Διαφορές & Ανακλήσεις

Όταν δέχεσαι πληρωμές μέσω του Stripe Connect στο Voilà, είσαι ο Έμπορος Αρχείου (MoR) για αυτές τις πληρωμές μαθημάτων. Αυτή η σελίδα εξηγεί τι σημαίνει αυτό, ποιες είναι οι ευθύνες σου, και πώς το Voilà σε υποστηρίζει αν ένας μαθητής αμφισβητήσει μια χρέωση.

Είσαι ο Έμπορος Αρχείου

Το Voilà χρησιμοποιεί Stripe Connect (Standard). Οι μαθητές πληρώνουν τον συνδεδεμένο λογαριασμό Stripe σου — όχι του Voilà. Νομικά και στα αρχεία του Stripe, εσύ είσαι ο πωλητής της υπηρεσίας διδασκαλίας.

• Πληρωμές μαθημάτων πηγαίνουν στον λογαριασμό Stripe σου και καταβάλλονται στην τράπεζά σου σύμφωνα με το πρόγραμμα πληρωμών σου στο Stripe.
• Το Voilà είναι η πλατφόρμα, όχι ο πωλητής των μαθημάτων σου. Το Voilà παίρνει μηδενική προμήθεια στις πληρωμές μαθημάτων 1:1. Οι χρεώσεις πλατφόρμας για εγγραφή και εργαλεία AI χρεώνονται ξεχωριστά — δες Συνδρομή & Χρέωση.
• Ομαδικά μαθήματα — παραμένεις ο έμπορος αρχείου για την πληρωμή του μαθητή. Το Voilà χρεώνει 15% χρέωση πλατφόρμας σε κάθε ομαδικό κάθισμα. Δες Ομαδικά Μαθήματα.

Όταν συνδέεις το Stripe, συμφωνείς ότι:

1. Οι πληρωμές από τους μαθητές επεξεργάζονται απευθείας μέσω του λογαριασμού Stripe σου.
2. Είσαι ο Έμπορος Αρχείου και υπεύθυνος για οποιεσδήποτε διαφορές.
3. Οι επιστροφές χρημάτων είναι στη δική σου κρίση εκτός αν ακυρώσεις ένα μάθημα.
4. Το Voilà μπορεί να παρέχει επιβεβαιώσεις κρατήσεων, παρουσία συναντήσεων και ιστορικό συναλλαγών για να βοηθήσει στην επίλυση διαφορών.

Για Τι Είσαι Υπεύθυνος

Θέμα	Η ευθύνη σου
Ανακλήσεις / διαφορές	Απάντησε στο Stripe Dashboard πριν από την προθεσμία αποδείξεων. Το Stripe αποφασίζει το αποτέλεσμα με βάση τα στοιχεία που υποβάλλεις.
Επιστροφές χρημάτων	Ακολούθησε την πολιτική ακύρωσης σου και τις ροές πληρωμής του Voilà. Οι ακυρώσεις που ξεκινούν από τον δάσκαλο επιστρέφουν αυτόματα. Δες Πληρωμές.
Υπόλοιπο Stripe	Τα διαφορετικά ποσά μπορεί να χρεωθούν από το υπόλοιπό σου στο Stripe ενώ η διαφορά είναι ανοιχτή, σύμφωνα με τους κανόνες του Stripe.
Υποβολή αποδείξεων	Εσύ ανεβάζεις αποδείξεις στο Stripe. Το Voilà δεν υποβάλλει αποδείξεις διαφοράς για λογαριασμό σου.

Οι μαθητές συνήθως ανοίγουν διαφορές μέσω της τράπεζας ή του εκδότη κάρτας τους. Η διαφορά εμφανίζεται στο Stripe Dashboard σου επειδή η χρέωση ήταν στον συνδεδεμένο λογαριασμό σου.

Τι Κάνει το Voilà Όταν Ανοίγει μια Διαφορά

Το Voilà παρακολουθεί τις διαφορές στους συνδεδεμένους λογαριασμούς δασκάλων και σε βοηθά να απαντήσεις γρήγορα:

Πότε	Τι κάνει το Voilà
Ανοίγει μια διαφορά πληρωμής	Στέλνει ένα email στη διεύθυνση του λογαριασμού Voilà σου με τον μαθητή, το ποσό, τον λόγο, την προθεσμία, και ένα σύνδεσμο προς τη διαφορά στο Stripe. Ένα ZIP αποδείξεων επισυνάπτεται όταν η δημιουργία είναι επιτυχής.
Εκδίδεται μια πρώιμη προειδοποίηση απάτης	Στέλνει ένα ξεχωριστό email ειδοποίησης με το ίδιο μοτίβο επισύναψης αποδείξεων ώστε να μπορείς να ελέγξεις πριν από μια επίσημη διαφορά.
Πλησιάζει η προθεσμία αποδείξεων	Στέλνει emails υπενθύμισης 7 ημέρες, 48 ώρες, και 24 ώρες πριν από την ημερομηνία λήξης.
Μια διαφορά παραμένει ανοιχτή	Εμφανίζει ένα banner προειδοποίησης στο επάνω μέρος του Admin με τον μαθητή, το ποσό, την προθεσμία, και ένα κουμπί Άνοιγμα στο Stripe.

