Skip to main content

Tvister og tilbakeføringer

Når du aksepterer betalinger gjennom Stripe Connect på Voilà, er du Merchant of Record (MoR) for disse leksjonsbetalingene. Denne siden forklarer hva det betyr, hva du er ansvarlig for, og hvordan Voilà støtter deg hvis en student bestrider en belastning.

Du er Merchant of Record​

Voilà bruker Stripe Connect (Standard). Studenter betaler til din tilkoblede Stripe-konto — ikke Voilàs. Juridisk og på Stripes poster er du selgeren av veiledningstjenesten.

  • Leksjonbetalinger går til din Stripe-konto og utbetales til banken din etter din Stripe-utbetalingsplan.
  • Voilà er plattformen, ikke selgeren av dine leksjoner. Voilà tar null provisjon på 1:1-leksjonsbetalinger. Plattformgebyrer for opptak og AI-verktøy faktureres separat — se Abonnement og fakturering.
  • Gruppeleksjoner — du forblir merchant of record for studentens betaling. Voilà krever et 15 % plattformgebyr på hver gruppeplass. Se Gruppeleksjoner.

Når du kobler til Stripe, godtar du at:

  1. Betalinger fra studenter behandles direkte gjennom din Stripe-konto.
  2. Du er Merchant of Record og ansvarlig for eventuelle tvister.
  3. Refusjoner er etter ditt skjønn med mindre du avlyser en leksjon.
  4. Voilà kan gi bookingbekreftelser, møteoppmøte og transaksjonshistorikk for å hjelpe til med tvisteløsning.

Hva du er ansvarlig for​

EmneDitt ansvar
Tilbakeføringer / tvisterSvar i Stripe Dashboard før fristen for bevis. Stripe avgjør resultatet basert på bevisene du sender inn.
RefusjonerFølg din avlysingspolicy og Voilàs betalingsflyt. Veileder-initialiserte avlysinger refunderes automatisk. Se Betalinger.
Stripe-saldoOmtvistede beløp kan bli debitert fra din Stripe-saldo mens tvisten er åpen, i henhold til Stripes regler.
Innsending av bevisDu laster opp bevis til Stripe. Voilà sender ikke tvistebevis på dine vegne.

Studenter åpner vanligvis tvister gjennom sin bank eller kortutsteder. Tvisten vises i din Stripe Dashboard fordi belastningen var på din tilkoblede konto.

Hva Voilà gjør når en tvist åpnes​

Voilà overvåker tvister på tilkoblede veileder-kontoer og hjelper deg med å svare raskt:

NårHva Voilà gjør
En betalingstvist åpnesSender en e-post til din Voilà-kontoadresse med studenten, beløpet, årsaken, fristen og en lenke til tvisten i Stripe. En bevis-ZIP vedlegges når genereringen lykkes.
En tidlig svindeladvarsel utstedesSender en separat varselmail med samme vedleggsmønster for bevis slik at du kan gjennomgå før en formell tvist.
Fristen for bevis nærmer segSender påminnelsesmails 7 dager, 48 timer og 24 timer før forfallsdatoen.
En tvist er fortsatt åpenViser et varselbanner øverst på Admin med studenten, beløpet, fristen og en Åpne i Stripe-knapp.

Sjekk e-posten din (inkludert spam) når du mottar disse varslene. Den vedlagte ZIP-filen inneholder en README.txt med opplastingsinstruksjoner.

Innhold i bevispaket​

Når Voilà genererer et bevispaket, inkluderer det fire PDF-er som er tilordnet Stripes bevisfelt:

FilLast opp til Stripe-felt
voila-dispute-transactions.pdfKvittering / tjenestedokumentasjon
voila-dispute-meetings.pdfBevis på tjeneste / aktivitetslogg for tilgang
voila-dispute-product-policy.pdfProduktbeskrivelse / refunderings-policy-opplysning
voila-dispute-communications.pdfKundekommunikasjon

Automatisk vs manuell bevis​

  • Når en tvist åpnes — e-postvedlegget er begrenset til omtvistede betaling der det er mulig.
  • Manuell forespørsel — på Admin → Transaksjoner har hver studentdel en Send tvistebevis via e-post-knapp. Bruk denne til å be om et nytt bevispaket via e-post (begrenset til en gang per student per 24 timer). Manuelle eksporter kan inkludere bredere booking- og betalingshistorikk for den studenten.

Hold hver fil under omtrent 4,5 MB når du laster opp til Stripe.

Personvern​

Bevispapker inneholder personlige studentdata (e-post, bookingmeldinger, oppmøteregistreringer). Last opp bare det Stripe krever for tvisten. Slett lokale kopier etter at tvisten er lukket.

Hva du skal gjøre trinn for trinn​

  1. Les Voilà-e-posten — noter studenten, beløpet, årsaken og fristen.
  2. Åpne tvisten i Stripe — bruk lenken i e-posten eller Åpne i Stripe-knappen på Admin.
  3. Last opp PDF-ene — match hver fil til Stripe-bevisfeltet som er oppført i ZIP-filens README.txt.
  4. Legg til kontekst — inkluder din avlysingspolicy, leksjonsnotater eller andre detaljer Stripe ber om.
  5. Send før fristen — Voilà sender påminnelser, men Stripe håndhever fristen.

For Stripes egen veiledning om hvordan du svarer på tvister, se Stripes tvist-dokumentasjon.

Trenger du hjelp?​

Voilà gir poster og varsler for å hjelpe deg, men du eier tvisten i Stripe. Hvis du har spørsmål om Voilàs bevispaket eller trenger hjelp med å finne en post, kontakt hello@voila.fun.

Relatert​