분쟁 및 차징백
Voilà에서 Stripe Connect를 통해 결제를 받을 때, 당신은 판매자 기록(MoR, Merchant of Record) 입니다. 이 페이지에서는 그 의미, 당신의 책임, 그리고 학생이 결제에 이의를 제기할 때 Voilà가 어떻게 지원하는지 설명합니다.
당신이 판매자 기록입니다
Voilà는 Stripe Connect (Standard) 를 사용합니다. 학생들은 당신의 연결된 Stripe 계정으로 결제합니다 — Voilà의 계정이 아닙니다. 법적으로 그리고 Stripe 기록상, 당신이 과외 서비스의 판매자입니다.
- 수업 결제 는 당신의 Stripe 계정으로 들어오며, 당신의 Stripe 지급 일정에 따라 은행 계좌로 지급됩니다.
- Voilà는 플랫폼 이며, 당신의 수업 판매자가 아닙니다. Voilà는 1:1 수업 결제에 수수료를 받지 않습니다. 녹화 및 AI 도구에 대한 플랫폼 수수료는 별도로 청구됩니다 — 구독 및 청구를 참조하세요.
- 그룹 수업 — 학생의 결제에 대해 당신이 판매자 기록으로 남습니다. Voilà는 각 그룹 좌석에 대해 15% 플랫폼 수수료 를 청구합니다. 그룹 수업을 참조하세요.
Stripe를 연결할 때, 당신은 다음에 동의합니다:
- 학생으로부터의 결제는 당신의 Stripe 계정을 통해 직접 처리됩니다.
- 당신이 판매자 기록이며 모든 분쟁에 대해 책임이 있습니다.
- 환불은 당신의 재량이며, 수업을 취소하지 않는 한 그렇습니다.
- Voilà는 분쟁 해결을 지원하기 위해 예약 확인, 회의 참석 및 거래 내역을 제공할 수 있습니다.
당신의 책임
| 주제 | 당신의 책임 |
|---|---|
| 차징백 / 분쟁 | 증거 제출 기한 전에 Stripe 대시보드 에서 응답하세요. Stripe는 당신이 제출한 증거를 바탕으로 결과를 결정합니다. |
| 환불 | 당신의 취소 정책과 Voilà의 결제 흐름을 따르세요. 튜터가 시작한 취소는 자동으로 환불됩니다. 결제를 참조하세요. |
| Stripe 잔액 | 분쟁이 진행 중인 동안 분쟁 금액이 Stripe 규칙에 따라 당신의 Stripe 잔액에서 차감될 수 있습니다. |
| 증거 제출 | 당신이 Stripe에 증거를 업로드합니다. Voilà는 당신을 대신하여 분쟁 증거를 제출하지 않습니다. |
학생들은 일반적으로 자신의 은행이나 카드 발급사를 통해 분쟁을 제기합니다. 분쟁은 당신의 연결된 계정에 청구되었기 때문에 당신의 Stripe 대시보드에 나타납니다.
분쟁이 열릴 때 Voilà가 하는 일
Voilà는 연결된 튜터 계정의 분쟁을 모니터링하고 빠르게 대응하도록 도와줍니다:
| 시기 | Voilà가 하는 일 |
|---|---|
| 결제 분쟁이 열림 | 학생, 금액, 사유, 기한 및 Stripe의 분쟁 링크가 포함된 이메일을 당신의 Voilà 계정 주소로 보냅니다. 생성이 성공하면 증거 ZIP 이 첨부됩니다. |
| 조기 사기 경고가 발급됨 | 같은 증거 첨부 패턴으로 별도의 경고 이메일을 보내므로 공식 분쟁 전에 검토할 수 있습니다. |
| 증거 제출 기한이 다가옴 | 기한 7일, 48시간, 24시간 전에 상기 이메일을 보냅니다. |
| 분쟁이 여전히 열려 있음 | 관리자 상단에 학생, 금액, 기한 및 Stripe에서 열기 버튼이 있는 경고 배너 를 표시합니다. |
이러한 경고를 받으면 이메일(스팸 폴더 포함)을 확인하세요. 첨부된 ZIP에는 업로드 지침이 포함된 README.txt 가 있습니다.
증거 팩 내용
Voilà가 증거 팩을 생성할 때, Stripe의 증거 필드에 매핑된 4개의 PDF가 포함됩니다:
| 파일 | Stripe 필드에 업로드 |
|---|---|
voila-dispute-transactions.pdf | 영수증 / 서비스 문서 |
voila-dispute-meetings.pdf | 서비스 증명 / 접근 활동 로그 |
voila-dispute-product-policy.pdf | 제품 설명 / 환불 정책 공시 |
voila-dispute-communications.pdf | 고객 커뮤니케이션 |
자동 vs 수동 증거
- 분쟁이 열릴 때 — 이메일 첨부는 가능한 한 분쟁 결제 로 범위가 지정됩니다.
- 수동 요청 — 관리자 → 거래 에서 각 학생 섹션에는 분쟁 증거 이메일 발송 버튼이 있습니다. 이를 사용하여 이메일로 새로운 증거 팩을 요청하세요(학생당 24시간에 1회로 제한). 수동 내보내기는 해당 학생에 대한 더 광범위한 예약 및 결제 내역을 포함할 수 있습니다.
Stripe에 업로드할 때 각 파일을 약 4.5 MB 이하로 유지하세요.
개인정보 보호
증거 팩에는 학생 개인 데이터(이메일, 예약 메시지, 참석 기록)가 포함됩니다. Stripe가 분쟁에 필요한 것만 업로드하세요. 분쟁이 종료된 후 로컬 사본을 삭제하세요.
단계별 수행 방법
- Voilà 이메일 읽기 — 학생, 금액, 사유 및 기한을 확인하세요.
- Stripe에서 분쟁 열기 — 이메일의 링크를 사용하거나 관리자의 Stripe에서 열기 버튼을 클릭하세요.
- PDF 업로드 — 각 파일을 ZIP의
README.txt에 나열된 Stripe 증거 필드와 일치시키세요. - 맥락 추가 — 당신의 취소 정책, 수업 노트 또는 Stripe가 요청하는 기타 세부 정보를 포함하세요.
- 기한 전에 제출 — Voilà는 상기를 보내지만 Stripe는 마감을 강제합니다.
분쟁에 대응하는 방법에 대한 Stripe의 지침은 Stripe의 분쟁 문서를 참조하세요.
도움이 필요하신가요?
Voilà는 당신을 지원하기 위해 기록과 알림을 제공하지만, 당신이 Stripe에서 분쟁을 소유합니다. Voilà의 증거 팩에 대한 질문이 있거나 기록을 찾는 데 도움이 필요하면 hello@voila.fun으로 문의하세요.