Controversie e Chargeback

Quando accetti pagamenti tramite Stripe Connect su Voilà, sei il Merchant of Record (MoR) per quei pagamenti di lezioni. Questa pagina spiega cosa significa, di cosa sei responsabile e come Voilà ti supporta se uno studente contesta un addebito.

Sei il Merchant of Record

Voilà utilizza Stripe Connect (Standard). Gli studenti pagano il tuo account Stripe connesso — non quello di Voilà. Legalmente e nei registri di Stripe, tu sei il venditore del servizio di tutoraggio.

• I pagamenti delle lezioni vanno al tuo account Stripe e vengono versati alla tua banca secondo la tua pianificazione di pagamento Stripe.
• Voilà è la piattaforma, non il venditore delle tue lezioni. Voilà non prende alcuna commissione sui pagamenti delle lezioni 1:1. Le commissioni della piattaforma per la registrazione e gli strumenti AI vengono fatturate separatamente — vedi Abbonamento e Fatturazione.
• Lezioni di gruppo — rimani il merchant of record per il pagamento dello studente. Voilà addebita una commissione della piattaforma del 15% su ogni posto di gruppo. Vedi Lezioni di Gruppo.

Quando connetti Stripe, accetti che:

1. I pagamenti degli studenti vengono elaborati direttamente tramite il tuo account Stripe.
2. Sei il Merchant of Record e sei responsabile di qualsiasi controversia.
3. I rimborsi sono a tua discrezione a meno che tu non annulli una lezione.
4. Voilà può fornire conferme di prenotazione, presenze alle riunioni e cronologia delle transazioni per assistere nella risoluzione delle controversie.

Di Cosa Sei Responsabile

Argomento	La tua responsabilità
Chargeback / controversie	Rispondi nel Dashboard di Stripe prima della scadenza della presentazione delle prove. Stripe decide l'esito in base alle prove che invii.
Rimborsi	Segui la tua politica di cancellazione e i flussi di pagamento di Voilà. Le cancellazioni avviate dal tutor vengono rimborsate automaticamente. Vedi Pagamenti.
Saldo Stripe	Gli importi controversi possono essere addebitati dal tuo saldo Stripe mentre la controversia è aperta, secondo le regole di Stripe.
Invio delle prove	Tu carichi le prove su Stripe. Voilà non invia prove di controversia per tuo conto.

Gli studenti in genere aprono controversie tramite la loro banca o l'emittente della carta. La controversia appare nel tuo Dashboard di Stripe perché l'addebito era sul tuo account connesso.

Cosa Fa Voilà Quando Si Apre una Controversia

Voilà monitora le controversie sugli account dei tutor connessi e ti aiuta a rispondere rapidamente:

Quando	Cosa fa Voilà
Si apre una controversia su un pagamento	Invia un'email all'indirizzo del tuo account Voilà con lo studente, l'importo, il motivo, la scadenza e un link alla controversia in Stripe. Un ZIP di prove è allegato quando la generazione ha successo.
Viene emesso un avviso di frode anticipato	Invia un'email di avviso separata con lo stesso schema di allegato di prove in modo che tu possa rivedere prima di una controversia formale.
La scadenza della presentazione delle prove si avvicina	Invia email di promemoria a 7 giorni, 48 ore e 24 ore prima della data di scadenza.
Una controversia è ancora aperta	Mostra un banner di avviso in cima ad Admin con lo studente, l'importo, la scadenza e un pulsante Apri in Stripe.

Controlla la tua email (inclusa la cartella spam) quando ricevi questi avvisi. Lo ZIP allegato include un README.txt con le istruzioni di caricamento.

Contenuti del Pacchetto di Prove

Quando Voilà genera un pacchetto di prove, include quattro PDF mappati ai campi di prove di Stripe:

File	Carica nel campo Stripe
voila-dispute-transactions.pdf	Ricevuta / documentazione del servizio
voila-dispute-meetings.pdf	Prova del servizio / registro attività di accesso
voila-dispute-product-policy.pdf	Descrizione del prodotto / divulgazione della politica di rimborso
voila-dispute-communications.pdf	Comunicazione con il cliente

Prove automatiche vs manuali

• Quando si apre una controversia — l'allegato dell'email è limitato al pagamento controverso dove possibile.
• Richiesta manuale — su Admin → Transazioni, ogni sezione studente ha un pulsante Invia prove di controversia via email. Usalo per richiedere un nuovo pacchetto di prove via email (limitato a una volta per studente ogni 24 ore). Le esportazioni manuali possono includere una cronologia più ampia di prenotazioni e pagamenti per quello studente.

Mantieni ogni file sotto circa 4,5 MB quando carichi su Stripe.

Privacy

I pacchetti di prove contengono dati personali dello studente (email, messaggi di prenotazione, registri di presenze). Carica solo ciò che Stripe richiede per la controversia. Elimina le copie locali dopo la chiusura della controversia.

Cosa Fare Passo Dopo Passo

1. Leggi l'email di Voilà — nota lo studente, l'importo, il motivo e la scadenza.
2. Apri la controversia in Stripe — usa il link nell'email o il pulsante Apri in Stripe su Admin.
3. Carica i PDF — abbina ogni file al campo di prove di Stripe elencato nel README.txt dello ZIP.
4. Aggiungi contesto — includi la tua politica di cancellazione, note sulla lezione o altri dettagli che Stripe richiede.
5. Invia prima della scadenza — Voilà invia promemoria, ma Stripe applica il limite di tempo.

Per la guida di Stripe sulla risposta alle controversie, vedi la documentazione sulle controversie di Stripe.

Hai Bisogno di Aiuto?

Voilà fornisce registri e notifiche per assisterti, ma tu possiedi la controversia in Stripe. Se hai domande sul pacchetto di prove di Voilà o hai bisogno di aiuto per trovare un registro, contatta hello@voila.fun.

Correlati

• Panoramica — come funziona Stripe Connect su Voilà
• Configurazione — connessione del tuo account Stripe
• Pagamenti — prenotazioni, pacchetti, rimborsi e politiche di cancellazione
• Guadagni e Pagamenti — dashboard Admin, banner di controversia ed esportazione manuale di prove
• Lezioni di Gruppo — modello di pagamento di gruppo e commissioni della piattaforma