Anlaşmazlıklar ve Geri Ödemeler

Voilà üzerinde Stripe Connect aracılığıyla ödeme kabul ettiğinde, sen bu ders ödemeleri için Satıcı Kaydı (MoR) olursun. Bu sayfa bunun ne anlama geldiğini, ne için sorumlu olduğunu ve bir öğrenci bir ödemeyi itiraz ettiğinde Voilà'nın seni nasıl desteklediğini açıklar.

Sen Satıcı Kaydısın

Voilà Stripe Connect (Standard) kullanır. Öğrenciler senin bağlı Stripe hesabına ödeme yaparlar — Voilà'ya değil. Yasal olarak ve Stripe kayıtlarında, sen özel ders hizmetinin satıcısısın.

• Ders ödemeleri senin Stripe hesabına gider ve senin Stripe ödeme takviminde banka hesabına aktarılır.
• Voilà platformdır, senin derslerinin satıcısı değildir. Voilà 1:1 ders ödemeleri üzerinde sıfır komisyon alır. Kayıt ve yapay zeka araçları için platform ücretleri ayrı olarak faturalandırılır — bkz. Abonelik ve Faturalandırma.
• Grup dersleri — öğrencinin ödemesi için sen satıcı kaydı olarak kalırsın. Voilà her grup koltuğu üzerinde %15 platform ücreti alır. Bkz. Grup Dersleri.

Stripe'ı bağladığında şunları kabul edersin:

1. Öğrencilerden gelen ödemeler doğrudan senin Stripe hesabın üzerinden işlenir.
2. Sen Satıcı Kaydısın ve herhangi bir anlaşmazlıktan sorumlusun.
3. Geri ödemeler senin takdirine bağlıdır, ancak bir dersi iptal etmediğin sürece.
4. Voilà anlaşmazlık çözümüne yardımcı olmak için rezervasyon onayları, toplantı katılımı ve işlem geçmişi sağlayabilir.

Ne İçin Sorumlusun

Konu	Senin sorumluluğun
Geri ödemeler / anlaşmazlıklar	Stripe Kontrol Panelinde kanıt son tarihinden önce yanıt ver. Stripe, sunduğun kanıta dayanarak sonucu belirler.
Geri ödemeler	Senin iptal politikanı ve Voilà'nın ödeme akışlarını takip et. Öğretmen tarafından başlatılan iptallemeler otomatik olarak geri ödenir. Bkz. Ödemeler.
Stripe bakiyesi	Anlaşmazlık açık olduğu sürece, Stripe kurallarına göre anlaşmazlık tutarları senin Stripe bakiyenden borç olarak çekilebilir.
Kanıt sunma	Sen Stripe'a kanıt yüklersin. Voilà senin adına anlaşmazlık kanıtı sunmaz.

Öğrenciler genellikle kendi bankaları veya kart veren kuruluşları aracılığıyla anlaşmazlık açarlar. Anlaşmazlık senin Stripe Kontrol Panelinde görünür çünkü ödeme senin bağlı hesabında yapılmıştır.

Anlaşmazlık Açıldığında Voilà Ne Yapar

Voilà bağlı öğretmen hesaplarındaki anlaşmazlıkları izler ve hızlı yanıt vermenin seni destekler:

Ne zaman	Voilà ne yapar
Bir ödeme anlaşmazlığı açılır	Voilà hesap adresine öğrenci, tutar, neden, son tarih ve Stripe'daki anlaşmazlığa bir bağlantı içeren bir e-posta gönderir. Oluşturma başarılı olduğunda bir kanıt ZIP dosyası eklenir.
Erken dolandırıcılık uyarısı verilir	Gözden geçirebilmen için resmi bir anlaşmazlıktan önce aynı kanıt eki deseniyle ayrı bir uyarı e-postası gönderir.
Kanıt son tarihi yaklaşır	Son tarihten 7 gün, 48 saat ve 24 saat önce hatırlatma e-postaları gönderir.
Bir anlaşmazlık hala açık kalır	Admin'in üst kısmında öğrenci, tutar, son tarih ve bir Stripe'da Aç düğmesi içeren bir uyarı başlığı gösterir.

Bu uyarıları aldığında e-postanı kontrol et (spam klasörü dahil). Eklenen ZIP dosyası yükleme talimatları içeren bir README.txt içerir.

Kanıt Paketi İçeriği

Voilà bir kanıt paketi oluşturduğunda, Stripe'ın kanıt alanlarıyla eşleştirilmiş dört PDF içerir:

Dosya	Stripe alanına yükle
voila-dispute-transactions.pdf	Makbuz / hizmet belgeleri
voila-dispute-meetings.pdf	Hizmet kanıtı / erişim aktivite günlüğü
voila-dispute-product-policy.pdf	Ürün açıklaması / geri ödeme politikası açıklaması
voila-dispute-communications.pdf	Müşteri iletişimi

Otomatik ve manuel kanıt

• Anlaşmazlık açıldığında — e-posta eki mümkün olduğunda anlaşmazlık konusu ödemeye kapsamlıdır.
• Manuel istek — Admin → İşlemler'de, her öğrenci bölümünün bir Anlaşmazlık kanıtı e-postası gönder düğmesi vardır. Bunu e-posta yoluyla yeni bir kanıt paketi istemek için kullan (öğrenci başına 24 saatte bir kez sınırlı). Manuel dışa aktarmalar o öğrenci için daha geniş rezervasyon ve ödeme geçmişi içerebilir.

Stripe'a yüklerken her dosyayı yaklaşık 4,5 MB altında tut.

Gizlilik

Kanıt paketleri öğrenci kişisel verilerini içerir (e-posta, rezervasyon mesajları, katılım kayıtları). Yalnızca Stripe'ın anlaşmazlık için gerektirdiği şeyleri yükle. Anlaşmazlık kapandıktan sonra yerel kopyaları sil.

Adım Adım Ne Yapacaksın

1. Voilà e-postasını oku — öğrenci, tutar, neden ve son tarihi not et.
2. Anlaşmazlığı Stripe'da aç — e-postadaki bağlantıyı veya Admin'deki Stripe'da Aç düğmesini kullan.
3. PDF'leri yükle — her dosyayı ZIP'in README.txt dosyasında listelenen Stripe kanıt alanıyla eşleştir.
4. Bağlam ekle — iptal politikanı, ders notlarını veya Stripe'ın istediği diğer ayrıntıları ekle.
5. Son tarihten önce gönder — Voilà hatırlatmalar gönderir, ancak Stripe son tarihi uygular.

Stripe'ın anlaşmazlıklara yanıt verme hakkında kendi rehberi için bkz. Stripe'ın anlaşmazlık belgeleri.

Yardıma İhtiyacın Var mı?

Voilà seni yardımcı olmak için kayıtlar ve bildirimler sağlar, ancak sen Stripe'daki anlaşmazlığa sahipsin. Voilà'nın kanıt paketi hakkında sorularının varsa veya bir kaydı bulmakta yardıma ihtiyacın varsa, hello@voila.fun ile iletişime geç.

İlgili

• Genel Bakış — Stripe Connect'in Voilà'da nasıl çalıştığı
• Kurulum — Stripe hesabını bağlama
• Ödemeler — rezervasyonlar, paketler, geri ödemeler ve iptal politikaları
• Kazançlar ve Ödemeler — Admin kontrol paneli, anlaşmazlık başlığı ve manuel kanıt dışa aktarması
• Grup Dersleri — grup ödeme modeli ve platform ücretleri