o plată.

Tu Ești Comerciantul de Înregistrare

Voilà folosește Stripe Connect (Standard). Studenții plătesc contul tău conectat la Stripe — nu al Voilà. Din punct de vedere legal și în înregistrările Stripe, tu ești vânzătorul serviciului de tutoring.

• Plățile pentru lecții merg în contul tău Stripe și sunt transferate în banca ta conform programului tău de plăți Stripe.
• Voilà este platforma, nu vânzătorul lecțiilor tale. Voilà ia zero comision pe plățile de lecții 1:1. Taxele de platformă pentru înregistrare și instrumente AI sunt facturate separat — vezi Abonament și Facturare.
• Lecții de grup — rămâi comerciantul de înregistrare pentru plata studentului. Voilà percepe o taxă de platformă de 15% pe fiecare loc de grup. Vezi Lecții de Grup.

Când conectezi Stripe, ești de acord că:

1. Plățile de la studenți sunt procesate direct prin contul tău Stripe.
2. Tu ești Comerciantul de Înregistrare și ești responsabil pentru orice dispute.
3. Rambursările sunt la discreția ta, cu excepția cazului în care anulezi o lecție.
4. Voilà poate furniza confirmări de rezervare, prezență la întâlniri și istoricul tranzacțiilor pentru a te ajuta în rezolvarea disputelor.

Pentru Ce Ești Responsabil

Subiect	Responsabilitatea ta
Contestații / dispute	Răspunde în Panoul Stripe înainte de termenul limită pentru dovezi. Stripe decide rezultatul pe baza dovezilor pe care le trimiți.
Rambursări	Urmează politica ta de anulare și fluxurile de plată ale Voilà. Anulările inițiate de tutor se rambursează automat. Vezi Plăți.
Soldul Stripe	Sumele contestate pot fi debitate din soldul tău Stripe în timp ce disputa este deschisă, conform regulilor Stripe.
Trimiterea dovezilor	Tu încarci dovezile în Stripe. Voilà nu trimite dovezi de dispute în numele tău.

Studenții deschid de obicei dispute prin banca lor sau emitentul cardului. Disputa apare în Panoul tău Stripe deoarece plata a fost pe contul tău conectat.

Ce Face Voilà Când Se Deschide o Dispută

Voilà monitorizează disputele pe conturile de tutor conectate și te ajută să răspunzi rapid:

Când	Ce face Voilà
Se deschide o dispută de plată	Trimite un email la adresa contului tău Voilà cu studentul, suma, motiv, termen limită și un link la disputa din Stripe. Un ZIP cu dovezi este atașat când generarea reușește.
Se emite o avertizare timpurie de fraudă	Trimite un email de alertă separat cu același model de atașament de dovezi, pentru ca tu să poți revizui înainte de o dispută formală.
Se apropie termenul limită pentru dovezi	Trimite email-uri de reamintire la 7 zile, 48 de ore și 24 de ore înainte de data scadenței.
O dispută este încă deschisă	Afișează o banderolă de avertisment în partea de sus a Admin cu studentul, suma, termenul limită și un buton Deschide în Stripe.

Verifică email-ul (inclusiv spam) când primești aceste alerte. ZIP-ul atașat include un README.txt cu instrucțiuni de încărcare.

Conținutul Pachetului de Dovezi

Când Voilà generează un pachet de dovezi, include patru PDF-uri mapate la câmpurile de dovezi ale Stripe:

Fișier	Încarcă în câmpul Stripe
voila-dispute-transactions.pdf	Chitanță / documentație de serviciu
voila-dispute-meetings.pdf	Dovadă de serviciu / jurnal de activitate de acces
voila-dispute-product-policy.pdf	Descriere produs / dezvăluire politică de rambursare
voila-dispute-communications.pdf	Comunicare cu clientul

Dovezi automate vs manuale

• Când se deschide o dispută — atașamentul email este limitat la plata contestată unde este posibil.
• Cerere manuală — pe Admin → Tranzacții, fiecare secțiune de student are un buton Email dispute evidence. Folosește asta pentru a cere un pachet de dovezi proaspăt prin email (limitat la o dată pe student la 24 de ore). Exporturile manuale pot include un istoric mai larg de rezervări și plăți pentru acel student.

Ține fiecare fișier sub aproximativ 4,5 MB când încarci în Stripe.

Confidențialitate

Pachetele de dovezi conțin date personale ale studentului (email, mesaje de rezervare, înregistrări de prezență). Încarcă doar ceea ce Stripe necesită pentru dispută. Șterge copiile locale după ce disputa se închide.

Ce Să Faci Pas cu Pas

1. Citește email-ul Voilà — notează studentul, suma, motiv și termenul limită.
2. Deschide disputa în Stripe — folosește linkul din email sau butonul Deschide în Stripe pe Admin.
3. Încarcă PDF-urile — potrivește fiecare fișier cu câmpul de dovezi Stripe listat în README.txt al ZIP-ului.
4. Adaugă context — include politica ta de anulare, notele lecției sau orice alte detalii pe care Stripe le cere.
5. Trimite înainte de termenul limită — Voilà trimite reamintiri, dar Stripe impune termenul.

Pentru propria orientare a Stripe cu privire la răspunsul la dispute, vezi documentația de dispute a Stripe.

Ai Nevoie de Ajutor?

Voilà furnizează înregistrări și notificări pentru a te ajuta, dar tu deții disputa în Stripe. Dacă ai întrebări despre pachetul de dovezi al Voilà sau ai nevoie de ajutor pentru a găsi o înregistrare, contactează hello@voila.fun.

Conexe

• Prezentare generală — cum funcționează Stripe Connect pe Voilà
• Configurare — conectarea contului tău Stripe
• Plăți — rezervări, pachete, rambursări și politici de anulare
• Câștiguri și Plăți — panoul Admin, banderolă de dispute și export manual de dovezi
• Lecții de Grup — model de plată de grup și taxe de platformă