Strīdi un atmaksas prasības
Kad tu pieņem maksājumus caur Stripe Connect Voilà platformā, tu esi Tirgotājs ierakstā (MoR) par šiem nodarbību maksājumiem. Šī lapa izskaidro, ko tas nozīmē, par ko tu esi atbildīgs, un kā Voilà tev palīdz, ja students apstrīd maksājumu.
Tu esi Tirgotājs ierakstā
Voilà izmanto Stripe Connect (Standard). Studenti maksā tavam savienotajam Stripe kontam — nevis Voilà kontam. Juridiski un Stripe ierakstos tu esi apmācību pakalpojuma pārdevējs.
- Nodarbību maksājumi nonāk tavā Stripe kontā un tiek izmaksāti uz tavu banku atbilstoši tavam Stripe izmaksas grafikam.
- Voilà ir platforma, nevis tavu nodarbību pārdevējs. Voilà ņem nulles komisiju par 1:1 nodarbību maksājumiem. Platformas maksas par ierakstīšanu un AI rīkiem tiek iekasētas atsevišķi — skatīt Abonements un norēķini.
- Grupu nodarbībām — tu paliec tirgotājs ierakstā par studenta maksājumu. Voilà iekasē 15% platformas maksu par katru grupu vietu. Skatīt Grupu nodarbības.
Savienojot Stripe, tu piekrīti, ka:
- Studenti maksājumi tiek apstrādāti tieši caur tavu Stripe kontu.
- Tu esi Tirgotājs ierakstā un atbildīgs par jebkuriem strīdiem.
- Atmaksas ir pēc tava ieskata, ja vien tu neesi atcēlis nodarbību.
- Voilà var sniegt rezervācijas apstiprinājumus, tikšanās apmeklējumu un darījumu vēsturi, lai palīdzētu strīdu risināšanā.
Par ko tu esi atbildīgs
| Tēma | Tava atbildība |
|---|---|
| Atmaksas prasības / strīdi | Atbildi Stripe Dashboard pirms pierādījumu iesniegšanas termiņa. Stripe izlemj rezultātu, pamatojoties uz taviem iesniegtajiem pierādījumiem. |
| Atmaksas | Ievēro savu atcelšanas politiku un Voilà maksājumu plūsmas. Pasniedzēja iniciētas atcelšanas tiek automātiski atmaksātas. Skatīt Maksājumi. |
| Stripe bilance | Apstrīdētās summas var tikt debetētas no tavas Stripe bilances, kamēr strīds ir atvērts, saskaņā ar Stripe noteikumiem. |
| Pierādījumu iesniegšana | Tu augšupielādē pierādījumus Stripe. Voilà neiesniegt strīda pierādījumus tavā vārdā. |
Studenti parasti atver strīdus caur savu banku vai karšu izsniedzēju. Strīds parādās tavā Stripe Dashboard, jo maksājums bija uz tava savienotā konta.
Ko Voilà dara, kad tiek atvērts strīds
Voilà uzrauga strīdus savienoto pasniedzēju kontos un palīdz tev ātri atbildēt:
| Kad | Ko Voilà dara |
|---|---|
| Tiek atvērts maksājuma strīds | Nosūta e-pastu uz tavu Voilà konta adresi ar studentu, summu, iemeslu, termiņu un saiti uz strīdu Stripe. Kad ģenerēšana izdodas, tiek pievienots pierādījumu ZIP. |
| Tiek izdots agrīns krāpšanas brīdinājums | Nosūta atsevišķu brīdinājuma e-pastu ar to pašu pierādījumu pielikuma modeli, lai tu varētu pārskatīt pirms formāla strīda. |
| Tuvojas pierādījumu iesniegšanas termiņš | Nosūta atgādinājuma e-pastus 7 dienas, 48 stundas un 24 stundas pirms termiņa. |
| Strīds joprojām ir atvērts | Rāda brīdinājuma joslu Admin lapas augšdaļā ar studentu, summu, termiņu un pogu Atvērt Stripe. |
Pārbaudi savu e-pastu (ieskaitot surogātpastu), saņemot šos brīdinājumus. Pievienotajā ZIP ir README.txt ar augšupielādes instrukcijām.
Pierādījumu pakotnes saturs
Kad Voilà ģenerē pierādījumu pakotni, tā ietver četrus PDF failus, kas atbilst Stripe pierādījumu laukiem:
| Fails | Augšupielādēt Stripe laukā |
|---|---|
voila-dispute-transactions.pdf | Čeks / pakalpojuma dokumentācija |
voila-dispute-meetings.pdf | Pakalpojuma pierādījums / piekļuves aktivitātes žurnāls |
voila-dispute-product-policy.pdf | Produkta apraksts / atmaksas politikas atklāšana |
voila-dispute-communications.pdf | Klientu saziņa |
Automātiski vs manuāli pierādījumi
- Kad tiek atvērts strīds — e-pasta pielikums, ja iespējams, ir pielāgots apstrīdētajam maksājumam.
- Manuāls pieprasījums — sadaļā Admin → Darījumi katrai studentu sadaļai ir poga Nosūtīt strīda pierādījumus pa e-pastu. Izmanto to, lai pieprasītu jaunu pierādījumu pakotni pa e-pastu (ierobežots līdz vienreiz vienam studentam 24 stundu laikā). Manuālās eksportēšanas var ietvert plašāku rezervāciju un maksājumu vēsturi par attiecīgo studentu.
Augšupielādējot Stripe, katrs fails nedrīkst pārsniegt aptuveni 4,5 MB.
Privātums
Pierādījumu pakotnes satur studenta personas datus (e-pasts, rezervācijas ziņojumi, apmeklējuma ieraksti). Augšupielādē tikai to, ko Stripe pieprasa strīdam. Dzēs lokālās kopijas pēc strīda slēgšanas.
Ko darīt soli pa solim
- Izlasi Voilà e-pastu — atzīmē studentu, summu, iemeslu un termiņu.
- Atver strīdu Stripe — izmanto saiti e-pastā vai pogu Atvērt Stripe Admin lapā.
- Augšupielādē PDF failus — saskaņo katru failu ar Stripe pierādījumu lauku, kas norādīts ZIP failā esošajā
README.txt. - Pievieno kontekstu — iekļauj savu atcelšanas politiku, nodarbību piezīmes vai jebkādas citas detaļas, ko Stripe pieprasa.
- Iesniegt pirms termiņa — Voilà sūta atgādinājumus, bet Stripe ievieš termiņu.
Stripe pašu norādījumus par atbildēšanu uz strīdiem skatīt Stripe strīdu dokumentācijā.
Vajadzīga palīdzība?
Voilà sniedz ierakstus un paziņojumus, lai tev palīdzētu, bet tu esi strīda īpašnieks Stripe. Ja tev ir jautājumi par Voilà pierādījumu pakotni vai vajadzīga palīdzība ieraksta atrašanā, sazinies ar hello@voila.fun.
Saistītās lapas
- Pārskats — kā Stripe Connect darbojas Voilà
- Iestatīšana — tava Stripe konta savienošana
- Maksājumi — rezervācijas, paketes, atmaksas un atcelšanas politikas
- Ienākumi un izmaksas — Admin panelis, strīda josla un manuālā pierādījumu eksportēšana
- Grupu nodarbības — grupu maksājumu modelis un platformas maksas