Спорови и повраћаји плаћања
Када прихваташ плаћања преко Stripe Connect-а на Voilà, ти си трговац (Merchant of Record — MoR) за та плаћања за часове. Ова страница објашњава шта то значи, за шта си одговоран/одговорна и на који начин ти Voilà пружа подршку ако ученик оспори наплату.
Ти си трговац (Merchant of Record)
Voilà користи Stripe Connect (Standard). Ученици плаћају твом повезаном Stripe налогу — не Voilà-ином. Правно и у Stripe-овим евиденцијама, ти си продавац услуге подучавања.
- Плаћања за часове иду на твој Stripe налог и исплаћују се на твој банковни рачун према твом Stripe распореду исплата.
- Voilà је платформа, а не продавац твојих часова. Voilà узима нулту провизију на плаћања за индивидуалне часове. Накнаде за платформу за снимање и АИ алате наплаћују се одвојено — погледај Претплата и наплата.
- Групни часови — ти остајеш трговац за плаћање ученика. Voilà наплаћује 15% накнаде за платформу на свако групно место. Погледај Групни часови.
Када повежеш Stripe, слажеш се са следећим:
- Плаћања од ученика обрађују се директно преко твог Stripe налога.
- Ти си трговац (Merchant of Record) и одговоран/одговорна си за све спорове.
- Повраћаји су на твоју процену, осим ако не откажеш час.
- Voilà може да достави потврде резервација, евиденцију присуства на састанцима и историју трансакција ради помоћи у решавању спорова.
За шта си одговоран/одговорна
| Тема | Твоја одговорност |
|---|---|
| Повраћаји плаћања / спорови | Одговори у Stripe Dashboard-у пре рока за достављање доказа. Stripe одлучује о исходу на основу доказа које доставиш. |
| Повраћаји | Поштуј своју политику отказивања и Voilà-ине токове плаћања. Отказивања иницирана од стране тутора аутоматски се враћају. Погледај Плаћања. |
| Stripe салдо | Оспорени износи могу бити задужени са твог Stripe салда док је спор отворен, у складу са Stripe-овим правилима. |
| Достављање доказа | Ти отпремаш доказе на Stripe. Voilà не доставља доказе о спору у твоје име. |
Ученици обично отварају спорове преко своје банке или издаваоца картице. Спор се појављује у твом Stripe Dashboard-у јер је наплата извршена са твог повезаног налога.
Шта Voilà ради када се отвори спор
Voilà прати спорове на повезаним налозима тутора и помаже ти да брзо одговориш:
| Када | Шта Voilà ради |
|---|---|
| Отвори се спор у вези са плаћањем | Шаље е-пошту на адресу твог Voilà налога са подацима о ученику, износу, разлогу, року и линком до спора у Stripe-у. ZIP са доказима је приложен када генерисање успе. |
| Изда се рано упозорење о превари | Шаље посебну е-пошту са упозорењем са истим обрасцем прилога са доказима, тако да можеш да прегледаш пре него што дође до формалног спора. |
| Рок за достављање доказа се приближава | Шаље е-поруке са подсетником 7 дана, 48 сати и 24 сата пре рока. |
| Спор је и даље отворен | Приказује банер са упозорењем на врху Admin странице са подацима о ученику, износу, року и дугметом Open in Stripe. |
Провери своју е-пошту (укључујући нежељену пошту) када добијеш ова обавештења. Приложени ZIP садржи README.txt са упутствима за отпремање.
Садржај пакета доказа
Када Voilà генерише пакет доказа, он садржи четири PDF датотеке мапиране на Stripe-ова поља за доказе:
| Датотека | Отпреми у Stripe поље |
|---|---|
voila-dispute-transactions.pdf | Потврда о плаћању / документација о услузи |
voila-dispute-meetings.pdf | Доказ о услузи / евиденција активности приступа |
voila-dispute-product-policy.pdf | Опис производа / обелодањивање политике повраћаја |
voila-dispute-communications.pdf | Комуникација са купцем |
Аутоматски наспрам ручних доказа
- Када се отвори спор — прилог у е-пошти је, где је то могуће, ограничен на оспорено плаћање.
- Ручни захтев — у Admin → Transactions, сваки одељак ученика има дугме Email dispute evidence. Користи га да затражиш нови пакет доказа путем е-поште (ограничено на једном по ученику на 24 сата). Ручни извози могу да садрже шири преглед историје резервација и плаћања за тог ученика.
Свака датотека треба да буде мања од приближно 4,5 MB приликом отпремања на Stripe.
Приватност
Пакети доказа садрже личне податке ученика (е-пошта, поруке о резервацији, евиденција присуства). Отпремај само оно што Stripe захтева за спор. Обриши локалне копије након затварања спора.
Шта да урадиш корак по корак
- Прочитај Voilà е-пошту — забележи податке о ученику, износу, разлогу и року.
- Отвори спор у Stripe-у — користи линк из е-поште или дугме Open in Stripe у Admin-у.
- Отпреми PDF датотеке — повежи сваку датотеку са одговарајућим Stripe пољем за доказе наведеним у
README.txtунутар ZIP-а. - Додај контекст — укључи своју политику отказивања, белешке о часу или друге детаље које Stripe тражи.
- Пошаљи пре рока — Voilà шаље подсетнике, али Stripe примењује крајњи рок.
За Stripe-ова сопствена упутства о одговарању на спорове, погледај Stripe-ову документацију о споровима.
Потребна ти је помоћ?
Voilà пружа евиденцију и обавештења да ти помогне, али ти управљаш спором у Stripe-у. Ако имаш питања о Voilà-ином пакету доказа или ти је потребна помоћ у проналажењу евиденције, контактирај нас на hello@voila.fun.
Повезано
- Преглед — како Stripe Connect функционише на Voilà
- Подешавање — повезивање твог Stripe налога
- Плаћања — резервације, пакети, повраћаји и политике отказивања
- Зарада и исплате — Admin контролна табла, банер за спорове и ручни извоз доказа
- Групни часови — модел групног плаћања и накнаде за платформу