Przejdź do głównej zawartości

Spory i obciążenia zwrotne

Gdy akceptujesz płatności przez Stripe Connect na Voilà, jesteś Merchant of Record (MoR) dla tych płatności za lekcje. Ta strona wyjaśnia, co to oznacza, za co jesteś odpowiedzialny i jak Voilà Cię wspiera, jeśli uczeń kwestionuje opłatę.

Jesteś Merchant of Record​

Voilà używa Stripe Connect (Standard). Uczniowie płacą na Twoje połączone konto Stripe — nie na konto Voilà. Prawnie i w rejestrach Stripe ty jesteś sprzedawcą usługi korepetycji.

  • Płatności za lekcje trafiają na Twoje konto Stripe i są wypłacane na Twój bank zgodnie z harmonogramem wypłat Stripe.
  • Voilà jest platformą, a nie sprzedawcą Twoich lekcji. Voilà pobiera zero prowizji od płatności za lekcje 1:1. Opłaty platformy za nagrywanie i narzędzia AI są rozliczane osobno — zobacz Subskrypcja i rozliczenia.
  • Lekcje grupowe — pozostajesz merchant of record dla płatności ucznia. Voilà pobiera 15% opłatę platformy za każde miejsce w grupie. Zobacz Lekcje grupowe.

Gdy łączysz Stripe, zgadzasz się, że:

  1. Płatności od uczniów są przetwarzane bezpośrednio przez Twoje konto Stripe.
  2. Jesteś Merchant of Record i odpowiedzialny za wszelkie spory.
  3. Zwroty są Twoją decyzją, chyba że anulujesz lekcję.
  4. Voilà może dostarczać potwierdzenia rezerwacji, obecność na spotkaniach i historię transakcji, aby pomóc w rozwiązywaniu sporów.

Za co jesteś odpowiedzialny​

TematTwoja odpowiedzialność
Obciążenia zwrotne / sporyOdpowiedz w Panelu Stripe przed terminem dostarczenia dowodów. Stripe decyduje o wyniku na podstawie przesłanych przez Ciebie dowodów.
ZwrotyPostępuj zgodnie z Twoją polityką anulowania i przepływami płatności Voilà. Anulowania zainicjowane przez korepetytora zwracają automatycznie. Zobacz Płatności.
Saldo StripeKwoty będące przedmiotem sporu mogą być obciążone z Twojego salda Stripe, gdy spór jest otwarty, zgodnie z zasadami Stripe.
Przesyłanie dowodówTy przesyłasz dowody do Stripe. Voilà nie przesyła dowodów sporu w Twoim imieniu.

Uczniowie zazwyczaj otwierają spory przez swój bank lub wydawcę karty. Spór pojawia się w Twoim Panelu Stripe, ponieważ opłata była na Twoim połączonym koncie.

Co robi Voilà, gdy spór się otwiera​

Voilà monitoruje spory na połączonych kontach korepetytorów i pomaga Ci szybko odpowiedzieć:

KiedyCo robi Voilà
Spór dotyczący płatności jest otwartyWysyła wiadomość e-mail na adres Twojego konta Voilà z informacją o uczniu, kwocie, przyczynie, terminie i linkiem do sporu w Stripe. Plik ZIP z dowodami jest dołączany, gdy generowanie się powiedzie.
Wydawane jest wczesne ostrzeżenie o oszustwieWysyła oddzielną wiadomość alertu z tym samym wzorem załącznika dowodów, abyś mógł przejrzeć przed formalnym sporem.
Zbliża się termin dostarczenia dowodówWysyła przypomnienia e-mail 7 dni, 48 godzin i 24 godziny przed terminem.
Spór jest wciąż otwartyWyświetla baner ostrzegawczy na górze Admin z informacją o uczniu, kwocie, terminie i przyciskiem Otwórz w Stripe.

Sprawdź swoją pocztę e-mail (w tym folder spam) po otrzymaniu tych alertów. Dołączony plik ZIP zawiera README.txt z instrukcjami przesyłania.

Zawartość pakietu dowodów​

Gdy Voilà generuje pakiet dowodów, zawiera cztery pliki PDF zmapowane na pola dowodów Stripe:

PlikPrzesłać do pola Stripe
voila-dispute-transactions.pdfPotwierdzenie / dokumentacja usługi
voila-dispute-meetings.pdfDowód usługi / dziennik aktywności dostępu
voila-dispute-product-policy.pdfOpis produktu / ujawnienie polityki zwrotów
voila-dispute-communications.pdfKomunikacja z klientem

Dowody automatyczne vs ręczne​

  • Gdy spór się otwiera — załącznik e-mail jest ograniczony do kwestionowanej płatności, gdzie to możliwe.
  • Żądanie ręczne — na Admin → Transakcje, każda sekcja ucznia ma przycisk Wyślij dowody sporu e-mailem. Użyj tego, aby poprosić o świeży pakiet dowodów e-mailem (ograniczone do raz na ucznia na 24 godziny). Eksporty ręczne mogą zawierać szerszą historię rezerwacji i płatności dla tego ucznia.

Utrzymuj każdy plik poniżej około 4,5 MB podczas przesyłania do Stripe.

Prywatność​

Pakiety dowodów zawierają dane osobowe ucznia (e-mail, wiadomości rezerwacji, rekordy obecności). Przesyłaj tylko to, co Stripe wymaga do sporu. Usuń kopie lokalne po zamknięciu sporu.

Co robić krok po kroku​

  1. Przeczytaj wiadomość e-mail Voilà — zanotuj ucznia, kwotę, przyczynę i termin.
  2. Otwórz spór w Stripe — użyj linku w wiadomości e-mail lub przycisku Otwórz w Stripe w Admin.
  3. Przesyłaj pliki PDF — dopasuj każdy plik do pola dowodów Stripe wymienionego w README.txt pliku ZIP.
  4. Dodaj kontekst — dołącz swoją politykę anulowania, notatki z lekcji lub inne szczegóły, o które Stripe prosi.
  5. Prześlij przed terminem — Voilà wysyła przypomnienia, ale Stripe egzekwuje termin.

Aby uzyskać własne wskazówki Stripe dotyczące odpowiadania na spory, zobacz dokumentację sporów Stripe.

Potrzebujesz pomocy?​

Voilà dostarcza rekordy i powiadomienia, aby Ci pomóc, ale ty posiadasz spór w Stripe. Jeśli masz pytania dotyczące pakietu dowodów Voilà lub potrzebujesz pomocy w znalezieniu rekordu, skontaktuj się z hello@voila.fun.

Powiązane​