Ελέγξτε το email σας (συμπεριλαμβανομένου του spam) όταν λάβετε αυτές τις ειδοποιήσεις. Το επισυναπτόμενο ZIP περιλαμβάνει ένα README.txt με οδηγίες ανεβάσματος.

Περιεχόμενα Πακέτου Αποδείξεων

Όταν το Voilà δημιουργεί ένα πακέτο αποδείξεων, περιλαμβάνει τέσσερα PDFs που αντιστοιχούν στα πεδία αποδείξεων του Stripe:

Αρχείο	Ανέβασμα στο πεδίο Stripe
voila-dispute-transactions.pdf	Απόδειξη / τεκμηρίωση υπηρεσίας
voila-dispute-meetings.pdf	Απόδειξη υπηρεσίας / αρχείο δραστηριότητας πρόσβασης
voila-dispute-product-policy.pdf	Περιγραφή προϊόντος / αποκάλυψη πολιτικής επιστροφής
voila-dispute-communications.pdf	Επικοινωνία με πελάτη

Αυτόματες έναντι χειροκίνητες αποδείξεις

• Όταν ανοίγει μια διαφορά — το email attachment περιορίζεται στην διαφορετική πληρωμή όπου είναι δυνατόν.
• Χειροκίνητη αίτηση — στο Admin → Transactions, κάθε ενότητα μαθητή έχει ένα κουμπί Email dispute evidence. Χρησιμοποίησε αυτό για να ζητήσεις ένα νέο πακέτο αποδείξεων μέσω email (περιορισμένο σε μία φορά ανά μαθητή ανά 24 ώρες). Οι χειροκίνητες εξαγωγές μπορεί να περιλαμβάνουν ευρύτερο ιστορικό κρατήσεων και πληρωμών για αυτόν τον μαθητή.

Κρατήστε κάθε αρχείο κάτω από περίπου 4,5 MB όταν ανεβάζετε στο Stripe.

Ιδιωτικότητα

Τα πακέτα αποδείξεων περιέχουν προσωπικά δεδομένα μαθητών (email, μηνύματα κρατήσεων, αρχεία παρουσίας). Ανέβασε μόνο αυτά που απαιτεί το Stripe για τη διαφορά. Διαγράψε τοπικά αντίγραφα μετά το κλείσιμο της διαφοράς.

Τι Να Κάνεις Βήμα Προς Βήμα

1. Διάβασε το email του Voilà — σημείωσε τον μαθητή, το ποσό, τον λόγο, και την προθεσμία.
2. Άνοιξε τη διαφορά στο Stripe — χρησιμοποίησε το σύνδεσμο στο email ή το κουμπί Open in Stripe στο Admin.
3. Ανέβασε τα PDFs — αντιστοίχησε κάθε αρχείο στο πεδίο αποδείξεων Stripe που αναφέρεται στο README.txt του ZIP.
4. Προσθέστε περιεχόμενο — συμπεριλάβετε την πολιτική ακύρωσης σας, σημειώσεις μαθήματος, ή οποιαδήποτε άλλα στοιχεία που ζητά το Stripe.
5. Υποβάλλετε πριν από την προθεσμία — το Voilà στέλνει υπενθυμίσεις, αλλά το Stripe επιβάλλει το όριο.

Για τις δικές του οδηγίες του Stripe σχετικά με την απάντηση σε διαφορές, δες τεκμηρίωση διαφορών του Stripe.

Χρειάζεσαι Βοήθεια;

Το Voilà παρέχει αρχεία και ειδοποιήσεις για να σε βοηθήσει, αλλά εσύ κατέχεις τη διαφορά στο Stripe. Αν έχεις ερωτήσεις σχετικά με το πακέτο αποδείξεων του Voilà ή χρειάζεσαι βοήθεια για να βρεις ένα αρχείο, επικοίνωνησε με hello@voila.fun.

Σχετικά

• Επισκόπηση — πώς λειτουργεί το Stripe Connect στο Voilà
• Ρύθμιση — σύνδεση του λογαριασμού Stripe σου
• Πληρωμές — κρατήσεις, πακέτα, επιστροφές χρημάτων, και πολιτικές ακύρωσης
• Κέρδη & Πληρωμές — Admin dashboard, banner διαφοράς, και χειροκίνητη εξαγωγή αποδείξεων
• Ομαδικά Μαθήματα — μοντέλο ομαδικής πληρωμής και χρεώσεις πλατφόρμας