爭議與退款
當你透過 Voilà 上的 Stripe Connect 接受付款時，你是該課程付款的商家記錄者（Merchant of Record，MoR）。本頁說明這代表什麼、你的責任為何，以及如果學生對費用提出爭議時，Voilà 如何支持你。
你是商家記錄者
Voilà 使用 Stripe Connect（標準版）。學生付款到你的已連接 Stripe 帳戶——而不是 Voilà 的帳戶。在法律上和 Stripe 的紀錄中，你是家教服務的賣方。
- 課程付款進入你的 Stripe 帳戶，並根據你的 Stripe 付款時程表支付到你的銀行帳戶。
- Voilà 是平台，不是你課程的賣方。Voilà 在一對一課程付款上收取零佣金。錄製和 AI 工具的平台費用另行計費——詳見訂閱與帳單。
- 團體課程——你仍然是學生付款的商家記錄者。Voilà 對每個團體座位收取15% 的平台費用。詳見團體課程。
當你連接 Stripe 時，你同意：
- 來自學生的付款直接透過你的 Stripe 帳戶處理。
- 你是商家記錄者，對任何爭議負責。
- 退款由你自行決定，除非你取消課程。
- Voilà 可能會提供預訂確認、會議出席紀錄和交易歷史，以協助爭議解決。
你的責任
| 主題 | 你的責任 |
|---|---|
| 退款 / 爭議 | 在證據截止日期前在 Stripe 儀表板中回應。Stripe 根據你提交的證據決定結果。 |
| 退款 | 遵循你的取消政策和 Voilà 的付款流程。家教發起的取消會自動退款。詳見付款。 |
| Stripe 餘額 | 根據 Stripe 的規則，爭議金額可能會在爭議未解決期間從你的 Stripe 餘額中扣除。 |
| 提交證據 | 你上傳證據到 Stripe。Voilà 不會代表你提交爭議證據。 |
學生通常透過他們的銀行或卡片發行商開啟爭議。爭議會出現在你的 Stripe 儀表板中，因為該費用是在你的已連接帳戶上。
Voilà 在爭議開啟時的做法
Voilà 監控已連接家教帳戶上的爭議，並幫助你快速回應：
| 時間 | Voilà 的做法 |
|---|---|
| 付款爭議被開啟 | 向你的 Voilà 帳戶地址發送電子郵件，包含學生、金額、原因、截止日期和 Stripe 中爭議的連結。生成成功時會附加證據 ZIP 檔。 |
| 發出早期詐欺警告 | 發送單獨的警報電子郵件，附帶相同的證據附件模式，以便你在正式爭議前進行審查。 |
| 證據截止日期臨近 | 在截止日期前 7 天、48 小時和 24 小時發送提醒電子郵件。 |
| 爭議仍未解決 | 在管理員頂部顯示警告橫幅，包含學生、金額、截止日期和在 Stripe 中開啟按鈕。 |
收到這些警報時，請檢查你的電子郵件（包括垃圾郵件資料夾）。附加的 ZIP 檔包含 README.txt，其中有上傳說明。
證據包內容
當 Voilà 生成證據包時，它包含四個 PDF，對應 Stripe 的證據欄位：
| 檔案 | 上傳到 Stripe 欄位 |
|---|---|
voila-dispute-transactions.pdf | 收據 / 服務文件 |
voila-dispute-meetings.pdf | 服務證明 / 存取活動日誌 |
voila-dispute-product-policy.pdf | 產品說明 / 退款政策披露 |
voila-dispute-communications.pdf | 客戶溝通 |
自動與手動證據
- 當爭議開啟時——電子郵件附件的範圍限於爭議付款（如果可能）。
- 手動請求——在管理員 → 交易上，每個學生部分都有電子郵件爭議證據按鈕。使用此按鈕透過電子郵件請求新的證據包（限制為每個學生每 24 小時一次）。手動匯出可能包含該學生更廣泛的預訂和付款歷史。
上傳到 Stripe 時，請將每個檔案保持在約 4.5 MB 以下。
隱私
證據包包含學生個人資料（電子郵件、預訂訊息、出席紀錄）。僅上傳 Stripe 爭議所需的內容。爭議結束後刪除本機副本。
逐步操作指南
- 閱讀 Voilà 電子郵件——記下學生、金額、原因和截止日期。
- 在 Stripe 中開啟爭議——使用電子郵件中的連結或管理員上的在 Stripe 中開啟按鈕。
- 上傳 PDF——將每個檔案與 ZIP 的
README.txt中列出的 Stripe 證據欄位相符。 - 新增背景資訊——包含你的取消政策、課程筆記或 Stripe 要求的任何其他詳細資訊。
- 在截止日期前提交——Voilà 會發送提醒，但 Stripe 會強制執行截止時間。
如需 Stripe 關於回應爭議的指導，請參閱 Stripe 的爭議文件。
需要幫助？
Voilà 提供紀錄和通知來協助你，但你擁有 Stripe 中的爭議。如果你對 Voilà 的證據包有疑問或需要幫助尋找紀錄，請聯絡 hello@voila.fun。