Споры и возвраты платежей
Когда ты принимаешь платежи через Stripe Connect на Voilà, ты являешься Merchant of Record (MoR) для этих платежей за уроки. На этой странице объясняется, что это означает, за что ты отвечаешь и как Voilà поддерживает тебя, если студент оспорит платёж.
Ты — Merchant of Record
Voilà использует Stripe Connect (Standard). Студенты платят на твой подключённый счёт Stripe — не на счёт Voilà. Юридически и в записях Stripe ты являешься продавцом услуги репетиторства.
- Платежи за уроки поступают на твой счёт Stripe и выплачиваются на твой банковский счёт по расписанию выплат Stripe.
- Voilà — это платформа, а не продавец твоих уроков. Voilà берёт нулевую комиссию на платежи за индивидуальные уроки. Платформенные сборы за запись и инструменты ИИ выставляются отдельно — см. Подписка и биллинг.
- Групповые уроки — ты остаёшься merchant of record для платежа студента. Voilà берёт 15% платформенный сбор за каждое место в группе. См. Групповые уроки.
Когда ты подключаешь Stripe, ты соглашаешься, что:
- Платежи от студентов обрабатываются напрямую через твой счёт Stripe.
- Ты являешься Merchant of Record и отвечаешь за любые споры.
- Возвраты осуществляются по твоему усмотрению, если только ты не отменяешь урок.
- Voilà может предоставить подтверждения бронирования, данные о посещаемости и историю транзакций для помощи в разрешении споров.
За что ты отвечаешь
| Тема | Твоя ответственность |
|---|---|
| Возвраты платежей / споры | Ответь в Stripe Dashboard до истечения срока предоставления доказательств. Stripe принимает решение на основе предоставленных тобой доказательств. |
| Возвраты | Следуй своей политике отмены и потокам платежей Voilà. Отмены, инициированные репетитором, возвращают средства автоматически. См. Платежи. |
| Баланс Stripe | Оспариваемые суммы могут быть списаны с твоего баланса Stripe во время открытого спора в соответствии с правилами Stripe. |
| Предоставление доказательств | Ты загружаешь доказательства в Stripe. Voilà не предоставляет доказательства спора от твоего имени. |
Студенты обычно открывают споры через свой банк или эмитента карты. Спор появляется в твоём Stripe Dashboard, потому что платёж был на твоём подключённом счёте.
Что делает Voilà, когда открывается спор
Voilà отслеживает споры на подключённых счётах репетиторов и помогает тебе ответить быстро:
| Когда | Что делает Voilà |
|---|---|
| Открывается спор по платежу | Отправляет письмо на адрес твоей учётной записи Voilà со студентом, суммой, причиной, сроком и ссылкой на спор в Stripe. ZIP с доказательствами прилагается при успешной генерации. |
| Выдаётся раннее предупреждение о мошенничестве | Отправляет отдельное письмо-уведомление с тем же шаблоном прилагаемых доказательств, чтобы ты мог ознакомиться до официального спора. |
| Приближается срок предоставления доказательств | Отправляет напоминающие письма за 7 дней, 48 часов и 24 часа до срока. |
| Спор всё ещё открыт | Показывает баннер предупреждения в верхней части Admin со студентом, суммой, сроком и кнопкой Открыть в Stripe. |
Проверь свою почту (включая спам) при получении этих уведомлений. Прилагаемый ZIP содержит README.txt с инструкциями по загрузке.
Содержание пакета доказательств
Когда Voilà генерирует пакет доказательств, он включает четыре PDF-файла, соответствующие полям доказательств Stripe:
| Файл | Загрузить в поле Stripe |
|---|---|
voila-dispute-transactions.pdf | Квитанция / документация услуги |
voila-dispute-meetings.pdf | Доказательство услуги / журнал активности доступа |
voila-dispute-product-policy.pdf | Описание продукта / раскрытие политики возврата |
voila-dispute-communications.pdf | Коммуникация с клиентом |
Автоматические и ручные доказательства
- Когда открывается спор — прилагаемое письмо ограничивается оспариваемым платежом, где это возможно.
- Ручной запрос — на Admin → Transactions каждый раздел студента имеет кнопку Email dispute evidence. Используй её, чтобы запросить свежий пакет доказательств по электронной почте (ограничено один раз на студента в 24 часа). Ручной экспорт может включать более широкую историю бронирований и платежей для этого студента.
Держи каждый файл примерно под 4,5 МБ при загрузке в Stripe.
Конфиденциальность
Пакеты доказательств содержат личные данные студента (электронная почта, сообщения бронирования, записи о посещаемости). Загружай только то, что требует Stripe для спора. Удали локальные копии после закрытия спора.
Что делать пошагово
- Прочитай письмо Voilà — обрати внимание на студента, сумму, причину и срок.
- Открой спор в Stripe — используй ссылку в письме или кнопку Открыть в Stripe на Admin.
- Загрузи PDF-файлы — сопоставь каждый файл с полем доказательств Stripe, указанным в
README.txtZIP-архива. - Добавь контекст — включи свою политику отмены, заметки об уроке или любые другие детали, которые запрашивает Stripe.
- Отправь до истечения срока — Voilà отправляет напоминания, но Stripe соблюдает крайний срок.
Для собственного руководства Stripe по ответу на споры см. документацию Stripe по спорам.
Нужна помощь?
Voilà предоставляет записи и уведомления, чтобы помочь тебе, но ты владеешь спором в Stripe. Если у тебя есть вопросы о пакете доказательств Voilà или тебе нужна помощь в поиске записи, свяжись с hello@voila.fun.
Связанные материалы
- Обзор — как работает Stripe Connect на Voilà
- Настройка — подключение твоего счёта Stripe
- Платежи — бронирования, пакеты, возвраты и политики отмены
- Доходы и выплаты — панель Admin, баннер спора и ручной экспорт доказательств
- Групповые уроки — модель группового платежа и платформенные сборы